Welkom bij de uitgebreide Supervisor Desktop. De beheerder configureert uw supervisorprofiel, inclusief uw machtigingen en Desktop-instellingen. Wanneer u zich aanmeldt, geeft de pagina Home aangepaste of permanente widgets weer die zijn gebaseerd op de configuratie van de indeling. Zie Aanmelden bij Supervisor Desktop voor meer informatie over de aanmelding.

  • Supervisor Desktop wordt automatisch aangepast aan verschillende schermgroottes. De weergavegrootte moet echter groter zijn dan 500 x 500 pixels (breedte x hoogte). Stel de zoomfunctie van uw webbrowser in op 100 procent voor de beste ervaring. Zie voor meer informatie over ondersteunde browserversies de systeemvereisten voor Webex contactcenter.
  • Momenteel wordt de supervisorfunctionaliteit alleen ondersteund op het formulier met de volledige desktopgrootte. U kunt de Supervisor-functies gebruiken in een webbrowservenster.

Supervisors maken gebruik van de uitgebreide interface, die alle bestaande en nieuwe functies bevat. Teruggaan naar de oude gebruikersinterface is niet mogelijk wanneer de verbeterde gebruikersinterface beschikbaar is.

Hier volgt de momentopname van het verbeterde uiterlijk van de Supervisor Desktop-gebruikersinterface:

Navigatiebalk

Via de navigatiebalk kunt u de volgende tabbladen openen:

Homepage

Geef de KPI-kaarten van het contactcenter weer. Zie KPI-kaarten van contactcenter weergeven voor meer informatie.

U kunt filters op uw pagina Home gebruiken om te zoeken naar relevante informatie.

1

Klik op de vervolgkeuzepijl naast Wachtrijnaam, Kanaaltype of Beheerde teams.

  • Naam wachtrij—Vermeldt alle wachtrijen die u beheert.
  • Kanaaltype—Hiermee wordt het type mediakanaal (chat, e-mail, sociaal en spraak) vermeld.
  • Beheerde teams—Vermeldt alle teams die u beheert.

2

Kies de filtercriteria voor uw pagina Home of klik op Alles selecteren om alle opties te kiezen.

De pagina Home geeft resultaten weer die zijn gebaseerd op uw filtercriteria.

wachtrijen

  • De nieuwe Tab 'wachtrijen' in de Supervisor Desktop biedt gecentraliseerde toegang tot alle wachtrijgegevens, inclusief real-time beschikbaarheid van agenten en trends per dag of 7 dagen.
  • Supervisors kunnen hun weergave aanpassen en filteren op basis van kolommen en belangrijke meetwaarden voor specifieke wachtrijen weergeven.
  • Real-time meetwaarden worden weergegeven in duidelijke tabellen, grafieken en grafieken voor een eenvoudig inzicht.
  • Met drilldownfuncties kunnen supervisors wachtrijdetails, agentstatussen en op vaardigheids gebaseerde routerings insights verkennen.
  • De interface biedt ook directe acties, zoals het toewijzen of verwijderen van agents uit wachtrijen op basis van een agent.

Zie Wachtrijen van contactcentra beheren en beheren voor meer informatie.

Prestatiestatistieken agent

Als uw profiel is geconfigureerd voor het rapporteren met statistische gegevens, wordt het pictogram Prestatiestatistieken agent weergegeven, waar u de historische en real-time statistieken vindt. Zie Rapporten over agentprestaties weergeven en beheren voor meer informatie.

Interacties

  • De nieuwe "Interacties" Tab biedt een duidelijk, real-time overzicht van klantinteracties op elk stadium, waarbij live, in de wachtrij en uit het verleden worden geconsolideerd.
  • Drie subtabbladen:
    • Actieve interacties: monitor live gesprekken in real-time, die details weergeven zoals Interactie-id, Kanaal, Wachtrij, Naam agent en Duur van het gesprek.
    • Interacties in wachtrij: zie interacties in wachtrijen, inclusief Interactie-id, wachtrij, kanaal en de tijd die is doorgebracht in het contactcenter.
    • Voltooide interacties: eenvoudig toegang tot interacties en opnamen uit het verleden.
  • Een aan te passen tabel voor het filteren en ordenen van gegevens, ter verbetering van het gebruiksgemak.

Interacties details weergeven

Supervisors krijgen een uitgebreid overzicht van klanteninteracties, waaronder live en voltooide transcripts voor digitale interacties. Naast bestaande opnamen krijgt u dieper inzicht via real-time transcripts, een gedetailleerd datapaneel met interactie (met timings, duur, wachttijd en afhandelingstijd) en een overzicht van de klantreis over verschillende kanalen en dagen.

Mijn werkplek

U kunt het deelvenster met de bijgewerkte taaklijst bekijken dat van alle actieve en voltooide interacties in één deelvenster kan worden weergegeven.

Het deelvenster voor werkruimte is beschikbaar wanneer is aangemeld de rol supervisor-en-agent en wordt alleen weergegeven wanneer u een verzoek om e-mail-, chat- of social messaging-gesprek accepteert.

Prestatiedetails team

Geef real-time informatie weer over een agent en een geconsolideerde weergave van de prestaties van een agent als onderdeel van het team. Zie Uw agenten en teams beheren voor meer informatie.

Feedback delen ()

U kunt feedback over de desktopprestaties delen.

Help

U kunt de documentatie in Helpcentrum openen.

U kunt live updates over een agent en een geconsolideerde weergave van hun prestaties openen op de pagina Details teamprestaties. Hier kunt u agenten weergeven en beheren, app Webex gebruiken voor een-op-een communicatie en agentgesprekken volgen. Gebruik deze artikelen voor meer informatie over de verschillende manieren waarop u uw agenten en teams kunt beheren.