Webex 통화 장치 또는 Webex 앱에서 긴급 통화가 시작되면 시스템은 먼저 해당 발신자와 장치에 대해 ELIN 사용이 허용되었는지 확인합니다. 허용될 경우, 시스템은 발신자의 위치에 할당된 번호 풀에서 사용 가능한 ELIN을 선택합니다. 이 ELIN은 비상 상황에 임시로 할당되었습니다. 이를 통해 발신자와 고유하고 추적 가능한 번호가 연결됩니다. 그러면 응급 구조대는 해당 담당자에게 다시 연락할 수 있습니다.

ELIN은 설정 가능한 기간 동안 긴급 신고자에게 할당된 상태로 유지되며, 이 기간을 ELIN 만료 시간이라고 합니다. 이 지속 시간은 위치별로 설정할 수 있으며, 10분에서 1440분 사이의 값으로 설정할 수 있고 기본값은 60분입니다.

긴급 전화가 활성화된 동안 시스템은 5분마다 그리고 통화가 종료될 때 ELIN 만료 타이머를 재설정합니다. 즉, ELIN 할당 기간은 항상 가장 최근 갱신 시점부터 시작되므로, 긴급 호출이 종료된 후에도 구성된 전체 기간 동안 ELIN을 사용하여 콜백을 수행할 수 있습니다.

Webex Calling은 ELIN을 사용하여 긴급 전화를 할당하고 라우팅하는 다음 프로세스를 통해 긴급 서비스에서 신속하고 정확한 콜백을 보장합니다.

• 긴급 전화 시작 - 사용자가 긴급 전화번호로 전화를 겁니다. 예를 들어 911, 999 또는 112와 같은 번호입니다.
• ELIN 유효성 검사—시스템은 사용자 또는 작업 공간이 ELIN을 사용할 자격이 있는지, 그리고 ELIN이 사용 가능한지 확인합니다.
• ELIN 할당—허용되고 사용 가능한 경우, 긴급 상황 발생 기간 동안 발신자에게 ELIN이 동적으로 할당됩니다.
• 통화 라우팅—긴급 전화는 지정된 ELIN을 콜백 번호로, 올바른 ESA를 지정하여 공공 안전 응답 센터(PSAP)로 전송됩니다.
• 콜백 처리—PSAP가 지정된 ELIN이 활성화된 상태에서 콜백을 요청하는 경우, 해당 콜백은 즉시 ELIN에 할당된 사용자 또는 작업 공간으로 연결됩니다.
  • Webex Calling은 긴급 콜백을 위해 통화가 다른 곳으로 연결되지 않고 의도한 수신자에게 연결되도록 통화 переадресация, 음성 메일 및 유사 서비스를 일시적으로 비활성화합니다.
  • 긴급 통화 녹음 기능이 활성화된 경우, 콜백 통화에도 적용됩니다.
  • 콜백은 ELIN 할당 기간에 영향을 미치지 않습니다. ELIN은 만료일까지 지정된 상태로 유지됩니다.
  • 콜백이 ELIN 할당 만료 후에 도착하는 경우 이 문서의 ELIN 대체 메커니즘 섹션을 참조하십시오.

Webex Calling은 ELIN을 사용할 수 없거나 더 이상 할당되지 않은 경우에도 항상 비상 연락 번호를 사용할 수 있도록 보장합니다.

• ELIN이 구성되지 않았거나 사용 가능한 ELIN이 없는 경우 시스템은 사용자, 작업 공간 또는 위치에 대해 구성된 ECBN을 사용합니다.
• ELIN 사용이 허용되지 않음—발신자 또는 장치에 ELIN 사용이 허용되지 않으면 시스템은 ECBN을 직접 사용합니다.
• 워크스페이스 대체 기능—워크스페이스가 자체 번호를 콜백 번호(ELIN으로 워크스페이스 번호)로 사용하도록 구성되어 있고 사용 가능한 ELIN이 없는 경우 워크스페이스 번호가 콜백 번호로 사용됩니다.

  해당 지역의 ELIN 풀에 사용 가능한 ELIN이 있는 경우, 시스템은 비상 호출에 대해 풀에 있는 ELIN을 사용합니다. 워크스페이스 번호는 사용 가능한 ELIN이 없는 경우에만 사용됩니다. ELIN 풀 사용은 워크스페이스 번호를 ELIN으로 사용하는 것보다 우선순위가 높습니다.

• 만료된 ELIN에 대한 콜백 - 긴급 서비스에서 더 이상 할당되지 않은(만료된) ELIN으로 콜백하는 경우, 시스템은 해당 위치에 할당된 ECBN이 있는지 확인합니다.
  • ECBN이 할당된 경우, 콜백은 지정된 담당자(예: 안내 데스크 또는 비상 연락처)로 연결됩니다. 통화가 긴급 콜백으로 표시된 경우, 서비스 중단 및 긴급 통화 녹음이 적용됩니다.
  • ECBN이 할당되지 않았거나 구성되지 않은 경우 "사용자를 찾을 수 없음" 메시지와 함께 통화가 거부됩니다.
• 내부 통화 또는 ELIN으로의 연결 - ELIN은 외부 긴급 전화 회신용으로만 사용됩니다. 조직 내부에서 ELIN으로의 내부 호출 또는 리디렉션은 지원되지 않으며 "사용자를 찾을 수 없음" 메시지와 함께 거부됩니다.
• Webex 회의 및 클릭 투 콜 - Webex 회의 내에서 또는 클릭 투 콜을 통해 이루어진 통화는 ECBN 대체 시나리오를 포함하여 ELIN으로 연결되지 않습니다.
• 긴급 테스트 통화—긴급 테스트 통화(933)는 가능한 경우 ELIN을 사용하지만 할당을 생성하지 않습니다.

ELIN은 발신자의 기기, 위치 및 관리 설정과 관련된 여러 조건에 따라 긴급 전화에 동적으로 사용됩니다. ELIN이 언제, 어떻게 할당되는지 이해하려면 다음 시나리오를 고려해 보시기 바랍니다.