لماذا طورت Cisco هذا الحل

تعد استمرارية الأعمال أمرًا ضروريًا لتمكين الاتصالات المستمرة بين عملك والعملاء خلال أوقات الكوارث الطبيعية أو الأزمات أو ببساطة غير المتوقعة. عندما يجب عليك نقل حجم التوسيع إلى مركز الاتصال الخاص بك، أو يجب أن يعمل الوكلاء من المنزل، يمكننا بسرعة نشر حل مركز الاتصال السحابي الخاص بنا لتمكين وكلائك من تلقي المكالمات من أي مكان.

ميزات الحل

يتضمن حل النشر السريع برامج الوكلاء مع مجموعة قوية من إمكانات متعددة القنوات والتوجيه والإبلاغ لعدد يصل إلى 1000 وكيل متزامن. تشمل الميزات الرئيسية ما يلي:

• النشر السريع: يمكن النشر عادةً في غضون خمسة أيام عمل من وضع الطلب.

• تكثيف سريع لفرق الاستجابة للأزمات

• التزام قصير الأجل لمدة 12 شهرًا

• لا يوجد حد أدنى لصوت الوكيل المخصص

• لا توجد حاجة لاتصال VPN للخدمة

لمن يكون هذا الحل من أجل

هدف Cisco من خلال هذا الحل هو تزويد المؤسسات بالقدرة على نشر حل مركز اتصال سحابي بسرعة وفعالية من حيث التكلفة. كما يهدف الحل إلى توصيل المعلومات للعملاء في الأوقات التي تكون فيها قنوات الاتصال ذات أهمية قصوى. ويهدف هذا الحل على وجه الخصوص إلى:

• أي عمل لديه حاجة فورية إلى الموارد الجديدة أو الموسعة لمركز الاتصال السحابي. يوفر الحل سعة تصل إلى 1000 وكيل متزامن يعملون من المنزل أو في الموقع.

• الشركات التي يجب عليها نقل حجم التوسع من مركز الاتصال الحالي الخاص بها إلى منصة ثانوية لضمان إمكانية التوسع واستمرارية الخدمة.

• الشركات التي ليس لديها مركز اتصال حاليًا ولكن يتعين عليها تزويد عملائها بخط ساخن في حالات الطوارئ.

• الشركات التي ترغب في توفير المرونة لوكلائها والمشرفين للعمل من المنزل دون الحاجة إلى اتصال VPN.

تفاصيل الحل

• وكلاء مركز اتصال Webex القياسيين أو المتميزين، أو كليهما.

• تتضمن وظائف الوكيل القياسية الصوت الوارد والصادر، وسطح مكتب الوكيل المعتمد على المستعرض، وعمليات معاودة الاتصال الصوتي والويب.

• تضيف وظيفة الوكيل المتميزة إمكانات متعددة القنوات الكاملة بما في ذلك البريد الإلكتروني ودردشة الويب. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع الوكلاء المتميزون بإمكانية الوصول إلى التقارير والتحليلات متعددة القنوات، ومراقبة المشرفين والدخول في المكالمات.

• يمكن نشر مركز الاتصال في أقل من خمسة أيام دون أي تخصيص.

• نحن لا نقوم بتضمين أي عمليات إضافية أو تخصيص. نحن نقيّم متطلبات التخصيصات خلال مراجعة "ضمان الجودة" (A2Q). تضيف عمليات التخصيص إلى الجدول الزمني للنشر.

• يتوفر Cisco PSTN كخيار مدفوع للخدمات الصوتية المجانية أو غير المجانية أو المحلية أو غير المجانية أو الصادرة. هناك خياران:

  • الوصول إلى الرقم المحلي إلى Webex Contact Center مع إنهاء PSTN للمكالمة إلى الوكيل (الولايات المتحدة المجاورة + كندا فقط)، أو

  • الوصول المجاني إلى مركز اتصال Webex (الولايات المتحدة المجاورة فقط). يتوفر الحل الأولي في الولايات المتحدة وكندا وأجزاء من EMEAR. يضيف مركز الاتصال مواقع عالمية أخرى.

مدة الحل

تستمر Cisco في توفير هذا الحل حتى إشعار آخر. سنرسل إشعارًا عندما يمر الحل بنهاية العمر.

كيفية البدء

انقر هنا للاتصال بمبيعات Cisco وسنتابع لمساعدتك في البدء.