Witamy w ulepszonym programie Supervisor Desktop. Administrator konfiguruje profil przełożonego, w tym uprawnienia i ustawienia pulpitu. Po zalogowaniu strona Home wyświetla niestandardowe lub trwałe widżety oparte na konfiguracji układu. Aby dowiedzieć się więcej na temat logowania, zobacz temat logowanie do programu Supervisor Desktop.

  • Program Supervisor Desktop automatycznie dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranu. Jednak rozmiar wyświetlacza musi być większy niż 500 x 500 pikseli (szerokość x wysokość). Ustaw powiększenie przeglądarki internetowej na 100 procent, aby uzyskać najlepsze wrażenia. Aby dowiedzieć się więcej o obsługiwanych wersjach przeglądarek, patrz Wymagania systemowe Webex Contact Center.
  • Obecnie funkcja Supervisor jest obsługiwana tylko w formacie o pełnym rozmiarze komputera. Z funkcji przełożonego można korzystać w oknie przeglądarki internetowej.

Przełożeni będą korzystać z ulepszonego interfejsu użytkownika, który obejmuje wszystkie istniejące i nowe funkcje. Należy pamiętać, że przywrócenie starego interfejsu użytkownika nie jest możliwe, gdy ulepszony interfejs użytkownika jest dostępny.

Oto migawka ulepszonego wyglądu interfejsu użytkownika programu Supervisor Desktop:

Pasek nawigacyjny

Pasek nawigacyjny to miejsce, na którym można uzyskać dostęp do następujących kart:

Strona główna

Wyświetlanie kart KPI centrum kontaktów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wyświetlanie kart KPI centrum kontaktów.

Możesz użyć filtrów na stronie Home, aby ułatwić wyszukiwanie odpowiednich informacji.

1

Kliknij strzałkę listy rozwijanej obok pozycji Nazwa kolejki, Typ kanału lub Zarządzane zespoły.

  • Nazwa kolejki — zawiera listę wszystkich kolejek, którymi zarządzasz.
  • Typ kanału — zawiera typ kanału multimedialnego (Czat, E-mail, Społecznościowy i Głosowy).
  • Zarządzane zespoły — zawiera listę wszystkich zespołów, którymi zarządzasz.

2

Wybierz kryteria filtrowania dla strony Home lub kliknij przycisk Zaznacz wszystko , aby wybrać wszystkie opcje.

Na stronie Home są wyświetlane wyniki oparte na kryteriach filtrowania.

Kolejki

  • Nowy "Kolejki" Tab w programie Supervisor Desktop zapewnia scentralizowany dostęp do wszystkich informacji o kolejce, w tym dostępności agentów w czasie rzeczywistym oraz trendów dziennych lub 7-dniowych.
  • Przełożeni mogą personalizować widok, dostosowując i filtrując kolumny w celu wyświetlenia kluczowych metryk dla określonych kolejek.
  • Metryki w czasie rzeczywistym są prezentowane w przejrzystych tabelach, wykresach i wykresach, co ułatwia zrozumienie.
  • Funkcje wyszukiwania szczegółowego umożliwiają przełożonym eksplorowanie szczegółów kolejki, stanów agentów i szczegółowych informacji o routingu opartych na umiejętnościach.
  • Interfejs umożliwia również bezpośrednie działania, takie jak przypisywanie lub usuwanie agentów z kolejek opartych na agentach.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Nadzorowanie kolejek centrum kontaktów i zarządzanie nimi.

Statystyki wydajności agentów

Jeśli Twój profil jest skonfigurowany do raportowania statystyk, zobaczysz ikonę Statystyki wydajności agenta, na której znajdziesz statystyki historyczne i statystyki w czasie rzeczywistym. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wyświetlanie raportów wydajności agentów i zarządzanie nimi.

Interakcje

  • Nowy "Interakcje" Tab zapewnia przejrzysty widok interakcji z klientami w czasie rzeczywistym na każdym etapie, konsolidując interakcje na żywo, w kolejce i w przeszłości.
  • Trzy karty podrzędne:
    • Aktywne interakcje: monitoruj rozmowy na żywo w czasie rzeczywistym, pokazując szczegóły, takie jak identyfikator interakcji, kanał, kolejka, nazwa agenta i czas trwania zaangażowania.
    • Interakcje w kolejce: Zobacz interakcje oczekujące w kolejkach, w tym identyfikator interakcji, kolejkę, kanał i czas spędzony w centrum kontaktów.
    • Zakończone interakcje: Łatwy dostęp do wcześniejszych interakcji i nagrań.
  • Konfigurowalna tabela do filtrowania i organizowania danych, zwiększająca użyteczność.

Wyświetl szczegóły interakcji

Przełożeni otrzymają kompleksowy przegląd interakcji z klientami, w tym transkrypcje na żywo i ukończone transkrypcje interakcji cyfrowych. Oprócz istniejących nagrań zyskasz głębszy wgląd dzięki transkrypcjom w czasie rzeczywistym, szczegółowemu panelowi danych interakcji (pokazującemu czas, czas trwania, czas oczekiwania i czas obsługi) oraz widok podróży klienta w różnych kanałach i dniach.

Mój obszar roboczy

Zostanie wyświetlone zaktualizowane okienko Lista zadań, które udostępnia widok wszystkich aktywnych i ukończonych interakcji w jednym okienku.

Okienko obszaru roboczego jest dostępne po zalogowaniu się w roli przełożonego i agenta i jest wyświetlane tylko po zaakceptowaniu prośby o rozmowę e-mail, czat lub wiadomość społecznościową.

Szczegóły wydajności zespołu

Wyświetlaj w czasie rzeczywistym informacje o agencie i skonsolidowany widok wydajności agenta jako członka zespołu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Nadzorowanie agentów i zespołów.

Podziel się opinią ()

Możesz podzielić się opinią na temat wydajności pulpitu.

Pomoc

Dostęp do dokumentacji można uzyskać w Centrum pomocy.

Profil użytkownika to miejsce, w którym możesz wyświetlać zespoły, którymi zarządzasz, rolę, do której jesteś zalogowany, skróty klawiaturowe i inne elementy. To także miejsce, w którym możesz zarządzać powiadomieniami. Skorzystaj z tych artykułów, aby zapoznać się ze wszystkim, czym możesz zarządzać w ustawieniach profilu.

Dostęp do bieżących aktualizacji dotyczących agenta i skonsolidowanego widoku jego wydajności można uzyskać na stronie Szczegóły wydajności zespołu. W tym miejscu możesz wyświetlać agentów i zarządzać nimi, używać aplikacji Webex do komunikacji jeden na jeden i monitorować połączenia agentów. Skorzystaj z tych artykułów, aby dowiedzieć się więcej o różnych sposobach nadzorowania agentów i zespołów.

Możesz współpracować ze swoimi agentami, innymi przełożonymi i ekspertami merytorycznymi w aplikacji Webex bez konieczności opuszczania Pulpitu. Możesz także wysyłać wiadomości rozgłoszeniowe w obszarze aplikacji Webex. Skorzystaj z tych artykułów, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak używać aplikacji Webex na pulpicie, aby komunikować się wydajniej i skuteczniej.