• توفر "قوائم الانتظار" الجديدة Tab في سطح مكتب المشرف وصولا مركزيا إلى جميع معلومات قائمة الانتظار ، بما في ذلك توفر الوكيل في الوقت الفعلي والاتجاهات اليومية أو 7 أيام.
• يمكن للمشرفين تخصيص طريقة العرض الخاصة بهم عن طريق تخصيص الأعمدة وتصفيتها لعرض المقاييس الرئيسية لقوائم انتظار معينة.
• يتم تقديم مقاييس الوقت الفعلي في جداول ومخططات ورسوم بيانية واضحة لسهولة الفهم.
• تسمح إمكانات التنقل التفصيلي للمشرفين باستكشاف تفاصيل قائمة الانتظار وحالات الوكلاء ورؤى التوجيه المستندة إلى المهارات.
• تتيح الواجهة أيضا الإجراءات المباشرة، مثل تعيين الوكلاء أو إزالتهم من قوائم الانتظار المستندة إلى الوكيل.

لمزيد من المعلومات، راجع الإشراف على قوائم انتظار مركز الاتصال وإدارتها.

إذا تم تكوين ملف التعريف الخاص بك لإعداد تقارير الإحصاءات، فسترى أيقونة إحصاءات أداء العامل، حيث ستجد الإحصاءات التاريخية وفي الوقت الفعلي. لمزيد من المعلومات، راجع عرض تقارير أداء الوكيل وإدارتها.

• توفر "التفاعلات" الجديدة Tab رؤية واضحة في الوقت الفعلي لتفاعلات العملاء في كل مرحلة ، مع دمج التفاعلات المباشرة وفي قائمة الانتظار والتفاعلات السابقة.
• ثلاث علامات تبويب فرعية:
  • التفاعلات النشطة: راقب المحادثات الحية في الوقت الفعلي ، وأظهر تفاصيل مثل معرف التفاعل والقناة وقائمة الانتظار واسم الوكيل ومدة المشاركة.
  • التفاعلات داخل قائمة الانتظار: شاهد التفاعلات التي تنتظر في قوائم الانتظار، بما في ذلك معرف التفاعل وقائمة الانتظار والقناة والوقت المستغرق في مركز الاتصال.
  • التفاعلات المكتملة: يمكنك الوصول إلى التفاعلات والتسجيلات السابقة بسهولة.
• جدول قابل للتخصيص لتصفية البيانات وتنظيمها ، مما يعزز قابلية الاستخدام.

يمكنك رؤية جزء قائمة المهام المحدث الذي يوفر طريقة عرض جزء واحد لكافة التفاعلات النشطة والمكتملة.

يتوفر جزء مساحة العمل عند تسجيل الدخول في دور المشرف والوكيل ويتم عرضه فقط عند قبول طلب محادثة بريد إلكتروني أو دردشة أو مراسلة اجتماعية.

عرض معلومات في الوقت الفعلي حول وكيل وعرض موحد لأداء الوكيل كجزء من الفريق. لمزيد من المعلومات، راجع الإشراف على الوكلاء والفرق.