Ласкаво просимо до вдосконаленого робочого столу супервізора. Адміністратор налаштовує профіль супервайзера, включно з дозволами та налаштуваннями робочого стола. Коли ви входите в систему, на сторінці Home відображаються користувацькі або постійні віджети, які базуються на конфігурації макета. Щоб дізнатися більше про те, як увійти в систему, перегляньте статтю Вхід на робочий стіл супервізора.

  • Supervisor Desktop автоматично підлаштовується під різні розміри екрана. Однак розмір дисплея має бути більшим за 500 x 500 пікселів (ширина x висота). Встановіть масштаб веб-браузера на 100 відсотків для найкращого досвіду. Підтримувані версії браузера можна переглянути на сторінці Системні вимоги для Webex Contact Center.
  • Наразі функціональність Supervisor підтримується лише на форм-факторі повного розміру робочого столу. Функції Supervisor можна використовувати у вікні веб-браузера.

Супервайзери використовуватимуть покращений інтерфейс користувача, який включає всі існуючі та нові функції. Зауважте, що повернення до старого інтерфейсу неможливе, якщо розширений інтерфейс користувача стає доступним.

Ось знімок удосконаленого вигляду інтерфейсу користувача Supervisor Desktop:

Панель навігації

На панелі навігації ви можете отримати доступ до таких вкладок:

Головна сторінка

Переглядайте картки KPI контакт-центру. Докладнішу інформацію дивіться в статті Перегляд карток KPI контакт-центру.

Ви можете використовувати фільтри на своїй сторінці Home, щоб шукати релевантну інформацію.

1

Натисніть стрілку спадного меню поруч із пунктами «Назва черги», «Тип каналу» або «Керовані команди».

  • «Назва черги» — відображає всі черги, якими ви керуєте.
  • Тип каналу: відображає тип медіаканалу (Чат, Електронна пошта, Соціальні мережі та Голосовий зв'язок).
  • Керовані команди: список усіх команд, якими ви керуєте.

2

Виберіть критерії фільтра для своєї сторінки Home або натисніть Вибрати все , щоб вибрати всі варіанти.

На сторінці Home відображаються результати, які базуються на критеріях фільтра.

Черги

  • Новий "Черги" Tab на робочому столі супервайзера забезпечує централізований доступ до всієї інформації про чергу, включаючи доступність агента в реальному часі та щоденні або 7-денні тренди.
  • Супервізори можуть персоналізувати своє представлення даних, налаштовуючи та фільтруючи стовпці для відображення ключових показників для конкретних черг.
  • Показники в режимі реального часу представлені у вигляді зрозумілих таблиць, діаграм і графіків для легкого розуміння.
  • Можливості деталізації дають змогу керівникам вивчати деталі черги, статуси агентів і статистику маршрутизації на основі навичок.
  • Інтерфейс також дозволяє виконувати прямі дії, такі як призначення або видалення агентів з черг на основі агентів.

Докладнішу інформацію дивіться в статті Контроль черг контакт-центру та керування ними.

Статистика ефективності оператора

Якщо ваш профіль налаштований на звітність про статистику, ви побачите іконку «Статистика роботи агента», де ви знайдете статистику за історію та в реальному часі. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Перегляд звітів про ефективність агентів і керування ними.

Взаємодії

  • Нова "Взаємодія" Tab забезпечує чітке уявлення в режимі реального часу про взаємодію з клієнтами на кожному етапі, об'єднуючи живу, в черзі та минулі взаємодії.
  • Три підвкладки:
    • Активні взаємодії: відстежуйте розмови в реальному часі, показуючи такі деталі, як ідентифікатор взаємодії, канал, черга, ім'я агента та тривалість взаємодії.
    • Взаємодії в черзі: переглядайте взаємодії, які очікують у черзі, зокрема ідентифікатор взаємодії, чергу, канал і час, проведений у контакт-центрі.
    • Завершені взаємодії: легко отримуйте доступ до попередніх взаємодій і записів.
  • Настроювана таблиця для фільтрації та організації даних, що підвищує зручність використання.

Перегляд деталей взаємодії

Супервізори отримають всебічний огляд взаємодії з клієнтами, включаючи живі та заповнені стенограми для цифрової взаємодії. Окрім наявних записів, ви отримаєте глибшу інформацію за допомогою стенограм у реальному часі, детальної панелі даних взаємодії (що показує час, тривалість, час очікування та час обробки), а також подання шляху клієнта за різними каналами та днями.

Моє робоче місце

Ви можете побачити оновлену область списку завдань, яка надає єдине подання на панелі всіх активних і завершених взаємодій.

Область робочої області доступна після входу в роль керівника та агента та відображається лише тоді, коли ви приймаєте запит на розмову в електронному листі, чаті або соціальних повідомленнях.

Подробиці виступу команди

Переглядайте інформацію про агента в режимі реального часу та зведене уявлення про роботу агента як частини команди. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Нагляд за своїми агентами та командами.

Поділитися відгуком ()

Ви можете поділитися відгуками про продуктивність настільних комп'ютерів.

Довідка

Документацію можна знайти в Довідковому центрі.

У вашому профілі користувача можна переглянути команди, якими ви керуєте, роль, в яку ви ввійшли, комбінації клавіш тощо. Тут ви також можете керувати своїми сповіщеннями. Скористайтеся цими статтями, щоб ознайомитися з усім, що ви можете зробити в налаштуваннях профілю.

Ви можете отримати доступ до оновлень про агента в реальному часі та зведеного представлення його продуктивності на сторінці "Відомості про ефективність команди". Звідси ви можете переглядати агентів і керувати ними, використовувати додаток Webex для спілкування один на один і відстежувати дзвінки операторів. Скористайтеся цими статтями, щоб дізнатися більше про різні способи контролю за своїми агентами та командами.

Ви можете співпрацювати зі своїми агентами, іншими керівниками та профільними експертами в додатку Webex, не виходячи з робочого столу. Ви також можете надсилати широкомовні повідомлення в просторі додатків Webex. Скористайтеся цими статтями, щоб дізнатися більше про те, як використовувати програму Webex на комп'ютері для більш ефективного та результативного спілкування.

Переглядайте звіти в режимі реального часу та історичні звіти про всі дії, що включають загальний оброблений час, час завершення та кількість контактів у черзі. Ви також можете переглядати картки KPI, які показують дані, які автоматично адаптуються до дзвінків у реальному часі. У цих статтях ви дізнаєтеся більше про доступні звіти.