Vítejte na vylepšené ploše Supervisor. Správce nakonfiguruje profil správce, včetně vašich oprávnění a nastavení plochy. Když se přihlásíte, stránka Home zobrazí vlastní nebo trvalé widgety založené na konfiguraci rozvržení. Další informace o tom, jak se přihlásit, naleznete v tématu Přihlášení k aplikaci Supervisor Desktop.

  • Supervisor Desktop se automaticky přizpůsobuje různým velikostem obrazovky. Velikost zobrazení však musí být větší než 500 x 500 pixelů (šířka x výška). Nastavte přiblížení webového prohlížeče na 100 procent pro nejlepší zážitek. Další informace o podporovaných verzích prohlížečů naleznete v tématu Systémové požadavky pro Webex Contact Center.
  • V současné době jsou funkce správce podporovány pouze v provedení s plnou velikostí plochy. Funkce správce můžete používat v okně webového prohlížeče.

Supervizoři budou používat vylepšené uživatelské rozhraní, které zahrnuje všechny stávající i nové funkce. Všimněte si, že návrat ke starému uživatelskému rozhraní není možný, jakmile je rozšířené uživatelské rozhraní k dispozici.

Zde je přehled vylepšeného vzhledu uživatelského rozhraní aplikace Supervisor Desktop:

Navigační panel

Navigační panel je místo, kde máte přístup k následujícím kartám:

Úvodní stránka

Zobrazte si karty klíčových ukazatelů výkonu kontaktního centra. Další informace naleznete v tématu Zobrazení karet klíčových ukazatelů výkonu kontaktního centra.

Pomocí filtrů na stránce Home můžete vyhledávat relevantní informace.

1

Klikněte na šipku rozevíracího seznamu vedle položky Název fronty, Typ kanálu nebo Spravované týmy.

  • Název fronty – vypíše všechny fronty, které spravujete.
  • Typ kanálu – uvádí typ mediálního kanálu (Chat, E-mail, Sociální sítě a Hlas).
  • Spravované týmy – seznam všech týmů, které spravujete.

2

Zvolte kritéria filtru pro stránku Home nebo klikněte na Vybrat vše a vyberte všechny možnosti.

Stránka Home zobrazuje výsledky založené na kritériích filtru.

Fronty

  • Nové "Fronty" Tab na ploše správce poskytují centralizovaný přístup ke všem informacím o frontách, včetně dostupnosti agenta v reálném čase a denních nebo 7denních trendů.
  • Supervizoři mohou přizpůsobit své zobrazení přizpůsobením a filtrováním sloupců tak, aby zobrazovaly klíčové metriky pro konkrétní fronty.
  • Metriky v reálném čase jsou prezentovány v jasných tabulkách, tabulkách a grafech pro snadné pochopení.
  • Funkce procházení k podrobnostem umožňují vedoucím prozkoumat podrobnosti fronty, stavy agentů a přehledy směrování založené na dovednostech.
  • Rozhraní také umožňuje přímé akce, jako je například přiřazení nebo odebrání agentů z front založených na agentech.

Další informace naleznete v tématu Dohled a správa front kontaktního centra.

Výkonnostní statistiky agenta

Pokud je váš profil nakonfigurován pro vytváření statistik, zobrazí se ikona Statistiky výkonu agenta, kde najdete historické statistiky a statistiky v reálném čase. Další informace naleznete v tématu Zobrazení a správa sestav výkonu agenta.

Interakce

  • Nové "Interakce" Tab poskytuje jasný pohled na interakce se zákazníky v reálném čase v každé fázi a konsoliduje živé, frontové a minulé interakce.
  • Tři dílčí karty:
    • Aktivní interakce: Monitorujte živé konverzace v reálném čase a zobrazujte podrobnosti, jako je ID interakce, kanál, fronta, název agenta a doba trvání zapojení.
    • Interakce ve frontě: Zobrazení interakcí čekajících ve frontách, včetně ID interakce, fronty, kanálu a času stráveného v kontaktním centru.
    • Dokončené interakce: Snadný přístup k minulým interakcím a nahrávkám.
  • Přizpůsobitelná tabulka pro filtrování a organizaci dat, která zvyšuje použitelnost.

Zobrazení podrobností o interakcích

Supervizoři získají komplexní přehled o interakcích se zákazníky, včetně živých a dokončených přepisů pro digitální interakce. Kromě stávajících nahrávek získáte hlubší přehled prostřednictvím přepisů v reálném čase, podrobného panelu dat interakce (zobrazujícího časování, dobu trvání, dobu čekání a dobu zpracování) a zobrazení cesty zákazníka napříč různými kanály a dny.

Můj pracovní prostor

Můžete zobrazit aktualizované podokno Seznam úloh, které poskytuje zobrazení všech aktivních a dokončených interakcí v jednom podokně.

Podokno pracovního prostoru je k dispozici, pokud jste přihlášeni do role správce a agenta, a zobrazí se pouze v případě, že přijmete žádost o konverzaci e-mailem, chatem nebo sociálními zprávami.

Podrobnosti o výkonu týmu

Zobrazte informace o agentovi v reálném čase a konsolidovaný pohled na výkon agenta jako součásti týmu. Další informace najdete v tématu dohled nad agenty a týmy.

Sdílet zpětnou vazbu ()

Můžete sdílet zpětnou vazbu k výkonu počítače.

Nápověda

Dokumentaci najdete v Centru nápovědy.

K živým aktualizacím o agentovi a konsolidovanému zobrazení jeho výkonu máte přístup na stránce Podrobnosti o výkonu týmu. Tady můžete zobrazit a spravovat agenty, používat Webex App pro individuální komunikaci a monitorovat volání agentů. V těchto článcích se dozvíte více o různých způsobech, jak můžete dohlížet na své agenty a týmy.