欢迎使用增强的主管桌面。 管理员会配置您的主管档案，包括您的权限和桌面设置。 登录后，Home 页面显示基于布局配置的自定义或持久性小组件。 要了解有关如何登录的更多信息，请参阅 登录主管桌面。

  • 主管桌面会自动调整到不同的屏幕尺寸。 但是，显示尺寸必须大于 500 x 500 像素（宽 x 高）。 将 Web 浏览器缩放比例设置为 100% 以获得最佳体验。 要了解有关支持的浏览器版本的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 的系统要求。
  • 目前，仅支持全桌面外形规格的监控器功能。 您可以在 Web 浏览器窗口中使用主管功能。

主管将使用增强的用户界面，其中包括所有现有和新功能。 请注意，有空增强的 UI 后，将无法还原到旧 UI。

以下是主管桌面用户界面增强外观的快照：

导航栏

您可以在导航栏中访问以下选项卡：

主页

查看您的联络中心 KPI 卡。 有关更多信息，请参阅 查看您的联系人中心 KPI 卡。

您可以在 Home 页面上使用过滤器来帮助搜索相关信息。

1

单击队列名称、频道类型或托管团队旁边的下拉箭头。

  • 队列名称 - 列出您管理的所有队列。
  • 渠道类型 - 列出媒体渠道类型（聊天、电子邮件、社交和语音）。
  • 受管团队 - 列出您管理的所有团队。

2

选择您的 Home 页面的过滤条件，或单击 全 选以选择所有选项。

Home 页面显示基于筛选条件的结果。

队列

  • 主管桌面中的新“队列”Tab 提供对所有队列信息的集中访问，包括实时座席可用性以及每日或 7 天趋势。
  • 主管可以通过自定义和筛选列来显示特定队列的关键指标，从而个性化其视图。
  • 实时指标以清晰的表格、图表和图形呈现，以便于理解。
  • 向下钻取功能允许主管探索队列详细信息、代理状态和基于技能的路由见解。
  • 该界面还支持直接作，例如在基于代理的队列中分配或删除代理。

有关更多信息，请参阅 监督和管理联系人中心队列。

座席绩效统计信息

如果您的配置文件配置为统计信息报告，您将看到“代理绩效统计信息”图标，您可以在其中找到历史和实时统计信息。 有关详细信息，请参阅 查看和管理代理绩效报告。

交互

  • 新的“交互”Tab 提供了每个阶段客户交互的清晰、实时视图，整合了实时、队列中和过去的交互。
  • 三个子标签页：
    • 活跃互动：实时监控实时对话，显示互动 ID、渠道、队列、代理姓名和参与持续时间等详细信息。
    • 队列中交互：查看队列中等待的交互，包括交互 ID、队列、渠道和在联系人中心花费的时间。
    • 已完成的交互：轻松访问过去的交互和录制文件。
  • 用于筛选和组织数据的可自定义表，增强可用性。

查看交互详细信息

主管将全面了解客户互动，包括数字互动的实时和完整的成绩单。 除了现有录制文件外，您还将通过实时成绩单、详细的交互数据面板（显示时间、持续时间、等待时间和处理时间）以及跨不同渠道和日期的客户旅程视图获得更深入的见解。

我的工作区

您可以看到更新的“任务列表”窗格，该窗格提供所有活动和已完成交互的单个窗格视图。

工作区窗格在以主管和代理角色登录时有空，并且仅在您接受电子邮件、聊天或社交消息对话请求时显示。

团队绩效详细信息

查看有关代理的实时信息以及代理作为团队成员的绩效的综合视图。 有关详细信息，请参阅 监督您的代理和团队。

共享反馈（)

您可以共享有关桌面性能的反馈。

帮助

您可以访问帮助中心上的文档。

您可以在“团队绩效详细信息”页面上访问有关代理的实时更新及其绩效的综合视图。 在这里，您可以查看和管理座席，使用 Webex App 进行一对一通信，以及监控座席呼叫。 使用这些文章详细了解监督代理和团队的各种方法。