Bem-vindo à Área de Trabalho do Supervisor aprimorada. O administrador configura o seu perfil de supervisor, incluindo as suas permissões e as configurações da Área de trabalho. Quando você faz login, a página Home exibe widgets personalizados ou persistentes que se baseiam na configuração do layout. Para obter mais informações sobre como fazer logon, consulte como fazer login no Supervisor Desktop.

  • O Supervisor Desktop é ajustado automaticamente a diferentes tamanhos de tela. Entretanto, o tamanho de exibição deve ser maior do que 500 x 500 pixels (largura x altura). Defina o zoom do navegador da Web para 100% para uma melhor experiência. Para saber mais sobre versões de navegador compatíveis, consulte Requisitos do sistema para Webex Contact Center.
  • Atualmente, a funcionalidade do Supervisor é suportada somente no fator de formulário de tamanho completo do desktop. Você pode usar os recursos do Supervisor em uma janela do navegador da Web.

Os supervisores usarão a UI melhorada, que inclui todos os recursos existentes e novos. Observe que a reversão para a UI antiga não é possível quando a UI melhorada está disponível.

Aqui está o instantâneo do visual aprimorado da interface de usuário do Supervisor Desktop:

Barra de navegação

A barra de navegação é onde você pode acessar as seguintes guias:

Página Inicial

Visualizar os cartões KPI da sua central de contato. Para obter mais informações, consulte os cartões KPI da sua central de contato.

Você pode usar filtros na página Home para ajudar a procurar informações relevantes.

1

Clique na seta suspensa ao lado de Nome da fila, Tipo de canal ou Equipes gerenciadas.

  • Nome da fila — Lista todas as filas que você gerencia.
  • Tipo de canal — Lista o tipo de canal de mídia (Chat, Email, Social e Voz).
  • Equipes gerenciadas — Lista todas as equipes que você gerencia.

2

Escolha os critérios de filtro para a sua página Home ou clique em Selecionar todos para escolher todas as opções.

A página Home exibe resultados que são baseados nos critérios do filtro.

Filas

  • Um novo Tab "Filas" no Desktop do Supervisor fornece acesso centralizado a todas as informações da fila, incluindo a disponibilidade de agentes em tempo real e tendências diárias ou de 7 dias.
  • Os supervisores podem personalizar sua exibição personalizando e filtrando colunas para exibir as principais métricas das filas específicas.
  • As métricas em tempo real são apresentadas em tabelas, gráficos e gráficos claros para fácil compreensão.
  • Os recursos de detalhamento permitem que os supervisores explorem detalhes da fila, status do agente e insights de roteamento baseados em habilidades.
  • A interface também permite ações diretas, como atribuir ou remover agentes das filas baseadas em agente.

Para obter mais informações, consulte As filas do Supervisor e gerencie o Contact Center.

Estatísticas de desempenho do agente

Se seu perfil estiver configurado para relatórios de estatísticas, você verá o ícone Estatísticas de desempenho do agente, onde você encontrará as estatísticas históricas e em tempo real. Para obter mais informações, consulte Exibir e gerenciar relatórios de desempenho do agente.

Interações

  • O novo Tab "Interações" fornece uma visão clara em tempo real das interações com os clientes em cada etapa, consolidando interações ao vivo, na fila e passadas.
  • Três subbas:
    • Interações ativas: monitore conversas ao vivo em tempo real, mostrando detalhes como ID de interação, Canal, Fila, Nome do agente e duração do noivado.
    • Interações na fila: consulte interações aguardando nas filas, incluindo ID de interação, Fila, Canal e tempo gasto no centro de contato.
    • Interações completadas: Acesse interações passadas e gravações com facilidade.
  • Uma tabela personalizável para filtrar e organizar dados, aprimorando a usabilidade.

Ver detalhes de Interações

Os supervisores terão uma visão geral abrangente das interações com os clientes, incluindo transcrições ao vivo e concluídas para interações digitais. Ao lado de gravações existentes, você obterá insights mais profundos através de transcrições em tempo real, um painel de dados de interação detalhado (mostrando tempo, duração, tempo de espera e tempo de tratamento) e uma exibição de viagem do cliente por diferentes canais e dias.

Minha área de trabalho

Você pode ver o painel da Lista de tarefas atualizada que fornece uma exibição única de todas as interações ativas e concluídas.

O painel da área de trabalho está disponível quando conectado na função de supervisor e agente e é exibido somente quando você aceita um e-mail, bate-papo ou solicitação de conversação de mensagens sociais.

Detalhes de Desempenho da Equipe

Visualizar informações em tempo real sobre um agente e uma exibição consolidada do desempenho de um agente como parte da equipe. Para obter mais informações, consulte Supervisionar seus agentes e equipes.

Compartilhar Feedback ()

Você pode compartilhar feedback sobre o desempenho da Área de trabalho.

Ajuda

Você pode acessar a documentação da Central de atendimento.

Você pode acessar as atualizações ao vivo sobre um agente e uma exibição consolidada de seu desempenho na página Detalhes de desempenho da equipe. A partir daqui, você pode exibir e gerenciar agentes, usar Webex App para comunicação um-a-um e monitorar chamadas de agentes. Use estes artigos para saber mais sobre as diversas maneiras como você pode supervisionar seus agentes e equipes.