Webex CallingデバイスまたはWebexアプリから緊急通報が開始されると、システムはまず、その発信者とデバイスに対してELINの使用が許可されているかどうかを確認します。許可されている場合、システムは発信者の所在地に割り当てられた番号のプールから利用可能なELINを選択します。このELINは、緊急事態に一時的に割り当てられています。これにより、発信者に固有の追跡可能な番号が確実に紐付けられます。そうすれば、緊急サービスは正しい人物に折り返し連絡することができる。

ELINは、設定可能な期間（ELIN有効期限と呼ばれる）の間、緊急通報者に割り当てられたままになります。この期間は場所ごとに設定でき、10分から1440分までの範囲で設定可能です。デフォルト値は60分です。

緊急通報が有効な間、システムは5分ごとに、そして通報終了時にもELINの有効期限タイマーをリセットします。これは、ELINの割り当て期間が常に最新の更新時点から開始されることを意味し、緊急通報終了後も、設定された全期間にわたってELINはコールバックに利用可能な状態を維持する。

Webex Callingは、ELINを使用して緊急通報を割り当て、ルーティングするために以下のプロセスを使用し、緊急サービスからの迅速かつ正確なコールバックを保証します。

• 緊急通報の開始—ユーザーが緊急電話番号にダイヤルする。例えば、911、999、または112。
• ELINの検証—システムは、ユーザーまたはワークスペースがELINを使用する資格があるかどうか、およびELINが利用可能かどうかを確認します。
• ELINの割り当て—許可され、かつ利用可能な場合、緊急事態の期間中、発信者にELINが動的に割り当てられます。
• 通話ルーティング—緊急通話は、割り当てられたELINをコールバック番号として、正しいESAとともに公共安全応答拠点（PSAP）に送信されます。
• コールバック処理—PSAPが割り当てられたELINがまだアクティブな間にコールバックした場合、コールバックは直ちにELINに割り当てられたユーザーまたはワークスペースにルーティングされます。
  • Webex Callingは、緊急コールバックの際に、通話が転送されずに意図した受信者に確実に届くようにするため、通話転送、ボイスメール、および同様のサービスを一時的に無効にします。
  • 緊急通報の録音が有効になっている場合、コールバックにも適用されます。
  • コールバックはELIN割り当て期間に影響を与えません。ELINは有効期限まで割り当てられたままです。
  • ELIN の割り当てが期限切れになった後にコールバックが到着した場合は、この記事の ELIN フォールバック メカニズム のセクションを参照してください。

Webex Callingは、ELINが利用できない場合や割り当てられていない場合でも、緊急時のコールバック番号が常に利用可能であることを保証します。

• ELINが設定されていないか、利用できない場合—ELINが利用できない場合、システムはユーザー、ワークスペース、または場所に設定されているECBNを使用します。
• ELINの使用が許可されていない場合—発信者またはデバイスに対してELINが許可されていない場合、システムはECBNを直接使用します。
• ワークスペースのフォールバック—ワークスペースがコールバックとして独自の番号（ELINとしてのワークスペース番号）を使用するように設定されていて、ELINが利用できない場合、ワークスペース番号がコールバック番号として使用されます。

  当該拠点のELINプールに利用可能なELINがある場合、システムは緊急通報にプールからELINを使用します。ワークスペース番号は、ELINが利用できない場合にのみ使用されます。ELINプールの使用は、ワークスペース番号をELINとして使用する場合よりも優先されます。

• 期限切れのELINへのコールバック—緊急サービスが、割り当てられなくなった（期限切れの）ELINにコールバックした場合、システムはその場所に割り当てられたECBNを確認します。
  • ECBNが割り当てられている場合、コールバックは指定された担当者（受付や緊急連絡先など）に転送されます。緊急コールバックとしてマークされた通話の場合、サービス停止および緊急通話録音が適用されます。
  • ECBNが割り当てられていないか設定されていない場合、通話は「ユーザーが見つかりません」というメッセージとともに拒否されます。
• 内線通話またはELINへの転送—ELINは外部への緊急コールバック専用です。組織内からのELINへの内部呼び出しやリダイレクトはサポートされておらず、「ユーザーが見つかりません」というメッセージとともに拒否されます。
• Webex Meetingsとクリックトゥコール—Webex Meetings内またはクリックトゥコール経由で行われた通話は、ECBNフォールバックシナリオを含め、ELINにはルーティングされません。
• 緊急テストコール—緊急テストコール（933）では、利用可能な場合はELINを使用しますが、割り当ては作成しません。

ELINは、発信者のデバイス、場所、および管理設定に関連するいくつかの条件に基づいて、緊急通報に動的に使用されます。ELINがいつ、どのように割り当てられるかを理解するために、以下のシナリオを検討することをお勧めします。