Quando uma chamada de emergência é iniciada a partir de um dispositivo Webex Calling ou do aplicativo Webex, o sistema primeiro verifica se o uso do ELIN está permitido para esse chamador e dispositivo. Se permitido, o sistema seleciona um ELIN disponível do conjunto de números atribuídos à localização do chamador. Este ELIN foi temporariamente atribuído ao evento de emergência. Isso garante que um número único e rastreável seja vinculado à pessoa que está ligando. Os serviços de emergência podem então entrar em contato com a pessoa correta.

O ELIN permanece atribuído à pessoa que ligou para a emergência por um período configurável, conhecido como tempo de expiração do ELIN. Você pode definir essa duração no nível da localização, em qualquer valor entre 10 e 1440 minutos, com um valor padrão de 60 minutos.

Enquanto a chamada de emergência estiver ativa, o sistema reinicia o temporizador de expiração do ELIN a cada 5 minutos e novamente ao final da chamada. Isso significa que a duração da atribuição do ELIN sempre começa a partir da atualização mais recente, de modo que o ELIN permanece disponível para retorno de chamada durante todo o período configurado após o término da chamada de emergência.

O Webex Calling utiliza o seguinte processo para atribuir e encaminhar chamadas de emergência usando ELINs, garantindo retornos de chamada rápidos e precisos dos serviços de emergência.

• Iniciação de chamada de emergência — O usuário disca um número de emergência. Por exemplo, 911, 999 ou 112.
• Validação ELIN — O sistema verifica se o usuário ou espaço de trabalho está qualificado para usar um ELIN e se há um disponível.
• Atribuição de ELIN — Se permitido e disponível, um ELIN é atribuído dinamicamente ao chamador durante a duração da emergência.
• Encaminhamento de chamadas — A chamada de emergência é enviada para o Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) com o ELIN atribuído como número de retorno de chamada e o ESA correto.
• Tratamento de retorno de chamada — Se o PSAP retornar a chamada para o ELIN atribuído enquanto ele ainda estiver ativo, o retorno de chamada será imediatamente encaminhado para o usuário ou espaço de trabalho atribuído ao ELIN.
  • O Webex Calling desativa temporariamente o encaminhamento de chamadas, o correio de voz e serviços semelhantes para a chamada de retorno de emergência, garantindo que a chamada chegue ao destinatário pretendido sem desvios.
  • Se a gravação de chamadas de emergência estiver ativada, isso também se aplica ao retorno de chamada.
  • O retorno de chamada não afeta a duração da atribuição ELIN. O ELIN permanece atribuído até o seu vencimento.
  • Se o retorno de chamada chegar depois que a atribuição ELIN tiver expirado, consulte a seção mecanismo de fallback ELIN neste artigo.

O Webex Calling garante que um número de retorno de chamada de emergência esteja sempre disponível, mesmo que um ELIN não esteja disponível ou não tenha mais sido atribuído.

• Nenhum ELIN configurado ou disponível — Se nenhum ELIN estiver disponível, o sistema usa o ECBN configurado para o usuário, espaço de trabalho ou local.
• Uso do ELIN não permitido — Se o ELIN não for permitido para o chamador ou dispositivo, o sistema usa o ECBN diretamente.
• Recurso de fallback do espaço de trabalho — Se um espaço de trabalho estiver configurado para usar seu próprio número como número de retorno de chamada (número do espaço de trabalho como ELIN) e nenhum ELIN estiver disponível, o número do espaço de trabalho será usado como número de retorno de chamada.

  Se houver ELINs disponíveis no conjunto de números do local, o sistema usará um ELIN desse conjunto para chamadas de emergência. O número do espaço de trabalho só é utilizado se não houver ELINs disponíveis. A utilização do pool ELIN tem prioridade sobre a utilização do número do espaço de trabalho como ELIN.

• Retorno de chamada para um ELIN expirado — Se os serviços de emergência retornarem a chamada para um ELIN que não está mais atribuído (expirado), o sistema verifica se há um ECBN atribuído no local:
  • Se o ECBN estiver atribuído, a chamada de retorno é encaminhada para a entidade designada (como uma recepção ou um contato de emergência). Se a chamada for marcada como retorno de chamada de emergência, o serviço será bloqueado e a gravação da chamada de emergência será aplicada.
  • Se o ECBN não estiver atribuído ou não estiver configurado, a chamada será rejeitada com a mensagem "Usuário não encontrado".
• Chamadas internas ou redirecionamento para ELINs — os ELINs são reservados apenas para retornos de chamada de emergência externos. Chamadas internas ou redirecionamentos dentro da organização para um ELIN não são suportados e são rejeitados com a mensagem "Usuário não encontrado".
• Webex Meetings e chamada com um clique — As chamadas feitas no Webex Meetings ou por meio da chamada com um clique não são encaminhadas para ELINs, incluindo quaisquer cenários de fallback do ECBN.
• Chamadas de teste de emergência — As chamadas de teste de emergência (933) usam um ELIN quando disponível, mas não criam uma atribuição.

Os ELINs são usados dinamicamente para chamadas de emergência com base em diversas condições relacionadas ao dispositivo, localização e configurações administrativas do chamador. Recomendamos que você considere os seguintes cenários para entender quando e como os ELINs são atribuídos.