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Quando uma chamada de emergência é iniciada a partir de um Webex Calling dispositivo ou aplicativo Webex, o sistema primeiro verifica se o uso do ELIN é permitido para esse chamador e dispositivo. Se permitido, o sistema seleciona um ELIN disponível do pool de números atribuído à localização do chamador. Esse ELIN está temporariamente atribuído ao evento de emergência. Ele garante que um número exclusivo e rastreável seja vinculado ao chamador. Os serviços de emergência podem então ligar de volta para a pessoa correta.

O ELIN permanece atribuído ao chamador de emergência por um período configurável, conhecido como tempo de expiração do ELIN. Você pode definir essa duração no nível do local, de 10 a 1440 minutos, com um padrão de 60 minutos.

Enquanto a chamada de emergência está ativa, o sistema reinicia o cronômetro de expiração do ELIN a cada 5 minutos e novamente no final da chamada. Isso significa que a duração da atribuição do ELIN sempre começa na atualização mais recente, portanto, o ELIN permanece disponível para retorno de chamada durante todo o período configurado após o término da chamada de emergência.

Webex Callingusa o processo a seguir para atribuir e rotear chamadas de emergência usando eLINs, garantindo retornos de chamada rápidos e precisos dos serviços de emergência.

• Início da chamada de emergência — um usuário disca um número de emergência. Por exemplo, 911, 999 ou 112.
• Validação ELIN — o sistema verifica se o usuário ou espaço de trabalho está qualificado para usar um ELIN e se há um disponível.
• Atribuição de ELIN — Se permitido e disponível, um ELIN é atribuído dinamicamente ao chamador durante o evento de emergência.
• Roteamento de chamadas — A chamada de emergência é enviada ao Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) com o ELIN atribuído como o número de retorno de chamada e o ESA correto.
• Tratamento de retorno de chamada — Se o PSAP chamar de volta o ELIN atribuído enquanto ainda estiver ativo, o retorno de chamada será imediatamente roteado para o usuário ou espaço de trabalho atribuído ao ELIN.
  • Webex Callingdesativa temporariamente o encaminhamento de chamadas, correio de voz e serviços similares para o retorno de chamada de emergência para garantir que a chamada chegue ao destinatário pretendido sem desvio.
  • Se a gravação de chamadas de emergência estiver ativada, ela também se aplica ao retorno de chamada.
  • O retorno de chamada não afeta a duração da atribuição do ELIN. O ELIN permanece atribuído até o prazo de validade.
  • Se o retorno de chamada chegar após a expiração da atribuição do ELIN, consulte a seção do mecanismo de fallback do ELIN neste artigo.

Webex Callinggarante que um número de retorno de chamada de emergência esteja sempre disponível, mesmo que um ELIN não esteja disponível ou não esteja mais atribuído.

• Nenhum ELIN configurado ou disponível — Se nenhum ELIN estiver disponível, o sistema usará o ECBN configurado para o usuário, espaço de trabalho ou local.
• Uso do ELIN não permitido — Se o ELIN não for permitido para o chamador ou dispositivo, o sistema usa o ECBN diretamente.
• Espaço de trabalho alternativo — Se um espaço de trabalho estiver configurado para usar seu próprio número como retorno de chamada (número do espaço de trabalho como ELIN) e nenhum ELIN estiver disponível, o número do espaço de trabalho será usado como o número do retorno de chamada.

  Se os ELINs estiverem disponíveis no pool do local, o sistema usará um ELIN do pool para chamadas de emergência. O número do espaço de trabalho é usado somente se nenhum ELIN estiver disponível. O uso do pool ELIN tem precedência sobre o uso do número do espaço de trabalho como ELIN.

• Retorno de chamada para um ELIN expirado — Se os serviços de emergência ligarem de volta para um ELIN que não está mais atribuído (expirado), o sistema verifica se há um ECBN atribuído no local:
  • Se o ECBN for atribuído, o retorno de chamada será encaminhado para a entidade designada (como uma recepção ou contato de emergência). Se a chamada for marcada como um retorno de chamada de emergência, a inibição de serviço e a gravação de chamadas de emergência serão aplicadas.
  • Se o ECBN não estiver atribuído ou não estiver configurado, a chamada será rejeitada com a mensagem “Usuário não encontrado”.
• Chamadas internas ou redirecionamento para ELINS—Os ELINS são reservados somente para retornos de chamada de emergência externos. Chamadas internas ou redirecionamentos dentro da organização para um ELIN não são suportados e são rejeitados com a mensagem “Usuário não encontrado”.
• Webex Meetingse clique para ligar — As chamadas feitas dentro Webex Meetings ou por meio de um clique para ligar não são roteadas para eLins, incluindo quaisquer cenários alternativos de ECBN.
• Chamadas de teste de emergência — As chamadas de teste de emergência (933) usam um ELIN quando disponível, mas não criam uma tarefa.

Os ELINs são usados dinamicamente para chamadas de emergência com base em várias condições relacionadas ao dispositivo, localização e configurações administrativas do chamador. Recomendamos que você considere os seguintes cenários para entender quando e como os ELINs são atribuídos.