Добро пожаловать в расширенный рабочий стол супервизора. Администратор может настроить профиль супервизора с указанием ваших разрешений и настроек рабочего стола. При входе в систему на странице Home отображаются пользовательские или постоянные виджеты, которые основаны на конфигурации макета. Дополнительные сведения о входе см. в разделе "Вход в Supervisor Desktop".

  • Супервизор Desktop автоматически настраивается для различных размеров экрана. Однако размер экрана должен быть больше 500 х 500 пикселей (ширина х высота). Настройте масштаб своего веб-браузера на 100 процентов для лучшего опыта. Дополнительные сведения о поддерживаемых версиях браузеров см. в разделе Системные требования для Webex Contact Center.
  • В настоящее время функциональность супервизора поддерживается только в форм-факторе полного размера рабочего стола. Функции супервизоров можно использовать в окне веб-браузера.

Супервизоры будут использовать улучшенный интерфейс, который включает в себя все существующие и новые функции. Обратите внимание, что после получения улучшенного интерфейса невозможно вернуться к старому.

Ниже приведен снимок улучшенного вида пользовательского интерфейса Supervisor Desktop

Навигационная панель

На панели навигации доступны следующие вкладки

Главная страница

Просмотрите карточки KPI контакт-центра. Дополнительную информацию см. в разделе Просмотр карт KPI для контакт-центра.

Вы можете использовать фильтры на странице Home, чтобы помочь найти соответствующую информацию.

1

Щелкните стрелку раскрывающегося списка рядом с полем "Имя очереди", "Тип канала" или "Управляемые группы".

  • Имя очереди — список всех управляемых очередей.
  • Тип канала — отображает тип канала передачи (чат, электронная почта, социальные сети и голос).
  • Управляемые группы — список всех управляемых групп

2

Выберите критерии фильтрации для страницы Home или нажмите « Выбрать все », чтобы выбрать все параметры.

На странице Home отображаются результаты, основанные на критериях фильтрации.

Очереди

  • Новая «Очередь» Tab на рабочем столе супервизора предоставляет централизованный доступ ко всей информации о очереди, включая доступность операторов в реальном времени и ежедневные или 7-дневные тенденции.
  • Супервизоры могут персонализировать свое представление, настраивая и фильтруя столбцы для отображения ключевых показателей для определенных очередей.
  • Для удобства понимания показатели реального времени представлены в виде четких таблиц, диаграмм и графиков.
  • Детализация возможностей позволяет супервизорам изучать сведения о очередях, статусы операторов и навыково-ориентированные сведения о маршрутизации.
  • Интерфейс также позволяет выполнять прямые действия, например назначать и удалять операторов из очередей, основанных на операторах.

Дополнительные сведения см. в разделе «Контроль очередей контакт-центра» и управление ими

Статистика производительности операторов

Если в профиле настроена отчетность по статистике, то показано значение значка статистики производительности оператора, где отображаются статистические данные реального времени. Дополнительные сведения см. в разделе "Просмотр отчетов о производительности операторов и управление ими".

Взаимодействия

  • Новое «Взаимодействия» Tab обеспечивает четкое, в реальном времени представление взаимодействий с клиентами на каждом этапе, консолидируя живые, в очереди и прошлые взаимодействия.
  • Три подязычка:
    • Активные взаимодействия: отслеживание динамических разговоров в режиме реального времени, в котором отображаются такие сведения, как идентификатор взаимодействия, канал, очередь, имя оператора и продолжительность взаимодействия.
    • Взаимодействие в очереди: см. сведения о взаимодействиях, ожидающих в очередях, включая идентификатор взаимодействия, очередь, канал и время, проведенное в контакт-центре.
    • Завершенные взаимодействия: доступ к прошлым взаимодействиям и записям с легкостью.
  • Таблица с возможностью настройки для фильтрации и организации данных, повышения удобства использования.

Просмотр сведений о взаимодействиях

Супервизоры получат всеобъемлющий обзор взаимодействий с клиентами, включая живые и заполненные стенограммы для цифровых взаимодействий. Наряду с имеющимися записями, вы получите более глубокие сведения о себе благодаря стенограммам реального времени, панели подробных данных о взаимодействии (с временными интервалами, длительностью, временем удержания и время обработки) и просмотром пути клиентов по различным каналам и дням.

Мое рабочее пространство

Вы можете видеть обновленную панель списков задач, на которую представлено одно панное представление всех активных и завершенных взаимодействий.

Панель рабочей области доступна при входе в роль супервизора и оператора и отображается только при принятии запроса на общение по электронной почте, в чате или в социальных сообщениях.

Сведения о производительности группы по сервисам

просматривать в режиме реального времени информацию об операторе и консолидированное представление о производительности оператора как части группы; Дополнительные сведения см. в разделе «Контроль за операторами и группами по сервисам»

Поделиться отзывом ()

Вы можете обмениваться отзывами о производительности рабочего стола.

Справка

Вы можете получить доступ к документации по справочному центру.

В профиле пользователя можно просмотреть группы по сервисам, которыми вы управляете, роль, в которую вы выполнили вход, сочетания клавиш и многое другое. Здесь вы также можете управлять своими уведомлениями. Используйте эти статьи для ознакомления со всем, чем можно управлять в настройках профиля.

Доступ к динамическим обновлениям об операторах и консолидированному представлению их производительности можно получить на странице «Сведения о производительности группы по сервисам». Здесь можно просматривать операторов и управлять ими, использовать приложение Webex для общения один на один, а также отслеживать вызовы операторов. Используйте эти статьи, чтобы узнать больше о различных способах контроля за операторами и группами по сервисам.

В приложении Webex вы можете работать со своими операторами, другими супервизорами и экспертами по темам, не покидая рабочий стол. В пространстве приложения Webex также можно отправлять широковещательные сообщения. Используйте эти статьи, чтобы узнать больше о том, как использовать приложение Webex на рабочем столе для более эффективного и эффективного общения.

Просматривать оперативные и исторические отчеты по всем действиям, связанным с общим временем обработки, временем завершения и количеством контактов в очереди. Кроме того, на картах KPI можно просматривать данные, автоматически адаптируясь к вызовам в режиме реального времени. Используйте эти статьи, чтобы узнать больше о доступных вам отчетах.