Bienvenido a Supervisor Desktop mejorado. El administrador configura el perfil de supervisor, incluidos los permisos y la configuración del escritorio. Al iniciar sesión, la página Home muestra widgets personalizados o persistentes que se basan en la configuración del diseño. Para obtener más información sobre cómo iniciar sesión, consulte iniciar sesión en Supervisor Desktop.

  • Supervisor Desktop se ajusta automáticamente a diferentes tamaños de pantalla. Sin embargo, el tamaño de la pantalla debe ser superior a 500 x 500 píxeles (ancho x alto). Establezca el zoom de su navegador web al 100 por ciento para obtener la mejor experiencia. Para obtener más información sobre las versiones de navegadores compatibles, consulte Requisitos del sistema para Webex Contact Center.
  • Actualmente, la funcionalidad de Supervisor solo se admite en el factor de forma de tamaño de escritorio completo. Puede utilizar las funciones de Supervisor en una ventana del explorador Web.

Los supervisores usarán la interfaz de usuario mejorada, que incluye todas las características existentes y nuevas. Tenga en cuenta que no es posible volver a la interfaz de usuario antigua una vez que la interfaz de usuario mejorada esté disponible.

Esta es la instantánea del aspecto mejorado de la interfaz de usuario de Supervisor Desktop:

Barra de navegación

La barra de navegación es donde puede acceder a las siguientes pestañas:

Página principal

Vea las tarjetas KPI de su centro de contacto. Para obtener más información, consulte Ver las tarjetas KPI del centro de contacto.

Puedes usar filtros en tu página Home para ayudar a buscar información relevante.

1

Haga clic en la flecha desplegable junto a Nombre de cola, Tipo de canal o Equipos administrados.

  • Nombre de cola: enumera todas las colas que gestiona.
  • Tipo de canal: enumera el tipo de canal multimedia (chat, correo electrónico, redes sociales y voz).
  • Equipos administrados: enumera todos los equipos que administra.

2

Elija los criterios de filtro para su página Home o haga clic en Seleccionar todo para elegir todas las opciones.

La página Home muestra resultados basados en los criterios de filtro.

Colas

  • Un nuevo Tab de "colas" en Supervisor Desktop proporciona acceso centralizado a toda la información de la cola, incluida la disponibilidad del agente en tiempo real y las tendencias diarias o de 7 días.
  • Los supervisores pueden personalizar su vista personalizando y filtrando columnas para mostrar métricas clave para colas específicas.
  • Las métricas en tiempo real se presentan en tablas, tablas y gráficos claros para facilitar la comprensión.
  • Las capacidades de desglose permiten a los supervisores explorar los detalles de la cola, los estados de los agentes y la información de enrutamiento basada en habilidades.
  • La interfaz también permite acciones directas, como asignar o quitar agentes de colas basadas en agentes.

Para obtener más información, consulte Supervisar y administrar colas de Contact Center.

Estadísticas de rendimiento de los agentes

Si su perfil está configurado para informes de estadísticas, verá el icono Estadísticas de rendimiento del agente, donde encontrará las estadísticas históricas y en tiempo real. Para obtener más información, consulte Ver y administrar informes de rendimiento del agente.

Interacciones

  • El nuevo Tab de "Interacciones" proporciona una visión clara y en tiempo real de las interacciones con los clientes en cada etapa, consolidando las interacciones en vivo, en cola y pasadas.
  • Tres subpestañas:
    • Interacciones activas: supervise las conversaciones en vivo en tiempo real, mostrando detalles como el ID de interacción, el canal, la cola, el nombre del agente y la duración de la participación.
    • Interacciones en cola: vea las interacciones que esperan en las colas, incluidos el ID de interacción, la cola, el canal y el tiempo que se pasa en el centro de contacto.
    • Interacciones completadas: acceda a interacciones y grabaciones pasadas con facilidad.
  • Una tabla personalizable para filtrar y organizar datos, mejorando la usabilidad.

Ver detalles de interacciones

Los supervisores obtendrán una visión general completa de las interacciones con los clientes, incluidas las transcripciones en vivo y completas de las interacciones digitales. Junto con las grabaciones existentes, obtendrá información más profunda a través de transcripciones en tiempo real, un panel de datos de interacción detallado (que muestra los tiempos, la duración, el tiempo de espera y el tiempo de manejo) y una vista del recorrido del cliente en diferentes canales y días.

Mi espacio de trabajo

Puede ver el panel Lista de tareas actualizado que proporciona una vista de panel único de todas las interacciones activas y completadas.

El panel Área de trabajo está disponible cuando inicia sesión en la función de supervisor y agente y solo se muestra cuando acepta una solicitud de conversación por correo electrónico, chat o mensajería social.

Detalles de rendimiento del equipo

Vea información en tiempo real sobre un agente y una vista consolidada del desempeño de un agente como parte del equipo. Para obtener más información, consulte Supervisar a los agentes y equipos.

Compartir comentarios ()

Puede compartir comentarios sobre el rendimiento del escritorio.

Ayuda

Puede acceder a la documentación en el Centro de ayuda.

Su perfil de usuario es donde puede ver los equipos que administra, el rol con el que ha iniciado sesión, los métodos abreviados de teclado y más. También es donde puedes administrar tus notificaciones. Utilice estos artículos para familiarizarse con todo lo que puede administrar en la configuración del perfil.

Puede acceder a actualizaciones en vivo sobre un agente y a una vista consolidada de su desempeño en la página Detalles de rendimiento del equipo. Desde aquí, puede ver y administrar agentes, usar la aplicación Webex para comunicarse uno a uno y monitorear las llamadas de los agentes. Utilice estos artículos para obtener más información sobre las diversas formas en que puede supervisar a sus agentes y equipos.

Puede colaborar con sus agentes, otros supervisores y expertos en la materia en la aplicación Webex sin tener que salir del escritorio. También puede enviar mensajes de difusión en un espacio Webex App. Utilice estos artículos para obtener más información sobre cómo usar la aplicación Webex en el escritorio para comunicarse de manera más eficiente y efectiva.