Když je ze zařízení Webex Calling nebo aplikace Webex iniciováno tísňové volání, systém nejprve zkontroluje, zda je pro daného volajícího a zařízení povoleno použití ELIN. Pokud je to povoleno, systém vybere dostupné ELIN z nabídky čísel přiřazených k poloze volajícího. Toto číslo ELIN je dočasně přiřazeno k dané mimořádné události. Zajišťuje, že s volajícím je propojeno jedinečné a sledovatelné číslo. Záchranné složky pak mohou zavolat zpět správné osobě.

Číslo ELIN zůstává volajícímu v tísňovém volání přiřazeno po nastavitelnou dobu, známou jako doba vypršení platnosti čísla ELIN. Tuto dobu trvání můžete nastavit na úrovni lokality v rozsahu od 10 do 1440 minut, s výchozí hodnotou 60 minut.

Během aktivního tísňového volání systém resetuje časovač vypršení platnosti ELIN každých 5 minut a znovu na konci hovoru. To znamená, že doba trvání přiřazení ELIN vždy začíná od poslední aktualizace, takže ELIN zůstává k dispozici pro zpětné volání po celou nakonfigurovanou dobu po ukončení nouzového volání.

Webex Calling používá následující postup k přiřazení a směrování tísňových hovorů pomocí ELIN, čímž zajišťuje rychlé a přesné zpětné volání od záchranných složek.

• Zahájení tísňového volání – Uživatel vytočí tísňové číslo. Například 911, 999 nebo 112.
• Ověření ELIN – Systém kontroluje, zda je uživatel nebo pracovní prostor způsobilý k použití ELIN a zda je nějaký k dispozici.
• Přiřazení ELIN – Pokud je povoleno a k dispozici, je volajícímu dynamicky přiřazeno ELIN po dobu trvání nouzové události.
• Směrování volání – Tísňové volání je odesláno na centrum tísňového volání (PSAP) s přiřazeným číslem ELIN jako číslem pro zpětné volání a správným ESA.
• Zpracování zpětného volání – Pokud PSAP zavolá zpět přiřazený ELIN, když je stále aktivní, je zpětné volání okamžitě směrováno na uživatele nebo do pracovního prostoru přiřazeného k ELIN.
  • Webex Calling dočasně deaktivuje přesměrování hovorů, hlasovou schránku a podobné služby pro nouzové zpětné volání, aby se hovor dostal k zamýšlenému příjemci bez přesměrování.
  • Pokud je povoleno nahrávání tísňových hovorů, vztahuje se to i na zpětné volání.
  • Zpětné volání neovlivňuje dobu trvání přiřazení ELIN. ELIN zůstává přiděleno až do doby vypršení jeho platnosti.
  • Pokud zpětné volání dorazí po vypršení platnosti přiřazení ELIN, podívejte se do části záložní mechanismus ELIN v tomto článku.

Webex Calling zajišťuje, že tísňové zpětné volání je vždy k dispozici, a to i v případě, že ELIN není k dispozici nebo již není přiřazeno.

• Žádné nakonfigurované nebo dostupné ELIN – Pokud ELIN není k dispozici, systém použije nakonfigurovaný ECBN pro uživatele, pracovní prostor nebo umístění.
• Použití ELIN není povoleno – Pokud ELIN není pro volajícího nebo zařízení povoleno, systém použije ECBN přímo.
• Záložní pracovní prostor – Pokud je pracovní prostor nakonfigurován tak, aby jako zpětné volání používal své vlastní číslo (číslo pracovního prostoru jako ELIN) a žádné ELIN není k dispozici, použije se jako číslo zpětného volání číslo pracovního prostoru.

  Pokud jsou v fondu lokality k dispozici čísla ELIN, systém pro tísňová volání použije číslo ELIN z fondu. Číslo pracovního prostoru se používá pouze v případě, že nejsou k dispozici žádná čísla ELIN. Použití fondu ELIN má přednost před použitím čísla pracovního prostoru jako ELIN.

• Zpětné volání na vypršené číslo ELIN – Pokud záchranné složky zavolají zpět na číslo ELIN, které již není přiřazeno (jehož platnost vypršela), systém zkontroluje, zda je na daném místě přiřazeno číslo ECBN:
  • Pokud je přiřazeno ECBN, zpětné volání je směrováno na určenou entitu (například na recepci nebo na nouzový kontakt). Pokud je hovor označen jako tísňové zpětné volání, uplatní se blokování služby a nahrávání tísňových hovorů.
  • Pokud ECBN není přiřazeno nebo není nakonfigurováno, hovor je odmítnut se zprávou „Uživatel nenalezen“.
• Interní hovory nebo přesměrování na čísla ELIN – čísla ELIN jsou vyhrazena pouze pro externí zpětná volání v tísňových případech. Interní volání nebo přesměrování v rámci organizace na ELIN nejsou podporována a jsou odmítána se zprávou „Uživatel nenalezen“.
• Webex Meetings a volání kliknutím – Hovory uskutečněné v rámci Webex Meetings nebo prostřednictvím volání kliknutím nejsou směrovány na ELIN, a to ani v případě záložních scénářů ECBN.
• Nouzová zkušební volání – Nouzová zkušební volání (933) používají ELIN, pokud je k dispozici, ale nevytvářejí přiřazení.

Čísla ELIN se dynamicky používají pro tísňová volání na základě několika podmínek souvisejících se zařízením volajícího, jeho polohou a administrativním nastavením. Doporučujeme vám zvážit následující scénáře, abyste pochopili, kdy a jak jsou ELIN přiřazována.