Tack för din feedback.

När ett nödsamtal initieras från en Webex Calling enhet eller Webex-app kontrollerar systemet först om ELIN-användningen är tillåten för den uppringaren och enheten. Om det är tillåtet väljer systemet en tillgänglig ELIN från den pool av nummer som tilldelats den uppringarens plats. Denna ELIN är tillfälligt tilldelad nödhändelsen. Det säkerställer att ett unikt, spårbart nummer är kopplat till den som ringer. Räddningstjänsten kan sedan ringa tillbaka rätt person.

ELIN förblir tilldelad nöduppringaren under en konfigurerbar period, känd som ELIN-utgångstiden. Du kan ställa in denna varaktighet på platsnivå, allt från 10 till 1440 minuter, med en standard på 60 minuter.

När nödsamtalet är aktivt återställer systemet ELIN-utgångstimern var 5:e minut och igen i slutet av samtalet. Detta innebär att ELIN-tilldelningens varaktighet alltid börjar från den senaste uppdateringen, så ELIN förblir tillgänglig för återuppringning under hela den konfigurerade perioden efter att nödsamtalet avslutats.

Webex Callinganvänder följande process för att tilldela och dirigera nödsamtal med hjälp av ELIN, vilket säkerställer snabba och exakta återuppringningar från räddningstjänsten.

• Initiering av nödsamtal — en användare ringer ett nödnummer. Till exempel 911, 999 eller 112.
• ELIN-validering — Systemet kontrollerar om användaren eller arbetsytan är berättigad att använda en ELIN och om en sådan är tillgänglig.
• ELIN-tilldelning — Om det är tillåtet och tillgängligt, tilldelas en ELIN dynamiskt till den som ringer under hela nödhändelsen.
• Samtalsdirigering — Nödsamtalet skickas till PSAP (Public Safety Answering Point) med det tilldelade ELIN som återuppringningsnummer och rätt ESA.
• Återuppringningshantering — Om PSAP anropar tillbaka den tilldelade ELIN medan den fortfarande är aktiv dirigeras återuppringningen omedelbart till användaren eller arbetsytan som är tilldelad ELIN.
  • Webex Callingtillfälligt inaktiverar vidarekoppling av samtal, röstbrevlåda och liknande tjänster för nödsamtal för att säkerställa att samtalet når den avsedda mottagaren utan omdirigering.
  • Om inspelning av nödsamtal är aktiverad gäller det också för återuppringningen.
  • Återuppringningen påverkar inte ELIN-tilldelningens varaktighet. ELIN förblir tilldelad fram till dess utgång.
  • Om återuppringningen kommer efter att ELIN-tilldelningen har löpt ut, se avsnittet om ELIN-reservmekanism i den här artikeln.

Webex Callingsäkerställer att ett nödnummer alltid finns tillgängligt, även om en ELIN inte är tillgänglig eller inte längre är tilldelad.

• Inga ELIN är konfigurerade eller tillgängliga — Om ingen ELIN är tillgänglig använder systemet den konfigurerade ECBN för användaren, arbetsytan eller platsen.
• ELIN-användning tillåts inte — Om ELIN inte är tillåten för den som ringer eller enheten använder systemet ECBN direkt.
• Fallback för arbetsyta — Om en arbetsyta är konfigurerad att använda sitt eget nummer som återuppringning (arbetsytans nummer som ELIN) och ingen ELIN är tillgänglig används arbetsytans nummer som återuppringningsnummer.

  Om ELIN-nummer finns tillgängliga i platsens pool använder systemet en ELIN från poolen för nödsamtal. Arbetsytans nummer används endast om inga ELIN-nummer finns tillgängliga. Användning av ELIN-pool har företräde framför att använda arbetsytans nummer som ELIN.

• Återuppringning till en utgången ELIN — Om räddningstjänsten ringer tillbaka en ELIN som inte längre är tilldelad (har gått ut), söker systemet efter en tilldelad ECBN på platsen:
  • Om ECBN tilldelas dirigeras återuppringningen till den utsedda enheten (t.ex. en reception eller nödkontakt). Om samtalet är markerat som ett nödsamtal gäller servicehämning och inspelning av nödsamtal.
  • Om ECBN inte är tilldelad eller inte konfigurerad avvisas samtalet med meddelandet ”Användaren hittades inte”.
• Interna samtal eller omdirigering till ELIN — ELIN är endast reserverade för externa nödsamtal. Interna samtal eller omdirigeringar inom organisationen till en ELIN stöds inte och avvisas med meddelandet ”Användaren hittades inte”.
• Webex Meetingsoch klicka-och-ring — samtal som görs inom Webex Meetings eller via klick-till-samtal dirigeras inte till ELIN, inklusive eventuella ECBN-reservscenarier.
• Nödtestsamtal — Nödtestsamtal (933) använder en ELIN när den är tillgänglig, men skapar inte en uppgift.

ELIN-nummer används dynamiskt för nödsamtal baserat på flera villkor relaterade till uppringarens enhet, plats och administrativa inställningar. Vi rekommenderar att du överväger följande scenarier för att förstå när och hur ELIN tilldelas.