Gelişmiş Gözetmen Masaüstüne hoş geldiniz. Yöneticiniz izinleriniz ve Masaüstü ayarlarınız dahil olmak üzere gözetmen profilinizi yapılandırır. Oturum açtığınızda, Home sayfasında yerleşim yapılandırmasını temel alan özel veya kalıcı araçlar görüntülenir. Oturum açma hakkında daha fazla bilgi için bkz . Gözetmen Masaüstünde oturum açma.

  • Gözetmen Masaüstü otomatik olarak farklı ekran boyutlarına ayarlanır. Bununla birlikte, ekran boyutu 500 x 500 pikselden (genişlik x yükseklik) büyük olmalıdır. En iyi deneyim için web tarayıcınızın yakınlaştırma oranını yüzde 100'e ayarlayın. Desteklenen tarayıcı sürümleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Webex Contact Center için sistem gereksinimleri bölümüne bakın.
  • Şu anda Gözetmen işlevselliği yalnızca tam masaüstü boyut form çarpanı üzerinde desteklenmektedir. Gözetmen özelliklerini bir web tarayıcı penceresinde kullanabilirsiniz.

Gözetmenler, mevcut ve yeni özelliklerin tümünü içeren gelişmiş UI'yi kullanacaktır. Gelişmiş UI kullanılabilir olduğunda eski UI'ye dönmenin mümkün olmadığını unutmayın.

Burada Gözetmen Masaüstü kullanıcı arabiriminin gelişmiş görünümünün anlık görüntüsü yer almaktadır:

Gezinti çubuğu

Gezinti çubuğu aşağıdaki sekmelere erişebileceğiniz yerdir:

Ana Sayfa

Bağlantı merkezi KPI kartlarınızı görüntüleyin. Daha fazla bilgi için bkz . Bağlantı merkezi KPI kartlarınızı görüntüleme.

İlgili bilgileri aramanıza yardımcı olmak için Home sayfanızdaki filtreleri kullanabilirsiniz.

1

Sıra Adı, Kanal Türü veya Yönetilen Ekipler'in yanındaki açılır oku tıklayın.

  • Sıra Adı—Yönettiğiniz tüm sıraları listeler.
  • Kanal Türü—Ortam kanalı türünü (Sohbet, E-posta, Sosyal ve Sesli) listeler.
  • Yönetilen Ekipler—Yönettiğiniz tüm ekipleri listeler.

2

Home sayfanızın filtre ölçütlerini seçin veya tüm seçenekleri seçmek için Tümünü Seç'i tıklatın .

Home sayfası filtre ölçütlerinizi temel alan sonuçları görüntüler.

Kuyruklar

  • Gözetmen Masaüstünde yeni bir "Kuyruklar" Tab gerçek zamanlı temsilci uygunluğu ve günlük veya 7 günlük eğilimler de dahil olmak üzere tüm sıra bilgilerine merkezi erişim sağlar.
  • Gözetmenler, belirli sıralar için anahtar metrikleri görüntülemek üzere sütunları özelleştirip filtreleyerek görünümlerini kişiselleştirebilir.
  • Gerçek zamanlı metrikler, kolay anlaşılır bir şekilde açık tablolarda, grafiklerde ve grafiklerde sunulur.
  • Ayrıntıya gitme özellikleri gözetmenlerin sıra ayrıntılarını, temsilci durumlarını ve beceri tabanlı yönlendirme içgörülerini keşfetmesine olanak sağlar.
  • Arabirim ayrıca, temsilciler atama veya temsilci tabanlı sıralardan kaldırma gibi doğrudan eylemleri de etkinleştirir.

Daha fazla bilgi için bkz . Bağlantı Merkezi kuyruklarını denetleme ve yönetme.

Temsilci Performans İstatistikleri

Profiliniz istatistik raporlama için yapılandırılmışsa, geçmiş ve gerçek zamanlı istatistikleri bulabileceğiniz Temsilci Performans İstatistikleri simgesini görürsünüz. Daha fazla bilgi için bkz. Temsilci performans raporlarını görüntüleme ve yönetme.

Etkileşim

  • Yeni "Etkileşimler" Tab, canlı, sırada ve geçmiş etkileşimleri birleştirirken, her aşamadaki müşteri etkileşimlerinin açık ve gerçek zamanlı bir görünümünü sağlar.
  • Üç Alt Sekme:
    • Etkin Etkileşimler: Etkileşim Kimliği, Kanal, Kuyruk, Temsilci Adı ve katılım süresi gibi ayrıntıları gösteren canlı konuşmaları gerçek zamanlı izleyin.
    • Sırada Etkileşimler: Etkileşim Kimliği, Kuyruk, Kanal ve iletişim merkezinde geçirilen süre de dahil olmak üzere sırada bekleyen etkileşimlere bakın.
    • Tamamlanan Etkileşimler: Geçmiş etkileşimlere ve kayıtlara kolaylıkla erişin.
  • Verileri filtreleme ve düzenleme, kullanılabilirliği artırma amacıyla özelleştirilebilir bir tablo.

Etkileşim ayrıntılarını görüntüleme

Gözetmenler, dijital etkileşimler için canlı ve tamamlanmış dökümler de dahil olmak üzere müşteri etkileşimlerine kapsamlı bir genel bakış açısına sahip olacaktır. Mevcut kayıtların yanı sıra, gerçek zamanlı dökümler, ayrıntılı bir etkileşim veri paneli (zamanlamaları, süre, bekletme süresini ve işleme süresini gösteren) ve farklı kanal ve günlerdeki müşteri yolculuğu görünümünü kullanarak daha derin içgörüler kazanabilirsiniz.

Çalışma alanım

Etkin ve tamamlanmış tüm etkileşimlerin tek bir bölme görünümünü sağlayan güncellenmiş Görev Listesi bölmesini görebilirsiniz.

Çalışma alanı panosu gözetmen ve temsilci rolüne oturum açtığınızda kullanılabilir ve yalnızca e-posta, sohbet veya sosyal mesajlaşma konuşma isteğini kabul ettiğinizde görüntülenir.

Ekip Performans Bilgileri

Bir temsilciyle ilgili gerçek zamanlı bilgileri ve ekibin parçası olarak temsilci performansının birleşik görünümünü görüntüleyin. Daha fazla bilgi için, bkz . Temsilcilerinize ve ekiplerinize gözetmenlik taslayın.

Geri Bildirim Paylaşma ()

Masaüstü performansı hakkında geri bildirimi paylaşabilirsiniz.

Yardım

Yardım Merkezi'nin belgelerine erişebilirsiniz.

Kullanıcı profiliniz, yönettiğiniz ekipleri, oturum açmış olduğunuz rolü, klavye kısayollarını ve daha fazlasını görüntüleyebileceğiniz yerdir. Ayrıca bildirimlerinizi yönetebileceğiniz yerdir. Profil ayarlarında yönetebileceğiniz her şey hakkında bilgi sahibi olmak için bu makaleleri kullanın.

Bir temsilciyle ilgili canlı güncellemelere ve bunların performansının birleşik görünümüne Ekip Performansı Ayrıntıları sayfasından erişebilirsiniz. Buradan, temsilcileri görüntüleyebilir ve yönetebilir, bire bir iletişim için Webex Uygulamasını kullanabilir ve temsilci çağrılarını izleyebilirsiniz. Temsilcilerinize ve ekiplerinize gözetmenlik yapmanın çeşitli yolları hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleleri kullanın.

Masaüstünü terk etmek zorunda kalmadan Webex Uygulamasındaki temsilcileriniz, diğer gözetmenleriniz ve konu uzmanlarınızla birlikte çalışabilirsiniz. Ayrıca bir Webex Uygulaması alanında yayın mesajları da gönderebilirsiniz. Masaüstünde Webex Uygulamasını kullanarak daha verimli ve etkili bir şekilde iletişim kurma hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleleri kullanın.

Toplam işleme süresi, toparlama süresi ve sıradaki iletişimlerin sayısını içeren tüm etkinliklerle ilgili gerçek zamanlı raporları ve geçmiş raporlarını görüntüleyin. Gerçek zamanlı aramalara otomatik olarak adapte olan verileri gösteren KPI kartlarını da görüntüleyebilirsiniz. Kullanabileceğiniz raporlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleleri kullanın.