Üdvözöljük a továbbfejlesztett Supervisor Desktop asztalon. A rendszergazda konfigurálja a felügyeleti profilt, beleértve az engedélyeket és az asztali beállításokat. Bejelentkezéskor a Home oldal egyéni vagy állandó widgeteket jelenít meg, amelyek az elrendezési konfiguráción alapulnak. A bejelentkezéssel kapcsolatos további információkért lásd: bejelentkezés a Supervisor Desktop alkalmazásba.

  • A Supervisor Desktop automatikusan alkalmazkodik a különböző képernyőméretekhez. A kijelző méretének azonban nagyobbnak kell lennie 500 x 500 képpontnál (szélesség x magasság). A legjobb élmény érdekében állítsa a webböngésző nagyítását 100 százalékra. A támogatott böngészőverziókkal kapcsolatos bővebb információért lásd: A Webex Contact Center rendszerkövetelményei.
  • Jelenleg a felügyelői funkció csak a teljes asztali méret esetén támogatott. A felügyeleti funkciókat webböngészőablakban használhatja.

A felügyelők a továbbfejlesztett felhasználói felületet fogják használni, amely tartalmazza az összes meglévő és új funkciót. Vegye figyelembe, hogy a régi felhasználói felületre való visszatérés nem lehetséges, ha a továbbfejlesztett felhasználói felület elérhetővé válik.

Íme egy pillanatkép a Supervisor Desktop felhasználói felületének továbbfejlesztett megjelenéséről:

Navigációs sáv

A navigációs sávon a következő lapok érhetők el:

Honlap

Tekintse meg az ügyfélszolgálati központ KPI-kártyáit. További tájékoztatás: Az ügyfélszolgálati központ KPI-kártyáinak megtekintése.

A Home oldalon található szűrők segítségével releváns információkat kereshet.

1

Kattintson a várólista neve, a csatorna típusa vagy a Felügyelt csapatok melletti legördülő nyílra.

  • Várólista neve – Felsorolja az összes Ön által kezelt várólistát.
  • Csatornatípus – Felsorolja a médiacsatorna típusát (csevegés, e-mail, közösségi és hang).
  • Felügyelt csapatok – Felsorolja az összes Ön által kezelt csapatot.

2

Válassza ki a Home oldal szűrési feltételeit, vagy kattintson Az összes kijelölése gombra az összes lehetőség kiválasztásához.

A Home oldal a szűrési feltételeken alapuló találatokat jeleníti meg.

Várólisták

  • Az új "Várólisták" Tab a Supervisor Desktopban központosított hozzáférést biztosít az összes várólista-információhoz, beleértve a valós idejű ügynöki rendelkezésre állást és a napi vagy 7 napos trendeket.
  • A felügyelők személyre szabhatják nézetüket az oszlopok testreszabásával és szűrésével, hogy megjelenítsék az adott várólisták legfontosabb metrikáit.
  • A valós idejű metrikák világos táblázatokban, diagramokban és grafikonokban jelennek meg a könnyebb megértés érdekében.
  • A részletező képességek lehetővé teszik a felügyelők számára, hogy feltárják az üzenetsor részleteit, az ügynök állapotát és a készségalapú útválasztási elemzéseket.
  • A felület közvetlen műveleteket is lehetővé tesz, például ügynökök hozzárendelését vagy eltávolítását az ügynökalapú várólistákból.

További tájékoztatás: Contact Center-várólisták felügyelete és kezelése.

Ügynökteljesítményi statisztikák

Ha profilja statisztikai jelentéskészítésre van konfigurálva, megjelenik az Ügynökteljesítmény-statisztikák ikon, ahol megtalálja az előzmény- és valós idejű statisztikákat. További tájékoztatás: Ügynökteljesítmény-jelentések megtekintése és kezelése.

Kölcsönhatások

  • Az új "Interakciók" Tab világos, valós idejű képet nyújt az ügyfelek interakcióiról minden szakaszban, konszolidálva az élő, a sorban álló és a múltbeli interakciókat.
  • Három alfül:
    • Aktív interakciók: Valós időben figyelheti az élő beszélgetéseket, és olyan részleteket jeleníthet meg, mint az interakcióazonosító, a csatorna, a várólista, az ügynök neve és az elkötelezettség időtartama.
    • Soron belüli interakciók: Megtekintheti a várólistákban várakozó interakciókat, beleértve az interakcióazonosítót, a várólistát, a csatornát és a kapcsolattartó központban töltött időt.
    • Befejezett interakciók: Könnyedén hozzáférhet a korábbi interakciókhoz és felvételekhez.
  • Testreszabható táblázat az adatok szűréséhez és rendszerezéséhez, javítva a használhatóságot.

Interakciók részleteinek megtekintése

A felügyelők átfogó áttekintést kapnak az ügyfelek interakcióiról, beleértve a digitális interakciók élő és kitöltött átiratait. A meglévő felvételek mellett mélyebb betekintést nyerhet a valós idejű átiratok, a részletes interakciós adatpanel (amely az időzítéseket, az időtartamot, a tartási időt és a kezelési időt mutatja), valamint a különböző csatornákon és napokon átívelő ügyfélút-nézet.

Saját munkaterület

Láthatja a frissített Feladatlista ablaktáblát, amely egyetlen ablaktáblás nézetet biztosít az összes aktív és befejezett műveletről.

A munkaterület ablaktábla akkor érhető el, ha felügyelő és ügynök szerepkörben van bejelentkezve, és csak akkor jelenik meg, ha elfogad egy e-mailt, csevegést vagy közösségi üzenetben folytatott beszélgetésre vonatkozó kérést.

Csapatteljesítmény részletei

Valós idejű információk megtekintése egy ügynökről és összevont nézet az ügynök teljesítményéről a csapat részeként. További tájékoztatás: Az ügynökök és csapatok felügyelete.

Visszajelzés megosztása ()

Visszajelzést oszthat meg az asztal teljesítményéről.

Súgó

A dokumentációt a Súgóközpontban érheti el.

Az ügynökökkel kapcsolatos élő frissítéseket és teljesítményük összevont nézetét a Csapat teljesítményének részletei oldalon érheti el. Innen megtekintheti és kezelheti az ügynököket, használhatja a Webex alkalmazást a személyes kommunikációhoz, és figyelheti az ügynökhívásokat. Ezekből a cikkekből többet is megtudhat az ügynökök és csapatok felügyeletének különböző módjairól.

Valós idejű és előzményjelentéseket tekinthet meg az összes tevékenységről, beleértve a teljes kezelt időt, az összegzési időt és a sorban álló kapcsolattartók számát. Megtekintheti a KPI-kártyákat is, amelyek automatikusan alkalmazkodnak a valós idejű hívásokhoz. Ezekből a cikkekből többet is megtudhat a rendelkezésre álló jelentésekről.