Dobrodošli na poboljšanu radnu površinu supervizora. Vaš administrator konfiguriše vaš profil supervizora, uključujući vaše dozvole i postavke radne površine. Kada se prijavite, Home stranica prikazuje prilagođene ili trajne vidžete koji su zasnovani na konfiguraciji rasporeda. Da biste saznali više o tome kako da se prijavite, pogledajte prijavite se na Supervisor Desktop.

  • Supervizor Desktop se automatski prilagođava različitim veličinama ekrana. Međutim, veličina ekrana mora biti veća od 500 k 500 piksela (širina x visina). Podesite zum veb pretraživača na 100 posto za najbolje iskustvo. Da biste saznali više o podržanim verzijama pregledača, pogledajte Sistemski zahtevi za Webex Contact Center.
  • Trenutno, funkcionalnost supervizora je podržana samo na punom formatu veličine radne površine. Možete koristiti funkcije supervizora u prozoru veb pretraživača.

Supervizori će koristiti poboljšani korisnički interfejs, koji uključuje sve postojeće i nove funkcije. Imajte na umu da vraćanje na stari korisnički interfejs nije moguće kada je poboljšani korisnički interfejs dostupan.

Evo snimka poboljšanog izgleda korisničkog interfejsa Supervisor Desktop:

Traka za navigaciju

Traka za navigaciju je mesto gde možete pristupiti sledećim karticama:

Mapa sajta

Pogledajte KPI kartice kontaktnog centra. Za više informacija, pogledajte Pregled KPI kartica kontakt centra.

Možete koristiti filtere na vašoj Home stranici kako biste pomogli u traženju relevantnih informacija.

1

Kliknite na padajuću strelicu pored Ime redosleda, Tip kanala ili Upravljani timovi.

  • Ime reda – Navodi sve redove kojima upravljate.
  • Tip kanala – Navodi tip medijskog kanala (Ćaskanje, E-pošta, Društvene mreže i Glas).
  • Upravljani timovi – Navodi sve timove kojima upravljate.

2

Izaberite kriterijume filtera za vašu Home stranicu ili kliknite na dugme Izaberi sve da biste izabrali sve opcije.

Stranica Home prikazuje rezultate koji su zasnovani na kriterijumima filtera.

Redovi

  • Novi "Redovi" Tab u Supervisor Desktop-u pruža centralizovani pristup svim informacijama o redu, uključujući dostupnost agenta u realnom vremenu i dnevne ili 7-dnevne trendove.
  • Supervizori mogu personalizovati svoj pogled prilagođavanjem i filtriranjem kolona za prikaz ključnih metrika za određene redove.
  • Metrike u realnom vremenu su predstavljene u jasnim tabelama, grafikonima i grafikonima radi lakšeg razumevanja.
  • Mogućnosti bušenja omogućavaju supervizorima da istražuju detalje reda, statuse agenata i uvide u rutiranje zasnovane na veštinama.
  • Interfejs takođe omogućava direktne akcije, kao što je dodeljivanje ili uklanjanje agenata iz redova zasnovanih na agentima.

Za više informacija, pogledajte Nadgledanje i upravljanje redovima kontakt centra.

Statistika performansi agenta

Ako je vaš profil konfigurisan za izveštavanje o statistici, videćete ikonu Statistika učinka agenta, gde ćete naći istorijsku statistiku i statistiku u realnom vremenu. Za više informacija, pogledajte Pregled i upravljanje izveštajima o performansama agenta.

Interakcije

  • Novi "Interakcije" Tab pruža jasan, u realnom vremenu pogled na interakcije sa klijentima u svakoj fazi, konsolidujući uživo, u redu i prošle interakcije.
  • Tri pod-kartice:
    • Aktivne interakcije: Pratite razgovore uživo u realnom vremenu, prikazujući detalje kao što su ID interakcije, kanal, red, ime agenta i trajanje angažmana.
    • Interakcije u redu: Pogledajte interakcije koje čekaju u redovima, uključujući ID interakcije, red, kanal i vreme provedeno u kontakt centru.
    • Završene interakcije: Pristupite prošlim interakcijama i snimcima sa lakoćom.
  • Prilagodljiva tabela za filtriranje i organizovanje podataka, povećanje upotrebljivosti.

Pogledaj detalje interakcije

Supervizori će dobiti sveobuhvatan pregled interakcija sa klijentima, uključujući žive i popunjene transkripte za digitalne interakcije. Pored postojećih snimaka, dobićete dublji uvid kroz transkripte u realnom vremenu, detaljnu tablu sa podacima o interakciji (koja prikazuje vreme, trajanje, vreme zadržavanja i vreme rukovanja) i prikaz putovanja kupaca na različitim kanalima i danima.

Moj radni prostor

Možete videti ažurirano okno Lista zadataka koje obezbeđuje prikaz jednog okna svih aktivnih i završenih interakcija.

Okno radnog prostora je dostupno kada ste prijavljeni u ulozi supervizora i agenta i prikazuje se samo kada prihvatite zahtev za razgovor putem e-pošte, ćaskanja ili društvenih poruka.

Detalji o timskim performansama

Pregledajte informacije u realnom vremenu o agentu i konsolidovani prikaz učinka agenta kao deo tima. Za više informacija, pogledajte Nadgledajte svoje agente i timove.

Podelite povratne informacije ()

Možete da delite povratne informacije o performansama radne površine.

Pomoć

Dokumentaciji možete pristupiti u Centru za pomoć.

Vaš korisnički profil je mesto gde možete da vidite timove kojima upravljate, ulogu u kojoj ste prijavljeni, prečice na tastaturi i još mnogo toga. To je takođe mesto gde možete da upravljate svojim obaveštenjima. Koristite ove članke da biste se upoznali sa svime što možete da upravljate u podešavanjima profila.

Možete pristupiti živim ažuriranjima o agentu i konsolidovanom prikazu njihovog učinka na stranici Detalji o performansama tima. Odavde možete pregledati i upravljati agentima, koristiti aplikaciju Webex za komunikaciju jedan na jedan i pratiti pozive agenata. Koristite ove članke da biste saznali više o različitim načinima na koje možete nadgledati svoje agente i timove.