يوفر هذا التكامل خدمات الطوارئ E911 لـ Webex لمستخدمي Cisco BroadWorks. عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة طوارئ على الرقم E911، يقوم RedSky بالعثور على موقع المستخدم وتوجيه المكالمة إلى نقطة الرد على السلامة العامة المناسبة (PSAP). يمكن للمرسل إرسال خدمات الطوارئ إلى موقع المستخدم لتقديم المساعدة، إذا لزم الأمر.
مكالمات الطوارئ E911 مع RedSky
يوفر هذا التكامل الامتثال للمرحلة الثانية من قانون راي باوم. سيتم توفير الامتثال الكامل لجميع الأجهزة، بما في ذلك الأجهزة المحمولة مثل الأجهزة اللوحية، بحلول يناير 2022.
كيف يعمل
توفر خدمة RedSky خدمات موقع المستخدم وشبكة تقوم بتوجيه مكالمات الطوارئ إلى نقاط الرد على السلامة العامة (PSAPs) حول الولايات المتحدة وأراضيها وكندا. يتم تمكين الخدمة على أساس كل موقع. بعد تمكين الموقع، تستخدم مكالمات الطوارئ (911 لمكالمات الطوارئ و933 لمكالمات الاختبار) التي يتم إجراؤها من الهواتف والعملاء المعينين لهذا الموقع خدمة RedSky. تقوم خدمة RedSky بما يلي:
-
العثور — تعثر RedSky على موقع المستخدم. يرسل كل من تطبيق Webex والهواتف المكتبية معلومات MAC أو الشبكة إلى خدمة RedSky، التي تستخدم خريطة سلكية للشركة لتحديد الموقع. بالنسبة لمستخدمي تطبيق Webex، إذا تعذر تحديد موقعهم، تتم مطالبة المستخدم بإدخال معلومات الموقع، والتي يتم إرسالها بعد ذلك إلى Redsky.
-
المسار — بالنسبة للمكالمات 911 و933، تتم إضافة معلومات الموقع إلى عنوان SIP، الذي يحدد أيضًا المستخدم كمستخدم لـ Redsky. تقوم RedSky بتوجيه المكالمة إلى PSAP المناسب للموقع.
-
NOTIFY - ترسل RedSky إشعارات إلى الموظفين المناسبين (مثل: الأمن أو خدمات الطوارئ).
يعالج RedSky المهام التالية:
-
تحتفظ RedSky بقاعدة البيانات التي يوفرها الشريك/العميل والتي تربط مكالمة طوارئ بموقع قابل للإرسال.
-
بناءً على موقع جهاز الاتصال القابل للإرسال، توجه RedSky مكالمات الطوارئ إلى PSAP الصحيح. تتضمن المكالمة معلومات عن الموقع بحيث يعرف PSAP مكان إرسال موظفي الطوارئ وكذلك رقم معاودة الاتصال.
-
تقوم RedSky بإنشاء إشعارات اختيارية لموظفي المؤسسة.
-
بالنسبة للاشتراكات التي تحتوي على تراخيص محسنة، يعمل RedSky على ربط موظفي المؤسسة بمكالمات الطوارئ التي يجريها مستخدمو المؤسسة ويوفر إشعارات منبثقة.
اكتشاف الموقع
تدعم RedSky نوعين رئيسيين من اكتشاف الموقع: عقد وغير عقد.
-
بالنسبة للأجهزة القادرة على HELD (تطبيق Webex أو أجهزة البرامج الثابتة ذات الأنظمة المتعددة (MPP)) — يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة. يقوم بروتوكول توصيل الموقع الممكّن بـ HTTP (HELD) بإبلاغ معلومات بيئة الشبكة إلى خدمة RedSky HELD. تتضمن هذه المعلومات مفتاح التنقيب أو نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID أو عنوان IP أو عنوان MAC. لاحظ أن أجهزة MPP وتطبيق Webex ترسل معلومات HELD بشكل مختلف على النحو التالي:
-
تستخدم أجهزة MPP قيد الانتظار. عند تسجيل الهاتف، يرسل طلب HTTP إلى RedSky يتضمن معلومات شبكة الجهاز. يستخدم خادم HELD هذه المعلومات لتحديد الموقع.
-
يستخدم تطبيق Webex HELD+. بالإضافة إلى معلومات HELD القياسية، يرسل تطبيق Webex أيضًا معدّل مستخدم إلى RedSky. تستخدم RedSky هذه المعلومات لتحديد موقع المستخدم والجهاز. إذا كان الموقع غير معروف، يطالب تطبيق Webex المستخدم بإدخال العنوان.
-
-
بالنسبة للأجهزة القادرة غير المودعة (الأجهزة المحمولة التي لا يمكن الوصول إليها عبر الهاتف الخلوي، وعملاء Softphone، وأجهزة Cisco ATA، وأنظمة Cisco DECT، وأي معدات أماكن غير مخصصة لعملاء Cisco) - يعتمد تحديد الموقع على هوية المتصل التي تم تأكيدها في مكالمة الاختبار أو الطوارئ.
التوجيه الممكّن بمواقع PSTN وRedSky
يقوم BroadWorks بتوجيه مكالمات الطوارئ إلى خدمة RedSky، بحيث يمكن إرسال المكالمة إلى PSAP المناسب، بدلاً من PSTN. يتم استخدام هذا المسار لجميع نقاط النهاية التي تجري مكالمات الطوارئ من الموقع الذي ممكّن بـ RedSky. ويشمل ذلك الهواتف الصلبة ونقاط النهاية المحمولة (مثل الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة).
استثناء واحد من هذه القاعدة هو لعملاء الهواتف الخلوية. يرسل هؤلاء العملاء مكالمات الطوارئ مباشرة إلى الشبكة المتنقلة للأراضي العامة (PLMN، المكافئ المحمول لشبكة PSTN) باستخدام المتصل المدمج على الهاتف.
متطلبات تكامل RedSky E911
المكوّن |
المتطلبات |
||
---|---|---|---|
RedSky |
يجب أن يدخل الشريك اتفاقية مع RedSky لتوجيه مكالمات الطوارئ باستخدام التنفيذ المقدم من Cisco لعملاء تطبيق Webex لسطح المكتب والأجهزة اللوحية وهواتف MPP (HELD). تكوين RedSky يجب أن يقوم الشريك بتكوين مدخل RedSky لتوفير خدمات الموقع لأنواع الأجهزة التالية:
لمزيد من المعلومات، راجع وثائق RedSky التالية:
|
||
BroadWorks |
لاستخدام هذه الميزة، يجب أن تكون قد قمت بتثبيت بقع BroadWorks التالية. قم بتثبيت التصحيحات التي تنطبق على إصدار BroadWorks الخاص بك فقط:
|
||
الهواتف |
تستخدم هواتف MPP معلمات التكوين التي تم تنزيلها للوصول إلى خادم معلومات الموقع RedSky (LIS). يحصلون على رمز يتم تمريره عبر اتصال النظير إلى RedSky عندما يطلب مستخدم ممكّن من RedSky 911 أو 933. |
||
الأجهزة |
الأجهزة القادرة على الانتظار: بمجرد تمكين موقع لخدمات RedSky، تقوم أنظمة إدارة أجهزة Cisco BroadWorks بإنشاء تكوينات الأجهزة المحدثة لتمكين وظائف HELD. يجب إعادة مزامنة كل جهاز يحمل عنوان HELD أو تهيئة مرة أخرى لالتقاط التكوين الجديد قبل أن يتمكن الجهاز من استخدام HELD لخدمات الموقع. |
||
تطبيق Webex |
تستخدم تطبيقات Webex لسطح المكتب والأجهزة اللوحية معلمات التكوين التي تم تنزيلها للوصول إلى خادم معلومات الموقع RedSky (LIS). يجب على المستخدمين إدخال معلومات موقعهم مرة واحدة لكل موقع. تحتفظ RedSky بسجل لكل موقع. عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول من موقع جديد، تتم مطالبته بإدخال معلومات الموقع الخاصة به، والتي يتم إضافتها إلى قاعدة البيانات. عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة 911 أو 933، يتم تمرير معلومات الموقع الجغرافي في عنوان SIP.
|
تدفق مهمة تكوين RedSky E911
أكمل المهام التالية على BroadWorks لتكوين Webex لـ Cisco BroadWorks لـ E911 Emergency Calling باستخدام RedSky. في BroadWorks، يتم تكوين E911 باستخدام ميزة مكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية.
الأمر أو الإجراء | الغرض | |
---|---|---|
1 |
استخدم CLI لتنشيط الميزة 101792. |
|
2 |
استخدم CLI لتكوين الإعدادات مثل عناوين URL التي تستخدمها RedSky. |
|
3 |
تحقق من سلاسل الطلب التي يستخدمها BroadWorks لمكالمات الطوارئ. |
|
4 |
على خادم التطبيق، قم بتكوين قاعدة وكيل عنوان SIP. |
|
5 |
تكوين مكالمات الطوارئ الخاصة بجهة خارجية (خدمة المؤسسة/مزود الخدمة) |
في CommPilot، قم بتكوين خدمة المؤسسة لمكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية. |
6 |
في CommPilot، قم بتكوين خدمة المجموعة لمكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية. |
تنشيط الميزة
على خادم التطبيق، قم بتشغيل أمر CLI التالي لتنشيط الميزة 101792.
|
تكوين عناوين URL لمكالمات الطرف الثالث
استخدم CLI لتكوين AS باستخدام معلمات مكالمات الطوارئ الخاصة بالجهات الخارجية مثل عناوين URL الخاصة بـ RedSky.
1 |
قم بتشغيل أمر CLI التالي لعرض إعدادات المعلمات الحالية:
|
||||||||||||
2 |
قم بتشغيل أمر CLI التالي لتعيين المعلمات. ارجع إلى الجدول التالي للحصول على معلومات حول الحقول:
راجع الجدول التالي للحصول على المساعدة فيما يتعلق بالمعلمات:
|
التحقق من سلاسل طلب الطوارئ
1 |
في AS، قم بتشغيل أمر CLI التالي للتحقق من سلاسل الطلب التي يتم استخدامها في عمليات الاتصال في حالات الطوارئ. لاحظ أنه ينبغي تضمين 933 بالإضافة إلى 911. يتم استخدام بادئة 933 لمكالمات الاختبار.
|
||
2 |
إذا كنت بحاجة إلى إضافة سلاسل الطلب، فاستخدم الأمر التالي:
|
تكوين قاعدة وكيل عنوان SIP
1 |
قم بتشغيل أوامر CLI التالية لتعيين تعيين
|
2 |
قم بتشغيل أوامر CLI التالية لإضافة عناوين SIP إلى هذه القاعدة:
|
تكوين مكالمات الطوارئ الخاصة بجهة خارجية (خدمة المؤسسة/مزود الخدمة)
قم بتكوين إعدادات مكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية على مستوى المؤسسة.
قبل البدء
تأكد من أنك تفهم طراز التوفير الذي تستخدمه كمعرف للعميل والمفتاح السري التي تعتمد على الطراز:
-
نموذج توفير المؤسسة — مؤسسة العميل هي مؤسسة. تقع مجموعات مختلفة، مثل المواقع المختلفة، ضمن المؤسسة.
-
نموذج توفير موفر الخدمة — تمثل الحزمة مؤسسة عميل. لا ترتبط المجموعات المختلفة التابعة لموفر الخدمة ببعضها البعض.
1 |
في نافذة خدمات Comm Pilot، حدد مكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية. |
||||||||||||
2 |
حدد خانة اختيار السماح بالتنشيط. |
||||||||||||
3 |
أدخل قيم لحقول معرف العميل والمفتاح السري ، اعتمادًا على نموذج التوفير الذي تقوم بتشغيله:
|
||||||||||||
4 |
انقر فوق موافق.
|
تكوين مكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية (خدمة المجموعة)
إذا كنت تستخدم نموذج توفير موفر الخدمة، فقم بتكوين مكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية التي تظهر ضمن خدمات المجموعة.
قبل البدء
تأكد من أنك تفهم طراز التوفير الذي تستخدمه كمعرف للعميل والمفتاح السري التي تعتمد على الطراز:
-
نموذج توفير المؤسسة — مؤسسة العميل هي مؤسسة. تقع مجموعات مختلفة، مثل المواقع المختلفة، ضمن المؤسسة.
-
نموذج توفير موفر الخدمة — تمثل الحزمة مؤسسة عميل. لا ترتبط المجموعات المختلفة التابعة لموفر الخدمة ببعضها البعض.
بالنسبة لإعدادات ملف تعريف المجموعة، يجب أن تكون الدولة هي الولايات المتحدة الأمريكية أو CAN (لكندا).
1 |
في نافذة خدمات مجموعة Comm Pilot، حدد مكالمات الطوارئ التابعة لجهة خارجية. |
||||||||||
2 |
حدد خانتي الاختيار التاليين:
|
||||||||||
3 |
أدخل قيم معرف العميل والمفاتيح السرية المناسبة لهذه المجموعة وفقًا لطراز التوفير الخاص بك:
|
||||||||||
4 |
انقر فوق موافق. راجع الجدول التالي للحصول على المساعدة بخصوص الحقول.
|
علامات تكوين عميل Webex للاتصال في حالات الطوارئ
العلامات الديناميكية
يلخص الجدول التالي علامات Webex DMS الديناميكية التي تظهر في ملف تكوين عميل Webex (config.wxt-xml) وكيفية اشتقاقها بشكل ديناميكي من تكوين BroadWorks.
هذه هي العلامات "المدمجة في ديناميكية" ، وليست العلامات المخصصة التي يتم إنشاؤها بشكل مباشر ومأهولة من قبل المسؤول. |
الوسم |
مصدر البيانات |
||
---|---|---|---|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL |
||
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL |
||
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> قيم الخريطة الرقمية المميزة على أنها "حالة طوارئ"
|
||
%BWE911-CUSTOMERID% |
معرف عميل المجموعة الذي تم تكوينه إذا لم يكن فارغًا، وإلا كان معرف تكوين SP/Enterprise |
||
%BWE911-SECRETKEY% |
المفتاح السري للمجموعة الذي تم تكوينه إذا لم يكن فارغًا، وإلا مفتاح SP/Enterprise السري |
علامات مخصصة
فيما يلي قائمة بالعلامات المخصصة لتطبيق Webex لسطح المكتب والأجهزة اللوحية للاتصال في حالات الطوارئ. يرجى الرجوع إلى دليل تكوين Webex لـ Cisco BroadWorks للحصول على تفاصيل إضافية:
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
الوصف: تمكين عمليات الكشف عن مكالمات الطوارئ
-
القيم: [true|false]
-
القيمة الافتراضية: خاطئة
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
الوصف: تمكين منصة موقع Redsky للطوارئ
-
القيم: [true|false]
-
القيمة الافتراضية: خاطئة
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
-
الوصف: يحدد سلوك توجيه موقع E911. تعرض القيمة "العدوانية" مربع الحوار للمستخدم على كل شبكة تغيير إلى موقع غير معروف. تعرض قيمة "once_per_login" مربع الحوار فقط أثناء تسجيل الدخول في موقع غير معروف، مما يمنع المزيد من النوافذ المنبثقة والتشتيت للمستخدم.
-
القيم: [عدواني|once_per_login]
-
القيمة الافتراضية: مرة_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
-
الوصف: الأوقات التي يُسمح فيها للمستخدم بإغلاق مربع حوار الموقع قبل أن يصبح الموقع إلزاميًا. تسمح قيمة -1 للمستخدم بإغلاق الحوار إلى أجل غير مسمى.
-
القيم: [-1-100]
-
القيمة الافتراضية: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
-
الوصف: المهلة في الدقائق التي سيتم استخدامها لتذكير المستخدم بتحديث موقع الطوارئ إذا لم يتم إدخال الموقع الحالي أو غير صالح. إذا تم تعيين 0، فلن يكون هناك تذكيرات.
-
القيم: [0 - 43200]
-
القيمة الافتراضية: 0
غيّر التاريخ
تغيير |
تفاصيل |
---|---|
25 أبريل 2022 |
تم إضافة متطلبات الدولة إلى تكوين خدمة المجموعة. |
23 مارس 2022 |
تمت إضافة قيود البدل إلى |
21 مارس 2022 |
تمت إضافة ملاحظة مع معلومات حول متطلبات العلامة الأصلية %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. |
14 مارس 2022 |
تمت إضافة علامة تكوين جديدة، %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%، مما يتيح للمسؤولين تحرير تردد تحديث الموقع. |