Добре дошли в подобрения работен плот на Supervisor. Вашият администратор конфигурира вашия профил на ръководител, включително вашите разрешения и настройки на работния плот. Когато влезете, страницата Home показва персонализирани или постоянни джаджи, които са базирани на конфигурацията на оформлението. За да научите повече за това как да влезете, вижте Влизане в Supervisor Desktop.

  • Supervisor Desktop автоматично се настройва към различни размери на екрана. Размерът на дисплея обаче трябва да е по-голям от 500 x 500 пиксела (ширина x височина). Настройте мащабирането на уеб браузъра си на 100 процента за най-добро изживяване. За да научите повече относно поддържаните версии на браузъри вижте Системни изисквания за Webex Contact Center.
  • В момента функционалността на супервайзора се поддържа само във форм-фактора с пълен размер на работния плот. Можете да използвате функциите на супервайзора в прозорец на уеб браузър.

Надзорниците ще използват подобрения потребителски интерфейс, който включва всички съществуващи и нови функции. Имайте предвид, че връщането към стария потребителски интерфейс не е възможно, след като подобреният потребителски интерфейс е наличен.

Ето моментната снимка на подобрения облик на потребителския интерфейс на Supervisor Desktop:

Лента за навигация

Лентата за навигация е мястото, където можете да получите достъп до следните раздели:

Начална страница

Вижте KPI картите на вашия контактен център. За повече информация вижте Преглед на KPI картите на вашия контактен център.

Можете да използвате филтри на страницата си Home, за да търсите подходяща информация.

1

Щракнете върху стрелката на падащото меню до Име на опашката, Тип канал или Управлявани екипи.

  • Име на опашка – Изброява всички опашки, които управлявате.
  • Тип канал – Изброява типа на медийния канал (чат, имейл, социален и гласов).
  • Управлявани екипи – Изброява всички екипи, които управлявате.

2

Изберете критериите за филтриране за вашата Home страница или щракнете върху Избери всички , за да изберете всички опции.

Страницата Home показва резултати, които се основават на критериите Ви за филтриране.

Опашки

  • Нов "Опашки" Tab в работния плот на супервайзора осигурява централизиран достъп до цялата информация за опашката, включително наличността на агентите в реално време и дневните или 7-дневните тенденции.
  • Супервайзорите могат да персонализират своя изглед, като персонализират и филтрират колони, за да показват ключови показатели за конкретни опашки.
  • Показателите в реално време са представени в ясни таблици, диаграми и графики за лесно разбиране.
  • Възможностите за разбивка позволяват на ръководителите да изследват подробности за опашката, състоянията на агентите и прозренията за маршрутизиране, базирани на умения.
  • Интерфейсът също така позволява директни действия, като например присвояване или премахване на агенти от опашки, базирани на агенти.

За повече информация вижте Контролиране и управление на опашките на контактния център.

Статистика за работата на агент

Ако потребителският Ви профил е конфигуриран за отчитане на статистически данни, ще видите иконата Статистически данни за ефективността на агента, където ще намерите статистическите данни за минали периоди и в реално време. За повече информация вижте Преглед и управление на отчети за ефективността на агента.

Взаимодействия

  • Новият "Взаимодействия" Tab предоставя ясен изглед в реално време на взаимодействията с клиентите на всеки етап, консолидирайки взаимодействия на живо, на опашка и минали взаимодействия.
  • Три подраздела:
    • Активни взаимодействия: Наблюдавайте разговорите на живо в реално време, показвайки подробности като ИД на взаимодействие, канал, опашка, име на агент и продължителност на ангажираността.
    • Взаимодействия на опашка: Вижте взаимодействията, чакащи в опашки, включително ИД на взаимодействие, опашка, канал и време, прекарано в контактния център.
    • Завършени взаимодействия: Достъп до минали взаимодействия и записи с лекота.
  • Персонализирана таблица за филтриране и организиране на данни, подобряваща използваемостта.

Преглед на подробности за взаимодействията

Супервайзорите ще получат изчерпателен преглед на взаимодействията с клиентите, включително на живо и попълнени преписи за цифрови взаимодействия. Наред със съществуващите записи ще получите по-задълбочена информация чрез преписи в реално време, подробен панел с данни за взаимодействие (показващ времена, продължителност, време на задържане и време за обработка) и изглед на пътуването на клиента в различни канали и дни.

Моето работно пространство

Можете да видите актуализирания екран Списък със задачи, който предоставя един изглед на всички активни и завършени взаимодействия.

Екранът на работната област е наличен, когато сте влезли в ролята на ръководител и агент и се показва само когато приемете заявка за разговор по имейл, чат или социални съобщения.

Подробности за представянето на екипа

Преглеждайте информация в реално време за агент и консолидиран изглед на представянето на агента като част от екипа. За повече информация вижте Контролиране на вашите агенти и екипи.

Споделете обратна връзка ()

Можете да споделяте отзиви за ефективността на работния плот.

Помощ

Можете да получите достъп до документацията в Помощния център.

Вашият потребителски профил е мястото, където можете да видите екипите, които управлявате, ролята, в която сте влезли, клавишни комбинации и др. Това е и мястото, където можете да управлявате известията си. Използвайте тези статии, за да се запознаете с всичко, което можете да управлявате в настройките на профила.

Можете да получите достъп до актуализации на живо за агент и консолидиран изглед на неговото представяне на страницата Подробности за ефективността на екипа. От тук можете да преглеждате и управлявате агенти, да използвате приложението Webex за комуникация един на един и да наблюдавате обажданията на агентите. Използвайте тези статии, за да научите повече за различните начини, по които можете да контролирате вашите агенти и екипи.

Можете да си сътрудничите с вашите агенти, други ръководители и експерти по темата в приложението Webex, без да се налага да напускате работния плот. Можете също да изпращате съобщения за излъчване в пространство за приложение Webex. Използвайте тези статии, за да научите повече за това как да използвате приложението Webex в настолен компютър, за да комуникирате по-ефективно и ефективно.

Преглеждайте отчети в реално време и исторически отчети за всички дейности, включващи общо време за обработка, време за приключване и брой контакти на опашката. Можете също така да видите KPI карти, показващи данни, които автоматично се адаптират към обажданията в реално време. Използвайте тези статии, за да научите повече за отчетите, с които разполагате.