Velkommen til det forbedrede supervisorskrivebord. Administratoren konfigurerer din supervisorprofil, herunder dine tilladelser og skrivebordsindstillinger. Når du logger på, viser siden Home brugerdefinerede eller vedvarende widgets, der er baseret på layoutkonfigurationen. Du kan få mere at vide om, hvordan du logger på, under Log på Supervisor Desktop.

  • Supervisorskrivebord justeres automatisk til forskellige skærmstørrelser. Skærmstørrelsen skal dog være større end 500 x 500 pixel (bredde x højde). Indstil zoom i din webbrowser til 100 procent for at få den bedste oplevelse. Hvis du vil vide mere om understøttede browserversioner, kan du se under Systemkrav til Webex Contact Center.
  • I øjeblikket understøttes supervisorfunktionen kun på den fulde formfaktor for skrivebordsstørrelse. Du kan bruge supervisorfunktioner i et webbrowservindue.

Supervisorer bruger den forbedrede brugergrænseflade, som omfatter alle eksisterende og nye funktioner. Bemærk, at det ikke er muligt at vende tilbage til den gamle brugergrænseflade, når den forbedrede brugergrænseflade er tilgængelig.

Her er et øjebliksbillede af det forbedrede udseende af Supervisor Desktop-brugergrænsefladen:

Navigationslinje

Navigationslinjen er det sted, hvor du kan få adgang til følgende faner:

Hjemmeside

Få vist dit kontaktcenters KPI-kort. Du kan finde flere oplysninger i Få vist dit kontaktcenters KPI-kort.

Du kan bruge filtre på din Home-side til at søge efter relevante oplysninger.

1

Klik på rullepilen ud for Kønavn, Kanaltype eller Administrerede teams.

  • Kønavn – viser alle de køer, du administrerer.
  • Kanaltype – Viser mediekanaltypen (Chat, E-mail, Social og Stemme).
  • Administrerede teams – Viser alle de teams, du administrerer.

2

Vælg filterkriterierne for din Home-side, eller klik på Marker alt for at vælge alle indstillingerne.

Siden Home viser resultater, der er baseret på dine filterkriterier.

Køer

  • En ny "Queues" Tab i Supervisor Desktop giver centraliseret adgang til alle køoplysninger, herunder agenttilgængelighed i realtid og daglige eller 7-dages tendenser.
  • Supervisorer kan tilpasse deres visning ved at tilpasse og filtrere kolonner for at vise nøglemetrikker for specifikke køer.
  • Realtidsmålinger præsenteres i klare tabeller, diagrammer og grafer for nem forståelse.
  • Detaljerede funktioner giver supervisorer mulighed for at udforske kødetaljer, agentstatus og færdighedsbaseret routingindsigt.
  • Grænsefladen muliggør også direkte handlinger, f.eks. tildeling eller fjernelse af agenter fra agentbaserede køer.

Du kan finde flere oplysninger i Overvåge og administrere kontaktcenterkøer.

Statistik over agentresultater

Hvis din profil er konfigureret til statistikrapportering, kan du se ikonet Statistik for agentpræstation, hvor du finder historik- og realtidsstatistikker. Du kan finde flere oplysninger i Få vist og administrere rapporter om agentpræstation.

Interaktioner

  • Den nye "Interaktioner" Tab giver en klar realtidsvisning af kundeinteraktioner på hvert trin og konsoliderer live, i kø og tidligere interaktioner.
  • Tre underfaner:
    • Aktive interaktioner: Overvåg livesamtaler i realtid og vis detaljer som interaktions-id, kanal, kø, agentnavn og engagementets varighed.
    • Interaktioner i kø: Se interaktioner, der venter i køer, herunder interaktions-id, kø, kanal og tid tilbragt i kontaktcenteret.
    • Afsluttede interaktioner: Få nem adgang til tidligere interaktioner og optagelser.
  • En tabel, der kan tilpasses, til filtrering og organisering af data, hvilket forbedrer brugervenligheden.

Se oplysninger om interaktioner

Supervisorer får et omfattende overblik over kundeinteraktioner, herunder live og udfyldte udskrifter til digitale interaktioner. Sammen med eksisterende optagelser får du dybere indsigt gennem afskrifter i realtid, et detaljeret interaktionsdatapanel (der viser tidspunkter, varighed, holdtid og håndteringstid) og en kundekampagneforløbsvisning på tværs af forskellige kanaler og dage.

Mit arbejdsområde

Du kan se den opdaterede rude Opgaveliste, der indeholder en enkelt rudevisning af alle aktive og fuldførte interaktioner.

Ruden i arbejdsområdet er tilgængelig, når du er logget på rollen supervisor og agent, og vises kun, når du accepterer en anmodning om mail, chat eller sociale meddelelser.

Oplysninger om teampræstation

Få vist oplysninger i realtid om en agent og en konsolideret visning af en agents præstation som en del af teamet. Du kan finde flere oplysninger i Overvåge dine agenter og teams.

Del feedback ()

Du kan dele feedback om Desktops ydeevne.

Hjælp

Du kan få adgang til dokumentationen i Hjælp.

Du kan få adgang til liveopdateringer om en agent og en konsolideret visning af vedkommendes præstationer på siden Oplysninger om teampræstation. Herfra kan du få vist og administrere agenter, bruge Webex App til en-til-en-kommunikation og overvåge agentopkald. Brug disse artikler til at få mere at vide om de forskellige måder, du kan supervisere dine agenter og teams på.