피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

Webex Calling장치나 Webex 앱에서 긴급 통화가 시작되면 시스템이 먼저 해당 발신자 및 장치에 ELIN 사용이 허용되는지 확인합니다. 허용되면 시스템이 발신자 위치에 할당된 번호 풀에서 사용 가능한 ELIN을 선택해요. 이 ELIN은 긴급 이벤트에 임시로 배정돼요. 고유하고 추적 가능한 번호가 발신자와 연결되도록 해줘요. 그러면 응급 서비스에서 정확한 사람에게 다시 전화할 수 있어요.

ELIN은 구성 가능한 기간 동안 긴급 발신자에게 할당된 상태로 유지돼요. ELIN 만료 시간이라고 해요. 이 지속 시간을 위치 수준에서 10분에서 1440분 사이로 설정할 수 있어요. 기본값은 60분이에요.

긴급 통화 활성 상태일 때 시스템이 ELIN 만료 타이머를 5분마다 재설정하고 통화 종료 시 다시 설정해요. 즉, ELIN 할당 기간은 항상 가장 최근 새로 고침부터 시작하므로 긴급 통화 종료 후 구성된 전체 기간 동안 ELIN 콜백 가능 상태가 유지돼요.

Webex Calling다음 프로세스를 사용하여 ELIN을 사용하여 긴급 전화를 할당하고 라우팅하여 응급 서비스에서 빠르고 정확한 콜백을 보장해요.

• 긴급 전화 걸기—사용자가 긴급 번호로 전화를 걸어요. 예를 들면, 911, 999, 112예요.
• ELIN 검증—시스템에서 사용자 또는 작업 공간이 ELIN을 사용할 수 있는지, 사용할 수 있는지 확인합니다.
• ELIN 할당—허용되고 가능한 경우, 긴급 이벤트 기간 동안 ELIN이 발신자에게 동적으로 할당돼요.
• 콜 라우팅—긴급 전화는 지정된 ELIN을 콜백 번호로 사용하고 올바른 ESA를 사용하여 공공 안전 응답 지점 (PSAP) 으로 보내져요.
• 콜백 처리—할당된 ELIN이 아직 활성 상태일 때 PSAP가 다시 콜백하면 콜백은 ELIN에 할당된 사용자 또는 작업 공간으로 즉시 라우팅돼요.
  • Webex Calling전화가 의도한 수신자에게 우회 없이 도달할 수 있도록 긴급 콜백에 대한 착신 전환, 음성 메일 및 유사한 서비스를 일시적으로 비활성화해요.
  • 긴급 통화 녹음 활성화하면 콜백에도 적용돼요.
  • 콜백은 ELIN 배정 기간에 영향을 주지 않아요. ELIN은 만료 시간까지 계속 할당돼요.
  • ELIN 할당 만료 후에 콜백이 도착하면, 이 문서의 ELIN 폴백 메커니즘 섹션을 참조하세요.

Webex CallingELIN을 사용할 수 없거나 더 이상 지정되지 않은 경우에도 긴급 콜백 번호를 항상 사용할 수 있도록 해줘요.

• ELIN이 구성되거나 사용 가능하지 않아요. ELIN을 사용할 수 없는 경우 시스템은 사용자, 작업 공간 또는 위치에 대해 구성된 ECBN을 사용해요.
• ELIN 사용 허용되지 않아요. 발신자나 기기에 ELIN이 허용되지 않으면 시스템이 ECBN을 직접 사용해요.
• 작업 공간 폴백—작업 공간이 자체 번호를 콜백 (작업 공간 번호 ELIN) 으로 사용하도록 구성되어 있는데 사용 가능한 ELIN이 없는 경우, 작업 공간 번호가 콜백 번호로 사용돼요.

  위치 풀에서 ELIN을 사용할 수 있는 경우 시스템은 긴급 전화에 풀의 ELIN을 사용해요. 작업 공간 번호는 ELIN을 사용할 수 없는 경우에만 사용돼요. ELIN 풀 사용이 작업 공간 번호를 ELIN으로 사용하는 것보다 우선해요.

• 만료된 ELIN으로 콜백—응급 서비스가 더 이상 배정되지 않은 (만료) ELIN을 다시 호출하면 시스템이 해당 위치에서 지정된 ECBN을 확인합니다.
  • ECBN이 지정되면 콜백이 지정된 주체 (예: 리셉션 데스크나 긴급 연락처) 로 라우팅돼요. 통화가 긴급 콜백으로 표시되면 서비스 금지 및 긴급 통화 녹음이 적용돼요.
  • ECBN이 할당되지 않았거나 구성되지 않은 경우 “User Not Found” 메시지와 함께 통화가 거부돼요.
• 내부 통화 또는 ELIN으로 리디렉션—ELIN은 외부 긴급 콜백 전용이에요. 조직 내에서 ELIN으로 거는 내부 전화나 리디렉션은 지원되지 않고 “User Not Found” 메시지와 함께 거부돼요.
• Webex Meetings그리고 클릭 투 콜—ECBN 대체 시나리오를 포함하여 내에서 Webex Meetings 또는 클릭 투 콜을 통한 통화는 ELIN으로 라우팅되지 않아요.
• 긴급 테스트 통화—긴급 테스트 통화 (933) 는 가능한 경우 ELIN을 사용하지만 과제를 생성하지는 않아요.

eLIN은 발신자 기기, 위치, 관리 설정과 관련된 여러 조건에 따라 긴급 통화에 동적으로 사용돼요. ELIN이 할당되는 시기와 방법을 이해하려면 다음 시나리오를 고려하는 것이 좋습니다.