歡迎使用進階的監督員桌面。 管理員會設定您的監督員設定檔，包括您的權限及桌面設定。 當您登入時，Home 頁面會顯示基於版面配置的自訂或持續性小工具。 要瞭解有關如何登錄的詳細資訊，請參閱 登錄到監督員桌面。

  • 監督員桌面會自動調整以適應不同的螢幕尺寸。 但是，顯示器尺寸必須大於 500 x 500 像素 (寬 x 高)。 將 Web 瀏覽器縮放設置為 100% 以獲得最佳體驗。 如要了解有關支援的瀏覽器版本的更多資訊，請參閱 Webex Contact Center 的系統要求。
  • 目前，僅完整桌面大小外形規格支援監督員功能。 您可以在網頁瀏覽器視窗中使用監督員功能。

監督人員將使用增強的 UI，其中包括所有現有和新功能。 請注意，增強的 UI 可用后，無法還原到舊 UI。

以下是監督員桌面使用者介面增強外觀的快照：

導覽列

您可以在導覽列中存取下列標籤：

首頁

查看您的聯絡中心 KPI 卡片。 有關詳細資訊，請參閱 查看聯繫中心 KPI 卡。

您可以在 Home 頁面上使用過濾器來説明搜尋相關信息。

1

單擊「佇列名稱」、「頻道類型」或「託管團隊」旁邊的下拉箭頭。

  • 佇列名稱 - 列出您管理的所有佇列。
  • 管道類型—列出媒體管道類型 (聊天、電子郵件、社交和語音)。
  • 託管團隊 - 列出您管理的所有團隊。

2

為 Home 頁面選擇篩選條件，或按下“ 全 選”以選擇所有選項。

Home 頁面顯示基於篩選條件的結果。

佇列

  • Supervisor Desktop 中新增的「佇列」Tab 可讓您集中存取所有佇列資訊，包括即時代理可用性以及每日或 7 天趨勢。
  • 監督員可以透過自訂和過濾欄來顯示特定佇列的關鍵指標，從而個人化其檢視。
  • 實時指標以清晰的表格、圖表和圖形呈現，便於理解。
  • 細查功能讓監督人員可以探索佇列詳細資料、客服狀態和基於技能的路由洞察。
  • 該介面還支援直接操作，例如在基於代理的佇列中分配或刪除代理。

有關詳細資訊，請參閱 監督和管理聯絡中心佇列。

代理表現統計資料

如果您的設定檔設定了統計資料報告，您將看到代理效能統計圖示，您可以在其中找到歷史和即時統計資料。 有關詳細資訊，請參閱 查看和管理代理性能報告。

互動

  • 新的“交互”Tab 提供了每個階段客戶交互的清晰、實時視圖，整合了即時、佇列中和過去的交互。
  • 三個子標籤：
    • 活動交互：實時監控即時對話，顯示交互 ID、管道、佇列、代理姓名和參與持續時間等詳細資訊。
    • 佇列內交互：查看在佇列中等待的交互，包括交互 ID、佇列、管道和在聯繫中心花費的時間。
    • 完成的交互：輕鬆訪問過去的交互和錄製。
  • 用於過濾和組織數據的可自定義表格，增強可用性。

檢視互動詳細資料

主管將獲得客戶互動的全面概述，包括用於數位交互的即時和完整的成績單。 除了現有錄製內容外，您還可以通過即時腳本、詳細的交互數據面板 (顯示時間、持續時間、保留時間和處理時間) 以及跨不同管道和日期的客戶旅程視圖獲得更深入的見解。

我的工作區

您可以看到更新的“任務清單”窗格，該窗格提供所有活動和已完成交互的單個窗格檢視。

工作區窗格在以主管和代理角色登入時可用，並且僅在您接受電子郵件、聊天或社交訊息對話請求時顯示。

小組效能詳細資料

檢視有關代理的即時資訊，以及代理作為小組一部分的表現整合檢視。 有關詳細資訊，請參閱 監督代理和團隊。

分享回饋（)

您可以分享有關桌面性能的反饋。

說明

您可以存取説明中心上的文件。

您可以在「團隊績效詳細資訊」頁面上存取有關代理的即時更新及其績效的整合檢視。 在這裡，您可以查看和管理座席，使用 Webex App 進行一對一溝通，以及監控座席通話。 使用這些文章可詳細瞭解監督代理與小組的各種方式。