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Webex Callingデバイスまたは Webex アプリから緊急通報が開始されると、システムはまず、その発信者とデバイスで ELIN の使用が許可されているかどうかを確認します。 許可されている場合、 システムは発信者の場所に割り当てられた番号のプールから使用可能なELINを選択します。 このELINは一時的に緊急時に割り当てられます。 これにより、 追跡可能な固有の番号が発信者に確実にリンクされます。 その後、 救急隊が正しい人に折り返し電話をかけることができます。

ELINの有効期限と呼ばれる設定可能な期間、 ELINは緊急発信者に割り当てられたままになります。 この期間はロケーションレベルで10～1440分に設定できます。デフォルトは60分です。

緊急電話がかかっている間、システムはELINの有効期限タイマーを5分ごとにリセットし、通話の終了時に再度リセットします。 つまり、ELINの割り当て期間は常に最新の更新から始まるため、緊急通報が終了しても、設定した期間中はELINをコールバックできます。

Webex Calling次のプロセスを使用して、 ELINを使用して緊急通報を割り当ててルーティングし、緊急サービスからの迅速かつ正確なコールバックを保証します。

• 緊急電話の開始-ユーザーが緊急電話番号をダイヤルします。 たとえば、911、999、 112などです。
• ELIN 検証—システムは、ユーザーまたはワークスペースが ELIN を使用する資格があるかどうか、 また使用できるかどうかを確認します。
• ELIN の割り当て — 許可されていて利用可能な場合は、緊急時中、ELIN が発信者に動的に割り当てられます。
• 通話ルーティング—緊急電話は、コールバック番号として割り当てられたELIN、正しいESAを使用して 、公共安全応答ポイント（PSAP）に送信されます。
• コールバック処理-PSAPが割り当てられたELINがまだアクティブな間にコールバックすると、 コールバックはELINに割り当てられたユーザーまたはワークスペースにすぐにルーティングされます。
  • Webex Calling 緊急コールバック用の着信転送、留守番電話、および同様のサービスを一時的に無効にして、着信が転送されずに目的の受信者に届くようにします。
  • 緊急通話の録音が有効になっている場合は、コールバックにも適用されます。
  • コールバックは ELIN の割り当て期間には影響しません。 ELIN は有効期限まで割り当てられたままです。
  • ELIN 割り当ての有効期限が切れた後にコールバックが届いた場合は、この記事の「ELIN フォールバックメカニズム」セクションを参照してください。

Webex Calling ELINが利用できない、または割り当てられていない場合でも、緊急コールバック番号をいつでも利用できるようにします。

• ELINが設定されていない、または使用できない-ELINが利用できない場合、システムは、ユーザー、ワークスペース、 または場所に設定されたECBNを使用します。
• ELINの使用は許可されていません-発信者またはデバイスにELINが許可されていない場合、システムはECBNを直接使用します。
• ワークスペースフォールバック—ワークスペースがコールバックとして独自の番号 （ワークスペース番号はELIN）を使用するように設定されていて、ELIN が利用できない場合は、ワークスペース番号がコールバック番号として使用されます。

  その場所のプールにELINがある場合、 システムはプール内のELINを緊急通報に使用します。 ワークスペース番号は、ELIN が利用できない場合にのみ使用されます。 ELIN プールの使用は、ワークスペース番号を ELIN として使用するよりも優先されます。

• 期限切れのELINへのコールバック—緊急サービスが割り当てられなくなった（期限切れ）ELINをコールバックすると、システムは次の場所で割り当てられたECBNを確認します。
  • ECBNが割り当てられている場合、コールバックは指定された機関（ 受付や緊急連絡先など）にルーティングされます。 通話が緊急コールバックとしてマークされている場合、 サービスの禁止と緊急通話の録音が適用されます。
  • ECBNが割り当てられていないか設定されていない場合、「 ユーザーが見つかりません」というメッセージが表示され、通話は拒否されます。
• 内部通話またはELINへのリダイレクト。ELINは外部の緊急コールバック専用です。 組織内のELINへの内部通話やリダイレクトはサポートされておらず、「ユーザーが見つかりません」というメッセージで拒否されます。
• Webex MeetingsWebex MeetingsとClick-to-Call—Click-to-Call内またはClick-to-Callを介して行われた通話は、ECBNフォールバックシナリオを含め、ELINにルーティングされません。
• 緊急テストコール-緊急テストコール（933）では、可能な場合はELINを使用しますが、課題は作成しません 。

サポートされている PSTN オプション

ELIN は、以下のすべてのPSTNオプションでサポートされています。Webex Calling

• クラウドに接続されたPSTNプロバイダー（CCPP）
• オンプレミスベースのPSTN
• シスコ通話プラン

サポート対象デバイス

• 固定デバイス（固定電話）
• Webex アプリ（ユーザーの Webex アプリの ELIN を許可するが有効になっている）。

  詳細については、「ユーザーの ELIN を有効にする」を参照してください。

サポートされていないデバイスとシナリオ

• Webex Go モバイルデバイス
• ネットワークインターフェイスから発信された通話（シングルナンバーリーチなど）
• 緊急目的地へのブラインド転送

ELINは、 発信者のデバイス、場所、および管理設定に関連するいくつかの条件に基づいて、緊急通報に動的に使用されます。 ELIN がいつどのように割り当てられるかを理解するために、 次のシナリオを検討することをお勧めします。

ホットデスク以外の使い方

ユーザーまたはワークスペースが専用デバイス（ホットデスクではない）を使用している場合、 緊急電話は、ユーザーまたはワークスペースに割り当てられたデバイス上の回線を使用して発信されます。 これはプライマリ回線でも、 共有/仮想回線でもかまいません。 次の場合、ELIN をこれらの通話に使用できます。

• デバイスの所有者はコントロールハブで Allow ELIN を有効にしています。 詳細については、ユーザー向けELIN を参照してください。
• デバイスの所有者は、その場所のデフォルトのESAをプライマリ番号として使用します。 カスタムESAが設定されている場合、ELIN は使用されません。
• デバイスの所有者と回線の所有者（共有回線または仮想回線の場合）は同じ場所の出身です。

ホットデスクの使用法

ユーザーがホットデスクをしているとき、緊急電話は常にホストワークスペースのプライマリ回線を使用して発信されます。 次の場合、ELIN をこれらの通話に使用できます。

• ホストワークスペースは、その場所のデフォルトのESAをプライマリ番号として使用します。
• ホストワークスペースのコントロールハブで Allow ELIN が有効になっています。 詳しくは、ワークスペースのELIN を参照してください。
• ELINはホストワークスペースのロケーションプールから割り当てられ、緊急通報用のゲストユーザーに一時的に割り当てられます。

レッドスカイまたはPIDF-LOの統合

• ELIN機能は、RedSkyやPIDF-LO（プレゼンス情報データフォーマット- ロケーションオブジェクト）の統合には影響しません。 緊急通報は、ELIN と ECBN のどちらが使用されているかにかかわらず、引き続きRedSkyにルーティングされるか、 該当する場合はPIDF-LO情報が含まれます。
• デバイス/クライアントがHELD/HELD+（RedSky用）またはPIDF-LOをサポートしている場合、管理者はユーザーまたはワークスペースのELINサポートを有効にできます。

一般的な使い方

• ELINは、緊急目的地へのブラインド転送には決して使用されません。
• ELIN の有効期限内に複数の緊急電話をかけると、ユーザーまたはワークスペースに複数の ELIN を割り当てることができます。