ברוך הבא לשולחן העבודה המשופר של המפקח. מנהל המערכת קובע את תצורת פרופיל המפקח שלך, כולל ההרשאות והגדרות שולחן העבודה שלך. כשאתה מתחבר, הדף Home מציג ווידג'טים מותאמים אישית או קבועים המבוססים על תצורת הפריסה. לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההתחברות, ראה כניסה לשולחן העבודה של המפקח.

  • Supervisor Desktop מתאים את עצמו באופן אוטומטי לגדלי מסך שונים. עם זאת, גודל התצוגה חייב להיות גדול מ- 500 x 500 פיקסלים (רוחב x גובה). הגדר את גודל התצוגה של דפדפן האינטרנט שלך ל- 100 אחוז לקבלת החוויה הטובה ביותר. למידע נוסף על גרסאות דפדפן נתמכות, ראה דרישות מערכת עבור Webex Contact Center.
  • בשלב זה, פונקציונליות המפקח נתמכת רק בגורם הצורה של גודל שולחן העבודה המלא. באפשרותך להשתמש בתכונות מפקח בחלון דפדפן אינטרנט.

המפקחים ישתמשו בממשק המשתמש המשופר, הכולל את כל התכונות הקיימות והחדשות. שים לב שחזרה לממשק המשתמש הישן אינה אפשרית לאחר שממשק המשתמש המשופר זמין.

להלן תמונת המצב של המראה המשופר של ממשק המשתמש של שולחן העבודה של המפקח:

סרגל ניווט

סרגל הניווט הוא המקום שבו באפשרותך לגשת לכרטיסיות הבאות:

דף הבית

הצג את כרטיסי ה- KPI של מרכז הקשר שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה הצגת כרטיסי KPI של מרכז הקשר שלך.

באפשרותך להשתמש במסננים בדף Home כדי לסייע בחיפוש אחר מידע רלוונטי.

1

לחץ על החץ הנפתח לצד שם תור, סוג ערוץ או צוותים מנוהלים.

  • שם תור - פירוט כל התורים שאתה מנהל.
  • סוג ערוץ—פירוט סוג ערוץ המדיה (צ'אט, דואר אלקטרוני, חברתי וקול).
  • צוותים מנוהלים – פירוט כל הצוותים שאתה מנהל.

2

בחר את קריטריוני הסינון עבור דף Home או לחץ על בחר הכל כדי לבחור את כל האפשרויות.

הדף Home מציג תוצאות המבוססות על קריטריוני הסינון שלך.

תורים

  • "תורים" Tab חדש בשולחן העבודה של המפקח מספק גישה מרכזית לכל פרטי התורים, כולל זמינות סוכנים בזמן אמת ומגמות יומיות או 7 ימים.
  • מפקחים יכולים להתאים אישית את התצוגה שלהם על-ידי התאמה אישית וסינון עמודות כדי להציג מדדי מפתח עבור תורים ספציפיים.
  • מדדים בזמן אמת מוצגים בטבלאות, תרשימים וגרפים ברורים להבנה קלה.
  • יכולות הסתעפות מאפשרות למפקחים לחקור פרטי תורים, סטטוס סוכנים ותובנות ניתוב מבוססות מיומנות.
  • הממשק מאפשר גם פעולות ישירות, כגון הקצאה או הסרה של סוכנים מתורים מבוססי סוכנים.

לקבלת מידע נוסף, ראה פיקוח וניהול של תורים ב- Contact Center.

סטטיסטיקת ביצועי סוכן

אם הפרופיל שלך מוגדר לדיווח סטטיסטי, תראה את הסמל סטטיסטיקה של ביצועי סוכן, שבו תמצא את הנתונים הסטטיסטיים ההיסטוריים ובזמן אמת. לקבלת מידע נוסף, ראה הצגה וניהול של דוחות ביצועי סוכנים.

אינטראקציות

  • "אינטראקציות" Tab החדשה מספקת תצוגה ברורה בזמן אמת של אינטראקציות עם לקוחות בכל שלב, ומאחדת אינטראקציות חיות, בתור ובעבר.
  • שלוש כרטיסיות משנה:
    • אינטראקציות פעילות: נטר שיחות חיות בזמן אמת, והצג פרטים כגון מזהה אינטראקציה, ערוץ, תור, שם סוכן ומשך מעורבות.
    • אינטראקציות בתוך התור: ראה אינטראקציות המתנה בתורים, כולל מזהה אינטראקציה, תור, ערוץ וזמן בילוי במרכז השירות.
    • אינטראקציות שהושלמו: גש בקלות לאינטראקציות ולהקלטות קודמות.
  • טבלה הניתנת להתאמה אישית לסינון וארגון נתונים לשיפור השימושיות.

הצגת פרטי אינטראקציות

המפקחים יקבלו סקירה מקיפה של אינטראקציות עם לקוחות, כולל תמלילים חיים והושלמו עבור אינטראקציות דיגיטליות. לצד הקלטות קיימות, תקבל תובנות עמוקות יותר באמצעות תמלילים בזמן אמת, לוח נתוני אינטראקציה מפורט (המציג תזמונים, משך, זמן המתנה וזמן טיפול), ותצוגת מסע לקוח בערוצים ובימים שונים.

סביבת העבודה שלי

באפשרותך לראות את חלונית רשימת המשימות המעודכנת המספקת תצוגת חלונית יחידה של כל האינטראקציות הפעילות והאינטראקציות שהושלמו.

חלונית סביבת העבודה זמינה בעת התחברות לתפקיד מפקח וסוכן ומוצגת רק כאשר אתה מקבל בקשה לדואר אלקטרוני, צ'אט או שיחה להעברת הודעות חברתיות.

פרטי ביצועי הצוות

הצג מידע בזמן אמת אודות סוכן ותצוגה מאוחדת של ביצועי סוכן כחלק מהצוות. לקבלת מידע נוסף, ראה פיקוח על הסוכנים והצוותים שלך.

שתף משוב ()

באפשרותך לשתף משוב על ביצועי שולחן העבודה.

עֶזרָה

באפשרותך לגשת לתיעוד במרכז העזרה.

פרופיל המשתמש שלך הוא המקום שבו תוכל להציג את הצוותים שאתה מנהל, את התפקיד שאליו אתה מחובר, קיצורי מקשים ועוד. זה גם המקום שבו אתה יכול לנהל את ההתראות שלך. השתמש במאמרים אלה כדי להכיר את כל מה שתוכל לנהל בהגדרות הפרופיל.

באפשרותך לגשת לעדכונים חיים אודות סוכן ולתצוגה מאוחדת של הביצועים שלו בדף פרטי ביצועי צוות. מכאן, תוכל להציג ולנהל סוכנים, להשתמש באפליקציית Webex לתקשורת אחד על אחד ולנטר שיחות סוכנים. השתמש במאמרים אלה כדי ללמוד עוד על הדרכים השונות שבהן תוכל לפקח על הסוכנים והצוותים שלך.

באפשרותך לשתף פעולה עם הסוכנים שלך, מפקחים אחרים ומומחי נושא ביישום Webex מבלי שתצטרך לעזוב את שולחן העבודה. ניתן גם לשלוח הודעות שידור במרחב אפליקציות Webex. השתמש במאמרים אלה כדי ללמוד עוד על אופן השימוש ביישום Webex בשולחן העבודה כדי לתקשר בצורה יעילה ויעילה יותר.

הצג דוחות בזמן אמת ודוחות היסטוריים על כל הפעילויות הכרוכות בזמן הכולל שטופל, זמן סיום ומספר אנשי הקשר בתור. באפשרותך גם להציג כרטיסי KPI המציגים נתונים המסתגלים באופן אוטומטי לשיחות בזמן אמת. השתמש במאמרים אלה כדי ללמוד עוד אודות הדוחות הזמינים עבורך.