Tervetuloa laajennettuun Supervisor Desktopiin. Järjestelmänvalvoja määrittää valvojaprofiilin, kuten oikeudet ja työpöydän asetukset. Kun kirjaudut sisään, Home-sivu näyttää asettelumäärityksiin perustuvat mukautetut tai pysyvät widgetit. Lisätietoja sisäänkirjautumisesta on Supervisor Desktopiin kirjautuessa.

  • Supervisor Desktop säädetään automaattisesti eri kokoihin. Näytön koon on kuitenkin oltava yli 500 x 500 kuvapistettä (leveys x korkeus). Määritä Web-selaimen suurennus 100 prosenttiin parhaan kokemuksen ylle. Lisätietoja tuetuista selainversioista on kohdassa Järjestelmävaatimukset (Webex Contact Center).
  • Tällä hetkellä Supervisor-toimintoja tuetaan vain koko työpöydän kokoisen lomakekertoimen mukaan. Voit käyttää Valvojan toimintoja Web-selainikkunassa.

Valvojat käyttävät laajennettua käyttöliittymää, joka sisältää kaikki olemassa olevat ja uudet ominaisuudet. Huomaa, että vanhaan käyttöliittymään palaaminen ei ole mahdollista, kun laajennettu käyttöliittymä on käytettävissä.

Tässä on tilannevedos Supervisor Desktop -käyttöliittymän laajennetusta ulkoasusta:

Siirtymispalkki

Voit käyttää seuraavia välilehtiä siirtymispalkissa:

Kotisivu

Näytä yhteyskeskuksen KPI-kortit. Lisätietoja on yhteyskeskuksen KPI-kortissa.

Voit etsiä asianmukaisia tietoja Home-sivun suodattimilla.

1

Napsauta jonon nimen, kanavatyypin tai hallittujen työryhmien vieressä olevaa avattavan luettelon nuolta.

  • Jonon nimi – luettelee kaikki hallitsemasi jonot.
  • Kanavatyyppi – luettelee mediakanavan tyypin (Keskustelu, Sähköposti, Sosiaalipalvelu ja Ääni).
  • Hallittavissa olevat työryhmät – luettelee kaikki hallittavissa olevat työryhmät.

2

Valitse Home-sivun suodatinehdot tai valitse kaikki vaihtoehdot valitsemalla Valitse kaikki.

Home-sivu näyttää suodatusehtoihin perustuvat tulokset.

Jonoja

  • Supervisor Desktopin uusi Jonot-Tab tarjoaa keskitetyn pääsyn kaikkiin jonotietoihin, kuten reaaliaikaisen edustajan saatavuuteen sekä päivittäisiin tai seitsemän päivän trendeihin.
  • Valvojat voivat mukauttaa näkymäänsä mukauttamalla ja suodattamalla sarakkeita, jotka näyttävät tiettyjen jonojen avainmittarit.
  • Reaaliaikaiset mittarit esitetään selkeissä taulukoissa, kaavioissa ja kaavioissa, mikä on helppo ymmärtää.
  • Porautumisominaisuuksien avulla valvojat voivat tarkastella jonon tietoja, edustajan tiloja ja osaamisaluepohjaisia reitityskomentotoimintoja.
  • Käyttöliittymä mahdollistaa myös suorat toiminnot, kuten edustajien määrittämisen tai poistamisen edustajapohjaisista jonoista.

Lisätietoja on kohdassa Yhteyskeskusjonojen valvominen ja hallinta.

Edustajan suorituskykytilastot

Jos profiilisi on määritetty tilastojen raportointia varten, näkyviin tulee Edustajan suorituskykytilastot -kuvake, josta löydät historialliset ja reaaliaikaiset tilastot. Lisätietoja on kohdassa Edustajan suorituskykyraporttien tarkasteleminen ja hallinta.

Vuorovaikutus

  • Uusi "Interactions" Tab tarjoaa selkeän, reaaliaikaisen kuvan asiakkaiden vuorovaikutuksesta joka vaiheessa, vahvistaen elämää, jonossa ja aiempia vuorovaikutuksia.
  • Kolme alivälilehteä:
    • Aktiiviset vuorovaikutukset: Seuraa reaaliaikaisia live-keskusteluja ja näytä tiedot, kuten Interaction ID, Kanava, Jono, Edustajan nimi ja sitoutumisen kesto.
    • Jonossa olevat vuorovaikutukset: Katso jonossa odottavia vuorovaikutuksia, kuten vuorovaikutuksen tunnus, jono, kanava ja yhteyskeskuksessa vietetty aika.
    • Valmiit vuorovaikutukset: Voit käyttää aiempia vuorovaikutuksia ja nauhoituksia helposti.
  • Mukautettava taulukko tietojen suodattamiseen ja järjestämiseen, käyttökelpoisuuden parantamiseen.

Näytä vuorovaikutuksen tiedot

Valvojat saavat kattavan yleiskuvan asiakkaiden kanssakäymisistä, mukaan lukien live- ja valmiit transkriptiot digitaalista kanssakäymistä varten. Nykyisten nauhoitusten ohella saat syvempiä otuksia reaaliaikaisten transkriptioiden, yksityiskohtaisen vuorovaikutuksen tietopaneelin (joka näyttää ajoitusten, keston, pidossaoloajan ja käsittelyajan) sekä asiakasmatkanäkymän eri kanavissa ja päivinä.

Oma työtila

Näet päivitetyn tehtäväluetteloruudun, jossa on yksi ruutunäkymä kaikista aktiivisesta ja valmiista vuorovaikutuksesta.

Työtilaruutu on saatavilla, kun olet kirjautunut valvojan ja edustajan rooliin, ja se näkyy vain, kun hyväksyt sähköposti-, keskustelu- tai keskustelupyynnön.

Ryhmän suoritustiedot

Tarkastella edustajan reaaliaikaisia tietoja ja kootut tiedot edustajan suorituskyvystä osana työryhmää. Lisätietoja on kohdassa Edustajien ja ryhmien valvominen.

Jaa palaute ()

Voit jakaa palautetta Desktopin suorituskyvystä.

Ohje

Voit tarkastella käyttöoppaita ohjekeskuksessa.

Voit tarkastella edustajan live-päivityksiä ja kootut tiedot heidän suorituskyvystään Työryhmän suorituskykytiedot -sivulla. Tästä voit tarkastella ja hallita edustajia, käyttää Webex-sovellusta yksi vastaan yksi -viestinnässä ja seurata edustajien puheluita. Näiden artikkelien avulla saat lisätietoja eri tavoista, joilla voit seurata edustajiasi ja työryhmiäsi.

Näytä reaaliaikaiset ja historialliset raportit kaikista toiminnoista, joihin liittyy käsittelyaika yhteensä, päättämisaika ja jonossa olevien yhteydenottojen määrä. Voit myös tarkastella KPI-kortit, joissa näkyvät tiedot, jotka mukautuvat automaattisesti reaaliaikaisten puheluiden kanssa. Näiden artikkelien avulla saat lisätietoja saatavilla olevista raporteissasi olevista raporteissa.