تحليلات لمحفظة التعاون السحابي الخاصة بك

إذا كان لديك Pro Pack، فيمكنك حاليًا تحديد نطاق زمني يصل إلى 13 شهرًا في التحليلات والتقارير. بدءًا من 27 يناير 2026، سيكون الحد الأقصى للنطاق الزمني الذي يمكنك تحديده 3 أشهر في المرة الواحدة. سيظل بإمكانك الوصول إلى 13 شهرًا من البيانات التاريخية، ولكنك ستحتاج إلى تشغيل تقارير متعددة إذا كنت تريد مراجعة فترات زمنية أطول. يعمل هذا التحديث على تحسين الأداء ويساعد على إنشاء التقارير بشكل أسرع.

على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في عرض آخر 6 أشهر من البيانات بدءًا من نوفمبر، فستحتاج إلى تشغيل نطاقين زمنيين: أحدهما من يونيو حتى أغسطس، والآخر من سبتمبر حتى نوفمبر.

بصفتك مسؤولًا كاملًا أو مسؤولًا للقراءة فقط أو مسؤول دعم لمؤسسة، يمكنك الوصول إلى مخططات متنوعة في Control Hub، اعتمادًا على النشر الخاص بك. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتقييم كيفية استخدام خدمات وأجهزة Webex في مؤسستك وعدد المرات. على سبيل المثال، يمكنك استخدام التحليلات لتتبع الخدمات وقياسها في محفظة التعاون السحابي الخاصة بك.

بيانات التحليلات مخصصة للاستخدام العام ولا ينبغي استخدامها لأغراض إعداد الفواتير. لا تتوفر بيانات التحليلات لعملاء Webex Online (المواقع التي تحتوي على صيغة *.my.webex.com)

إذا قمت بربط حساب إدارة الموقع الخاص بك بـ Control Hub، فيمكنك الوصول إلى صفحة Analytics من خلال إدارة الموقع.

تعد المخططات التاريخية قياسية في Control Hub. تتوفر معظم الرسوم البيانية في شكل يومي وأسبوعي وشهري. تعتمد كمية البيانات التي يمكنك الوصول إليها على نوع العميل الذي أنت عليه. إذا كنت عميلًا عاديًا، فيمكنك الوصول إلى 3 أشهر من البيانات. إذا كنت أحد عملاء Pro Pack، فيمكنك الوصول إلى 13 شهرًا من البيانات.

نصائح لوحة التحكم

الفلاتر العالمية

تحتوي لوحات المعلومات على أدوات تصفية قوية. انقر فوق شريط الفلاتر لتحديد البيانات التي تريد رؤيتها. سيتم تطبيق الفلاتر التي تحددها تلقائيًا على جميع المخططات.

حدد جميع الوظائف

يدعم فلتر التحليلات الآن تحديد جميع الوظائف. بعد اختيار فئة التصفية، يمكنك البحث عن طريق الكلمات الرئيسية وتحديد النتائج بشكل مجمّع. يمكنك تطبيق ما يصل إلى 200 نتيجة كمرشح داخل كل فئة. إذا كانت الفئة تحتوي على أكثر من 200 نتيجة، يمكنك تضييق القائمة عن طريق كتابة كلمات رئيسية إضافية لتحسين البحث.

عرض التحليلات

تتم معالجة بيانات التحليلات، باستثناء الاجتماعات، دفعة واحدة كل يوم. يتم توفير البيانات في غضون 24 ساعة وتتوفر المقاييس بحلول الساعة 1:00 مساءً بتوقيت جرينتش في اليوم التالي. يتم تحديث بيانات الاجتماعات كل 10 دقائق.

بصرف النظر عن Video Mesh، توجد جميع التقارير بتوقيت غرينتش (GMT).

1	قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub، وانتقل إلى Analytics، ثم حدد البيانات التي تريد الاطلاع عليها. إذا كنت تدير موقع Webex الخاص بك في Control Hub، فيمكنك أيضًا الوصول إلى تقارير إدارة الموقع الكلاسيكية.
2	حدد النطاق الزمني الذي تريد عرض البيانات له باستخدام محدد تاريخ التقويم.
3	قم بتغيير النطاق الزمني للمخطط: يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا. إذا لم يتم تحميل الرسوم البيانية الخاصة بك، فقم بتمكين ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية في متصفحك. إذا كنت تفضل التحكم في ملفات تعريف الارتباط الخاصة بطرف ثالث يقبلها متصفحك، يمكنك إضافة * .webex.com إلى قائمة الاستثناءات. إذا كانت ملفات تعريف الارتباط الخاصة بطرف ثالث ممكّنة بالفعل، فحاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح.
4	لحفظ مخطط فردي، اختر مخططًا، انقر فوق المزيد زر، ثم اختر نوع الملف. إذا اخترت CSV، فسوف تقوم بتصدير جميع البيانات للتقرير المحدد. إذا قمت بتحديد PNG أو PDF، فستحصل على نسخة من البيانات المعروضة على الشاشة فقط.

توفر لك Meetings Analytics تفاصيل وأوصافًا حول من يستخدم اجتماعات Webex، بغض النظر عما إذا كان اجتماع غرفة شخصية أو اجتماع Webex قياسي. يمكنك أيضًا معرفة عدد الدقائق التي يقضيها الأشخاص في الاجتماعات، وجودة تلك الاجتماعات، ونوع الصوت الذي يستخدمه الأشخاص.

استخدم محدد موقع Webex ومحدد تاريخ التقويم في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة لتحديد المقاييس التي تريد عرضها.

Webex site and calendar date selector in meetings analytics

الفلاتر العالمية

تحتوي لوحة المعلومات على أدوات تصفية قوية. انقر فوق شريط الفلاتر لتحديد البيانات التي تريد رؤيتها. سيتم تطبيق الفلاتر التي تحددها تلقائيًا على جميع المخططات.

المشاركة

مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك خمسة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة تبويب المشاركة في الاجتماعات. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الخمسة هي:

إجمالي الاجتماعات —استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يستضيفون اجتماعات Webex بانتظام في مؤسستك. إذا كان هذا الرقم منخفضًا، يمكنك المتابعة مع المستخدمين لمعرفة سبب عدم استخدامهم لإمكانيات الاستضافة الخاصة بهم.
إجمالي محاضر الاجتماعات —استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة المدة التي تستغرقها الاجتماعات في مؤسستك.
إجمالي اجتماعات الفيديو —استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يقومون بتشغيل الفيديو الخاص بهم أثناء الاجتماعات. إذا كان هذا الرقم منخفضًا، يمكنك التحقق من علامة تبويب الجودة لإلقاء نظرة على مخططات جودة الفيديو لتحديد ما إذا كانت هناك أية مشكلات تتعلق بجودة الوسائط.
إجمالي اجتماعات المشاركة —استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يشاركون شاشاتهم أثناء الاجتماعات.
إجمالي اجتماعات التسجيل —استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يسجلون اجتماعاتهم.

الاجتماعات حسب النشاط

استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل عدد الاجتماعات التي قام فيها المستخدمون بتشغيل الفيديو الخاص بهم أو مشاركة شاشتهم أو بدء التسجيل. تساعدك هذه المعلومات في معرفة ما إذا كان المستخدمون يشاركون في الاجتماعات. انقر فوق أحد عوامل التصفية على الرسم البياني على الجانب الأيسر لتغيير البيانات الخاصة بالمخطط الرائج على الجانب الأيمن وكلا من محاضر الاجتماع حسب مخططات النشاط.

محضر الاجتماع حسب النشاط

استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل المدة التي قام فيها المستخدمون بتشغيل الفيديو الخاص بهم أو مشاركة شاشتهم. أو بدء التسجيل. إذا لم تكن المشاركة عالية لهذه الأنشطة، يمكنك الوصول إلى المستخدمين وإبلاغهم بفوائد استخدام كل نشاط.

Meeting minutes by activity chart examples

أفضل 10 اجتماعات حسب محضر الاجتماع

يعرض هذا الجدول أهم 10 اجتماعات ذات أطول مدة.

أفضل 10 اجتماعات حسب دقائق المشاركين بالفيديو

يعرض هذا الجدول أهم 10 اجتماعات كانت أطول مدة للمشاركين الذين قاموا بتشغيل الفيديو الخاص بهم.

أفضل 10 اجتماعات حسب عدد المشاركين

يوضح هذا الجدول الاجتماعات التي شهدت أكبر عدد من المشاركين.

المشاركين

مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة تبويب المشاركين في الاجتماعات. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الثلاثة هي:

إجمالي الاجتماعات —استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يستضيفون اجتماعات Webex بانتظام في مؤسستك. إذا كان هذا الرقم منخفضًا، يمكنك المتابعة مع المستخدمين لمعرفة سبب عدم استخدامهم لإمكانيات الاستضافة الخاصة بهم.
إجمالي المضيفين الفريدين —استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة عدد المستخدمين الذين يستخدمون تراخيص المضيف. إذا كان هذا الرقم منخفضًا، فيمكنك التفكير في تحويل بعض المستخدمين إلى حساب حاضر لتحرير تراخيص المضيف.
إجمالي المشاركين —استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة العدد الإجمالي لعمليات الانضمام من قبل المشاركين والأجهزة.

KPIs in Meetings Participants analytics tab

المشاركون حسب طريقة الانضمام

استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل العملاء الذين استخدمهم المشاركون للانضمام إلى الاجتماعات.

المشاركون حسب الأدوار

استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل حسابات المضيف والحضور المستخدمة للانضمام إلى الاجتماعات. في حالة انضمام عدد أكبر من حسابات المضيف إلى الاجتماعات مقارنة بحسابات الحضور، يمكنك إعادة تعيين المضيفين الذين لا يستضيفون بانتظام إلى حسابات الحاضرين.

المشاركون حسب أنواع المستخدمين

استخدم هذا المخطط لعرض تفاصيل المستخدمين الذين انضموا إلى الاجتماعات من مؤسستك والمستخدمين الذين انضموا كضيوف أو من مؤسسة خارجية. يمكن أن يساعدك هذا المخطط في تتبع عدد المستخدمين الخارجيين الذين يمكنهم الوصول إلى اجتماعاتك وما إذا كنت تريد تغيير أي إجراءات أمنية.

Participants by User Types chart in Meetings analytics

المشاركون حسب موقع الانضمام

استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل المواقع التي انضم المشاركون إلى الاجتماعات منها. إذا لاحظت وجود مشكلات تتعلق بجودة الوسائط في علامة تبويب الجودة، يمكنك التحقق من هذا المخطط لمعرفة من أين ينضم معظم المشاركين. يمكنك بعد ذلك تحديد ما إذا كانت المشكلة تأتي من موقع معين أو إذا كان هناك شيء آخر هو السبب الجذري.

سيظهر موقع المستخدمين الذين ينضمون إلى الاجتماعات باستخدام تطبيق Webex وأجهزة الفيديو على أنه غير معروف.

أفضل 10 مضيفين حسب # الاجتماعات

يعرض هذا الجدول أفضل 10 مضيفين قاموا بجدولة وبدء معظم الاجتماعات.

أفضل 10 مشاركين حسب # الاجتماعات

يعرض هذا الجدول أفضل 10 مشاركين انضموا إلى معظم الاجتماعات.

أفضل 10 مواقع حسب عدد دقائق المشاركين

يعرض هذا الجدول أفضل 10 مواقع حصلت على أكبر عدد من دقائق المشاركين.

Top 10 hosts by number of meetings, top 10 participants by number of meetings, and top 10 locations by number of participant minutes tables

الصوت

مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة تبويب صوت الاجتماعات. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الثلاثة هي:

إجمالي دقائق الصوت —استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة العدد الإجمالي لدقائق VoIP والمكالمات الهاتفية المستخدمة أثناء الاجتماعات في مؤسستك.
إجمالي دقائق VoIP - استخدم KPI هذا لمعرفة العدد الإجمالي لدقائق VoIP المستخدمة أثناء الاجتماعات في مؤسستك.
إجمالي دقائق الاتصال الهاتفي —استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمشاهدة إجمالي عدد دقائق الاتصال الهاتفي المستخدمة أثناء الاجتماعات في مؤسستك. اعتمادًا على ما إذا كانت مؤسستك تفضل VoIP أو دقائق الاتصال الهاتفي، يمكنك إلقاء نظرة على الرسوم البيانية أدناه لمعرفة تفاصيل سبب ارتفاع هذا الرقم أو انخفاضه.

Total audio minutes, total VoIP minutes, and total telephony minutes KPIs

استخدام الصوت حسب النوع

استخدم هذه المخططات لتحديد أنواع الصوت التي يتصل بها المستخدمون بالاجتماعات. يمكنك اتخاذ إجراء إذا كان لدى مؤسستك نوع الصوت المفضل الذي يجب على المستخدمين اعتماده. على سبيل المثال، إذا قامت مؤسستك بنشر Edge Audio، ولكن استخدامه منخفض، فيمكنك الوصول إلى المستخدمين ومعرفة سبب عدم اتصالهم من خلال Edge Audio.

جودة الفيديو/الفيديو

رؤى

توفر لك هذه الأفكار نظرة سريعة على الأماكن التي عانى فيها المشاركون من ضعف جودة الوسائط أثناء الاجتماعات. يمكنك استخدام هذه المعلومات للتعرف على عوامل التصفية والمخططات التي يجب النظر إليها حتى تتمكن من المساعدة في تشخيص المشكلة والتخفيف من حدتها.

Quality insights in meetings VoIP/video quality analytics

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي من الصفحة لتظهر لك كيف كانت جودة VoIP/الفيديو للمشاركين أو الدقائق ضمن النطاق الزمني الذي حددته. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كان المشاركون يواجهون مشكلات في جودة VoIP/الفيديو أثناء الاجتماعات في مؤسستك. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

المشاركون الجيدون أو الدقائق بجودة Voip/الفيديو - تعرض النسبة المئوية للمشاركين أو الدقائق التي تجاوزت حد جودة VoIP/الفيديو الجيد. يتم احتساب جودة VoIP/الفيديو على أنها جيدة إذا كان فقدان الحزمة أقل من أو يساوي 5٪ وكان وقت الاستجابة أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية.
المشاركون أو متوسط الدقائق لفقد حزم VoIP/الفيديو —يعرض متوسط فقدان حزمة VoIP/الفيديو للمشاركين أو الدقائق خلال النطاق الزمني المحدد.
المشاركون أو متوسط وقت استجابة VoIP/الفيديو - يعرض متوسط زمن انتقال VoIP/الفيديو للمشاركين أو الدقائق خلال النطاق الزمني المحدد.
المشاركون أو Minutes Avg Voip/Video Jitter —يعرض متوسط تذبذب VoIP/الفيديو للمشاركين أو الدقائق خلال النطاق الزمني المحدد.

Meetings VoIP/Video quality analytics key performance indicators example

المشاركون أو الدقائق حسب جودة الفيديو/الفيديو والاتجاه

يعرض هذا المخطط تفصيلاً بين جودة فيديو Voip/الفيديو الجيدة والسيئة للمشاركين أو الدقائق في مؤسستك. إذا كان هناك ارتفاع مفاجئ في عدد المشاركين أو دقائق بجودة VoIP/فيديو رديئة، فيمكنك عرض المقاييس لهذا النطاق الزمني المحدد ومقارنة المقاييس بين جميع المخططات الأخرى المتاحة لك ومعرفة ما إذا كانت هناك أي حالات شاذة شائعة.

Example of Participants by VoIP quality and Trend charts

المشاركون في Voip/الفيديو أو الدقائق حسب نوع المستخدم

يعرض لك هذا الرسم البياني تفصيلاً للمشاركين في VoIP/الفيديو أو الدقائق حسب الداخل أو الخارج. يوجد مستخدمون داخليون في مؤسستك. الخارجيون هم المستخدمون الذين ينضمون إلى الاجتماعات المستضافة في مؤسستك كضيوف. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة VoIP/الفيديو تؤثر على المشاركين داخل مؤسستك، أو إذا كانت المشكلة تأتي من خارج مؤسستك.

Example of VoIP participants by user type chart

المشاركون في Voip/الفيديو أو الدقائق حسب الاتصال

يعرض لك هذا المخطط تفاصيل المشاركين في Voip/الفيديو أو الدقائق حسب نوع الاتصال. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة VoIP/الفيديو تؤثر على جميع المشاركين في مؤسستك، أو إذا كانت تقتصر على أنواع اتصال محددة.

Example of VoIP participants by connection chart

المشاركون في VoIP/الفيديو أو الدقائق حسب المنصة

يعرض لك هذا الرسم البياني تفصيلاً للمشاركين في VoIP/الفيديو أو الدقائق حسب المنصات. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة VoIP/الفيديو تؤثر على جميع المشاركين في مؤسستك، أو إذا كانت تقتصر على منصات محددة.

Example of VoIP participants by platform chart

المشاركون أو الدقائق عن طريق Voip/خريطة جودة الفيديو

تعرض هذه الخريطة التوزيع الجغرافي العام للمشاركين في VoIP/الفيديو أو الدقائق. كما يعرض أيضًا تفصيلًا حسب جودة VoIP/الفيديو عبر النطاق الزمني المحدد. يساعدك هذا التصور في إلقاء نظرة سريعة على المواقع التي تواجه مشكلات جودة VoIP/الفيديو.

Example of participants by VoIP quality map

عنوان IP المحلي من قبل المشاركين في VoIP/الفيديو أو الدقائق

يعرض لك هذا المخطط تفاصيل عناوين IP المحلية التي يتصل بها المشاركون. من خلال تضييق عناوين IP التي تواجه مشكلات جودة VoIP/الفيديو، يمكنك تحديد ما إذا كانت هذه المشكلات تحدث للمشاركين في منطقة معينة أو لجميع المشاركين.

Example of local IP address by VoIP participants chart

متوسط المشاركين أو الدقائق: فقدان حزم VoIP/الفيديو ووقت الاستجابة والارتعاش

تُظهر لك هذه المخططات اتجاهًا لما كان عليه متوسط فقدان حزم VoIP/الفيديو ووقت الاستجابة والارتعاش خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام هذه المخططات لمعرفة ما إذا كان أي من المتوسطين يتجه صعودًا لتحديد ما إذا كانت المشكلات تحدث من جودة وسائط معينة أم جميعها.

Example of Participants Avg VoIP Packet Loss, Latency, and Jitter charts

المشاركون الذين يعانون من ضعف جودة VoiP/الفيديو

في كل يوم من آخر 21 يومًا، نلتقط أسوأ 350 مشاركًا بجودة رديئة. اعتمادًا على النطاق الزمني المحدد، يظهر أفضل 300 مشارك من ذوي الجودة الأقل في القائمة.

على سبيل المثال، في اليوم الأول، تم تسجيل 350 مشاركًا من ذوي الجودة الأقل في ذلك اليوم. في اليوم الثاني، تم تسجيل مجموعة مستقلة من 350 مشاركًا من ذوي الجودة الأقل في ذلك اليوم. ثم يلتقط الجدول أسوأ 300 مشارك بين كل تلك الأيام ويسردهم على الطاولة.

يعرض هذا الجدول فقط أسوأ المخالفين من آخر 21 يومًا.

Example of Participants with Poor VoIP Quality table

انضم إلى وقت الاجتماع

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي من الصفحة لتظهر لك كيف كانت أوقات الانضمام إلى الاجتماعات للمشاركين ضمن النطاق الزمني الذي حددته. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كان المشاركون يواجهون مشكلات JMT أثناء الاجتماعات في مؤسستك. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

متوسط وقت الانضمام إلى الاجتماع —يعرض متوسط أوقات الانضمام إلى اجتماعات المشاركين خلال النطاق الزمني المحدد.
متوسط وقت الانضمام إلى اجتماع المستخدمين العائدين - يعرض متوسط أوقات الانضمام إلى اجتماعات المشاركين الذين انضموا إلى الاجتماعات للمرة الثانية وبعد التحديث إلى إصدار جديد من تطبيق Webex.
متوسط وقت الانضمام إلى اجتماع المستخدمين المحدثين/الجدد —يعرض متوسط وقت الانضمام إلى الاجتماع للمشاركين الذين انضموا إلى الاجتماع لأول مرة بعد تحديث تطبيق Webex والمشاركين الذين انضموا إلى الاجتماع لأول مرة باستخدام تطبيق Webex.

انضم إلى وقت الاجتماع

يعرض هذا المخطط اتجاه متوسط أوقات الانضمام إلى اجتماعات جميع المشاركين في مؤسستك أو النسبة المئوية 75 أو 95 في المائة. إذا كان هناك ارتفاع مفاجئ في عدد المشاركين مع ارتفاع أوقات الانضمام إلى الاجتماعات، يمكنك عرض المقاييس الخاصة بهذا النطاق الزمني المحدد ومقارنة المقاييس بين جميع الرسوم البيانية الأخرى المتاحة لك. على سبيل المثال، يمكنك التحقق من مخطط الانضمام إلى عدد أوقات الاجتماع حسب الموقع لمعرفة ما إذا كانت أوقات الانضمام المرتفعة للاجتماعات تحدث فقط في موقع معين.

Example of average join meeting time chart

انضم إلى وقت الاجتماع حسب نوع المستخدم

يعرض هذا الرسم البياني تفصيلاً بين أوقات الاجتماعات المشتركة للمشاركين الداخليين والخارجيين. يوجد مستخدمون داخليون في مؤسستك. الخارجيون هم المستخدمون الذين ينضمون إلى الاجتماعات المستضافة في مؤسستك كضيوف. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات الانضمام إلى وقت الاجتماع تؤثر على المشاركين داخل مؤسستك، أو إذا كانت المشكلة تأتي من خارج المؤسسة.

Join meeting time by user type chart in meetings analytics

انضم إلى وقت الاجتماع حسب حالة المستخدم

يعرض هذا المخطط تفصيلاً لأوقات الانضمام إلى الاجتماعات لأنواع معينة من المستخدمين. قد يستغرق المستخدمون الجدد وقتًا أطول من المستخدمين العائدين للانضمام إلى الاجتماع حيث يتعين عليهم تنزيل البرنامج. قد يستغرق المستخدمون المحدثون وقتًا أطول للانضمام إلى الاجتماع لأنهم انتظروا تحديث التطبيق مباشرة قبل الانضمام إلى الاجتماع. من خلال معرفة المدة التي يستغرقها كل نوع من المستخدمين للانضمام إلى الاجتماع، يمكنك اتخاذ خطوات استباقية حول كيفية التخفيف من هذه المشكلات، مثل إرسال معلومات حول ما تغير قبل طرح تحديث جديد، أو إرسال تعليمات إلى المستخدمين الجدد حول كيفية الانضمام إلى اجتماع Webex.

Join meeting time by user status chart in meetings analytics

انضم إلى وقت الاجتماع من خلال المنصة

يعرض هذا الرسم البياني تفصيلاً لأوقات الانضمام إلى الاجتماعات حسب المنصات. يمكن أن تساعدك هذه البيانات في معرفة ما إذا كانت أية مشكلات تتعلق بالانضمام إلى الاجتماعات تؤثر على مؤسستك بأكملها، أو إذا كانت تقتصر على منصات محددة.

Join meeting time by platform chart in meetings analytics

المشاركون من خلال الانضمام إلى الخريطة الزمنية للاجتماع

تُظهر هذه الخريطة التوزيع الجغرافي العام لأوقات الانضمام إلى الاجتماعات. يمكنك استخدام هذه الخريطة لتحديد ما إذا كان موقع معين يحتوي على وقت أعلى من المتوسط للانضمام إلى الاجتماع. قد يشير هذا إلى أن مشكلة الاتصال تقتصر على منطقة معينة.

Participants by join meeting time map in meetings analytics

المشاركون ذوو الدخل الضعيف ينضمون إلى وقت الاجتماع

في كل يوم من آخر 21 يومًا، نلتقط أسوأ 350 مشاركًا بأوقات الانضمام الضعيفة للاجتماعات. واعتمادًا على النطاق الزمني المحدد، يظهر في القائمة أفضل 300 مشارك ممن لديهم أفقر أوقات الانضمام إلى الاجتماعات.

على سبيل المثال، في اليوم الأول، يتم تسجيل 350 مشاركًا من أفقر الفئات في أوقات الاجتماعات لذلك اليوم. في اليوم الثاني، يتم تسجيل مجموعة مستقلة من 350 مشاركًا مع أفقر أوقات اجتماعات الانضمام لذلك اليوم. ثم يلتقط الجدول أسوأ 300 مشارك بين كل تلك الأيام ويسردهم على الطاولة.

يعرض هذا الجدول فقط أسوأ المخالفين من آخر 21 يومًا.

Example of data in participants with poor join meeting time table

لديك العديد من المخططات المتعلقة بالرسائل في متناول يدك والتي يمكن أن تساعدك في تحديد مدى تفاعل المستخدمين مع تطبيق Webex. يمكنك معرفة عدد الأشخاص في مؤسستك الذين يستخدمون التطبيق للتواصل ومشاركة الأفكار، وأي من هؤلاء المستخدمين أكثر نشاطًا، والمساحات الأكثر استخدامًا. يمكنك الاعتماد على المستخدمين الأكثر نشاطًا لتشجيع الآخرين في مؤسستك على استخدام التطبيق. يمكنك أيضًا تحديد عدد وحجم الملفات التي تتم مشاركتها والأنظمة الأساسية الأكثر شيوعًا (على سبيل المثال، Webex App لنظام التشغيل Windows أو Mac).

إذا كنت أحد عملاء Pro Pack، فيمكنك الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات المقاييس التاريخية التي يمكنك استخدامها لإرجاع البيانات المجمعة اليومية المتعلقة بالرسائل تلقائيًا.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

هناك أربعة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة تبويب تحليلات المراسلة. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

أعلى عدد من المستخدمين النشطين يوميًا على تطبيق Webex - أكبر عدد من المستخدمين الذين مارسوا نشاطًا على تطبيق Webex خلال يوم واحد ضمن النطاق الزمني المحدد. تشمل الأنشطة:
- إرسال رسالة.
- رفع ملف.
- إجراء مكالمة هاتفية باستخدام Call on Webex.
- الانضمام إلى اجتماع من الفضاء.
متوسط المستخدمين النشطين يوميًا على تطبيق Webex - متوسط عدد المستخدمين الذين مارسوا نشاطًا خلال الأيام ضمن النطاق الزمني المحدد.
إجمالي الرسائل المرسلة - عدد الرسائل التي تم إرسالها خلال النطاق الزمني المحدد. تشير النسبة المئوية في الأسفل إلى الزيادة أو النقصان في عدد الرسائل التي يتم إرسالها من خلال مقارنة عدد الرسائل المرسلة بالأمس، بعدد الرسائل المرسلة في الأسبوع السابق.
المساحات النشطة - عدد المساحات التي كان لها نشاط خلال النطاق الزمني المحدد. تعتبر المساحة نشطة عندما يقوم شخص ما بما يلي:
- يقوم بإرسال رسالة جديدة أو قراءتها.
- يقوم بتحميل ملف أو تنزيله.
- يقوم بإنشاء مساحة أو ضمها أو تركها.

الرسائل المرسلة من قبل المنصة

يمكنك استخدام هذا المخطط لمقارنة استخدام Webex في سطح المكتب أو الهاتف المحمول. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة ما إذا كان تطبيق سطح المكتب أو الهاتف المحمول أكثر شيوعًا في مؤسستك. إذا لم يكن اعتماد إحدى هذه المنصات هو ما كنت تتوقعه، ففكر في توفير المزيد من التدريب حتى يعرف المستخدمون فوائد استخدام سطح المكتب أو الهاتف المحمول.

Example of messages sent by platform charts

المستخدمون النشطون على تطبيق Webex

يمكنك استخدام هذا المخطط لتحديد عدد الأشخاص الذين يستخدمون تطبيق Webex بنشاط. المستخدم النشط هو شخص قام بإرسال رسالة أو إجراء مكالمة أو تحميل ملف أو حضور اجتماع.

ربما قمت بتسجيل مؤسستك للحصول على نسخة تجريبية لتحديد ما إذا كنت ترغب في شراء بعض الخدمات التي يقدمها Cisco Webex الاشتراك. في هذه الحالة، نوصي بمراقبة الاستخدام. إذا كان الأشخاص منخرطين بنشاط، فقد ترغب في الاستثمار في العديد من الخدمات التي تجعل التعاون في مكان العمل أكثر ملاءمة. إذا كان الأشخاص لا يستخدمون التطبيق بالقدر المتوقع، فأوضح لهم كيف يمكن للتطبيق أن يجعل حياتهم العملية اليومية أسهل.

Example of Active Users on Webex App chart

المساحات النشطة

يمكنك استخدام هذا المخطط لمراجعة إجمالي عدد المساحات التي يشارك فيها الأشخاص كل يوم. تعتبر المساحة نشطة عندما يقوم شخص ما بما يلي:

يرسل رسالة.
يقرأ رسالة جديدة.
يقوم بتحميل ملف أو تنزيله.
يقوم بإنشاء مساحة أو ضمها أو تركها.

يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحديد مدى نجاح مؤسستك في تبني ممارسة استخدام المساحات للالتقاء والتعاون. إذا كانت مؤسستك لا تستخدم المساحات بالقدر الذي كنت تتوقعه، فإننا نوصي بتوفير المزيد من التدريب. يمكن للأشخاص الاستفادة بشكل أفضل من مساحاتهم إذا كانوا أكثر دراية بمفهوم الفضاء. يمكنك أيضًا جعلهم على دراية بمكاسب الإنتاجية التي يمكن أن تحققها هذه الميزة.

ملفات ECM المشتركة

يمكنك استخدام هذه المخططات لمراقبة عدد الملفات المشتركة باستخدام التكامل على تطبيق Webex. عمليات الدمج التي يمكنك استخدامها لمشاركة الملفات معها هي:

بصندوق الإسقاط
صندوق
ميكروسوفت ون درايف للأعمال
ميكروسوفت ون درايف بيرسونال
ميكروسوفت شاريبوانت

استخدم هذه المعلومات لتحديد مستوى اعتماد الميزات داخل مؤسستك. إذا كان عدد الملفات المشتركة منخفضًا مقارنة بعدد الأشخاص في مؤسستك، فقد ترغب في التحقق من أسباب ذلك. نوصي بتنفيذ استراتيجيات لتشجيع الأشخاص على الاستفادة من ميزة مشاركة الملفات.

الملفات المحلية المشتركة

يساعدك هذا المخطط في معرفة عدد الملفات المشتركة الواردة من أجهزة المستخدمين. يمكنك استخدام البيانات من هذا المخطط للمقارنة مع البيانات من مخطط ECM Files Shared لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يتبنون عمليات الدمج التي تستخدمها مؤسستك، ولمعرفة عدد المرات التي يتعاون فيها المستخدمون مع بعضهم البعض في Webex.

أفضل 300 مستخدم للمراسلة في آخر 30 يومًا

يمكنك استخدام هذا المخطط لمقارنة عدد الرسائل المرسلة من قبل المستخدمين الأكثر نشاطًا في مؤسستك.

Example of Top 300 messaging users in last 30 days table

أفضل 300 مستخدم لمشاركة الملفات في آخر 30 يومًا

يمكنك استخدام هذا المخطط لمقارنة المستخدمين الذين شاركوا معظم الملفات في مؤسستك.

Example of Top 300 file sharing users in last 30 days table

استخدم صفحة Analytics في Control Hub لمشاهدة Webex Calling البيانات التاريخية. يمكنك الوصول إلى 13 شهرًا من البيانات للمكالمات المستندة إلى تطبيق Webex إذا كانت مؤسستك تمتلك Pro Pack. إذا لم يكن لدى مؤسستك Pro Pack، فيمكنك الوصول إلى بيانات لمدة 3 أشهر للمكالمات المستندة إلى تطبيق Webex.

نحتفظ بالبيانات التاريخية للمكالمات التي تتضمن الهواتف Webex Calling المكتبية وإصدار سطح المكتب والجوال من تطبيق Webex Webex Calling والتطبيق (سطح المكتب والجوال) وأجهزة Cisco Room Series.

لا يتم التقاط البيانات للمكالمات المستندة إلى Cisco Unified Communications Manager (CUCM) ومثيل Cisco المخصص و. Cisco Webex Cloud-Connected UC

جودة الوسائط

تعمل لوحة معلومات جودة وسائط الاتصال في Control Hub على تسهيل إدارة Webex Calling جودة مكالمات Webex والاتصال بها عبر مؤسستك. توفر مؤشرات الأداء الرئيسية عالية المستوى (KPIs) للمسؤولين عرضًا سريعًا لجودة المكالمات العالمية. توفر مخططاتنا عرضًا تفصيليًا لهذه البيانات حسب الموقع وعنوان IP ونوع الوسائط ونوع الاتصال والترميز ونوع نقطة النهاية وطراز هاتف IP.

Webex Callingيلتقط ويعالج مقاييس جودة الوسائط المرسلة من أجهزة الطرف الثالث المدعومة التالية:

بوليكوم
يالينك
رموز الصوت

القيود

لا تتوفر مقاييس جودة الوسائط للأجهزة التالية:

هواتف تناظرية
نقاط نهاية IPv6

نصائح لوحة التحكم

اختر بين Webex Calling أو اتصل على Webex

يمكنك عرض بيانات التحليلات الخاصة بأي منهما Webex Callingأو Call on Webex عن طريق تحديد علامة التبويب المقابلة. عند تحديد Webex Calling علامة التبويب أو علامة تبويب Call on Webex، يتم تحديث مؤشرات الأداء الرئيسية والمخططات تلقائيًا لعرض البيانات ذات الصلة باختيارك.

الفلاتر العالمية

تحتوي لوحة المعلومات على أدوات تصفية قوية. انقر فوق شريط الفلاتر لتحديد البيانات التي تريد رؤيتها. يمكنك التصفية حسب الأبعاد التالية:

جودة الجلسات الإعلامية
الموقع وعنوان IP المحلي
أنواع الوسائط والاتصال ونقطة النهاية والأجهزة
برامج ترميز الصوت والفيديو
توزيع الوقت

لا ينطبق عامل تصفية الموقع إلا على مؤشرات الأداء الرئيسية للجودة على مستوى المكالمة.

التصفية حسب اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني

يمكنك الآن تصفية جميع المخططات حسب أسماء المستخدمين أو عناوين البريد الإلكتروني.

Filter by user name or email address in Calling Media Quality analytics

الفلاتر السياقية

يمكنك أيضًا النقر فوق فئة في المخططات لتصفية البيانات. على سبيل المثال، لنفترض أنك لاحظت وجود الكثير من جلسات الوسائط ذات الجودة الرديئة التي تتم من خلال Wi-Fi في جلسات الوسائط حسب مخطط نوع الاتصال. يمكنك النقر فوق Wifi لتطبيق الفلتر بسرعة على جميع المخططات حتى تتمكن من تحديد المشكلة التي يمكن أن تكون.

ضبط الفترة الزمنية

يمكنك عرض بعض الرسوم البيانية في جدول زمني يومي أو أسبوعي أو شهري حتى تتمكن من تتبع المشاركة بمرور الوقت والبحث عن اتجاهات الاستخدام. يوفر هذا نظرة ثاقبة حول اعتماد واستخدام المنصات المختلفة لتطبيق Webex Webex Calling وبمرور الوقت.

تصدير البيانات أو الرسوم البيانية

يمكنك تصدير أي رسم بياني لحفظ لقطة من العرض. انقر على زر المزيد في الجزء العلوي الأيمن من المخطط/القائمة، وحدد تنسيق الملف للتنزيل. التنسيقات المتاحة هي PDF أو PNG أو CSV، اعتمادًا على ما إذا كان رسمًا بيانيًا أو قائمة.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي من الصفحة لتظهر لك كيف كانت جودة الوسائط لجلسات الوسائط ضمن النطاق الزمني الذي حددته. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كان المتصلون يواجهون مشكلات أثناء المكالمات في مؤسستك.

بالنسبة Webex Calling للمكالمات، قمنا بتقسيم أهم مؤشرات الأداء الرئيسية هذه إلى فئتين: مؤشرات الأداء الرئيسية للمكالمات الإجمالية ومؤشرات الأداء الرئيسية للجلسات الإعلامية.

مؤشرات الأداء الرئيسية للجودة على مستوى المكالمة

تشير مؤشرات الأداء الرئيسية هذه إلى جودة الوسائط Webex Calling للمكالمة الكاملة، ولا تتوفر لمكالمات Call on Webex.

إجمالي المكالمات —إجمالي عدد Webex Calling المكالمات، بما في ذلك المكالمات مع الوسائط وبدونها، داخل المؤسسة لنطاق زمني محدد. يمكن أن تحتوي Webex Calling المكالمة الواحدة على أرجل مكالمات متعددة بناءً على المشاركين المشاركين في كل مكالمة. يمكن أن تحتوي كل من مراكز الاتصال هذه على جلسة إعلامية واحدة أو أكثر أو بدون جلسة إعلامية.
المكالمات مع الوسائط - إجمالي عدد Webex Calling المكالمات التي تضمنت جلسة إعلامية واحدة أو أكثر حيث تم تسجيل إحصائيات جودة الوسائط.
مكالمات ذات جودة عالية مع وسائل الإعلام - إجمالي Webex Calling المكالمات مع الوسائط حيث تم تصنيف جميع الجلسات الإعلامية داخل المكالمة على أنها جلسات ذات جودة جيدة. يتم احتساب جلسات الوسائط على أنها جيدة إذا كان الحد الأقصى للارتعاش في كل من الفيديو والصوت أقل من 150 مللي ثانية، ووقت استجابة أقل من 400 مللي ثانية، وفقدان الحزمة أقل من 5٪.

مؤشرات الأداء الرئيسية على مستوى الجلسة الإعلامية

تشير مؤشرات الأداء الرئيسية هذه إلى جودة الوسائط للجلسات الإعلامية داخل المكالمة حيث تم تسجيل إحصائيات جودة الوسائط. يمكن أن تكون هناك جلسة إعلامية واحدة أو أكثر من جلسة إعلامية واحدة أو لا توجد جلسة إعلامية داخل المكالمة. تنطبق مؤشرات الأداء الرئيسية هذه على كل من Call Webex Calling on Webex.

الجلسات الإعلامية - إجمالي عدد الجلسات الإعلامية التي تم إنشاؤها ضمن إجمالي المكالمات حيث تم تسجيل جودة الوسائط. تمثل جلسة الوسائط هنا مقطعًا واحدًا من المكالمة حيث يتم نقل الصوت أو الفيديو بشكل نشط، ويتم التقاط جودة الوسائط.
جلسات إعلامية جيدة - تعرض النسبة المئوية للجلسات الإعلامية التي تم تصنيفها على أنها ذات نوعية جيدة. يتم تصنيف جلسات الوسائط على أنها جيدة إذا كان الحد الأقصى لتردد الفيديو والصوت أقل من 150 مللي ثانية، ووقت استجابة أقل من 400 مللي ثانية، وفقدان الحزمة أقل من 5٪.
متوسط تذبذب الصوت —يعرض متوسط قيمة الحد الأقصى للارتعاش الذي تواجهه كل جلسة وسائط. على سبيل المثال، إذا شهدت جلسة وسائط واحدة ارتعاش 50 مللي ثانية و75 مللي ثانية و100 مللي ثانية، وشهدت جلسات الوسائط الثانية ارتعاش 150 مللي ثانية و200 مللي ثانية، فسيتم حساب قيمة 100 مللي ثانية فقط للجلسة الإعلامية الأولى و200 مللي ثانية للجلسة الإعلامية الثانية ثم حساب المتوسط.
متوسط فقدان حزم الصوت —يعرض متوسط قيمة فقدان الحزمة الذي تعرضت له كل جلسة وسائط.
متوسط زمن انتقال الصوت —يعرض متوسط قيمة وقت الاستجابة لكل جلسة وسائط.

الجلسات الإعلامية حسب النوع والاتجاه

يعرض هذا المخطط تفاصيل جلسة الوسائط داخل Webex Calling المكالمات حسب نوع المستخدم. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة كيفية توزيع جلسات الوسائط عبر نوع المستخدم في مؤسستك. أنواع المستخدمين المتاحة هي:

المستخدم
مساحة العمل
خطوط افتراضية

هذه الرسوم البيانية قابلة للتطبيق فقط على Webex Calling المكالمات.

الجلسات الإعلامية حسب الجودة والتيار

يعرض هذا المخطط تفصيلاً بين جودة الوسائط الجيدة والرديئة للجلسات الإعلامية في مؤسستك. يتم تصنيف جلسات الوسائط على أنها جيدة إذا كان تدفق الفيديو والصوت أقل من 150 مللي ثانية، وزمن انتقال أقل من 400 مللي ثانية، وفقدان الحزمة أقل من 5٪. إذا كان هناك ارتفاع مفاجئ في الجلسات الإعلامية ذات الجودة الرديئة، فيمكنك عرض المقاييس الخاصة بهذا النطاق الزمني المحدد ومقارنة المقاييس بين جميع الرسوم البيانية الأخرى المتاحة لك ومعرفة ما إذا كانت هناك أي حالات شاذة شائعة.

جلسات إعلامية حسب البلد

يعرض هذا المخطط جودة جلسات الوسائط استنادًا إلى البلد الذي تم تعيين المستخدمين له في Control Hub خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط مقصورة على بلد ما أو الأجهزة التي تم إعدادها في هذا البلد. يمكنك تصفية الصفحة بأكملها عن طريق تحديد فئة على الرسم البياني.

يصنف هذا المخطط بيانات Call on Webex بشكل منفصل لأن جلسات الوسائط هذه غير مرتبطة بموقع معين.

الجلسات الإعلامية حسب الموقع

يعرض لك هذا المخطط تفصيلاً لجلسات الوسائط حسب المواقع التي تم إعدادها في قسم الاتصال في Control Hub. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط تقتصر على مواقع محددة أو الأجهزة التي تم إعدادها في تلك المواقع.

الجلسات الإعلامية حسب نوع الوسائط

يعرض هذا المخطط تفصيلاً لجلسات الوسائط التي كانت صوتية فقط أو تم تمكين الفيديو فيها. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة ما إذا كانت هناك أية مشكلات تتعلق بجودة الوسائط إذا تم تمكين الفيديو أم لا.

إذا كانت جلسة الوسائط تحتوي على بث الصوت والفيديو، فسيتم تصنيفها مرة واحدة ضمن الفيديو.

جلسات الوسائط حسب نوع الاتصال

يعرض لك هذا المخطط تفصيلاً لجلسات الوسائط حسب الاتصالات المستخدمة. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط تؤثر على جميع جلسات الوسائط في مؤسستك، أو إذا كانت هذه المشكلات تقتصر على أنواع اتصال محددة.

جلسات وسائل الإعلام من قبل ISP

يعرض لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لجلسات الوسائط من قبل مزودي خدمة الإنترنت (ISP) المستخدمين. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط تأتي من مزودي خدمة إنترنت محددين.

جلسات وسائل الإعلام حسب عنوان IP المحلي

يعرض لك هذا المخطط تفصيلاً لعناوين IP المحلية التي تتصل بها جلسات الوسائط. تقتصر عناوين IP على الأجزاء الثلاثة الأولى فقط للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين.

من خلال تضييق عناوين IP التي تواجه مشكلات في جودة الوسائط، يمكنك تحديد ما إذا كانت هذه المشكلات تحدث للجلسات الإعلامية في منطقة معينة، أو لجميع الجلسات الإعلامية.

جلسات الوسائط حسب نوع نقطة النهاية

يعرض لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لجلسات الوسائط حسب نقاط النهاية المستخدمة. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط تؤثر على جميع نقاط النهاية في مؤسستك، أو إذا كانت تقتصر على نقاط نهاية محددة.

جلسات الوسائط حسب نوع الجهاز

يعرض لك هذا المخطط تفصيلاً لجلسات الوسائط حسب هواتف Cisco IP وأجهزة Webex Board والغرفة والمكتب المستخدمة. يمكنك استخدام هذا المخطط لتضييق نطاق الأجهزة المتأثرة بمشكلات جودة الوسائط.

جلسات وسائل الإعلام عن طريق تحسين المسار

تعرض لك هذه المخططات جودة جلسات الوسائط بناءً على نوع تحسين المسار المستخدم خلال النطاق الزمني المحدد.

أنواع تحسين المسار المتاحة هي:

مؤسسة الاتصال التفاعلي (ICE): يتم استخدامها لتمكين الأجهزة من إرسال الوسائط مباشرة إلى بعضها البعض، مما يقلل من زمن الوصول واستخدام النطاق الترددي.
Private Network Connect (PNC): يتم استخدامه لتمكين Webex Calling العملاء من توسيع شبكتهم الخاصة إلى السحابة عبر VPN مخصص.
لا يوجد تحسين: عندما لا يتم استخدام تحسين مسار ICE أو PNC.

يمكنك تصفية الصفحة بأكملها عن طريق تحديد فئة على الرسم البياني.

جلسات الوسائط حسب تذبذب الصوت وفقدان الحزمة ووقت الاستجابة

تعرض لك هذه المخططات اتجاهًا لما كان عليه فقدان حزم الصوت ووقت الاستجابة وارتعاش جلسات الوسائط.

يُشتق ارتعاش الصوت من التأخير بين طلبات الصوت المتتالية عبر عدد من الحزم. تتحسن جودة المكالمة مع انخفاض التشويش. يتم تسجيل الحد الأقصى لقيمة الارتعاش فقط. على سبيل المثال، إذا شهدت جلسة وسائط واحدة ارتعاش 50 مللي ثانية و75 مللي ثانية و100 مللي ثانية، وشهدت جلسة الوسائط الثانية ارتعاش 150 مللي ثانية و200 مللي ثانية، فسيتم حساب قيمة 100 مللي ثانية فقط لجلسة الوسائط الأولى و200 مللي ثانية للجلسة الإعلامية الثانية ثم حساب المتوسط.

فقدان الحزمة هو التشوه الزمني الذي تواجهه عند تسجيل إشارة صوتية أو تشغيلها. تتحسن جودة الاتصال مع انخفاض فقدان الحزمة.

وقت الاستجابة هو الوقت الذي يستغرقه صوتك (أو حزمة البيانات) للوصول إلى المستلم بالإضافة إلى الوقت الذي يستغرقه الإقرار بالعودة. تتحسن جودة المكالمة مع انخفاض وقت الاستجابة.

تُظهر النسبة المئوية 90 الحد الأقصى لتشويش الصوت أو فقدان الحزمة أو قيمة وقت الاستجابة التي واجهتها 10٪ من جلسات الوسائط خلال النطاق الزمني المحدد.

يمكنك استخدام هذه المخططات لمعرفة ما إذا كان أي من مقاييس جودة الوسائط يتجه نحو الأعلى للمساعدة في تضييق نطاق مصدر المشكلات.

جلسات الوسائط بواسطة برامج ترميز الصوت والفيديو

تعرض لك هذه المخططات تفصيلاً لجلسات الوسائط حسب أنواع برامج ترميز الصوت والفيديو المستخدمة. يمكنك استخدام هذه المخططات لتحديد ما إذا كان برنامج ترميز معين يؤثر على جودة الوسائط لجلسات الوسائط. لا تنطبق برامج ترميز الفيديو إلا على المكالمات التي تحتوي على بث فيديو.

توزيع الجلسات الإعلامية حسب الوقت

تعرض لك هذه الرسوم البيانية تفصيلاً للجلسات الإعلامية بناءً على التوزيع بالساعة لليوم خلال النطاق الزمني المحدد. يتم التوزيع وفقًا للمنطقة الزمنية UTC. يمكنك تصفية الصفحة بأكملها عن طريق تحديد فئة على الرسم البياني. يمكنك استخدام هذه المخططات لتحديد ما إذا كانت جودة الوسائط لجلسات الوسائط تتأثر خلال وقت محدد من اليوم.

المستخدمون الذين لديهم أسوأ تجربة اتصال

يوضح هذا الجدول أنك ترى أفضل 50 مستخدمًا في مؤسستك ممن عانوا من جلسات الوسائط ذات الجودة الرديئة. يمكنك استخدام هذا الجدول لمساعدتك في معرفة المستخدمين الذين يجب التركيز عليهم بسرعة ومعرفة سبب حصولهم على جلسات وسائط ذات جودة رديئة مقارنة بالمستخدمين الآخرين.

Users with Worst Calling Experience table in Calling Media Quality analytics

بدء التشغيل المتقاطع لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها من Analytics

عند النقر فوق اسم في جدول المستخدمين ذوي تجربة الاتصال الأسوأ، يتم فتح علامة تبويب جديدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها تعرض لك جميع جلسات الوسائط التي أجراها المستخدم ضمن النطاق الزمني الذي حددته، حتى 21 يومًا.

قيود معروفة

قد تستغرق بيانات مكالمات Call on Webex ما يصل إلى 30 دقيقة بعد انتهاء المكالمة لتنعكس على الرسوم البيانية.

قائمة انتظار المكالمات

نصائح لوحة التحكم

ضبط الفترة الزمنية

يمكنك عرض بعض الرسوم البيانية في جدول زمني كل ساعة أو يومي أو أسبوعي أو شهري حتى تتمكن من تتبع المشاركة بمرور الوقت والبحث عن اتجاهات الاستخدام. يوفر هذا رؤية قوية حول كيفية التعامل مع المكالمات الواردة في قوائم انتظار المكالمات.

لا ينطبق منتقي التاريخ على البيانات الموجودة في قسم إحصائيات قائمة الانتظار المباشرة. يتم جمع البيانات الخاصة بقسم إحصائيات قائمة الانتظار المباشرة كل 30 ثانية.

الفلاتر العالمية

تحتوي لوحة المعلومات على أدوات تصفية قوية. انقر فوق شريط الفلاتر لتحديد البيانات التي تريد رؤيتها. سيتم تطبيق الفلاتر التي تحددها تلقائيًا على جميع المخططات. يمكنك التصفية حسب قوائم انتظار المكالمات والمواقع والمشرفين المحددين.

ينطبق عامل تصفية المشرفين فقط على إحصائيات وكيل قائمة انتظار المكالمات.

تصدير البيانات أو الرسوم البيانية

يمكنك تصدير أي رسم بياني أو عرض تفصيلي. انقر على زر المزيد في الجزء العلوي الأيمن من المخطط/القائمة، وحدد تنسيق الملف للتنزيل (PDF أو PNG أو CSV، اعتمادًا على ما إذا كان رسمًا بيانيًا أو قائمة).

عند دمج تنزيل الملفات مع عوامل التصفية المتاحة، يمكنك بسهولة إنشاء تقارير مفيدة حول قوائم انتظار المكالمات في مؤسستك.

تقارير قوائم انتظار المكالمات وإحصائيات وكلاء قائمة انتظار المكالمات

إذا كنت ترغب في رؤية بيانات قوائم انتظار المكالمات ووكلاء قائمة انتظار المكالمات بتنسيق ملف CSV، يمكنك تنزيل تقارير إحصائيات قائمة انتظار المكالمات وإحصائيات وكيل قائمة انتظار المكالمات في قسم التقارير.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي من الصفحة لتظهر لك حالة سريعة عالية المستوى للمكالمات الواردة في قوائم انتظار المكالمات ضمن النطاق الزمني الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها - إجمالي عدد المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.
إجمالي المكالمات التي تم التخلي عنها —إجمالي عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.
النسبة المئوية للمكالمات التي تم التخلي عنها - النسبة المئوية للمكالمات التي أغلق فيها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.
متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.

المكالمات الواردة لقوائم انتظار المكالمات والاتجاهات

يعرض هذا المخطط تفاصيل إحصائيات قائمة انتظار المكالمات حسب المكالمات الواردة. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة كيفية تعامل قوائم انتظار المكالمات مع جميع المكالمات الواردة إلى مؤسستك.

Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

متوسط وقت انتظار المكالمات لكل مكالمة والاتجاه

يعرض هذا الرسم البياني تفصيلاً بين متوسط دقائق الانتظار المهجورة ومتوسط دقائق الانتظار من المكالمات الواردة. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة المدة التي كان على المتصلين انتظارها قبل إنهاء المكالمة أو التحويل إلى وكيل. يتم حساب متوسط الدقائق على النحو التالي:

متوسط الوقت الذي تم التخلي عنه - متوسط وقت المكالمة الذي أمضاه المتصلون في انتظار الوكيل قبل إنهاء المكالمة أو تحديد خيار ترك رسالة.
متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.

Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

أفضل 25 قائمة انتظار للمكالمات حسب حالة المكالمات

يعرض هذا الجدول أهم 25 قائمة انتظار للمكالمات التي تحتوي على أكبر عدد من المكالمات حسب حالة معينة. حالات المكالمات المتاحة هي:

المكالمات التي تم الرد عليها - عدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها - النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
المكالمات المهجورة —عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
النسبة المئوية للمكالمات التي تم التخلي عنها —النسبة المئوية للمكالمات التي أغلق فيها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
حالات تجاوز عدد المكالمات - مشغول - عدد المكالمات التي تمت زيادتها إلى قائمة انتظار مكالمات مختلفة بسبب استيفاء حد قائمة الانتظار.
عمليات التجاوز - انتهت المهلة - عدد المكالمات التي تجاوزت قائمة انتظار مكالمات مختلفة لأن وقت الانتظار تجاوز الحد الأقصى الذي تم تكوينه.
المكالمات التي تم تحويلها - عدد المكالمات التي تم تحويلها خارج قائمة الانتظار.

Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

أفضل 25 قائمة انتظار للمكالمات حسب متوسط الانتظار والوقت المهجور

يعرض هذا الجدول أهم 25 قائمة انتظار للمكالمات ذات أعلى متوسط انتظار وأوقات مهجورة من المكالمات الواردة. يتم حساب متوسط الوقت على النحو التالي:

متوسط الوقت الذي تم التخلي عنه - متوسط وقت المكالمة الذي أمضاه المتصلون في انتظار وكيل قبل إنهاء المكالمة أو تحديد خيار ترك رسالة.
متوسط وقت الانتظار —متوسط وقت المكالمة الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.

Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

إحصائيات قائمة انتظار المكالمات

يعرض هذا الجدول تفاصيل قوائم انتظار المكالمات التي تم إعدادها في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا الجدول لمعرفة عدد المكالمات الواردة إلى قوائم انتظار المكالمات وحالة تلك المكالمات. يمكنك أيضًا البحث عن قوائم انتظار مكالمات ومواقع وأرقام هواتف وإضافات محددة باستخدام شريط البحث في الجدول. التفاصيل المتاحة هي:

قائمة انتظار المكالمات —اسم قائمة انتظار المكالمات.
الموقع - الموقع المعين لقائمة انتظار المكالمات.
رقم الهاتف —رقم الهاتف المخصص لقائمة انتظار المكالمات.
ملحق —رقم الإضافة المعين لقائمة انتظار المكالمات.
إجمالي وقت الانتظار - إجمالي الوقت الذي تم فيه تعليق المكالمات من قبل الوكلاء.
متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي تم فيه تعليق المكالمات من قبل الوكلاء.
إجمالي وقت التحدث - إجمالي الوقت الذي كان فيه الوكلاء يتحدثون بنشاط عن المكالمات.
متوسط وقت التحدث - متوسط الوقت الذي كان فيه الوكلاء يتحدثون بنشاط عن المكالمات.
إجمالي وقت المعالجة - إجمالي الوقت الذي يقضيه الوكيل في مكالمة من قائمة انتظار. يتم تسجيل ذلك عندما ينهي الوكيل المكالمة أو يحولها. يتضمن وقت التعامل وقت التحدث ووقت الانتظار ووقت الرنين.
متوسط وقت التعامل - متوسط الوقت الذي يقضيه الوكلاء في التعامل مع المكالمات. يتضمن وقت التعامل وقت التحدث ووقت الانتظار ووقت الرنين.
إجمالي وقت الانتظار - إجمالي الوقت الذي أمضاه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
تم الرد على المكالمات - عدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها - النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
تم التخلي عن المكالمات - عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
% المكالمات المهجورة —النسبة المئوية للمكالمات التي أغلق فيها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
متوسط الوقت الذي تم التخلي عنه - متوسط الوقت الذي قام فيه المتصلون بإنهاء المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
الوقت المهجور - الوقت الذي أغلق فيه المتصلون المكالمة أو تركوا رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
إجمالي المكالمات —إجمالي عدد المكالمات الواردة.
تجاوز السعة - مشغول —عدد المكالمات التي تم تجاوزها بسبب استيفاء حد قائمة الانتظار.
تجاوز الحد الأقصى - انتهت المهلة - عدد المكالمات الفائضة بسبب تجاوز وقت الانتظار الحد الأقصى.
المكالمات التي تم تحويلها - عدد المكالمات التي تم تحويلها خارج قائمة الانتظار.
متوسط عدد الوكلاء المعينين - متوسط عدد الوكلاء المعينين لقوائم انتظار المكالمات.
متوسط عدد الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات - متوسط عدد الوكلاء الذين تعاملوا مع المكالمات بنشاط.

لن تظهر قوائم انتظار المكالمات التي لا تحتوي على بيانات في هذا الجدول.

Call queue stats table in call queue analytics

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي من الصفحة لتظهر لك تفاصيل حول المكالمات التي عالجها الوكلاء ضمن النطاق الزمني الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها - إجمالي عدد المكالمات المقدمة التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.
إجمالي المكالمات التي تم ردها - إجمالي عدد المكالمات التي تم تقديمها إلى وكيل ولكن لم يتم الرد عليها. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.

لا يتم احتساب المكالمات التي تم رفضها من قبل الوكيل كمكالمات مرتدة.
متوسط وقت التعامل - متوسط الوقت الذي يقضيه الوكلاء في التعامل مع المكالمات. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.

Call queue analytics call queue agent stats KPIs

متوسط وقت مكالمة الوكيل لكل مكالمة والاتجاه

يعرض هذا المخطط متوسط المدة التي تستغرقها كل مكالمة حسب حالة المكالمة. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة ما إذا كان المتصلون يحصلون على المساعدة التي يحتاجونها في الوقت المناسب.

Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

المكالمات الواردة للوكلاء حسب حالة المكالمة

يعرض هذا الرسم البياني تفصيلاً للمكالمات الواردة للوكلاء بناءً على حالة المكالمة. يمكن أن يساعدك هذا المخطط في معرفة ما إذا كانت هناك مكالمات مرتدة أكثر من المعتاد.

Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات مقابل الوكلاء المعينين

يعرض هذا المخطط اتجاه متوسط عدد الوكلاء الذين يعالجون المكالمات مقابل متوسط عدد الوكلاء المعينين لقوائم انتظار المكالمات. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة ما إذا كان هناك عدد كافٍ من الوكلاء للتعامل مع المكالمات وتعديلها حسب الحاجة.

Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

أفضل 25 وكيلًا من خلال المكالمات التي تم الرد عليها والمرتجعة

يعرض هذا الجدول أفضل 25 وكيلًا لديهم المكالمات الأكثر ردًا أو التي تم ردها.

لا يتم احتساب المكالمات التي تم رفضها من قبل الوكيل كمكالمات مرتدة.

Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

أفضل 25 وكيلًا حسب متوسط الحديث ومتوسط وقت الانتظار

يعرض هذا الجدول أفضل 25 وكيلاً لديهم أعلى متوسط لعدد دقائق التحدث أو الانتظار.

Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

وكلاء قائمة انتظار المكالمات

يعرض هذا الجدول تفاصيل جميع الوكلاء الذين تم تعيينهم لقوائم انتظار المكالمات في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا الجدول لمعرفة الوكيل الذي يحصل على أكبر عدد من المكالمات والمعلومات حول إحصائيات الاتصال الخاصة به. يمكنك أيضًا البحث عن أسماء وكلاء أو أماكن عمل محددة وقوائم انتظار المكالمات والمواقع باستخدام شريط البحث في الجدول. التفاصيل المتاحة هي:

اسم الوكيل - اسم الوكيل أو مساحة العمل.
قائمة انتظار المكالمات —اسم قائمة انتظار المكالمات.
الموقع - الموقع المعين لقائمة انتظار المكالمات.
إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها - عدد المكالمات التي تم تقديمها إلى الوكيل والرد عليها من قبله.
المكالمات المرتدة - عدد المكالمات التي تم تقديمها إلى الوكيل ولكن لم يتم الرد عليها.

لا يتم احتساب المكالمات التي تم رفضها من قبل الوكيل كمكالمات مرتدة.
إجمالي المكالمات المقدمة —عدد المكالمات الواردة إلى الوكيل التي تم توزيعها بواسطة قائمة انتظار المكالمات.
إجمالي وقت التحدث - إجمالي الوقت الذي يقضيه الوكيل في التحدث بنشاط بشأن المكالمات.
متوسط وقت التحدث - متوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل بنشاط في التحدث عن المكالمات.
إجمالي وقت الانتظار - إجمالي الوقت الذي قام فيه الوكيل بتعليق المكالمات.
متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي يقوم فيه الوكيل بتعليق المكالمات.
إجمالي وقت المعالجة - إجمالي الوقت الذي أمضاه الوكيل في معالجة المكالمات. يتم حساب دقائق المعالجة على أنها إجمالي وقت التحدث + إجمالي وقت الانتظار = إجمالي وقت المعالجة.
متوسط وقت التعامل - متوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل في معالجة المكالمات.

Call queue agents table in Customer Experience analytics

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي من الصفحة لتظهر لك جميع المكالمات الواردة الحالية وحالاتها لمساعدتك في مراقبة قوائم انتظار المكالمات في الوقت الفعلي. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

المكالمات النشطة —تعرض عدد المكالمات التي يتحدث فيها الوكلاء إلى المتصلين.
انتظار المكالمات —يعرض عدد المكالمات التي تنتظر الوكيل المتاح التالي للرد عليها.
المكالمات المعلقة —تعرض عدد المكالمات التي وضعها الوكلاء قيد الانتظار.

Call queue analytics live queue stats KPIs

إحصائيات قائمة انتظار المكالمات المباشرة

يعرض هذا الجدول تفاصيل جميع قوائم انتظار المكالمات التي تم إعدادها في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا الجدول لمعرفة قائمة انتظار المكالمات التي تحصل على أكبر عدد من المكالمات وضبط عدد الوكلاء حسب الحاجة. يمكنك أيضًا البحث عن قوائم انتظار مكالمات ومواقع وأرقام هواتف وإضافات محددة باستخدام شريط البحث في الجدول. التفاصيل المتاحة هي:

قائمة انتظار المكالمات - اسم قائمة انتظار المكالمات.
الموقع - الموقع المعين لقائمة انتظار المكالمات.
رقم الهاتف. —رقم الهاتف المخصص لقائمة انتظار المكالمات.
ملحق - الإضافة المعينة لقائمة انتظار المكالمات.
المكالمات النشطة - عدد المكالمات التي يتحدث فيها الوكلاء إلى المتصلين.
المكالمات المعلقة - عدد المكالمات التي وضعها الوكلاء قيد الانتظار.
المكالمات قيد الانتظار - عدد المكالمات التي تنتظر الوكيل التالي المتاح.

شاهد مقاطع الفيديو هذه لمزيد من التفاصيل:

سجل المكالمات المفصل

تقارير مفصلة عن سجل المكالمات

Webex Callingتوفر تقارير سجل المكالمات المفصلة التفاصيل الضرورية حول بيانات سجلات المكالمات لمؤسستك من السحابة.

يمكن للمرء بسهولة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحليل المكالمات، مما يسمح للمرء بفهم Webex Calling التجربة بشكل أفضل وتحديد مخاوف أداء الموظفين.

لا تتضمن علامة تبويب سجل المكالمات المفصلة خيار Call on Webex.

توفر علامة تبويب سجل المكالمات المفصلة الميزات التالية.

الفلاتر العالمية

تمت الإجابة
تصنيف المكالمات (داخلي/خارجي)
نوع المكالمة
اتجاه
الموقع
اسم المستخدم
البريد الإلكتروني
نوع نقطة النهاية
نوع الجهاز

يمكنك استخدام فلتر الاتجاه فقط عندما يتم تعيين تصنيف المكالمات إلى خارجي.

منطقة زمنية

يتم تعيين المنطقة الزمنية وفقًا لملف التعريف الخاص بك في الزاوية اليمنى العليا؛ يمكنك تغيير المنطقة الزمنية المفضلة لديك في أي وقت من القائمة المنسدلة.

على سبيل المثال، إذا كنت تبحث عن مكالمة تمت في منطقة زمنية مختلفة، فيمكنك التبديل إلى تلك المنطقة الزمنية من خلال البحث حتى لا تضطر إلى إجراء تحويل الوقت. يتم ملء بيانات التحليلات فقط بناءً على المنطقة الزمنية التي تم اختيارها.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

هناك خمسة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة تبويب سجل المكالمات التفصيلي. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد عوامل التصفية والنطاق الزمني.

يتم إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية على أساس كل مكالمة. على سبيل المثال، إذا اتصلت أليس ببوب، فسيتم اعتبار ذلك بمثابة مكالمة واحدة لحسابات KPI. هناك خمسة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة تبويب سجل المكالمات التفصيلي. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد عوامل التصفية والنطاق الزمني.

مؤشرات الأداء الرئيسية هي:

إجمالي المكالمات - إجمالي عدد Webex Calling المكالمات للفلاتر المحددة والنطاق الزمني. قد تحتوي المكالمة الواحدة على عدة أرجل. على سبيل المثال، تحتوي المكالمة الداخلية بين اثنين من المستخدمين على ساقي اتصال، ولكن يتم احتسابها كمكالمة واحدة لأغراض لوحة التحكم هذه. يعرض سطر التذييل العدد الإجمالي للمكالمات التي أجراها المستخدمون أو استلموها خلال أكثر الساعات ازدحامًا عند تطبيق الفلاتر المحددة والنطاق الزمني.

تحتوي الساعة الأكثر ازدحامًا على الحد الأقصى لعدد المكالمات الواردة لهذه الفلاتر، ضمن النطاق الزمني المحدد.
المكالمات الخارجية - إجمالي عدد المكالمات الخارجية التي أجراها المستخدمون أو استلموها. المكالمة الخارجية هي مكالمة يتم إجراؤها أو تلقيها من خارج المؤسسة. المكالمات الداخلية هي مكالمات تتم بين Webex Calling المستخدمين داخل المؤسسة. المكالمات الداخلية في التذييل هي مكالمات تتم بين Webex Calling المستخدمين داخل المؤسسة.

يتم احتساب CDRs ذات نوع المكالمة غير المعروف كمكالمات خارجية.
المكالمات التي تم الرد عليها - النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها والتي أجراها المستخدمون أو استلموها ضمن الفلاتر المحددة والنطاق الزمني. على سبيل المثال، إذا وصلت مكالمة إلى مجموعة صيد، ولم يتم الرد عليها من قبل الوكلاء التسعة الأوائل، ولكن تم الرد عليها بحلول العاشر، فسيتم اعتبار المكالمة بمثابة رد. يتم أيضًا الرد على المكالمات التي يتم الرد عليها عن طريق البريد الصوتي.
المكالمات في الموقع الأكثر ازدحامًا - إجمالي عدد المكالمات التي أجراها أو تلقاها المستخدمون في أكثر المواقع ازدحامًا ضمن الفلاتر المحددة والنطاق الزمني.
Webex Callingالمستخدمون النشطون - إجمالي عدد المستخدمين النشطين الفريدين الذين أجروا مكالمات أو استقبلوها ضمن عوامل التصفية المحددة والنطاق الزمني. يشمل المستخدم النشط أي Webex Calling مستخدم - مثل المستخدمين الفرديين أو مستخدمي مساحة العمل أو مستخدمي الخط الافتراضي الذين أجروا أو تلقوا أي نوع من المكالمات خلال الفترة الزمنية المحددة.

Screenshot for Webex Calling analytics detailed call history KPIs

المكالمات الخارجية حسب النوع

يعرض الرسم البياني للمكالمات الخارجية حسب النوع تفصيلاً للمكالمات الخارجية التي تم إجراؤها أو استقبالها من خارج المؤسسة. يسرد المكالمات بناءً على الأنواع المدعومة التي تطابق الفلاتر المحددة وتقع ضمن النطاق الزمني. أنواع المكالمات التي يمكن أن تظهر في هذا الرسم البياني هي:

موبايل/خلية
الوطني
دولي
حالة طوارئ
خدمات المشغل
أرقام قصيرة
معدل بريميوم
SIP URI
واردة
غير معروف
اجتماع زيرو تاتش
صوت متكامل (اجتماع Webex عبر الإنترنت)

Screenshot for Webex Calling analytics total outbound calls by type chart

لا تربط عدد المكالمات الخارجية بتفكك المكالمات الخارجية التي تم الإبلاغ عنها في هذه الأداة. هذا لأن المكالمة يمكن أن تكون واردة ووطنية.

إجمالي المكالمات حسب الموقع

يعرض الرسم البياني لإجمالي المكالمات حسب الموقع تفصيلاً للمكالمات التي تم إجراؤها أو تلقيها في مواقع مختلفة ضمن الفلاتر المحددة والنطاق الزمني. يتم توجيه البيانات حول أرجل المكالمات الفردية بدلاً من إدخال واحد. يسرد كلاً من المكالمات التي تم الرد عليها والمكالمات التي لم يتم الرد عليها.

على سبيل المثال:

بالنسبة لمكالمة P2P بين أليس وبوب، يكون كلاهما في الموقع A، ثم يعرض الموقع A مدخلين.
إذا كانت أليس في الموقع A وبوب في الموقع B، فسيتم عرض إدخال واحد في كل من الموقع A و B.

يحسب التقرير المكالمة التي تحتوي على تحويل استشاري أو كول بارك أو استرداد المكالمات كمكالمة داخلية إضافية لأن هذه المكالمات لها معرف ارتباط مختلف لسجلات CDR الخاصة بها.

إجمالي المكالمات

يعرض هذا المخطط عدد المكالمات التي تم إجراؤها أو تلقيها عبر النطاق الزمني المحدد. يمكن أن يوضح لك كيف Webex Calling يتجه استخدام مؤسستك لـ بمرور الوقت.

Screenshot for Webex Calling analytics total calls chart

توزيع المكالمات بالساعة

يعرض هذا المخطط عدد المكالمات التي تم إجراؤها أو تلقيها، ويتم تلخيصها كل ساعة عبر النطاق الزمني المحدد. يمكن أن يوضح لك الوقت الذي يكون فيه Webex Calling المستخدمون أكثر ازدحامًا خلال اليوم ويستخدمون الخدمة أكثر من غيرهم.

Screenshot for Webex Calling analytics distribution of calls by hour chart

سجل المكالمات المفصل

يعرض جدول سجل المكالمات التفصيلي جميع المكالمات، التي تم إجراؤها أو تلقيها، من قبل المستخدمين ضمن الفلاتر المحددة والنطاق الزمني.

إدخالات الجدول مخصصة لأرجل المكالمات الفردية وتتكون كل مكالمة من سجلين. Webex Calling

سجل أصلي و
سجل الإنهاء

على سبيل المثال، إذا اتصلت أليس ببوب، وكانت أليس وبوب Webex Calling مستخدمين مسجلين، Webex Calling فستعرض سجلين للمكالمات في جدول سجل المكالمات التفصيلي.

سجل أصلي واحد من وجهة نظر أليس و
سجل إنهاء واحد من وجهة نظر بوب

إذا كانت أليس من مستخدمي PSTNWebex Calling، فعندئذٍ تقوم بتسجيل سجل واحد فقط، وهو إنهاء الإدخال لـ Bob.

يعرض جدول سجل المكالمات المفصل قائمة بالمكالمات إلى جانب التفاصيل التالية:

وقت البدء —هذا هو وقت بدء المكالمة، وقد يكون وقت الرد بعد ذلك بقليل.
الموقع - موقع المكالمة.
رقم الاتصال - للمكالمات الواردة، هو رقم هاتف الطرف المتصل. بالنسبة للمكالمات الصادرة، فهو رقم هاتف المستخدم.
الرقم الذي تم الاتصال به - للمكالمات الواردة، هو رقم هاتف المستخدم. بالنسبة للمكالمات الصادرة، فهو رقم هاتف الطرف الذي تم الاتصال به.
البلد —يتم ملء هذا الحقل للمكالمات الدولية. يعرض رمز البلد لرقم معرف المتصل.

نواجه حاليًا مشكلة حيث قد يظهر حقل البلد فارغًا لبعض المشرفين. نحن نعمل بنشاط لحل هذه المشكلة.
معرف المتصل - معرف المتصل للمستخدم الذي أجرى المكالمة أو استلمها، إن أمكن.
المدة - طول المكالمة بالثواني.
تمت الإجابة - تمت الإجابة إذا تم الرد على ساق المكالمة هذه، ولم يتم الرد عليها بخلاف ذلك.

يسرد التقرير مكالمة تم الرد عليها بواسطة خدمة البريد الصوتي كما تم الرد عليها.
الاتجاه - وارد أو صادر.

The Detailed Call History table displaying all the calls, made or received, by the users within the selected filters and date range.

الرد التلقائي

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي من الصفحة لتظهر لك حالة سريعة عالية المستوى للمكالمات التي تمت معالجتها بواسطة الرد التلقائي ضمن النطاق الزمني الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

إجمالي المكالمات المستلمة - إجمالي عدد المكالمات الواردة الموجهة إلى الرد التلقائي خلال النطاق الزمني المحدد. يتضمن ذلك جميع المكالمات التي وصلت بنجاح إلى الرد التلقائي والمكالمات الإجبارية على إعادة التوجيه. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.
متوسط مدة المكالمة —متوسط عدد الدقائق التي قضاها المتصلون على الخط مع الرد التلقائي خلال النطاق الزمني المحدد. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.
النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها - النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو رسائل البريد الصوتي خلال النطاق الزمني المحدد. يتم احتساب المكالمات المحولة إلى خدمات المكالمات كمكالمات تم الرد عليها. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.
المكالمات التي لم يتم الرد عليها - عدد المكالمات التي تم توجيهها إلى الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات ولكن لم يتم الرد عليها خلال النطاق الزمني المحدد. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.
الوقت الأكثر ازدحامًا في اليوم - الوقت من اليوم الذي يحتوي على أكبر عدد من المكالمات إلى الحاضرين التلقائيين خلال النطاق الزمني المحدد. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.

حالة واتجاه المكالمات المصاحبة تلقائيًا

يعرض هذا الرسم البياني تفصيلاً لحالات الرد التلقائي على المكالمات حسب المكالمات الواردة. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة كيفية تعامل الحاضرين التلقائيين مع جميع المكالمات الواردة إلى مؤسستك خلال النطاق الزمني المحدد.

Auto-attendant calls status and trend charts in Analytics

الرد التلقائي على المكالمات حسب الموقع

يصنف هذا المخطط مكالمات الرد التلقائي بناءً على الموقع الذي تم فيه توفير الرد التلقائي خلال النطاق الزمني المحدد.

Auto-attendant calls by location chart in Analytics

مكالمات من قبل الحاضرين التلقائيين

يصنف هذا المخطط المكالمات بناءً على الرد التلقائي الذي تم توجيه المكالمات إليه عبر النطاق الزمني المحدد.

Calls by auto-attendants chart in Analytics

توزيع المكالمات حسب الوقت من اليوم

يصنف هذا المخطط المكالمات بناءً على الوقت من اليوم الذي تلقى فيه المرافقون التلقائيون هذه المكالمات خلال النطاق الزمني المحدد.

Call distribution by time of day chart in Analytics

الرد التلقائي على المكالمات عن طريق القائمة الرئيسية والضغط على المفتاح

يصنف هذا المخطط مكالمات الرد التلقائي بناءً على خيارات القائمة الرئيسية التي اختارها المتصلون أو الخيارات الرئيسية التي ضغط عليها المتصلون على لوحة المفاتيح خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة الخيارات التي يتصل بها المستخدمون كثيرًا.

Auto-attendant calls by key menu chart in Analytics

المكالمات حسب ساعات الاستقبال

يصنف هذا المخطط المكالمات بناءً على ما إذا كانت قد تم تلقيها خلال ساعات العمل، وبعد ساعات العمل، ولم تكن متاحة خلال النطاق الزمني المحدد.

غير متاح يعني أنه لم يتم عرض خيارات القائمة الرئيسية للمستخدمين عند استخدام ميزات معينة، مثل إعادة توجيه المكالمات واعتراض المكالمات وخدمات فحص المكالمات.

Calls by received hours chart in Analytics

ملخص إحصائيات الرد التلقائي والتفاصيل الرئيسية لساعة العمل والتفاصيل الرئيسية بعد الساعة

يعرض هذا الجدول تفاصيل عمليات الرد التلقائي التي تم إعدادها في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا الجدول لمعرفة عدد المكالمات الواردة إلى الحاضرين التلقائيين وحالة تلك المكالمات. سيتم احتساب المكالمات «غير المتاحة» في المخططات، ولكن لن يتم احتسابها في جداول البيانات. وبسبب هذا الحساب، سيختلف عدد المكالمات الإجمالية بين المخططات والجداول.

قد لا يقوم خيار حفظ كملف CSV لهذا الجدول بتنزيل جميع صفوف البيانات للمؤسسات الكبيرة. للحصول على قائمة كاملة بجميع صفوف البيانات لهذا الجدول، قم بتنزيل تقارير الرد التلقائي في قسم التقارير.

التفاصيل المتاحة لملخص إحصائيات الرد التلقائي هي:

الرد التلقائي — اسم الرد التلقائي، كما هو منصوص عليه.
رقم الدكتوراه/التمديد. —ملحق مخصص للمضيف التلقائي.
الموقع —موقع الرد التلقائي، على النحو المنصوص عليه.
إجمالي المكالمات —إجمالي عدد المكالمات الواردة التي تم الاتصال بها وتوجيهها إلى الرد التلقائي. يتضمن ذلك جميع المكالمات التي تصل بنجاح إلى الرد التلقائي والمكالمات القسرية.
تمت الإجابة عليه - عدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو رسائل البريد الصوتي. يتم احتساب المكالمات المحولة إلى خدمات المكالمات كمكالمات تم الرد عليها.
لم يتم الرد عليها - عدد المكالمات التي تم توجيهها إلى الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات ولكن لم يتم الرد عليها.
مشغول - عدد المكالمات التي وصل فيها المتصلون إلى نغمة مشغولة.
أخرى - عدد المكالمات التي كانت لها حالة غير الرد أو التي لم يتم الرد عليها أو أنها مشغولة. على سبيل المثال:
- لم يقم المتصل بتحديد مفتاح وتخلى عن المكالمة قبل إعادة توجيهها.
- لم يقم المتصل بتحديد مفتاح وتم قطع الاتصال أو انتهاء المهلة (دون إعادة توجيهه إلى مستخدم أو خدمة أخرى).
- ضغط المتصل على مفتاح الخروج.
النسبة المئوية التي تمت الإجابة عليها - النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
المدة الإجمالية —إجمالي الوقت الذي قضاه المتصلون على الخط مع الرد التلقائي عند الرد لأول مرة حتى يتم توجيه المكالمة أو إنهاؤها.
إجمالي وقت التحدث AA - إجمالي الوقت الذي تفاعل فيه الرد التلقائي مع المتصل.

التفاصيل المتاحة للتفاصيل الرئيسية لساعة العمل ذات الرد التلقائي والتفاصيل الرئيسية بعد الساعة هي:

الرد التلقائي — اسم الرد التلقائي، كما هو منصوص عليه.
تم الضغط على المفتاح - يتم الضغط على خيار المفتاح من قبل المتصلين على لوحة المفاتيح.
رقم الدكتوراه/التمديد. —تم تخصيص رقم الهاتف والإضافة للمضيف التلقائي.
الموقع —موقع الرد التلقائي، على النحو المنصوص عليه.
إجمالي المكالمات —إجمالي عدد المكالمات الواردة التي تم الاتصال بها وتوجيهها إلى الرد التلقائي. يتضمن ذلك جميع المكالمات التي تصل بنجاح إلى الرد التلقائي والمكالمات القسرية.
تمت الإجابة عليه - عدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو رسائل البريد الصوتي. يتم احتساب المكالمات المحولة إلى خدمات المكالمات كمكالمات تم الرد عليها.
لم يتم الرد عليها - عدد المكالمات التي تم توجيهها إلى الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات ولكن لم يتم الرد عليها.
مشغول - عدد المكالمات التي وصل فيها المتصلون إلى نغمة مشغولة.
أخرى - عدد المكالمات التي كانت لها حالة غير الرد أو التي لم يتم الرد عليها أو أنها مشغولة. على سبيل المثال:
- لم يقم المتصل بتحديد مفتاح وتخلى عن المكالمة قبل إعادة توجيهها.
- لم يقم المتصل بتحديد مفتاح وتم قطع الاتصال أو انتهاء المهلة (دون إعادة توجيهه إلى مستخدم أو خدمة أخرى).
- ضغط المتصل على مفتاح الخروج.
النسبة المئوية التي تمت الإجابة عليها - النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
المدة - طول الفترة الزمنية التي قضاها المتصلون على الخط مع الرد التلقائي.
الوجهة - رقم الهاتف الخاص بسجل تفاصيل المكالمة التي تم إنهاؤها.
قائمة المفاتيح - خيار قائمة المفاتيح المخصص للمفتاح الذي تم الضغط عليه على لوحة المفاتيح.
الوصف الرئيسي - وصف خيار المفتاح الذي يضغط عليه المتصلون على لوحة المفاتيح.
وقت التحدث التلقائي - إجمالي الوقت الذي تفاعل فيه الرد التلقائي مع المتصل عند الضغط على مفتاح معين.

Auto-attendant stats summary table in Analytics

مجموعة هانت

استخدام مجموعة الصيد
أداء مجموعة هانت

تسمح علامة تبويب تحليلات استخدام مجموعة البحث للمشرفين بمراقبة كيفية استخدام مجموعات البحث داخل مؤسساتهم من خلال توفير قياس هام عن بُعد لكل مجموعة بحث، مثل تفصيل المكالمات الواردة لكل مجموعة بحث وحالات تلك المكالمات.

فيما يلي تفاصيل حول القياس عن بُعد والمخططات المحددة المتاحة داخل لوحات المعلومات هذه.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي من الصفحة لتظهر لك حالة سريعة عالية المستوى للمكالمات التي تمت معالجتها بواسطة مجموعات البحث ضمن النطاق الزمني الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

إجمالي مكالمات مجموعة البحث —إجمالي عدد المكالمات الواردة الموجهة إلى مجموعات البحث خلال النطاق الزمني المحدد. تشمل المكالمات الرد عليها وعدم الرد عليها والتخلي عنها.
قامت مجموعة Hunt بالرد على المكالمات - إجمالي عدد المكالمات الواردة الموجهة إلى مجموعات البحث التي تم الرد عليها مباشرة أو بعد إعادة التوجيه من قبل الوكلاء.
مكالمات مجموعة Hunt التي لم يتم الرد عليها - إجمالي عدد المكالمات الواردة الموجهة إلى مجموعات البحث التي لم يتم الرد عليها من قبل الوكلاء.
مكالمات مجموعة Hunt المهجورة - إجمالي عدد المكالمات الواردة حيث أغلق المتصل الخط قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.

مكالمات HG حسب الحالة والاتجاه

تعرض هذه الرسوم البيانية تفصيلاً للمكالمات الواردة للبحث عن المجموعات حسب حالتها. يمكنك استخدام هذه المخططات لمعرفة ما إذا كان يتم الرد على المكالمات بسعر جيد أو إذا كنت بحاجة إلى التحقق من سبب انتشار المكالمات التي لم يتم الرد عليها والتي تم التخلي عنها بمعدل مرتفع.

أفضل 10 صور من حيث المكالمات المستلمة

يعرض هذا المخطط مجموعة البحث التي تلقت معظم المكالمات خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في معرفة مجموعة البحث الأكثر نشاطًا وما إذا كان يجب تعيين المزيد من الوكلاء لمجموعة البحث هذه للمساعدة في تقليل وقت الانتظار.

أفضل 10 مواقع حسب المكالمات المستلمة

يُظهر هذا المخطط الموقع المخصص لمجموعات البحث التي تلقت أكبر عدد من المكالمات، مما يساعدك في معرفة ما إذا كان الوكلاء الآخرون بحاجة إلى إعادة تعيينهم في موقع أكثر شيوعًا للمساعدة في تقليل أوقات المكالمات التي لم يتم الرد عليها والتي تم التخلي عنها.

اتجاه إجمالي المكالمات المستلمة

يعرض لك هذا المخطط اتجاه المكالمات المستلمة عبر جميع مجموعات البحث خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تصور الأيام التي تلقت فيها مؤسستك أكبر عدد من المكالمات وما إذا كان أداء مجموعات البحث جيدًا في تلك الأيام.

أجاب HG على المكالمات حسب نوع نقطة النهاية والاتجاه

تعرض هذه المخططات تفصيلاً للمكالمات التي تم من خلالها استخدام نوع نقطة النهاية للرد على المكالمة. يمكن أن يساعدك هذا المخطط في معرفة وكلاء نوع نقطة النهاية الذين يفضلون استخدامها في مؤسستك.

تسمح علامة تبويب أداء مجموعة البحث للمشرفين بمراقبة سلوكيات المكالمات بمجرد وصول المكالمات إلى مجموعات البحث، مثل عدد مرات إعادة توجيه المكالمات وأسباب إعادة توجيه المكالمات وأنماط توجيه المكالمات.

تتم مقارنة القيم المئوية 90 بالقيم من جميع مجموعات البحث في مؤسستك للنطاق الزمني المحدد.

فيما يلي تفاصيل حول القياس عن بُعد والمخططات المحددة المتاحة داخل لوحات المعلومات هذه.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي من الصفحة لتظهر لك حالة سريعة عالية المستوى لكيفية أداء مجموعات البحث ضمن النطاق الزمني الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

90% من وقت معالجة مكالمات HG - القيمة المئوية التسعين للتحدث ووقت انتظار المكالمات. يتم احتساب وقت معالجة المكالمة على أنه وقت انتظار المكالمة+وقت التحدث بالمكالمة.
90% من وقت الانتظار - القيمة المئوية التسعين للوقت الذي يتعين على المتصلين انتظاره قبل أن يرد الوكيل.
90% من وقت التحدث بالمكالمات الخفيفة - القيمة المئوية التسعين للوقت المستغرق في التحدث في المكالمة.
تخلى 90% ile HG عن وقت المكالمة - القيمة المئوية التسعين للوقت قبل أن يبحث المتصل أو يترك رسالة قبل أن يرد الوكيل على المكالمة.
مكالمات HG المعاد توجيهها - إجمالي عدد المكالمات التي تمت إعادة توجيهها أو تحويلها إلى وكيل مختلف.

أجاب HG على المكالمات عن طريق إعادة التوجيه

يعرض لك هذا المخطط المكالمات التفصيلية التي تمت معالجتها بنجاح من قبل الوكيل الأول أو إذا كان يجب إعادة توجيه المكالمة إلى وكيل آخر. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة ما إذا كان المتصلون يحصلون على المساعدة التي يحتاجونها من الوكلاء في الوقت المناسب أو معرفة سبب وجود كمية غير عادية من المكالمات المعاد توجيهها من خلال مقارنة البيانات مع المخططات الأخرى.

القيم المحتملة هي:

تمت معالجته بشكل مباشر - قام الوكيل الأول الذي عينته مجموعة البحث للمكالمة بالرد على المكالمة وإنهائها.
تمت إعادة التوجيه - الوكيل الأول الذي عينته مجموعة البحث للمكالمة لإعادة توجيه المكالمة إلى وكيل آخر.

قامت مجموعة Hunt بإعادة توجيه المكالمات حسب السبب

يعرض لك هذا المخطط تفصيلًا للأسباب المختلفة حول سبب إعادة توجيه المكالمة. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت المكالمات تتم إعادة توجيهها بسبب عدم وجود وكلاء كافيين للمساعدة أو لأسباب أخرى.

القيم المحتملة هي:

إعادة التوجيه بعد ضبط الخواتم —إعادة توجيه مكالمة واردة إلى مجموعة صيد أخرى بعد عدد محدد من الخواتم.
التحويل عندما يتعذر الوصول إلى الوكلاء —تحويل مكالمة واردة إلى مجموعة صيد أخرى في حالة عدم توفر وكلاء.
التحويل عندما يكون الوكلاء مشغولين - تحويل مكالمة واردة إلى مجموعة صيد أخرى إذا كان جميع الوكلاء مشغولين.
التحويل الأعمى —ينقل المكالمة إلى أول وكيل متاح.
تحويل استشاري - ينقل المكالمة إلى وكيل معين.
إعادة التوجيه دائمًا - قم دائمًا بإعادة توجيه المكالمات الواردة إلى مجموعة صيد أخرى.
إعادة توجيه انتقائي - قم دائمًا بإعادة توجيه المكالمات الواردة من مجموعة صيد محددة إلى مجموعة صيد أخرى.
إعادة توجيه المكالمات حسب الأوضاع - إعادة توجيه المكالمات بناءً على الجدولة.

HgS حسب أنماط توجيه المكالمات

يعرض لك هذا المخطط تفصيلاً للأنماط التي تستخدمها مجموعات الصيد لتوجيه المكالمات. يساعدك هذا المخطط في معرفة كيفية تكوين مجموعات البحث لتوجيه المكالمات وما إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذه التكوينات.

القيم المحتملة هي:

متزامن
دائري
من أعلى إلى أسفل
أطول فترة خمول
موزون

مكالمات HG تمت إعادة توجيهها حسب اتجاه السبب

يعرض لك هذا الرسم البياني اتجاهًا للأسباب المختلفة وراء إعادة توجيه المكالمة. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة ما إذا كان هناك نمط له أسباب محددة على مدى النطاق الزمني المحدد لتحديد ما إذا كانت هناك مشكلات في مجموعات البحث في مؤسستك أو ما إذا كانت تعمل على النحو المنشود.

القيم المحتملة هي:

إعادة التوجيه بعد ضبط الخواتم —إعادة توجيه مكالمة واردة إلى مجموعة صيد أخرى بعد عدد محدد من الخواتم.
التحويل عندما يتعذر الوصول إلى الوكلاء —تحويل مكالمة واردة إلى مجموعة صيد أخرى في حالة عدم توفر وكلاء.
التحويل عندما يكون الوكلاء مشغولين - تحويل مكالمة واردة إلى مجموعة صيد أخرى إذا كان جميع الوكلاء مشغولين.
التحويل الأعمى —ينقل المكالمة إلى أول وكيل متاح.
تحويل استشاري - ينقل المكالمة إلى وكيل معين.
إعادة التوجيه دائمًا - قم دائمًا بإعادة توجيه المكالمات الواردة إلى مجموعة صيد أخرى.
إعادة توجيه انتقائي - قم دائمًا بإعادة توجيه المكالمات الواردة من مجموعة صيد محددة إلى مجموعة صيد أخرى.
إعادة توجيه المكالمات حسب الأوضاع - إعادة توجيه المكالمات بناءً على الجدولة.

أفضل 10 HGs حسب المكالمات المعاد توجيهها

يعرض لك هذا المخطط أفضل 10 مجموعات صيد مع معظم المكالمات التي تمت إعادة توجيهها. يساعدك هذا المخطط في معرفة مجموعات البحث التي تسبب عددًا أكبر من المكالمات المعاد توجيهها.

مكالمات HG المعاد توجيهها حسب أنماط توجيه المكالمات

يعرض لك هذا المخطط تفصيلاً للأنماط التي تستخدمها مجموعات البحث لتوجيه المكالمات المعاد توجيهها. يساعدك هذا المخطط في معرفة كيفية تكوين مجموعات البحث لتوجيه المكالمات المعاد توجيهها وما إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذه التكوينات.

القيم المحتملة هي:

متزامن
دائري
من أعلى إلى أسفل
أطول فترة خمول
موزون

أفضل 10 ملفات HGs بنسبة 90٪ وقت معالجة مكالمات الملفات

يعرض هذا المخطط أفضل 10 مجموعات صيد من خلال القيمة المئوية التسعين لوقت معالجة المكالمات. يساعدك هذا المخطط في معرفة مجموعة البحث التي تحتاج إلى تحسين أوقات معالجة المكالمات حتى يتمكن المتصلون من الحصول على المساعدة التي يحتاجونها في الوقت المناسب.

90% من وقت معالجة مكالمات HG من خلال أنماط توجيه المكالمات

يقارن هذا المخطط القيم المئوية التسعين لأوقات معالجة مكالمات مجموعة البحث حسب أنماط توجيه المكالمات. يساعدك هذا المخطط في معرفة نمط توجيه المكالمات الذي يعمل بشكل أفضل والنمط الذي يجب تحسينه.

أفضل 10 ملفات HGs بنسبة 90% وقت انتظار الملفات

يعرض هذا المخطط أفضل 10 مجموعات صيد حسب القيمة المئوية التسعين لوقت انتظار المكالمات. يساعدك هذا المخطط في معرفة مجموعة البحث التي تحتاج إلى تحسين أوقات انتظار المكالمات حتى يتمكن المتصلون من الحصول على المساعدة التي يحتاجونها في الوقت المناسب.

90% من وقت انتظار HG في الملفات حسب أنماط توجيه المكالمات

يقارن هذا المخطط القيم المئوية التسعين لأوقات انتظار مجموعة البحث حسب أنماط توجيه المكالمات. يساعدك هذا المخطط في معرفة نمط توجيه المكالمات الذي يعمل بشكل أفضل والنمط الذي يجب تحسينه.

أفضل 10 ملفات تم التخلي عنها بنسبة 90%

يُظهر هذا الرسم البياني أفضل 10 مجموعات صيد حسب القيمة المئوية التسعين للوقت الذي تم التخلي عنه للمكالمات. يساعدك هذا المخطط في معرفة مجموعة البحث التي تحتاج إلى تحسين أوقات التخلي عن المكالمات حتى لا يقوم المتصلون بإنهاء المكالمة قبل أن يتمكن الوكيل من مساعدتهم.

تم التخلي عن 90% من الوقت المستغرق في ملفات HG من خلال أنماط توجيه المكالمات

يقارن هذا المخطط القيم المئوية التسعين للأوقات التي تم التخلي عنها لمجموعة البحث حسب أنماط توجيه المكالمات. يساعدك هذا المخطط في معرفة نمط توجيه المكالمات الذي يعمل بشكل أفضل والنمط الذي يجب تحسينه.

يمكنك استخدام البيانات هنا لتحديد الأجهزة الأكثر شيوعًا لدى المستخدمين والأجهزة التي لا تحظى بشعبية. يمكنك استخدام هذه المعلومات عند إعداد الأماكن باستخدام الأجهزة المشتركة. يمكنك التأكد من إعداد الأجهزة الأكثر استخدامًا في المناطق المكتظة بالسكان في المبنى أو حيث تُعقد معظم الاجتماعات.

إذا كنت أحد عملاء Pro Pack، فيمكنك الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات المقاييس التاريخية التي يمكنك استخدامها لإرجاع البيانات المجمعة اليومية المتعلقة بالأجهزة تلقائيًا.

الأجهزة المدعومة

تعرض صفحة الأجهزة مقاييس الاستخدام لأجهزة Cisco المسجلة في السحابة من سلسلة SX/DX حتى عرض الأجهزة الحالي. Webex Shareولا يتم تضمين الأجهزة الأخرى المسجلة في السحابة في مقاييس الاستخدام، ولكنها مدرجة في قائمة تفاصيل المخزون. لن تحتوي أجهزة Cisco قبل سلسلة SX/DX على أي مقاييس استخدام تم جمعها منها .

تحليلات لتكامل الفيديو من Microsoft Teams

إذا قمت بنشر تكامل فيديو Webex لـ Microsoft Teams لمؤسستك، فسيتم حساب مقاييس الاستخدام للمشاركين الذين انضموا إلى اجتماع Microsoft Teams مع أجهزة فيديو Cisco في مؤشرات الأداء الرئيسية والمخططات.

التصفية حسب الأجهزة

تتوافق قائمة الفلاتر مع الأجهزة التي قمت بإعدادها في جميع أنحاء مؤسستك. يمكنك استخدام هذه المعلومات للتركيز على جهاز معين. على سبيل المثال، إذا قمت للتو بنشر DX80s لجميع المستخدمين في مؤسستك، فحدد DX80 كمرشح.

الغرفة والجهاز

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي من الصفحة لتظهر لك عدد مرات استخدام الأجهزة ضمن النطاق الزمني الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

الجهاز النشط —إجمالي عدد الأجهزة النشطة. يتم اعتبار الأجهزة نشطة عند استخدامها للانضمام إلى المكالمات أو للشاشات المحلية السلكية أو اللاسلكية أو السبورة البيضاء أو في وضع تمرير USB. نسبة التغيير هي هذا الرقم مقارنة بالرقم من الفترة الزمنية المحددة السابقة. على سبيل المثال، إذا تم تحديد 10 أيام، تتم مقارنة الرقم بالأيام العشرة السابقة.
إجمالي استخدام الجهاز (ساعات) - إجمالي عدد الساعات التي استخدمت فيها الأجهزة. يشمل هذا الاستخدام استخدام الأجهزة للانضمام إلى المكالمات، وللشاشات المحلية السلكية أو اللاسلكية، والسبورة البيضاء، ووضع تمرير USB، واللافتات الرقمية.
الاستخدام النشط لكل جهاز - متوسط عدد الساعات التي استخدمت فيها الأجهزة لأي أنشطة لافتات نشطة أو رقمية. يتم حساب المتوسط على أنه (عدد الأجهزة النشطة KPI) مقسومًا على (عدد إجمالي استخدام KPI).

استخدام الجهاز حسب النشاط

يعرض هذا المخطط إجمالي استخدام (ساعات) الأجهزة المسجلة في السحابة، بما في ذلك أجهزة Cisco Webex الغرفة ولوحات Webex ومشاركات Webex. قد يكون الجهاز أحد أنواع الأنشطة التالية:

في المكالمة —يتم استخدام الجهاز للانضمام إلى اجتماع كنقطة نهاية للفيديو.
كبل المشاركة المحلي —تتم مشاركة الجهاز وتوصيله محليًا من قبل المستخدم عبر كابل HDMI دون الانضمام إلى أي اجتماعات أو مكالمات.
المشاركة المحلية اللاسلكية —تتم مشاركة الجهاز وتوصيله محليًا من قبل المستخدم عبر WiFi دون الانضمام إلى أي اجتماعات أو مكالمات.
اللافتات - يتم استخدام الجهاز كشاشة عرض متعددة الوسائط ضمن وضع اللافتات الرقمية.
USB Passthrough —الجهاز متصل بجهاز كمبيوتر عبر كبل USB ويستخدم ككاميرا ويب .
السبورة البيضاء - يتم استخدام الجهاز كلوحة بيضاء في غرفة المؤتمرات دون اتصال أي مستخدمين به.

Room & Device analytics device usage by activity charts

استخدام مكالمات الجهاز حسب النوع

يفصل هذا المخطط أنواع المكالمات التي تم إجراؤها من الأجهزة المسجلة على السحابة في مؤسستك حسب المدة.

Device Call Usage by Type chart in Devices Analytics

متوسط استخدام الجهاز اليومي حسب النوع

يوضح هذا المخطط عدد المرات التي يتم فيها استخدام أجهزة معينة عبر جميع الأنشطة خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة الأجهزة الأكثر شيوعًا بين المستخدمين في مؤسستك أو للمساعدة في زيادة التفاعل مع الأجهزة الموجودة في نطاق الاستخدام المنخفض.

Daily Average Device Usage by Type chart in Devices Analytics

استخدام الجهاز حسب خدمة الاجتماع والاتجاه

يقوم هذا المخطط بتفصيل خدمات الاجتماعات التي يستضيفها المستخدمون في مؤسستك وينضمون إليها مع أجهزة Cisco. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في زيادة الاعتماد على خدمة الاجتماعات التي تريد أن يركز عليها المستخدمون.

Device usage by meeting service and trend charts in devices analytics of Control Hub

تفاصيل الجهاز

حاليًا، يقوم حقلا المكالمات واللوح الأبيض بالإبلاغ عن الأرقام التي قد تكون غير دقيقة لجميع الأجهزة. نحن نعالج هذا التناقض للتأكد من دقة البيانات. نخطط لإيجاد حل لإصلاح هذه المشكلة بحلول مايو 2025.

استخدم هذا الجدول للاطلاع على تفاصيل كل جهاز في مؤسستك. انظر إلى عمود ساعات الاستخدام لتحديد الأجهزة غير المستخدمة بشكل كامل بسرعة. يعرض الاستخدام الإجمالي للجهاز خلال الفترة الزمنية المحددة. يمكنك النقر فوق أي من الأعمدة لفرزها.

تم تعيينه إلى —اسم المكان أو المستخدم الذي تم تعيين هذا الجهاز له. إذا كان هذا الحقل فارغًا، فقد تم حذف الجهاز من مؤسستك.
ساعات الاستخدام - إجمالي الاستخدام خلال الفترة الزمنية المحددة.
معرف الجهاز —معرف داخلي فريد للمسؤولين.
نوع الجهاز - طراز الجهاز.
العلامات —تعرض العلامات المعينة للجهاز في صفحة أجهزة Control Hub.
عنوان IP - آخر عنوان IP معروف عندما كان الجهاز متصلاً بالإنترنت.
عنوان Mac - عنوان التحكم في الوصول إلى الوسائط الخاص بالجهاز.
الحالة - حالة اتصال الجهاز بالإنترنت من آخر 24 ساعة.
المكالمات - عدد ساعات استخدام الجهاز لإجراء مكالمة.
شاشة عرض محلية سلكية - عدد ساعات استخدام الجهاز لعرض محلي سلكي.
Local Display Wireless - عدد ساعات استخدام الجهاز لعرض محلي لاسلكي.
Whiteboarding - عدد ساعات استخدام الجهاز للسبورة البيضاء.
اللافتات الرقمية - عدد ساعات استخدام الجهاز في اللافتات الرقمية.
ممر USB - عدد الساعات التي تم فيها استخدام الجهاز لمرور USB.

Device Details page displaying various device information and a search bar

مساعد

يتم Webex Assistant دعم تحليلات الأجهزة من أجل:

طقم غرفة
رووم كيت ميني
رووم كيت بلس
روم كيت برو
غرفة 55 و 55 مزدوجة
الغرفة 70 و 70 G2
ويبكس بورد 55 و55S
ويبكس بورد 70 و70S
ويبكس بورد 85S
ديسك برو

إجمالي الأوامر الصوتية

يعرض لك هذا المخطط اتجاه عدد الأوامر الصوتية التي يقولها المستخدمون Webex Assistant للأجهزة في مؤسستك. تمنحك هذه الأرقام رؤى حول عدد المرات التي يستخدمها المستخدمون Webex Assistant للأجهزة، وكيف يمكنك مساعدة المستخدمين على الاستفادة منها كثيرًا.

Image shows a chart of voice command trends

الأجهزة ذات التفاعل الأكبر والأقل

يعرض لك هذا المخطط قائمة أفضل 10 وأدنى 10 أجهزة استجابت للأوامر الصوتية من المستخدمين خلال الفترة الزمنية المحددة. يمكنك استخدام هذا المخطط للحصول على فكرة عن الأجهزة الأكثر استخدامًا، وكيف يمكنك المساعدة في الاستفادة بشكل أكبر من الأجهزة بأقل مشاركة.

نوايا الأوامر الصوتية

تفصيل لمقاصد الأوامر الصوتية من المستخدمين في مؤسستك. يمكنك معرفة النوايا الأكثر استخدامًا، ومعرفة سبب عدم استخدام بعض النوايا كثيرًا مثل غيرها.

Image shows a breakdown of a voice command intents graph

استجابات الانضمام الاستباقية

تفصيل لكيفية استجابة المستخدمين للمطالبات التي قدمتها الأجهزة Webex Assistant الموجودة مع تمكين Proactive Join. يمكنك استخدام هذا التفصيل لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يستخدمون ميزة Proactive Join، أو إذا لم يكونوا على علم بها، يمكنك مساعدة المستخدمين على اعتمادها.

Image shows a breakdown of a proactive join response chart

سماعات

يمكنك تتبع عدد مرات Cisco Headsets استخدامها في مؤسستك أثناء الاجتماعات في تطبيق Webex. Cisco Headsetsيتم دعم التحليلات لـ:

سلسلة Cisco Headset 500
Cisco Headset 730

البيانات متاحة فقط للأشخاص Cisco Headsets المتصلين بتطبيق Webex في الإصدار 41.8 والإصدارات الأحدث.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة لتحليلات سماعات الرأس هي:

إجمالي سماعات الرأس - العدد الإجمالي Cisco Headsets لتلك التي تم توصيلها بتطبيق Webex واستخدامها مرة واحدة على الأقل.
إجمالي سماعات الرأس النشطة - العدد الإجمالي Cisco Headsets لتلك التي تم استخدامها مرة واحدة مع تطبيق Webex خلال النطاق الزمني المحدد.
إجمالي المكالمات - إجمالي عدد المكالمات والاجتماعات المنضمة إلى تطبيق Webex Cisco Headsets عبر النطاق الزمني المحدد.
إجمالي دقائق المكالمة - إجمالي عدد الدقائق التي Cisco Headsets تم استخدامها في المكالمات والاجتماعات مع تطبيق Webex خلال النطاق الزمني المحدد.
متوسط دقائق المكالمة - متوسط عدد الدقائق التي Cisco Headsets تم استخدامها في المكالمات والاجتماعات مع تطبيق Webex خلال النطاق الزمني المحدد.

الاستخدام حسب نوع الاتصال

يقسم هذا المخطط مخزون سماعات الرأس حسب نوع الاتصال. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة ما إذا كان المستخدمون في مؤسستك يفضلون نوع اتصال معين.

الاستخدام حسب نقطة النهاية

يوضح هذا المخطط نقاط النهاية التي قام المستخدمون بتوصيل سماعات الرأس بها. يمكنك استخدام هذه المعلومات للمساعدة في مشاركة سماعة الرأس في نقاط النهاية الأخرى.

سماعات الرأس حسب الحالة

يوضح هذا الرسم البياني الاتجاه في حالة سماعة الرأس بمرور الوقت. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة عدد المرات التي يتم فيها استخدام سماعات الرأس في تطبيق Webex مقارنة بالمبلغ الإجمالي.

الاستخدام أثناء المكالمة

يوضح هذا المخطط عدد ساعات استخدام سماعات الرأس أثناء المكالمات. يشير الاستخدام أثناء المكالمة إلى المكالمات والاجتماعات المنضمة إلى تطبيق Webex.

سماعات الرأس حسب الطراز

يقسم هذا المخطط إجمالي Cisco Headset المخزون حسب الطراز. يمكنك الفرز حسب العدد الإجمالي لسماعات الرأس والنسبة المئوية لمخزون سماعات الرأس. يقوم المخطط أيضًا بتقسيم المخزون الخاص بك حسب سماعات الرأس النشطة وغير النشطة.

متوسط الاستخدام اليومي حسب الطراز

يعرض هذا المخطط المتوسط اليومي لاستخدام سماعة الرأس خلال النطاق الزمني المحدد حسب طراز سماعة الرأس. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة ما إذا كان طراز معين يستخدم أكثر من النماذج الأخرى للمساعدة في عمليات شراء سماعات الرأس في المستقبل.

سماعات الرأس حسب البلد

يعرض هذا المخطط التوزيع الإجمالي Cisco Headset للمخزون الخاص بك حسب البلد. يقوم المخطط أيضًا بتقسيم المخزون الخاص بك حسب سماعات الرأس النشطة وغير النشطة. يمكنك مقارنة هذا المخطط بمخطط متوسط الاستخدام اليومي حسب الدولة لتحديد ما إذا كان انخفاض المشاركة في البلدان الأخرى يرجع إلى انخفاض عدد مخزون سماعات الرأس أو بسبب عدد أكبر من سماعات الرأس غير النشطة.

متوسط الاستخدام اليومي حسب البلد

يعرض هذا المخطط المتوسط اليومي لاستخدام سماعة الرأس خلال النطاق الزمني المحدد حسب البلد. يمكنك استخدام هذه المعلومات للمساعدة في رؤية تفاعل سماعات الرأس بين البلدان المختلفة.

متوسط الاستخدام اليومي وخريطة المخزون

تعرض هذه الخريطة التوزيع الجغرافي العام Cisco Headset للمخزون الخاص بك. كما أنه يفصل متوسط الاستخدام اليومي لسماعة الرأس على مدى الفترة الزمنية المحددة. يساعدك هذا التصور في إلقاء نظرة سريعة على المواقع التي تتمتع بأكبر قدر من مخزون سماعات الرأس واستخدامها.

يتم تصنيف استخدام سماعة الرأس إلى ثلاث فئات:

سماعات غير مستخدمة.
يبلغ متوسط استخدام سماعة الرأس أقل من ساعة في اليوم.
يبلغ متوسط استخدام سماعة الرأس أكثر من ساعة في اليوم.

الجودة

لا تتوفر بيانات الجودة إلا لأجهزة Cisco عند استخدامها أثناء أنشطة Webex. يجب أن تعمل الأجهزة بالإصدار CE 9.15.9.3 وRoomOS 10.9.0.29 أو أعلى حتى تظهر البيانات.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي من الصفحة لتظهر لك كيف كانت دقائق جودة الصوت والفيديو لأجهزة سلسلة Cisco Room and Desk ضمن النطاق الزمني الذي حددته. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كانت الأجهزة تواجه مشكلات في جودة الصوت أو الفيديو أثناء الاجتماعات في مؤسستك. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

دقائق مكالمات Webex للأجهزة - إجمالي عدد الدقائق التي استخدمتها أجهزة Cisco للمكالمات والاجتماعات مع Webex خلال النطاق الزمني المحدد.
دقائق مكالمات فيديو Webex الجيدة للأجهزة - النسبة المئوية لدقائق الفيديو أثناء المكالمات والاجتماعات على أجهزة Cisco التي تتمتع بجودة جيدة خلال النطاق الزمني المحدد. يتم احتساب دقائق الفيديو على أنها ذات جودة جيدة إذا كانت مدة الاستجابة أقل من 400 مللي ثانية وكانت أقل من 5٪ من فقدان الحزمة.
دقائق مكالمات Webex الصوتية الجيدة للأجهزة - النسبة المئوية لدقائق الصوت أثناء المكالمات والاجتماعات على أجهزة Cisco التي تتمتع بجودة جيدة خلال النطاق الزمني المحدد. يتم احتساب دقائق الصوت على أنها ذات جودة جيدة إذا كانت مدة الاستجابة أقل من 400 مللي ثانية وكانت أقل من 5٪ من فقدان الحزمة.

جودة مكالمات فيديو Webex للأجهزة والاتجاه

يعرض هذا المخطط تفصيلاً بين جودة الفيديو الجيدة والرديئة أثناء المكالمات والاجتماعات باستخدام Webex لأجهزة Cisco في مؤسستك. إذا كان هناك ارتفاع مفاجئ في أجهزة Cisco ذات جودة الفيديو الرديئة، فيمكنك عرض المقاييس الخاصة بهذا النطاق الزمني المحدد ومقارنة المقاييس بين جميع المخططات الأخرى المتاحة لك ومعرفة ما إذا كانت هناك أي حالات شاذة شائعة.

Device analytics quality Webex video call quality of devices and trend charts

جودة مكالمات Webex الصوتية للأجهزة والاتجاه

يعرض هذا المخطط تفصيلاً بين جودة الصوت الجيدة والرديئة أثناء المكالمات والاجتماعات باستخدام Webex لأجهزة Cisco في مؤسستك. إذا كان هناك ارتفاع مفاجئ في أجهزة Cisco ذات جودة الصوت الرديئة، فيمكنك عرض المقاييس الخاصة بهذا النطاق الزمني المحدد ومقارنة المقاييس بين جميع المخططات الأخرى المتاحة لك ومعرفة ما إذا كانت هناك أي حالات شاذة شائعة.

Device analytics quality Webex audio call quality of devices and trend charts

إصدار الحد الأدنى من الأجهزة في مكالمات Webex

يقوم هذا المخطط بتفصيل دقائق الصوت والفيديو لأجهزة Cisco التي واجهت مشكلات فقدان الحزم ووقت الاستجابة. يتم احتساب الدقائق كمشكلات إذا كانت فترة الاستجابة أعلى من 400 مللي ثانية أو كانت تعاني من فقدان أكثر من 5٪ من الحزم أثناء الاجتماعات والمكالمات باستخدام Webex.

Device analytics quality issue mins of devices in Webex Calls chart

أفضل 20 جهازًا حسب دقائق مكالمات Webex الضعيفة

يعرض هذا المخطط أفضل 20 جهازًا من أجهزة Cisco التي حصلت على أقل جودة لدقائق الفيديو والصوت أثناء المكالمات والاجتماعات باستخدام Webex خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة ما إذا كانت أجهزة Cisco تواجه مشكلات في موقع ما، أو إذا كانت المشكلات تقتصر على أجهزة معينة.

Device analytics top 20 devices by poor Webex call mins chart

أفضل 300 جهاز مع دقائق جودة مكالمات Webex رديئة

يعرض هذا الجدول أفضل 300 جهاز من أجهزة Cisco ذات أقل عدد من دقائق الصوت والفيديو خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام هذا الجدول لعرض الاجتماعات التي شاركت فيها الأجهزة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومعرفة ما إذا كان المشاركون الآخرون قد واجهوا أيضًا مشكلات في جودة الوسائط الرديئة.

Device analytics top 300 devices with poor Webex call quality mins chart

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي من الصفحة لتظهر لك كيفية استخدام مساحات العمل في مؤسستك. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كانت أي مساحات عمل لا يتم استخدامها كثيرًا وما هي الفترات الزمنية الشائعة. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

إجمالي مساحات العمل - عدد مساحات العمل التي تم إعدادها خلال النطاق الزمني المحدد.
مساحات العمل المشغولة - عدد مساحات العمل الفريدة التي استخدمها الأشخاص خلال النطاق الزمني المحدد. يتم حساب مساحات العمل الفريدة مرة واحدة فقط. على سبيل المثال، إذا تم شغل مساحة العمل نفسها ثلاث مرات مختلفة في الأسبوع، فسيظل يتم احتسابها مرة واحدة. يمكنك استخدام KPI لتحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى مساحات عمل أكثر أو أقل لمؤسستك.
مساحات العمل المحجوزة والمشغولة - عدد مساحات العمل الفريدة التي تمت جدولتها للاستخدام في التقويم وتم شغلها خلال ذلك الوقت المجدول خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام KPI لتحديد ما إذا كان المستخدمون يستخدمون بالفعل مساحات العمل المتاحة.
ساعة ذروة الإشغال - الساعة الأكثر شيوعًا التي تم فيها شغل مساحات العمل خلال النطاق الزمني المحدد. يتم تجميع هذه البيانات بناءً على عدد الأيام المحددة. على سبيل المثال، إذا قمت بتحديد 30 يومًا، فسيتم تقسيم البيانات إلى فترات زمنية مدتها ساعة واحدة لكل ساعة عمل. ستظهر الفترة الزمنية التي تبلغ ساعة واحدة مع مساحات العمل الأكثر ازدحامًا خلال هذا النطاق الزمني كساعة ذروة الإشغال.
اجتماع خفي - النسبة المئوية لمساحات العمل التي تمت جدولتها للاستخدام في التقويم، ولكن لم يتم شغلها خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام KPI هذا للتعرف على عدد المرات التي يقوم فيها المستخدمون بحجز مساحات العمل وعدم شغلها.

Screenshot for Workspaces analytics KPIs

استخدام مساحات العمل حسب النوع

يصنف هذا المخطط مساحات العمل بناءً على الأنواع المخصصة لها خلال النطاق الزمني المحدد.

Workspaces usage by type chart in Workspaces analytics

ساعات إشغال مساحة العمل حسب الموقع

يعرض هذا المخطط الموقع الذي شهد أكبر عدد من ساعات الإشغال خلال النطاق الزمني المحدد.

Workspace occupancy hours by location chart in Workspaces analytics

اتجاه استخدام مساحات العمل حسب النوع

يعرض هذا المخطط اتجاه استخدامات مساحة العمل حسب كل فئة خلال النطاق الزمني المحدد.

Workspaces usage trend by type chart in Workspaces analytics

أماكن العمل المحجوزة تلبي اتجاه الإشغال

يُظهر هذا الرسم البياني اتجاهًا لعدد الاجتماعات المحجوزة التي تم شغلها وعدد الاجتماعات المحجوزة التي كانت اجتماعات وهمية.

Booked workspaces meeting occupancy trend chart

تفاصيل مساحات العمل

يعرض هذا الجدول قائمة بجميع مساحات العمل التي تم إعدادها في مؤسستك. التفاصيل المدرجة هي:

اسم مساحة العمل - الاسم الذي تم إدخاله لمساحة العمل.
اسم الموقع - الموقع الذي تم تعيينه لمساحة العمل.
المدينة - المدينة التي تم إدخالها لمساحة العمل.
البلد - البلد الذي تم إدخاله لمساحة العمل.
النوع - النوع المعين لمساحة العمل.
السعة - الحد الأقصى لعدد الأشخاص الذين تستهدفهم مساحة العمل.
ساعات الإشغال - عدد الساعات التي تم شغل مساحة العمل فيها خلال النطاق الزمني المحدد.

Workspaces details table in Workspaces analytics

المخططات والرسوم البيانية لمواقع مساحة العمل الفردية

تتوفر المخططات والرسوم البيانية التالية عند النقر فوق الموقع.

إجمالي مساحات العمل ومعدل الاستخدام ومؤشرات الأداء الرئيسية لمساحات العمل المشغولة

مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة لمواقع مساحة العمل الفردية هي:

إجمالي مساحات العمل - عدد مساحات العمل التي تم إعدادها في Control Hub خلال النطاق الزمني المحدد. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.
معدل الاستخدام - النسبة المئوية لجميع مساحات العمل في الموقع التي يتم شغلها بانتظام.
مساحات العمل المشغولة - عدد مساحات العمل التي استخدمها الأشخاص خلال النطاق الزمني المحدد. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.
ساعة ذروة الإشغال - الساعة الأكثر شيوعًا التي تم فيها شغل مساحات العمل خلال النطاق الزمني المحدد. يتم تجميع هذه البيانات بناءً على عدد الأيام المحددة. على سبيل المثال، إذا قمت بتحديد 30 يومًا، فسيتم تقسيم البيانات إلى فترات زمنية مدتها ساعة واحدة لكل ساعة عمل. ستظهر الفترة الزمنية التي تبلغ ساعة واحدة مع مساحات العمل الأكثر ازدحامًا خلال هذا النطاق الزمني كساعة ذروة الإشغال.
اجتماع خفي - النسبة المئوية لمساحات العمل التي تمت جدولتها للاستخدام في التقويم، ولكن لم يتم شغلها خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام KPI هذا للتعرف على عدد المرات التي يقوم فيها المستخدمون بحجز مساحات العمل وعدم شغلها.

Individual location KPIs in Workspaces analytics

توزيع مساحة العمل المشغولة بالساعة

يوضح هذا المخطط عدد مساحات العمل التي تم شغلها خلال ساعة.

اتجاهات معدل استخدام مساحة العمل حسب نوع مساحة العمل

يعرض هذا المخطط اتجاهًا لعدد المرات التي يتم فيها شغل مساحات العمل من قبل كل نوع. يتم حساب معدل الاستخدام على النحو التالي:

عدد مساحات العمل التي تم حجزها وشغلتها جزئيًا+ عدد مساحات العمل التي لم يتم حجزها ولكن تم شغله/إجمالي عدد مساحات العمل.

Workspace utilization rate trends by workspace type chart in Workspaces analytics

مساحات العمل المشغولة حسب اتجاه النوع

يعرض هذا المخطط اتجاه مساحات العمل المشغولة حسب الأنواع المخصصة لها. يتم التقاط البيانات كل 10 دقائق، ثم يتم تجميع عدد مساحات العمل التي تم شغلها خلال تلك الأوقات في محور كل ساعة.

أماكن العمل المحجوزة تلبي اتجاه الإشغال

أنواع مساحة العمل حسب ساعة الإشغال

يعرض هذا المخطط تفصيلاً لأنواع مساحات العمل حسب عدد مرات شغلها.

أفضل 10 مساحات عمل مشغولة حسب ساعة الإشغال

يعرض هذا المخطط أفضل 10 مساحات عمل بها معظم الساعات المشغولة. يمكن أن تساعد رؤية قائمة بمساحات العمل الأكثر ازدحامًا في تحديد مساحات العمل التي لا يتم استخدامها بشكل كافٍ.

Top 20 occupied workspaces by occupancy hr chart

تفاصيل مساحات العمل

يعرض هذا الجدول قائمة بمساحات العمل التي تم تعيينها للموقع المحدد. التفاصيل المدرجة هي:

اسم مساحة العمل - الاسم الذي تم إدخاله لمساحة العمل.
المدينة - المدينة التي تم إدخالها لمساحة العمل.
البلد - البلد الذي تم إدخاله لمساحة العمل.
النوع - النوع المعين لمساحة العمل.
السعة - الحد الأقصى لعدد الأشخاص الذين تستهدفهم مساحة العمل.
ساعات الإشغال - عدد الساعات التي تم شغل مساحة العمل فيها خلال النطاق الزمني المحدد.

Workspaces details table when you click on a location in Workspaces Analytics

من خلال عرض Customer Assist Essentials، يمكنك الوصول إلى البيانات التي تساعدك على قياس إنتاجية قوائم انتظار المكالمات والوكلاء.

للوصول إلى هذه البيانات في Control Hub، انتقل إلى التحليلات > مساعدة العملاء.

لتحسين الأداء واستخدام الموارد، هناك تأخير لمدة 15 دقيقة قبل عرض البيانات الحديثة في لوحات المعلومات التاريخية. ينطبق هذا التأخير على كل من مركز التحكم والمشرف في تطبيق Webex.

هل تريد أن ترى كيف يتم ذلك؟ شاهد عرض الفيديو التوضيحي هذا للحصول على نظرة عامة حول تحليلات قائمة انتظار مساعدة العملاء.

إحصائيات قائمة انتظار المكالمات

مؤشرات الأداء الرئيسية

إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها - إجمالي عدد المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.
إجمالي المكالمات التي تم التخلي عنها —إجمالي عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.
النسبة المئوية للمكالمات التي تم التخلي عنها - النسبة المئوية للمكالمات التي أغلق فيها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.
متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.

المكالمات الواردة لقوائم انتظار المكالمات والاتجاهات

متوسط وقت انتظار المكالمات لكل مكالمة والاتجاه

متوسط الوقت الذي تم التخلي عنه - متوسط وقت المكالمة الذي أمضاه المتصلون في انتظار الوكيل قبل إنهاء المكالمة أو تحديد خيار ترك رسالة.
متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.

أفضل 25 قائمة انتظار للمكالمات حسب حالة المكالمات

المكالمات التي تم الرد عليها - عدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها - النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
المكالمات المهجورة —عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
النسبة المئوية للمكالمات التي تم التخلي عنها —النسبة المئوية للمكالمات التي أغلق فيها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
حالات تجاوز عدد المكالمات - مشغول - عدد المكالمات التي تمت زيادتها إلى قائمة انتظار مكالمات مختلفة بسبب استيفاء حد قائمة الانتظار.
عمليات التجاوز - انتهت المهلة - عدد المكالمات التي تجاوزت قائمة انتظار مكالمات مختلفة لأن وقت الانتظار تجاوز الحد الأقصى الذي تم تكوينه.
المكالمات التي تم تحويلها - عدد المكالمات التي تم تحويلها خارج قائمة الانتظار.

أفضل 25 قائمة انتظار للمكالمات حسب متوسط الانتظار والوقت المهجور

متوسط الوقت الذي تم التخلي عنه - متوسط وقت المكالمة الذي أمضاه المتصلون في انتظار وكيل قبل إنهاء المكالمة أو تحديد خيار ترك رسالة.
متوسط وقت الانتظار —متوسط وقت المكالمة الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.

إحصائيات قائمة انتظار المكالمات

قائمة انتظار المكالمات —اسم قائمة انتظار المكالمات.
الموقع - الموقع المعين لقائمة انتظار المكالمات.
رقم الهاتف —رقم الهاتف المخصص لقائمة انتظار المكالمات.
ملحق —رقم الإضافة المعين لقائمة انتظار المكالمات.
إجمالي وقت الانتظار - إجمالي الوقت الذي تم فيه تعليق المكالمات من قبل الوكلاء.
متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي تم فيه تعليق المكالمات من قبل الوكلاء.
إجمالي وقت التحدث - إجمالي الوقت الذي كان فيه الوكلاء يتحدثون بنشاط عن المكالمات.
متوسط وقت التحدث - متوسط الوقت الذي كان فيه الوكلاء يتحدثون بنشاط عن المكالمات.
إجمالي وقت المعالجة - إجمالي الوقت الذي أمضاه الوكلاء في التعامل مع المكالمات. يتم حساب وقت المعالجة على أنه إجمالي وقت التحدث + إجمالي وقت الانتظار = إجمالي وقت المعالجة.
متوسط وقت التعامل - متوسط الوقت الذي يقضيه الوكلاء في التعامل مع المكالمات.
إجمالي وقت الانتظار - إجمالي الوقت الذي أمضاه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
تم الرد على المكالمات - عدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها - النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
تم التخلي عن المكالمات - عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
% المكالمات المهجورة —النسبة المئوية للمكالمات التي أغلق فيها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
متوسط الوقت الذي تم التخلي عنه - متوسط الوقت الذي قام فيه المتصلون بإنهاء المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
الوقت المهجور - الوقت الذي أغلق فيه المتصلون المكالمة أو تركوا رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
إجمالي المكالمات —إجمالي عدد المكالمات الواردة.
تجاوز السعة - مشغول —عدد المكالمات التي تم تجاوزها بسبب استيفاء حد قائمة الانتظار.
تجاوز الحد الأقصى - انتهت المهلة - عدد المكالمات الفائضة بسبب تجاوز وقت الانتظار الحد الأقصى.
المكالمات التي تم تحويلها - عدد المكالمات التي تم تحويلها خارج قائمة الانتظار.

لن تظهر قوائم انتظار المكالمات التي لا تحتوي على بيانات في هذا الجدول.

إحصائيات وكيل قائمة انتظار المكالمات

مؤشرات الأداء الرئيسية

إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها - إجمالي عدد المكالمات المقدمة التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.
إجمالي المكالمات التي تم ردها - إجمالي عدد المكالمات التي تم تقديمها إلى وكيل ولكن لم يتم الرد عليها. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.

لا يتم احتساب المكالمات التي تم رفضها من قبل الوكيل كمكالمات مرتدة.
متوسط وقت التعامل - متوسط الوقت الذي يقضيه الوكلاء في التعامل مع المكالمات. يتضمن وقت التعامل وقت التحدث ووقت الانتظار ووقت الرنين. تُظهر النسبة المئوية التغيير في القيمة بمرور الوقت من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة للنطاق الزمني المحدد.

متوسط وقت مكالمة الوكيل لكل مكالمة والاتجاه

المكالمات الواردة للوكلاء حسب حالة المكالمة

الوكلاء النشطون الرائدون

يُظهر هذا الرسم البياني اتجاه العوامل النشطة خلال نطاقات زمنية معينة. يمكنك مقارنة أعداد الوكلاء في هذا المخطط بمخطط آخر، مثل المكالمات الواردة للوكلاء حسب حالة المكالمة، لمعرفة ما إذا كان هناك عدد كافٍ من الوكلاء للتعامل مع عدد المكالمات.

Active agents trending chart in Customer Experience analytics

أفضل 25 وكيلًا من خلال المكالمات التي تم الرد عليها والمرتجعة

يعرض هذا الجدول أفضل 25 وكيلًا لديهم المكالمات الأكثر ردًا أو التي تم ردها.

لا يتم احتساب المكالمات التي تم رفضها من قبل الوكيل كمكالمات مرتدة.

أفضل 25 وكيلًا حسب متوسط الحديث ومتوسط وقت الانتظار

يعرض هذا الجدول أفضل 25 وكيلاً لديهم أعلى متوسط لعدد دقائق التحدث أو الانتظار.

وكلاء قائمة انتظار المكالمات

اسم الوكيل - اسم الوكيل أو مساحة العمل.
قائمة انتظار المكالمات —اسم قائمة انتظار المكالمات.
الموقع - الموقع المعين لقائمة انتظار المكالمات.
إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها - عدد المكالمات التي تم تقديمها إلى الوكيل والرد عليها من قبله.
المكالمات المرتدة - عدد المكالمات التي تم تقديمها إلى الوكيل ولكن لم يتم الرد عليها.

لا يتم احتساب المكالمات التي تم رفضها من قبل الوكيل كمكالمات مرتدة.
إجمالي المكالمات المقدمة —عدد المكالمات الواردة إلى الوكيل التي تم توزيعها بواسطة قائمة انتظار المكالمات.
إجمالي وقت التحدث - إجمالي الوقت الذي يقضيه الوكيل في التحدث بنشاط بشأن المكالمات.
متوسط وقت التحدث - متوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل بنشاط في التحدث عن المكالمات.
إجمالي وقت الانتظار - إجمالي الوقت الذي قام فيه الوكيل بتعليق المكالمات.
متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي يقوم فيه الوكيل بتعليق المكالمات.
إجمالي وقت المعالجة - إجمالي الوقت الذي يقضيه الوكيل في مكالمة من قائمة انتظار. يتم تسجيل ذلك عندما ينهي الوكيل المكالمة أو يحولها. يتضمن وقت التعامل وقت التحدث ووقت الانتظار ووقت الرنين.
متوسط وقت التعامل - متوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل في معالجة المكالمات. يتضمن وقت التعامل وقت التحدث ووقت الانتظار ووقت الرنين.

إحصائيات قائمة الانتظار المباشرة

مؤشرات الأداء الرئيسية

المكالمات النشطة —تعرض عدد المكالمات التي يتحدث فيها الوكلاء إلى المتصلين.
انتظار المكالمات —يعرض عدد المكالمات التي تنتظر الوكيل المتاح التالي للرد عليها.
المكالمات المعلقة —تعرض عدد المكالمات التي وضعها الوكلاء قيد الانتظار.

إحصائيات قائمة انتظار المكالمات المباشرة

قائمة انتظار المكالمات - اسم قائمة انتظار المكالمات.
الموقع - الموقع المعين لقائمة انتظار المكالمات.
رقم الهاتف. —رقم الهاتف المخصص لقائمة انتظار المكالمات.
ملحق - الإضافة المعينة لقائمة انتظار المكالمات.
المكالمات النشطة - عدد المكالمات التي يتحدث فيها الوكلاء إلى المتصلين.
المكالمات المعلقة - عدد المكالمات التي وضعها الوكلاء قيد الانتظار.
المكالمات قيد الانتظار - عدد المكالمات التي تنتظر الوكيل التالي المتاح.

سطح مكتب المشرف

بصفتك مشرفًا في خدمة مساعدة العملاء، يمكنك الوصول إلى المخططات التالية في تطبيق Webex.

إحصائيات الوكلاء

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي من الصفحة لتظهر لك تفاصيل حول كيفية تعامل الوكلاء مع المكالمات. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

الأعداد المتصلة - عدد المكالمات المتصلة التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء خلال النطاق الزمني المحدد.
متوسط وقت المعالجة —متوسط الوقت الذي يقضيه الوكلاء في معالجة المكالمات عبر النطاق الزمني المحدد. يتضمن وقت التعامل وقت التحدث ووقت الانتظار ووقت الرنين.
متوسط وقت الاتصال الوارد - متوسط الوقت الذي يقضيه الوكلاء في الاتصال بالمكالمات عبر النطاق الزمني المحدد.
متوسط وقت الانتظار الوارد - متوسط الوقت الذي يقوم فيه الوكلاء بتعليق مكالمة واردة خلال النطاق الزمني المحدد.

Agents statistics KPIs in Customer Essentials analytics

متوسط وقت اتصال الوكيل لكل اتجاه اتصال

يعرض هذا المخطط اتجاه أوقات الحالة الواردة للوكلاء لكل اتصال خلال النطاق الزمني المحدد. يساعدك هذا المخطط في معرفة ما إذا كانت أوقات الانتظار تزداد بمرور الوقت بسبب عدم وجود عدد كافٍ من الوكلاء أو إذا تم الرد على المكالمات في الوقت المناسب.

Avg. agent connected time per connection trend chart in Agent statistics of Customer Essentials analytics

متوسط وقت الاتصال الوارد من قبل الوكلاء

يعرض هذا المخطط الوكلاء الذين لديهم أطول متوسط لأوقات الاتصال الواردة بترتيب تصاعدي أو تنازلي خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة ما إذا كانت هناك أي قيم خارجية في المدة التي يمكن أن تستغرقها المكالمات.

Avg. inbound connected time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

متوسط وقت الانتظار الوارد من قبل الوكلاء

يعرض هذا المخطط الوكلاء الذين لديهم أطول متوسط لأوقات الانتظار الواردة بترتيب تصاعدي أو تنازلي خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة ما إذا كانت هناك حاجة إلى المزيد من الوكلاء في قائمة انتظار مكالمات معينة إذا تم تعليق المكالمات لفترة أطول من المتوسط.

Avg. inbound hold time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

وكلاء قائمة الانتظار

يعرض هذا الجدول تفاصيل الوكلاء الذين تم تعيينهم لقوائم انتظار المكالمات في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا الجدول لمعرفة الوكيل الذي يحصل على أكبر عدد من المكالمات والمعلومات حول إحصائيات الاتصال الخاصة به. التفاصيل المتاحة هي:

اسم الوكيل - اسم الوكيل.
اسم قائمة الانتظار —اسم قائمة انتظار المكالمات.
الموقع - الموقع المعين لقائمة انتظار المكالمات.
المكالمات التي تم الرد عليها - عدد المكالمات التي أجاب عليها الوكيل.
المكالمات المرتدة - عدد المكالمات التي تم تقديمها إلى الوكيل ولكن لم يتم الرد عليها.
المكالمات المهجورة - عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصلون الخط أو تركوا رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
المكالمات الأخرى التي لم يتم الرد عليها - عدد المكالمات التي كانت لها حالة أخرى غير التي لم يتم الرد عليها. على سبيل المثال، الحالات التي لم يقم فيها المتصل بتحديد مفتاح.
المكالمات المقدمة —عدد المكالمات الواردة إلى الوكيل التي تم توزيعها بواسطة قائمة انتظار المكالمات.
إجمالي وقت التحدث - إجمالي الوقت الذي يقضيه الوكيل في التحدث بنشاط بشأن المكالمات.
متوسط وقت التحدث الوارد - متوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل بنشاط في التحدث عن المكالمات.
إجمالي وقت الانتظار - إجمالي الوقت الذي قام فيه الوكيل بتعليق المكالمات.
متوسط وقت الانتظار الوارد - متوسط الوقت الذي يقوم فيه الوكيل بتعليق المكالمات.
إجمالي وقت المعالجة - إجمالي الوقت الذي يقضيه الوكيل في مكالمة من قائمة انتظار. يتم تسجيل ذلك عندما ينهي الوكيل المكالمة أو يحولها. يتضمن وقت التعامل وقت التحدث ووقت الانتظار ووقت الرنين.
متوسط وقت التعامل - متوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل في معالجة المكالمات. يتضمن وقت التعامل وقت التحدث ووقت الانتظار ووقت الرنين.
AgentID — معرف فريد للوكيل الذي يرد على المكالمة المقدمة من قائمة الانتظار.

قوائم الانتظار التاريخية

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي من الصفحة لتظهر لك حالة المستوى العالي لقوائم انتظار المكالمات. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

تمت الإجابة - عدد المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء خلال النطاق الزمني المحدد.
تم التخلي عنها - عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا خلال النطاق الزمني المحدد.
متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي يضع فيه الوكلاء المتصلين في وضع الانتظار خلال نطاق التاريخ المحدد .
متوسط وقت الانتظار في قائمة الانتظار - متوسط الوقت الذي أمضاه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة خلال النطاق الزمني المحدد.

KPIs for queue historicals section in Supervisor desktop of Customer Essentials analytics

المكالمات الواردة لقوائم الانتظار والاتجاهات

تصنف هذه المخططات المكالمات الواردة بناءً على تماثيلها. يمكنك استخدام هذا المخطط للحصول على نظرة عامة حول كيفية أداء قوائم انتظار المكالمات.

Incoming calls for queues chart in queues historical section of Supervisor desktop in Customer Essentials analytics

متوسط وقت الانتظار في قائمة الانتظار لكل مكالمة

يعرض هذا المخطط قائمة انتظار المكالمات ذات أطول متوسط لوقت الانتظار لكل مكالمة بترتيب تصاعدي أو تنازلي خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة قائمة انتظار المكالمات التي تحتاج إلى المزيد من الوكلاء المعينين لها للمساعدة في تقليل وقت الانتظار.

Avg. queue wait time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

متوسط وقت الانتظار في قائمة الانتظار لكل مكالمة

يعرض هذا المخطط قائمة انتظار المكالمات ذات أطول متوسط لوقت الانتظار لكل مكالمة بترتيب تصاعدي أو تنازلي خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة متى تم تعليق المتصلين لفترة أطول من المتوسط.

Avg. queue hold time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

تفاصيل قائمة الانتظار

يعرض هذا الجدول تفاصيل حول قوائم انتظار المكالمات التي تم إعدادها في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة كيفية أداء الوكلاء في كل قائمة انتظار مكالمات. التفاصيل المتاحة هي:

اسم قائمة الانتظار —اسم قائمة انتظار المكالمات.
مدة الانتظار - مقدار الوقت الذي تم فيه وضع المتصلين قيد الانتظار.
متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت لكل مكالمة تم فيها تعليق المتصلين.
مدة الاتصال - مقدار الوقت الذي تحدث فيه المتصلون مع الوكلاء.
متوسط مدة الاتصال الواردة - متوسط الوقت لكل مكالمة تحدث فيها المتصلون إلى الوكلاء.
وقت المعالجة —مقدار الوقت الذي يقضيه الوكلاء في إجراء مكالمة من قائمة انتظار. يتم تسجيل ذلك عندما يقوم الوكلاء بإنهاء المكالمة أو تحويلها. يتضمن وقت التعامل وقت التحدث ووقت الانتظار ووقت الرنين.
متوسط وقت المعالجة —متوسط الوقت الذي يقضيه الوكلاء في معالجة المكالمات عبر النطاق الزمني المحدد. يتضمن وقت التعامل وقت التحدث ووقت الانتظار ووقت الرنين.
وقت الانتظار - مقدار الوقت الذي أمضاه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
متوسط وقت الانتظار في قائمة الانتظار - متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
تمت الإجابة - عدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
تم التخلي عنها - عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصلون الخط أو تركوا رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
إجمالي المكالمات —إجمالي عدد المكالمات الواردة.

Queue details table in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

قائمة الانتظار في الوقت الفعلي

جهات الاتصال الحية في اتجاه قائمة الانتظار

يعرض هذا المخطط عدد المتصلين المنتظرين حاليًا في قائمة الانتظار. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة أوقات الذروة للاتصال بحيث يمكنك ضبط قوائم انتظار المكالمات أو إعادة تعيين الوكلاء حسب الحاجة.

Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

إحصائيات قائمة الانتظار المباشرة

يعرض هذا الجدول تفاصيل حالات الوكيل وعدد جهات الاتصال التي تنتظر في قوائم الانتظار. يمكنك استخدام هذا الجدول لمعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى ضبط عدد الوكلاء في قوائم انتظار معينة. التفاصيل المتاحة هي:

اسم قائمة الانتظار —الاسم المعين لقائمة انتظار المكالمات.
جهات الاتصال الموجودة حاليًا في قائمة الانتظار —عدد المتصلين الذين ينتظرون توفر وكيل.
إجمالي الوكلاء —عدد الوكلاء المعينين لقائمة الانتظار.
موظفو الوكلاء - عدد الوكلاء الذين انضموا إلى قائمة الانتظار.
الوكلاء الخاملون —عدد الوكلاء المتاحين ولكن ليسوا في مكالمة.
الوكلاء غير متاحين - عدد الوكلاء الذين حددوا حالتهم على أنها «غير متاحة» ولا يتلقون مكالمات.

Live queue stats table in Customer Experience analytics

الوكلاء يختتمون

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي من الصفحة لتظهر لك إحصاءات حول كيفية إنهاء الوكلاء لمكالماتهم. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

متوسط مدة الاختتام - متوسط مدة الاختتام عبر جميع الوكلاء في المؤسسة.
أعلى قائمة انتظار لمتوسط مدة الاختتام - قائمة الانتظار مع الوكلاء الذين حصلوا على أعلى متوسط لمدة الانتهاء خلال النطاق الزمني المحدد.
قائمة انتظار أقل متوسط لمدة الانتهاء - قائمة الانتظار مع الوكلاء الذين حصلوا على أقل متوسط لمدة الانتهاء خلال النطاق الزمني المحدد.

Agents wrap up KPIs for Supervisor desktop analytics in Control Hub

اتجاه متوسط مدة الاختتام

يعرض هذا المخطط اتجاه متوسط مدة الاختتام عبر جميع قوائم الانتظار خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة الأيام التي تحتوي على فترات اختتام أعلى من المتوسط، والتحقيق في تلك الأيام لمعرفة سبب ارتفاع متوسط المدد.

Average wrap up duration trend chart for Supervisor desktop analytics in Control Hub

تم استخدام أسباب التلفيف العلوي/السفلي

يعرض هذا الجدول أسباب الاختتام العلوية أو السفلية المستخدمة ومتوسط مدة الاختتام المقابلة لها خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة أسباب الاختتام الأكثر استخدامًا في مؤسستك وما إذا كانت المدة متوقعة لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بمؤسستك.

Top wrap up reasons used list for Supervisor desktop analytics in Control Hub

قوائم الانتظار الأعلى حسب أعلى أو أدنى متوسط مدة للإنجاز

يعرض هذا الجدول قوائم الانتظار العليا ذات أعلى أو أدنى متوسط لمدة الانتهاء وعمليات الإغلاق المقابلة التي تم إكمالها خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام هذه المعلومات للحصول على إحصاءات حول السبب الذي يجعل بعض قوائم الانتظار تستغرق وقتًا أطول لإكمال عمليات الإغلاق أكثر من غيرها.

Top queues by highest average wrap up duration list for Supervisor desktop analytics in Control Hub

أفضل الوكلاء حسب أعلى/أدنى عدد من عمليات الاختتام المكتملة

يعرض هذا الجدول أهم الوكلاء حسب عدد عمليات الإغلاق المكتملة خلال النطاق الزمني المحدد. ومتوسط مدة الانتهاء المقابلة لها خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة مدى جودة أداء الوكلاء في مؤسستك.

Top agents by highest number of wrap ups completed list for Supervisor desktop analytics in Control Hub

أفضل الوكلاء حسب أعلى/أدنى متوسط لمدة الاختتام

يعرض هذا الجدول أهم الوكلاء الذين لديهم أعلى أو أدنى مدة اختتام وعمليات الإغلاق المقابلة التي تم إكمالها خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمساعدة الوكلاء على تحسين أوقات الانتهاء لتوفير تجربة خدمة عملاء متسقة.

Top agents by highest average wrap up duration list for Supervisor desktop analytics in Control Hub

سطح مكتب الوكيل

بصفتك وكيلًا في Customer Assist، يمكنك الوصول إلى المخططات التالية في تطبيق Webex.

قائمة الانتظار في الوقت الفعلي

جهات الاتصال الحية في اتجاه قائمة الانتظار

إحصائيات قائمة الانتظار المباشرة

اسم قائمة الانتظار —الاسم المعين لقائمة انتظار المكالمات.
جهات الاتصال الموجودة حاليًا في قائمة الانتظار —عدد المتصلين الذين ينتظرون توفر وكيل.
إجمالي الوكلاء —عدد الوكلاء المعينين لقائمة الانتظار.
موظفو الوكلاء - عدد الوكلاء الذين انضموا إلى قائمة الانتظار.
الوكلاء الخاملون —عدد الوكلاء المتاحين ولكن ليسوا في مكالمة.
الوكلاء غير متاحين - عدد الوكلاء الذين حددوا حالتهم على أنها «غير متاحة» ولا يتلقون مكالمات.

تمثل تحليلات الاستدامة الطاقة المقدرة التي تستهلكها الأجهزة والهواتف الحالية القابلة للقياس في مؤسستك خلال نطاق زمني محدد وانبعاثات غازات الاحتباس الحراري المقدرة (المقاسة بـ CO2e) المرتبطة باستهلاك الطاقة.

تتضمن تحليلات الاستدامة حاليًا مقاييس استهلاك الطاقة لقائمة المنتجات التالية للأجهزة والهواتف القابلة للقياس في مؤسستك:

محفظة المكتب (باستثناء DX 70)
محفظة مجلس الإدارة (باستثناء Spark Board 55 و70)
بورد برو 55 جي 2 وبورد برو 75 جي2
طقم غرفة ومجموعة أدوات غرفة صغيرة
رووم بار ورووم بار برو
كاميرا رباعية
كوديك بلس، كوديك برو، كوديك إي كيو
الغرفة 55 إس
هاتف المكتب 9800

محدد المنطقة الزمنية

يتم تعيين المنطقة الزمنية وفقًا لاختيارك في الزاوية العلوية اليمنى. يمكنك تغيير المنطقة الزمنية المفضلة لديك في أي وقت من القائمة المنسدلة.

استهلاك طاقة الجهاز

يمكنك تعيين عامل انبعاث الكربون الخاص بك بالانتقال إلى الإدارة > الأجهزة > استهلاك طاقة الجهاز وانبعاثات الكربون ثم النقر فوق تحرير. تعتمد القيمة الافتراضية على eGrid الخاص بوكالة حماية البيئة الأمريكية إذا كانت مؤسستك مقرها في الولايات المتحدة.

يمكنك معرفة المزيد حول القياسات المختلفة لاستهلاك الطاقة لأجهزة Cisco Video Collaboration هنا.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية التالية المتعلقة بالأجهزة والهواتف الحالية القابلة للقياس في مؤسستك في أعلى الصفحة:

إجمالي استهلاك طاقة الجهاز - إجمالي عدد الكيلوواط/ساعة المستهلكة خلال النطاق الزمني المحدد.
انبعاثات الكربون المقدرة - تقدير لانبعاثات الكربون المنبعثة من استهلاك الطاقة خلال النطاق الزمني المحدد.
الأجهزة الحالية القابلة للقياس - إجمالي عدد الأجهزة والهواتف التي يمكن قياسها لاستهلاك الطاقة والمتصلة حاليًا.
التوفير المحتمل في السنة - تقدير لمقدار الطاقة الذي توفره مؤسستك، بافتراض أن كل جهاز وهاتف قابلين للقياس سيكونان متصلين بالإنترنت لمدة عشر ساعات خلال أسبوع نموذجي يتكون من خمسة أيام عمل وصفر ساعة خلال عطلة نهاية الأسبوع.
يتم احتساب التوفير المحتمل بالكيلووات في الساعة للأجهزة والهواتف عبر الإنترنت في الأسابيع الـ 52 الماضية على النحو التالي:

الأجهزة —52 أسبوعًا* [14 ساعة* 5 (أيام عمل)] + [24 ساعة *2 (عطلة نهاية الأسبوع)] * [الطاقة في وضع Halfwake - استهلاك الطاقة في وضع الاستعداد المتصل بالشبكة ]
الهواتف —52 أسبوعًا* [14 ساعة* 5 (أيام عمل)] + [24 ساعة *2 (عطلة نهاية الأسبوع)] * [الطاقة في وضع الخمول - استهلاك الطاقة في وضع النوم العميق]

اتجاه استهلاك الطاقة للأجهزة

يوضح هذا الرسم البياني اتجاه مقدار الطاقة المستهلكة للأجهزة والهواتف القابلة للقياس خلال التاريخ المحدد. يمكنك أيضًا معرفة مقدار الطاقة المستهلكة من هذه الأجهزة والهواتف عندما تكون في حالة الاستعداد. يمكنك استخدام هذا المخطط لتتبع كيفية تأثير التغييرات التي تجريها على الأجهزة والهواتف على استهلاك الطاقة بمرور الوقت.

Device energy consumption trend in sustainability analytics

تساعدك تحليلات Slido على معرفة عدد المرات التي يتفاعل فيها المستخدمون مع ميزات Slido أثناء اجتماعاتهم .

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية التالية المتعلقة بعدد مرات استخدام Slido في مؤسستك في أعلى الصفحة:

تم إنشاء Slidos - إجمالي عدد أحداث Slido التي تم إنشاؤها والتي كان لها مشارك نشط واحد على الأقل ضمن النطاق الزمني المحدد. يتم حساب أحداث Slido مرة واحدة في النطاق الزمني المحدد، حتى إذا كانت نشطة على مدار عدة أيام. على سبيل المثال، إذا كان أحد أحداث Slido نشطًا أيام الاثنين والثلاثاء والأربعاء، فسيتم احتساب الحدث على أنه Slido واحد تم إنشاؤه للنطاق الزمني المحدد، وليس ثلاثة.
Webex Meetingsمع Slido - إجمالي عدد اجتماعات Webex حيث تم استخدام Slido ضمن النطاق الزمني المحدد.
المشاركون النشطون —إجمالي عدد المشاركين في Slido الذين طرحوا سؤالاً في الأسئلة والأجوبة، أو صوتوا في الأسئلة والأجوبة، أو صوتوا في استطلاع ضمن النطاق الزمني المحدد.

اتجاه تفاعلات المشاركين

يعرض لك هذا الرسم البياني تفصيلاً شائعًا لكيفية استخدام المشاركين لـ Slido. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة نوع أحداث Slido الأكثر شيوعًا لدى المستخدمين في مؤسستك، أو المساعدة في زيادة التفاعل مع الأحداث التي لا تحظى بنفس الشعبية.

Participant interactions trend chart in Control Hub Slido analytics

المستخدمون الذين استخدموا حدث Slido كإتجاه إداري

يوضح لك هذا المخطط اتجاهًا لعدد مسؤولي Slido الذين قاموا بإنشاء حدث Slido واحد على الأقل.

Users who have used a Slido event as admin trend chart in Control Hub Slido analytics

خلقت Slidos الاتجاه

يعرض لك هذا الرسم البياني اتجاهًا لعدد أحداث Slido التي تم إنشاؤها ضمن نطاق زمني. يمكنك استخدام هذا المخطط لمساعدة المستخدمين على اعتماد Slido إذا لاحظت اتجاهًا هبوطيًا.

Slidos created trend chart in Control Hub Slido analytics

Webex Meetingsمع سليدو تريند

يوضح لك هذا الرسم البياني اتجاه عدد الاجتماعات التي تم فيها استخدام Slido. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في معرفة ما إذا كان المستخدمون في مؤسستك يتبنون Slido في اجتماعاتهم اليومية.

Webex Meetings with Slido trend chart in Control Hub Slido analytics

اتجاه المشاركين النشطين

يعرض لك هذا المخطط اتجاه المستخدمين الذين يتفاعلون مع أحداث Slido، مثل طرح سؤال في الأسئلة والأجوبة، أو التصويت على سؤال في الأسئلة والأجوبة، أو التصويت في استطلاع.

Active participants trend chart in Control Hub Slido analytics

تساعدك تحليلات Vidcast على معرفة كيفية قيام المستخدمين في مؤسستك بإنشاء مقاطع فيديو وعرضها ومشاركتها. استخدم هذه المخططات لفهم اعتماد Vidcast ومراجعة اتجاهات الاستخدام ومعرفة كيفية عرض المحتوى المشترك خلال النطاق الزمني المحدد.

مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك خمسة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة تبويب Vidcast Analytics. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الخمسة هي:

المستخدمون المسجلون - استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة عدد المستخدمين في مؤسستك الذين سجلوا في Vidcast. إذا كان هذا الرقم أقل من المتوقع، فيمكنك المتابعة مع المستخدمين أو الفرق الذين قد لا يعرفون أن Vidcast متاح.
Vidcasts مع المشاهدات - استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة عدد مقاطع الفيديو التي حصلت على عرض واحد على الأقل خلال النطاق الزمني المحدد. يساعدك هذا على فهم ما إذا كانت مقاطع الفيديو التي تم إنشاؤها تصل إلى المشاهدين.
تم إنشاء عدد قليل من مقاطع الفيديو - استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة المدة الإجمالية لمقاطع الفيديو التي تم إنشاؤها في مؤسستك. يمكن أن يساعدك ذلك على فهم مقدار محتوى Vidcast الذي ينتجه المستخدمون.
إجمالي المشاهدات - استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة عدد المرات التي شاهد فيها المستخدمون مقاطع الفيديو. في حالة زيادة المشاهدات، قد يعتمد المستخدمون على Vidcast كثيرًا لمشاركة التحديثات أو استهلاك المحتوى المسجل.
عدد الدقائق من مقاطع الفيديو التي تمت مشاهدتها - استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة إجمالي الوقت الذي يقضيه المستخدمون في مشاهدة مقاطع الفيديو. يمكنك مقارنة هذه القيمة مع مقاطع الفيديو التي تم إنشاؤها لفهم مقدار المحتوى الذي تم إنشاؤه والذي يتم استهلاكه.

الاستخدام

استخدم هذه المخططات لفهم كيفية اعتماد Vidcast واستخدامه في مؤسستك. يمكن أن تساعدك المخططات في مقارنة نشاط منشئي المحتوى مع تفاعل المشاهدين بمرور الوقت.

اتجاه المستخدمين المسجلين

يُظهر هذا الرسم البياني اتجاهًا لعدد المستخدمين المسجلين في Vidcast خلال النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة ما إذا كان اعتماد Vidcast ينمو وتحديد الفترات التي زاد فيها التسجيل أو تباطأ.

اتجاه البث الإذاعي مع المشاهدات

يُظهر هذا الرسم البياني اتجاهًا لعدد مقاطع الفيديو التي تلقت عرضًا واحدًا على الأقل. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يشاهدون مقاطع الفيديو التي تتم مشاركتها في مؤسستك.

خلقت الألغام من مقاطع الفيديو الاتجاه

يعرض هذا الرسم البياني اتجاه إجمالي دقائق محتوى vidcast الذي تم إنشاؤه. يمكنك استخدام هذا المخطط لفهم ما إذا كان المستخدمون يقومون بإنشاء المزيد من محتوى Vidcast بمرور الوقت وما إذا كانت أنماط الإنشاء تتغير خلال فترات العمل المهمة.

اتجاه إجمالي المشاهدات

يُظهر هذا الرسم البياني اتجاه العدد الإجمالي لمشاهدات البث. يمكنك استخدام هذا المخطط لفهم تفاعل المشاهدين ومقارنة نشاط المشاهدة عبر النطاق الزمني المحدد.

أفضل 10 مقاطع فيديو من حيث المشاهدات

يعرض هذا الجدول أفضل 10 مقاطع فيديو حصلت على أكبر عدد من المشاهدات. يمكنك استخدام هذا الجدول لتحديد المحتوى الذي يحظى بأكبر قدر من الاهتمام في مؤسستك.

الاتجاه الذي تمت مشاهدته في الدقيقة من مقاطع الفيديو

يُظهر هذا الرسم البياني اتجاهًا لإجمالي الوقت الذي يقضيه المستخدمون في مشاهدة مقاطع الفيديو. يمكنك استخدام هذا المخطط مع اتجاه إجمالي المشاهدات لفهم عدد مرات مشاهدة مقاطع الفيديو ومقدار الوقت الذي يقضيه المستخدمون في مشاهدتها.

مقاطع الفيديو التي تم إنشاؤها بالطريقة

يعرض هذا المخطط تفصيلاً لمقاطع الفيديو حسب الطريقة المستخدمة لإنشائها، مثل التسجيلات أو التحميلات أو واردات الاجتماعات أو مقاطع الفيديو التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. يمكنك استخدام هذا المخطط لفهم أساليب الإنشاء الأكثر شيوعًا في مؤسستك.

تم إنشاء عدد قليل من مقاطع الفيديو حسب الطريقة

يعرض هذا المخطط إجمالي دقائق مقاطع الفيديو التي تم إنشاؤها بالطريقة. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة ما إذا كانت بعض أساليب الإنشاء تنتج محتوى أطول من غيرها، مثل استيراد الاجتماعات مقارنة بالتسجيلات القصيرة.

أفضل 10 مبدعين حسب المشاهدات

يعرض هذا الجدول أفضل 10 منشئي محتوى حصلت مقاطع الفيديو الخاصة بهم على أكبر عدد من المشاهدات. يمكنك استخدام هذا الجدول للتعرف على منشئي المحتوى الذين يصلون إلى أكبر عدد من الجماهير.

تم إنشاء أفضل 10 منشئي محتوى حسب vidcasts

يعرض هذا الجدول أفضل 10 منشئي محتوى حسب عدد مقاطع الفيديو التي تم إنشاؤها. يمكنك استخدام هذا الجدول لتحديد المبدعين النشطين والفرق التي تستخدم Vidcast بانتظام.

مشاركة المحتوى

استخدم هذه المخططات لفهم كيفية مشاركة مقاطع الفيديو ومن يشاهدها. يمكن أن تساعدك هذه المخططات في مراجعة أنماط المشاركة وتحديد ما إذا كان المحتوى يتم عرضه في الغالب من قبل الجماهير الداخلية أو الخارجية.

البث حسب طريقة المشاركة

يعرض هذا المخطط تفاصيل مقاطع الفيديو حسب طريقة المشاركة، مثل البريد الإلكتروني أو مساحة Webex أو المجال أو الفريق أو شجرة التقارير أو Active Directory المجموعة. يمكنك استخدام هذا المخطط لفهم كيفية قيام المستخدمين عادةً بتوزيع محتوى vidcast.

البث حسب نوع التقييد

يعرض هذا المخطط توزيعًا لمقاطع الفيديو حسب نوع التقييد، مثل الرابط المفتوح أو المقيد أو الخاص. يمكنك استخدام هذا المخطط لمراجعة مدى انتشار مقاطع الفيديو في مؤسستك.

المشاهدات حسب نوع الجمهور

يعرض هذا الرسم البياني تفصيلاً لمشاهدات البث حسب نوع الجمهور. يمكنك استخدام هذا المخطط لفهم ما إذا كان يتم عرض مقاطع الفيديو في الغالب من قبل أشخاص داخل مؤسستك أو من قبل مشاهدين خارجيين.

المشاهدات حسب نوع التقييد

يوضح هذا المخطط كيفية توزيع المشاهدات عبر أنواع قيود vidcast. يمكنك استخدام هذا المخطط لمقارنة نشاط المشاهد لمقاطع الفيديو المفتوحة والمقيدة والخاصة.

توفر Video Mesh Analytics معلومات حول كيفية استخدامك لعقد ومجموعات Webex Video Mesh الداخلية في مؤسستكCisco Webex. باستخدام البيانات التاريخية في عرض المقاييس، يمكنك إدارة موارد Webex Video Mesh بشكل أكثر فعالية من خلال مراقبة سعة الموارد المحلية واستخدامها وتوافرها. إذا كانت مجموعاتك ممتلئة دائمًا، يمكنك استخدام هذه المعلومات للمساعدة في اتخاذ قرارات بشأن إضافة المزيد من عُقد Webex Video Mesh إلى مجموعة أو إنشاء مجموعات جديدة.

يمكن العثور على تحليلات شبكة الفيديو في مركز التحكم ضمن التحليلات > شبكة الفيديو.

للمساعدة في تحليل البيانات في مؤسستك، يمكنك تحديد أحد المقاييس على المخطط لتصفية البيانات التي تريد رؤيتها.

تعرض Video Mesh Analytics البيانات في المنطقة الزمنية المعينة للمتصفح المحلي.

لمزيد من المعلومات حول كيفية التفاعل مع البيانات، راجع دليل النشر لـ Cisco Webex Video Mesh.

المراقبة المباشرة

في هذه الصفحة، يمكنك مراقبة بيانات جهات الاتصال التي استخدمت Video Mesh خلال آخر 4 أو 24 ساعة.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي من الصفحة لعرض الإحصائيات الخاصة بأرجل المكالمات التي استخدمت Video Mesh في مؤسستك. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كانت مؤسستك لديها نقاط كافية للتعامل مع عدد مرات الاتصال خلال يوم عادي. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

إجمالي عدد مرات الاتصال - إجمالي عدد أرجل المكالمات المتصلة بالمجموعات المحلية والسحابية.
أرجل الاتصال الداخلية - عدد أرجل المكالمات المتصلة بالمجموعات المحلية.
تجاوز عدد أرجل المكالمات السحابية - إجمالي عدد أرجل المكالمات التي حاولت الاتصال بمجموعة داخلية، ولكن لم يكن أي منها متاحًا. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا، يمكنك تحديد ما إذا كانت هناك مشكلة في أي مجموعات خلال هذا النطاق الزمني، أو إذا كانت مؤسستك بحاجة إلى المزيد من المجموعات المحلية للتعامل مع استضافة المزيد من مجموعات المكالمات.
أرجل المكالمات السحابية - إجمالي عدد أرجل المكالمات المتصلة بمجموعة سحابية. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا، فقد تحتاج مؤسستك إلى التفكير في إعداد المزيد من المجموعات المحلية.
متوسط توفر المجموعة - متوسط النسبة المئوية للمجموعات المحلية التي كانت متاحة لأرجل الاتصال للاتصال بها. إذا كان هذا الرقم منخفضًا، يمكنك استخدام المخططات أدناه لمعرفة الموقع الذي يحتوي على مجموعات داخلية كانت دائمًا بأقصى سعة.

KPIs in Video Mesh Live Monitoring analytics

توفر الكتلة حسب العقدة

يعرض هذا المخطط النسبة المئوية لتوافر العقدة لكل مجموعة داخلية يمكنها استضافة المكالمات. تساعدك هذه البيانات في الحصول على منظور عام للمجموعات أو العقدة المخالفة على مستوى المؤسسة. انقر فوق أي من هذه المجموعات لتصفية جميع الرسوم البيانية المرتبطة لعرض التفاصيل المتعلقة بالمجموعة المحددة.

Cluster availability by node chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

تفاصيل توفر العقد

يعرض هذا المخطط العقد المتوفرة للمجموعة الداخلية التي حددتها. تساعدك هذه البيانات في معرفة العقد التي تواجه مشكلات في مؤسستك حتى تتمكن من استكشاف المشكلة وإصلاحها.

Node availability details table in Video Mesh Live Monitoring analytics

متوسط استخدام الموارد حسب الاتجاه العنقودي

يوفر هذا المخطط اتجاهًا لمتوسط استخدام الموارد لخدمات الوسائط المستخدمة في المجموعات المحلية مقارنة بالمجموعات الأخرى. تساعدك هذه المعلومات في تحديد ما إذا كان موقع معين يحتاج إلى مجموعات محلية أكثر أو أقل.

Average resource utilization by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

الحد الأقصى لتوزيع المكالمات حسب اتجاه المجموعة

يعرض هذا المخطط ملخصًا واتجاهًا لكيفية توزيع أرجل المكالمات عبر المجموعات المحلية المختلفة في مؤسستك. تتيح لك هذه المعلومات مقارنة البيانات حول مجموعات المكالمات التي تتصل بمجموعات متنوعة في مؤسستك بمرور الوقت.

Maximum call distribution by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

عمليات إعادة توجيه ساق المكالمة حسب اتجاه المجموعة

يوفر هذا المخطط تفاصيل حول أرجل المكالمات التي تمت إعادة توجيهها واتجاه عدد أرجل المكالمات التي لم تتصل بمجموعة محلية محددة - عادةً بسبب الاستخدام العالي لوحدة المعالجة المركزية أو امتلاء سعة الشبكة. تمت إعادة توجيه أرجل المكالمات هذه إلى مجموعة داخلية أخرى كانت قادرة على الاتصال بالاجتماع. تساعدك هذه المعلومات في الحصول على منظور شامل لاستخدام المجموعات في مؤسستك حتى تتمكن من التخطيط لسعة أفضل.

Call leg redirects by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

تدفقات ساق المكالمة إلى السحابة حسب اتجاه السبب

يُظهر هذا الرسم البياني اتجاه سلاسل المكالمات التي فاضت إلى مجموعات سحابية. يمكن أن يحدث هذا لعدد من الأسباب - على سبيل المثال، تتجاوز العقدة سعتها، أو تتم ترقيتها، أو تواجه مشكلة في الاتصال بالشبكة، أو لم يتم تمكين موقع Webex بشكل صحيح لـ Video Mesh. تساعدك هذه المعلومات على تحديد الأسباب المحتملة لتدفق المكالمات إلى مجموعة سحابية.

Call leg overflows to cloud by cause trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

إجمالي استخدام النطاق الترددي المتسلسل حسب اتجاه الكتلة

يعرض عرضًا حديثًا لإجمالي النطاق الترددي المستخدم عبر جميع مجموعات Webex Video Mesh عند إنشاء سلاسل متتالية بين الأماكن المحلية والسحابة. بغض النظر عن الفترة الزمنية التي تحددها في صفحة Analytics، يتم تحديث هذه البيانات كل 10 دقائق.

تظهر قيمة النطاق الترددي بالميغابت في الثانية. يُظهر الرسم البياني تفصيلاً لأي من عرض النطاق الترددي المرسل (Tx) والمستلم (Rx) أو كليهما.

Total cascaded bandwidth usage by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

عندما تختار مجموعة على الرسم البياني، سترى تفصيلاً لاستخدام النطاق الترددي المتسلسل (عرض النطاق الترددي المستلم والمرسل) واستخدام النطاق الترددي للتدفقات (الصوت والفيديو ومشاركة المحتوى).

المشاركة

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

هناك أربعة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة تبويب مشاركة شبكة الفيديو. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الأربعة هي:

إجمالي عدد مرات الاتصال - إجمالي عدد سلاسل المكالمات المتصلة بالمجموعات المحلية والسحابية.
أرجل المكالمات الداخلية - عدد أرجل المكالمات المتصلة بالمجموعات المحلية.
Cloud Call Legs - إجمالي عدد أرجل المكالمات المتصلة بمجموعة سحابية. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا، فقد تحتاج مؤسستك إلى التفكير في إعداد المزيد من المجموعات المحلية.
فاضت إلى Cloud Call Legs - العدد الإجمالي لأرجل المكالمات التي حاولت الاتصال بمجموعة محلية، ولكن لم يكن أي منها متاحًا. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا، يمكنك تحديد ما إذا كانت هناك مشكلة في أي مجموعات خلال هذا النطاق الزمني، أو إذا كانت مؤسستك بحاجة إلى المزيد من المجموعات المحلية للتعامل مع استضافة المزيد من مجموعات المكالمات.

أرجل الاتصال حسب نوع الكتلة واتجاه نوع الكتلة

توفر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا تاريخيًا لنشاط ساق الاتصال استنادًا إلى المجموعات التي تستدعي الأرجل المتصلة بها. يقدم المخطط منظورًا عامًا لعدد أرجل المكالمات المتصلة بمجموعات السحابة مقارنة بعدد أرجل المكالمات المتصلة بالمجموعات المحلية في المؤسسة.

Video Mesh Analytics Call Legs by Cluster Type Charts

أرجل الاتصال حسب نوع نقطة النهاية واتجاه نوع نقطة النهاية

توفر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا تاريخيًا لأنواع نقاط النهاية المستخدمة للانضمام إلى الاجتماعات في مؤسستك. تساعدك هذه البيانات على تقييم أنواع نقاط النهاية الأكثر شيوعًا بين المستخدمين وتقييم الاستخدام في مؤسستك.

تشمل أنواع نقاط النهاية الشائعة:

Webex للأجهزة المحمولة
Webex لسطح المكتب
نقطة نهاية الفيديو
نقطة نهاية SIP
شركة بي إس تي إن إن

Video Mesh Analytics Call Legs by Endpoint Type Charts

اتجاه اتصالات الاجتماعات عن طريق أرجل الاتصال وأرجل الاتصال

توفر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا تاريخيًا لاتصالات ساق الاتصال داخل الاجتماع. اعتمادًا على المجموعات التي تتصل بها أرجل الاتصال، يتم تصنيف الاجتماعات على النحو التالي:

داخليًا - جميع حلقات الاتصال في الاجتماع المتصلة بمجموعة داخلية.
السحابة —جميع أرجل المكالمات في الاجتماع المتصلة بمجموعة سحابية.
السحابة والمواقع المحلية - مزيج من أعمدة المكالمات في الاجتماع المتصلة إما بمجموعة محلية أو مجموعة سحابية.

Video Mesh Analytics Meeting Connections by Call Legs Charts

الموارد

مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة تبويب موارد شبكة الفيديو. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الثلاثة هي:

متوسط توفر المجموعة - متوسط النسبة المئوية للمجموعات المحلية التي كانت متاحة لأرجل الاتصال للاتصال بها. إذا كان هذا الرقم منخفضًا، يمكنك استخدام المخططات أدناه لمعرفة الموقع الذي يحتوي على مجموعات داخلية كانت دائمًا بأقصى سعة.
فاضت إلى Cloud Call Legs - عدد أرجل المكالمات التي حاولت الاتصال بمجموعة محلية، ولكن لم يكن أي منها متاحًا، وبالتالي فإن أرجل المكالمات متصلة بمجموعة سحابية. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا، يمكنك تحديد ما إذا كانت هناك مشكلة في أي مجموعات خلال هذا النطاق الزمني، أو إذا كانت مؤسستك بحاجة إلى المزيد من المجموعات المحلية للتعامل مع استضافة المزيد من مجموعات المكالمات.
أرجل المكالمات المعاد توجيهها - عدد أرجل المكالمات التي فشلت في الاتصال بمجموعة محلية محددة وكان لا بد من إعادة توجيهها إلى مجموعة مختلفة. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا، يمكنك استخدام المخططات أدناه لمعرفة المجموعة الداخلية التي تواجه مشكلة، أو إذا كانت بعض المجموعات المحلية تتجاوز السعة دائمًا.

توفر الكتلة حسب النسبة المئوية والعقدة

تعرض هذه المخططات النسبة المئوية لتوافر العقدة لكل مجموعة داخلية يمكنها استضافة المكالمات. تساعدك هذه البيانات في الحصول على منظور عام للمجموعات أو العقدة المخالفة على مستوى المؤسسة. انقر فوق أي من هذه المجموعات لتصفية جميع الرسوم البيانية المرتبطة لعرض التفاصيل المتعلقة بالمجموعة المحددة.

Video Mesh Analytics Cluster Availability by Percentage and Node Charts

توفر العقدة

Video Mesh Analytics Node Availability Chart

تدفقات ساق الاتصال إلى السحابة حسب اتجاه السبب والسبب

تعرض هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا لأرجل المكالمات التي فاضت إلى مجموعات السحابة. يمكن أن يحدث هذا لعدد من الأسباب - على سبيل المثال، تتجاوز العقدة سعتها، أو تتم ترقيتها، أو تواجه مشكلة في الاتصال بالشبكة، أو لم يتم تمكين موقع Webex بشكل صحيح لـ Video Mesh. تساعدك هذه المعلومات على تحديد الأسباب المحتملة لتدفق المكالمات إلى مجموعة سحابية.

Video Mesh Analytics Call Leg Overflows to Cloud by Cause Charts

Video Mesh Analytics Call Leg Overflows to Cloud Details

عمليات إعادة توجيه المكالمات حسب السبب واتجاه السبب

توفر هذه المخططات تفاصيل حول أرجل المكالمات التي تمت إعادة توجيهها واتجاه عدد أرجل المكالمات التي لم تتصل بمجموعة محلية محددة - عادةً بسبب الاستخدام العالي لوحدة المعالجة المركزية أو امتلاء سعة الشبكة. تمت إعادة توجيه أرجل المكالمات هذه إلى مجموعة داخلية أخرى كانت قادرة على الاتصال بالاجتماع. تساعدك هذه المعلومات في الحصول على منظور شامل لاستخدام المجموعات في مؤسستك حتى تتمكن من التخطيط لسعة أفضل.

Video Mesh Analytics Call Leg Redirects by Cause Charts

Video Mesh Analytics Call Leg Redirects Table

الحد الأقصى لتوزيع المكالمات حسب المجموعة واتجاه المجموعة

تعرض هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا لكيفية توزيع أرجل المكالمات عبر المجموعات المحلية المختلفة في مؤسستك. تتيح لك هذه المعلومات مقارنة البيانات حول مجموعات المكالمات التي تتصل بمجموعات متنوعة في مؤسستك بمرور الوقت.

Video Mesh Analytics Maximum Call Distribution by Cluster Charts

متوسط استخدام الموارد حسب المجموعة واتجاه الكتلة

توفر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا لمتوسط استخدام الموارد لخدمات الوسائط المستخدمة في المجموعات المحلية مقارنة بالمجموعات الأخرى. تساعدك هذه المعلومات في تحديد ما إذا كان موقع معين يحتاج إلى مجموعات محلية أكثر أو أقل.

Video Mesh Analytics Average Resource Utilization by Cluster Charts

استخدام النطاق الترددي

مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك خمسة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة تبويب استخدام النطاق الترددي لشبكة الفيديو. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الخمسة هي:

إجمالي استخدام البيانات - إجمالي عدد بيانات الصوت والفيديو التي تم إرسالها واستقبالها من المجموعات المحلية.
استخدام البيانات المرسلة - عدد بيانات الصوت والفيديو التي تم إرسالها من المجموعات المحلية.
استخدام البيانات المستلمة - عدد بيانات الصوت والفيديو التي تم تلقيها من المجموعات المحلية.
استخدام البيانات الصوتية - كمية البيانات الصوتية التي تم إرسالها واستقبالها من المجموعات المحلية.
استخدام بيانات الفيديو - كمية بيانات الفيديو التي تم إرسالها واستقبالها من المجموعات المحلية.

Video Mesh Analytics Bandwidth Usage KPIs

إجمالي استخدام البيانات المتتالية حسب المجموعة واستخدام النطاق الترددي المتسلسل حسب اتجاه الكتلة

تعرض هذه المخططات ملخص واتجاه إجمالي النطاق الترددي المستخدم عبر جميع المجموعات المحلية عند إنشاء سلاسل متتالية بين المجموعات المحلية والمجموعات السحابية. تظهر القيمة بالميغابت في الثانية. تساعدك هذه المعلومات في معرفة ما إذا كان يجب على مؤسستك إضافة المزيد من المجموعات المحلية إلى موقع معين إذا كان استخدام البيانات المتتالية مرتفعًا دائمًا هناك.

Video Mesh Analytics Total Cascaded Data and Bandwidth Usage by Cluster Charts

إجمالي استخدام البيانات المتتالية عن طريق نقل البيانات واستخدام النطاق الترددي المتسلسل حسب اتجاه نقل البيانات

تعرض هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا لإجمالي استخدام النطاق الترددي عبر جميع المجموعات المحلية، مقسمة بين البيانات المرسلة والمستلمة، عند إنشاء سلاسل متتالية بين المجموعات المحلية والمجموعات السحابية.

Video Mesh Analytics Total Cascaded Data and Bandwidth Usage by Data Transmission Charts

إجمالي استخدام البيانات المتتالية حسب التدفق واستخدام النطاق الترددي المتسلسل حسب اتجاه التدفق

تعرض هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا لإجمالي استخدام النطاق الترددي عبر جميع المجموعات المحلية، مقسمة بين بيانات الصوت والفيديو ومشاركة البيانات، عند إنشاء سلاسل متتالية بين المجموعات المحلية والمجموعات السحابية.

Video Mesh Analytics Total Cascaded Data and Bandwidth Usage by Stream Charts

تحتوي التقارير الآن على قسم خاص بها ضمن المراقبة في شريط التنقل الأيسر من Control Hub، بالإضافة إلى مقالة منفصلة لها.

يمكنك رؤية بيانات Jabber Analytics في Control Hub إذا كانت مؤسستك لديها:

Jabber في مقر العمل مع اتصالات موحدة كاملة.
Jabber الداخلي مع المراسلة الفورية فقط.
Jabber في مكان العمل مع الهاتف فقط.
جابر معWebex Messenger.

يجب إكمال التكوينات أدناه حتى يتم إرسال بيانات Jabber إلى Control Hub. بمجرد الانتهاء، ستبدأ في رؤية مقاييس Jabber في Control Hub في غضون يومين. يبدأ تاريخ بيانات Jabber في Control Hub بمجرد اكتمال هذه التكوينات. لا يتم إعادة تعبئة بيانات Jabber.

إذا قامت مؤسستك بإعداد أكثر من ملف jabber-config.xml، فيجب إكمال التكوينات أدناه لكافة ملفات jabber-config.xml التي تريد أن يقوم Control Hub بالإبلاغ عن البيانات منها. راجع فصل الأمان والمراقبة في تكوين الميزات لـ Cisco Jabber 12.8.

TelemetryEnabledإلى الحقيقة.
TelemetryEnabledOverCellularDataإلى الحقيقة.
TelemetryCustomerIDباستخدام معرف المؤسسة الذي يمكنك العثور عليه في Control Hub.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

هناك أربعة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من صفحة Jabber Analytics. لا تتغير أثناء التنقل عبر علامات التبويب المختلفة، ولكن نطاق البيانات التي تقيسها يتغير عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الأربعة هي:

المستخدمون النشطون —إجمالي عدد المستخدمين النشطين الفريدين لكل جهاز خلال الفترة الزمنية المحددة. على سبيل المثال، إذا كان المستخدم نشطًا على كمبيوتر سطح المكتب والجهاز المحمول، فسيتم حسابه كمستخدمين نشطين.
إجمالي الرسائل المرسلة —إجمالي عدد الرسائل المرسلة من عميل Jabber خلال الفترة الزمنية المحددة.
إجمالي المكالمات - إجمالي عدد المكالمات التي تم إجراؤها وتلقيها خلال الفترة الزمنية المحددة.
مشاركة الشاشة —إجمالي عدد مرات مشاركة الشاشة خلال الفترة الزمنية المحددة. يتضمن ذلك المشاركة من خلال RDP و BFCP.

Image shows the four KPI indicators available on Jabber Analytics page

المجموع

إجمالي المستخدمين النشطين

يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة اتجاه المستخدمين الفريدين النشطين لكل جهاز على Jabber. يقدم هذا الرسم البياني ملخصًا لعدد المستخدمين الفريدين الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى Jabber خلال فترة زمنية.

إجمالي الرسائل المرسلة

يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة العدد الإجمالي للرسائل المرسلة، مقسمة حسب العرض اليومي أو الأسبوعي أو الشهري.

الدردشات

يعرض تقرير الدردشات نسبة طرق الدردشة المختلفة المستخدمة.

إصدار العميل

يعرض تقرير إصدار العميل نسبة إصدارات Jabber المختلفة المستخدمة.

نظام التشغيل

يعرض تقرير نظام التشغيل نسبة أنظمة التشغيل المختلفة المستخدمة.

Remote Access

يعرض Remote Access التقرير نسبة عدد المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى Jabber إما داخل شبكة مؤسستك أو خارجها.

مكالمات

إجمالي دقائق المكالمة

يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة اتجاه عدد دقائق الصوت والفيديو المستخدمة للمكالمات. يقدم هذا الرسم البياني ملخصًا لعدد الدقائق التي تم استخدامها بشكل إجمالي على مدار فترة زمنية.

عدد المستخدمين النشطين الذين أجروا مكالمة

يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة عدد المكالمات التي أجراها المستخدمون النشطون لكل جهاز، مقسمًا حسب طريقة العرض اليومية أو الشهرية أو الأسبوعية.

دقة شاشة مكالمة الفيديو

يعرض تقرير دقة شاشة مكالمة الفيديو نسبة مكالمات الفيديو حسب دقة الشاشة.

الاتصال

يعرض تقرير الاتصال نسبة المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو.

للحصول على معلومات حول تحليلات Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC)، راجع التحليلات الخاصة بك. Cisco Webex Cloud-Connected UC

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.

نصائح لوحة التحكم

عرض التحليلات

الفلاتر العالمية

مؤشرات الأداء الرئيسية

الاجتماعات حسب النشاط

محضر الاجتماع حسب النشاط

أفضل 10 اجتماعات حسب محضر الاجتماع

أفضل 10 اجتماعات حسب دقائق المشاركين بالفيديو

أفضل 10 اجتماعات حسب عدد المشاركين

مؤشرات الأداء الرئيسية

المشاركون حسب طريقة الانضمام

المشاركون حسب الأدوار

المشاركون حسب أنواع المستخدمين

المشاركون حسب موقع الانضمام

أفضل 10 مضيفين حسب # الاجتماعات

أفضل 10 مشاركين حسب # الاجتماعات

أفضل 10 مواقع حسب عدد دقائق المشاركين

مؤشرات الأداء الرئيسية

استخدام الصوت حسب النوع

رؤى

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

المشاركون أو الدقائق حسب جودة الفيديو/الفيديو والاتجاه

المشاركون في Voip/الفيديو أو الدقائق حسب نوع المستخدم

المشاركون في Voip/الفيديو أو الدقائق حسب الاتصال

المشاركون في VoIP/الفيديو أو الدقائق حسب المنصة

المشاركون أو الدقائق عن طريق Voip/خريطة جودة الفيديو

عنوان IP المحلي من قبل المشاركين في VoIP/الفيديو أو الدقائق

متوسط المشاركين أو الدقائق: فقدان حزم VoIP/الفيديو ووقت الاستجابة والارتعاش

المشاركون الذين يعانون من ضعف جودة VoiP/الفيديو

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

انضم إلى وقت الاجتماع

انضم إلى وقت الاجتماع حسب نوع المستخدم

انضم إلى وقت الاجتماع حسب حالة المستخدم

انضم إلى وقت الاجتماع من خلال المنصة

المشاركون من خلال الانضمام إلى الخريطة الزمنية للاجتماع

المشاركون ذوو الدخل الضعيف ينضمون إلى وقت الاجتماع

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

الرسائل المرسلة من قبل المنصة

المستخدمون النشطون على تطبيق Webex

المساحات النشطة

ملفات ECM المشتركة

الملفات المحلية المشتركة

أفضل 300 مستخدم للمراسلة في آخر 30 يومًا

أفضل 300 مستخدم لمشاركة الملفات في آخر 30 يومًا

القيود

نصائح لوحة التحكم

مؤشرات الأداء الرئيسية

الجلسات الإعلامية حسب النوع والاتجاه

الجلسات الإعلامية حسب الجودة والتيار

جلسات إعلامية حسب البلد

الجلسات الإعلامية حسب الموقع

الجلسات الإعلامية حسب نوع الوسائط

جلسات الوسائط حسب نوع الاتصال

جلسات وسائل الإعلام من قبل ISP

جلسات وسائل الإعلام حسب عنوان IP المحلي

جلسات الوسائط حسب نوع نقطة النهاية

جلسات الوسائط حسب نوع الجهاز

جلسات وسائل الإعلام عن طريق تحسين المسار

جلسات الوسائط حسب تذبذب الصوت وفقدان الحزمة ووقت الاستجابة

جلسات الوسائط بواسطة برامج ترميز الصوت والفيديو

توزيع الجلسات الإعلامية حسب الوقت

المستخدمون الذين لديهم أسوأ تجربة اتصال

قيود معروفة

نصائح لوحة التحكم

تقارير قوائم انتظار المكالمات وإحصائيات وكلاء قائمة انتظار المكالمات

مؤشرات الأداء الرئيسية

المكالمات الواردة لقوائم انتظار المكالمات والاتجاهات

متوسط وقت انتظار المكالمات لكل مكالمة والاتجاه

أفضل 25 قائمة انتظار للمكالمات حسب حالة المكالمات

أفضل 25 قائمة انتظار للمكالمات حسب متوسط الانتظار والوقت المهجور

إحصائيات قائمة انتظار المكالمات

مؤشرات الأداء الرئيسية

متوسط وقت مكالمة الوكيل لكل مكالمة والاتجاه

المكالمات الواردة للوكلاء حسب حالة المكالمة

الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات مقابل الوكلاء المعينين

أفضل 25 وكيلًا من خلال المكالمات التي تم الرد عليها والمرتجعة

أفضل 25 وكيلًا حسب متوسط الحديث ومتوسط وقت الانتظار

وكلاء قائمة انتظار المكالمات