Víta vás vylepšená pracovná plocha dohľadu. Váš profil supervízora vrátane povolení a nastavení pracovnej plochy konfiguruje správca. Po prihlásení sa na stránke Home zobrazia vlastné alebo trvalé miniaplikácie, ktoré sú založené na konfigurácii rozloženia. Ďalšie informácie o prihlásení nájdete v časti Prihlásenie do aplikácie Supervisor Desktop.

  • Pracovná plocha Supervisor sa automaticky prispôsobuje rôznym veľkostiam obrazovky. Veľkosť displeja však musí byť väčšia ako 500 x 500 pixelov (šírka x výška). Ak chcete dosiahnuť čo najlepší zážitok, nastavte priblíženie webového prehliadača na 100 percent. Ďalšie informácie o podporovaných verziách prehliadačov nájdete v časti Systémové požiadavky pre Webex Contact Center.
  • Funkcia supervízora je v súčasnosti podporovaná len vo formáte plnej veľkosti pracovnej plochy. Funkcie supervízora môžete používať v okne webového prehliadača.

Orgány dohľadu budú používať rozšírené používateľské rozhranie, ktoré zahŕňa všetky existujúce a nové funkcie. Upozorňujeme, že návrat k starému používateľskému rozhraniu nie je možný, keď je rozšírené používateľské rozhranie k dispozícii.

Tu je prehľad vylepšeného vzhľadu používateľského rozhrania aplikácie Supervisor Desktop:

Navigačný panel

Na navigačnom paneli môžete získať prístup k nasledujúcim kartám:

Domovská stránka

Zobrazte karty kľúčových ukazovateľov výkonu kontaktného centra. Ďalšie informácie nájdete v téme Zobrazenie kariet kľúčových ukazovateľov výkonu kontaktného centra.

Na stránke Home môžete použiť filtre, ktoré vám pomôžu vyhľadávať relevantné informácie.

1

Kliknite na šípku rozbaľovacieho zoznamu vedľa položky Názov frontu, Typ kanála alebo Spravované tímy.

  • Názov frontu – zoznam všetkých frontov, ktoré spravujete.
  • Typ kanála – zoznam typov mediálneho kanála (Konverzácia, E-mail, Sociálne siete a Hlas).
  • Spravované tímy – zoznam všetkých tímov, ktoré spravujete.

2

Vyberte kritériá filtra pre stránku Home alebo kliknite na položku Vybrať všetko a vyberte všetky možnosti.

Stránka Home zobrazuje výsledky založené na kritériách filtra.

Fronty

  • Nové fronty Tab v Supervízorskej pracovnej ploche poskytuje centralizovaný prístup ku všetkým informáciám o fronte, vrátane dostupnosti agentov v reálnom čase a denných alebo 7-dňových trendov.
  • Orgány dohľadu si môžu prispôsobiť zobrazenie prispôsobením a filtrovaním stĺpcov tak, aby zobrazovali kľúčové metriky pre konkrétne fronty.
  • Metriky v reálnom čase sú prezentované v prehľadných tabuľkách, grafoch a grafoch pre jednoduché pochopenie.
  • Možnosti prechodu na detaily umožňujú supervízorom preskúmať podrobnosti frontu, stavy agentov a prehľady smerovania založené na zručnostiach.
  • Rozhranie tiež umožňuje priame akcie, ako je priradenie alebo odstránenie agentov z frontov založených na agentoch.

Ďalšie informácie nájdete v téme Dohľad nad frontami aplikácie Contact Center a ich spravovanie.

Štatistika výkonnosti agenta

Ak je váš profil nakonfigurovaný na vytváranie štatistických prehľadov, zobrazí sa ikona Štatistiky výkonnosti agentov, kde nájdete historické štatistiky a štatistiky v reálnom čase. Ďalšie informácie nájdete v téme Zobrazenie a správa správ o výkone agentov.

Interakcie

  • Nový "Interactions" Tab poskytuje jasný pohľad na interakcie so zákazníkmi v reálnom čase v každej fáze, konsoliduje živé interakcie, interakcie vo fronte a minulé interakcie.
  • Tri podkarty:
    • Aktívne interakcie: Monitorujte živé konverzácie v reálnom čase a zobrazujte podrobnosti, ako sú ID interakcie, kanál, front, meno agenta a trvanie interakcie.
    • Interakcie vo fronte: Pozrite si interakcie čakajúce vo frontoch vrátane identifikácie interakcie, frontu, kanála a času stráveného v kontaktnom centre.
    • Dokončené interakcie: Jednoduchý prístup k minulým interakciám a nahrávkam.
  • Prispôsobiteľná tabuľka na filtrovanie a organizovanie údajov, ktorá zvyšuje použiteľnosť.

Zobraziť podrobnosti o interakciách

Orgány dohľadu získajú komplexný prehľad o interakciách so zákazníkmi vrátane živých a dokončených prepisov digitálnych interakcií. Popri existujúcich nahrávkach získate hlbšie poznatky prostredníctvom prepisov v reálnom čase, podrobného panela údajov o interakcii (zobrazujúceho načasovanie, trvanie, čas držania a čas spracovania) a zobrazenia cesty zákazníka v rôznych kanáloch a dňoch.

Môj pracovný priestor

Môžete zobraziť aktualizovanú tablu Zoznam úloh, ktorá poskytuje zobrazenie jednej tably všetkých aktívnych a dokončených interakcií.

Tabla pracovného priestoru je k dispozícii, keď ste prihlásení do roly supervízora a agenta, a zobrazí sa len vtedy, keď prijmete žiadosť o konverzáciu prostredníctvom e-mailu, konverzácie alebo sociálnych správ.

Podrobnosti o výkonnosti tímu

Zobrazenie informácií o agentovi v reálnom čase a konsolidovaný pohľad na výkon agenta ako súčasť tímu. Ďalšie informácie nájdete v téme Dohľad nad agentmi a tímami.

Zdieľať spätnú väzbu ()

Môžete zdieľať pripomienky k výkonu pracovnej plochy.

Pomocník

Prístup k dokumentácii nájdete v centre pomoci.

Prístup k živým aktualizáciám o agentovi a konsolidovanému pohľadu na jeho výkonnosť nájdete na stránke Podrobnosti o výkonnosti tímu. Odtiaľto môžete zobraziť a spravovať agentov, používať aplikáciu Webex na individuálnu komunikáciu a monitorovať hovory agentov. V týchto článkoch sa dozviete viac o rôznych spôsoboch, ako môžete dohliadať na svojich agentov a tímy.

V aplikácii Webex môžete spolupracovať so svojimi agentmi, inými supervízormi a odborníkmi na danú problematiku bez toho, aby ste museli opustiť pracovnú plochu. Môžete tiež odosielať rozosielané správy v priestore aplikácie Webex. V týchto článkoch sa dozviete viac o tom, ako používať aplikáciu Webex v počítači na efektívnejšiu a efektívnejšiu komunikáciu.

Zobrazte historické správy v reálnom čase o všetkých aktivitách zahŕňajúcich celkový spracovaný čas, čas ukončenia a počet kontaktov vo fronte. Môžete tiež zobraziť karty kľúčových ukazovateľov výkonu zobrazujúce údaje, ktoré sa automaticky prispôsobujú hovorom v reálnom čase. Ďalšie informácie o dostupných prehľadoch nájdete v týchto článkoch.