لماذا طورت Cisco هذا الحل

تعد استمرارية الأعمال أمرا بالغ الأهمية لتمكين الاتصالات المستمرة بين شركتك وعملائك في أوقات الكوارث الطبيعية أو الأزمات أو ببساطة ما هو غير متوقع. عندما يتعين عليك إلغاء تحميل مستوى الصوت المتزايد إلى مركز الاتصال الخاص بك ، أو يجب أن يعمل الوكلاء من المنزل ، يمكننا نشر حل مركز الاتصال السحابي الخاص بنا بسرعة لتمكين وكلائك من تلقي المكالمات من أي مكان.

ميزات الحل

يتضمن حل النشر السريع برنامج وكيل مع مجموعة قوية من إمكانات القنوات متعددة القنوات والتوجيه وإعداد التقارير لما يصل إلى 1000 وكيل متزامن. تشمل الميزات الرئيسية ما يلي:

  • النشر السريع: يمكن نشره عادة في أقل من خمسة أيام عمل من تقديم الطلب.

  • تكثيف سريع لفرق الاستجابة للأزمات

  • التزام قصير الأجل لمدة 12 شهرا

  • لا يوجد حد أدنى ملتزم به لحجم الوكيل

  • لا حاجة لاتصال VPN للخدمة

لمن هذا الحل

هدف Cisco من هذا الحل هو تزويد المؤسسات بالقدرة على نشر حل مركز الاتصال السحابي بسرعة وفعالية من حيث التكلفة. أيضا ، يهدف الحل إلى تقديم المعلومات للعملاء خلال الأوقات التي تكون فيها قنوات الاتصال ذات أهمية قصوى. على وجه الخصوص ، هذا الحل مخصص ل:

  • أي شركة لديها حاجة فورية للموارد الجديدة أو الموسعة لمركز الاتصال السحابي. يوفر الحل سعة تصل إلى 1000 وكيل عمل متزامن من المنزل أو في الموقع.

  • الشركات التي يجب عليها تفريغ الحجم المتزايد من مركز الاتصال الحالي إلى نظام أساسي ثانوي لضمان قابلية التوسع واستمرارية الخدمة.

  • الشركات التي ليس لديها حاليا مركز اتصال ولكن يجب أن توفر لعملائها خطا ساخنا للطوارئ.

  • الشركات التي ترغب في توفير المرونة لوكلائها ومشرفيها للعمل من المنزل دون الحاجة إلى اتصال VPN.

تفاصيل الحل

  • Webex الوكلاء القياسيون أو المميزون لمركز الاتصال، أو كليهما.

  • تتضمن وظائف الوكيل القياسي الصوت الوارد والصادر، وسطح مكتب الوكيل المستند إلى المستعرض، وعمليات رد الاتصال الصوتي والويب.

  • تضيف وظيفة Premium Agent إمكانات قناة شاملة كاملة بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للوكلاء المتميزين الوصول إلى التقارير والتحليلات متعددة القنوات ، ومراقبة المشرف والمشاركة.

  • يمكن نشر مركز الاتصال في أقل من خمسة أيام دون أي تخصيصات.

  • نحن لا نقوم بتضمين أي إضافات أو تخصيصات. نقوم بتقييم متطلبات التخصيصات أثناء مراجعة ضمان الجودة (A2Q). تضاف التخصيصات إلى المخطط الزمني للنشر.

  • تتوفر شبكة Cisco PSTN كخيار مدفوع للخدمات الصوتية المجانية أو المحلية أو المحلية أو الصادرة أو الخدمات الصوتية. هناك خياران:

    • وصول الرقم المحلي إلى مركز اتصال Webex مع إنهاء PSTN للمكالمة مع الوكيل (الولايات المتحدة المتجاورة + كندا فقط)، أو

    • دخول مجاني إلى مركز اتصال Webex (الولايات المتحدة المتجاورة فقط). الحل الأولي متاح في الولايات المتحدة وكندا وأجزاء من EMEAR. يضيف مركز الاتصال مواقع عالمية أخرى.

مدة الحل

وتواصل Cisco توفير هذا الحل حتى إشعار آخر. سنرسل إشعارا عندما يمر الحل بنهاية العمر الافتراضي.

كيفية البدء

انقر هنا للاتصال بمبيعات Cisco وسنتابع الأمر لمساعدتك على البدء.