При инициировании экстренного вызова с устройства Webex Calling или приложения Webex система сначала проверяет, разрешено ли использование ELIN для данного абонента и устройства. Если это разрешено, система выбирает доступный номер ELIN из пула номеров, назначенных местоположению вызывающего абонента. Данная электронная почтовая линия временно привязана к чрезвычайной ситуации. Это гарантирует, что уникальный, отслеживаемый номер будет связан с вызывающим абонентом. Затем службы экстренной помощи могут перезвонить нужному человеку.

Номер ELIN остается привязанным к абоненту, вызывающему экстренную службу, в течение настраиваемого периода, известного как время истечения срока действия ELIN. Продолжительность можно установить на уровне местоположения, в диапазоне от 10 до 1440 минут, по умолчанию — 60 минут.

Во время действия экстренного вызова система сбрасывает таймер истечения срока действия ELIN каждые 5 минут, а также по окончании вызова. Это означает, что продолжительность действия назначения ELIN всегда начинается с момента последнего обновления, поэтому ELIN остается доступным для обратного вызова в течение всего настроенного периода после завершения экстренного вызова.

Webex Calling использует следующий процесс для назначения и маршрутизации экстренных вызовов с помощью ELIN-сообщений, обеспечивая быстрые и точные обратные звонки от служб экстренной помощи.

• Инициирование экстренного вызова — пользователь набирает номер экстренной службы. Например, 911, 999 или 112.
• Проверка ELIN — система проверяет, имеет ли пользователь или рабочее пространство право использовать ELIN и доступен ли он.
• Назначение ELIN — Если это разрешено и доступно, вызывающему абоненту динамически назначается ELIN на время чрезвычайной ситуации.
• Маршрутизация вызова — Экстренный вызов направляется в пункт приема экстренных вызовов (PSAP) с присвоенным номером ELIN в качестве номера обратного вызова и правильным номером ESA.
• Обработка обратного вызова — Если центр обработки вызовов экстренных служб (PSAP) перезванивает по назначенному ELIN, пока он еще активен, обратный вызов немедленно направляется пользователю или рабочему месту, назначенному этому ELIN.
  • Функция Webex Calling временно отключает переадресацию вызовов, голосовую почту и аналогичные сервисы для экстренного обратного вызова, чтобы гарантировать, что звонок дойдет до адресата без переадресации.
  • Если включена запись экстренных вызовов, она также распространяется на обратный звонок.
  • Функция обратного вызова не влияет на продолжительность действия ELIN. Идентификационный номер ELIN остается активным до истечения срока его действия.
  • Если обратный вызов поступает после истечения срока действия назначения ELIN, см. раздел Механизм резервного копирования ELIN в этой статье.

Функция Webex Calling гарантирует постоянную доступность номера для экстренного обратного вызова, даже если номер ELIN недоступен или больше не назначен.

• Нет настроенных или доступных ELIN-модулей — Если ELIN-модуль недоступен, система использует настроенный ECBN для пользователя, рабочего пространства или местоположения.
• Использование ELIN запрещено — если для вызывающего абонента или устройства использование ELIN запрещено, система использует напрямую ECBN.
• Резервный вариант для рабочей области — если рабочая область настроена на использование собственного номера в качестве номера обратного вызова (номер рабочей области в качестве ELIN), и ELIN недоступен, в качестве номера обратного вызова используется номер рабочей области.

  Если в пуле номеров ELIN имеются доступные номера ELIN, система использует номер ELIN из пула для экстренных вызовов. Номер рабочего пространства используется только в том случае, если отсутствуют ELIN-ы. Использование пула ELIN имеет приоритет над использованием номера рабочей области в качестве ELIN.

• Обратный вызов по просроченному ELIN — Если службы экстренной помощи вызывают по ELIN, который больше не назначен (просрочен), система проверяет наличие назначенного ECBN в данном месте:
  • Если указан номер ЕЦБ, обратный звонок направляется в указанную организацию (например, на ресепшн или контактному лицу в экстренной ситуации). Если вызов помечен как экстренный обратный вызов, применяется блокировка обслуживания и запись экстренного вызова.
  • Если номер ECBN не назначен или не настроен, вызов отклоняется с сообщением "Пользователь не найден".
• Внутренние звонки или переадресация на номера ELIN — номера ELIN предназначены только для обратных звонков извне в экстренных случаях. Внутренние вызовы или переадресации внутри организации на ELIN не поддерживаются и отклоняются с сообщением "Пользователь не найден".
• Webex Meetings и функция «звонок одним щелчком» — звонки, совершаемые в рамках Webex Meetings или с помощью функции «звонок одним щелчком», не направляются на ELIN, включая любые сценарии резервного подключения к ECBN.
• Экстренные тестовые вызовы — При экстренных тестовых вызовах (933) используется ELIN, если он доступен, но назначение вызова не производится.

Идентификаторы экстренных вызовов (ELIN) динамически используются для обработки экстренных вызовов на основе ряда условий, связанных с устройством звонящего, его местоположением и административными настройками. Мы рекомендуем вам рассмотреть следующие сценарии, чтобы понять, когда и как назначаются ELIN-номера.