Miért fejlesztette ki a Cisco ezt a megoldást?

Az üzletvitel folytonossága elengedhetetlen a vállalkozása és az ügyfelei közötti folyamatos kommunikáció biztosításához ezekben a természeti katasztrófákkal, válságokkal vagy egyszerűen csak váratlan eseményekkel terhes időkben. Ha ki kell szerveznie a bővülő mennyiséget a kapcsolattartó központjába, vagy az ügynököknek otthonról kell dolgozniuk, gyorsan üzembe helyezhetjük felhőalapú ügyfélszolgálati megoldásunkat, amely lehetővé teszi ügynökei számára, hogy bárhonnan fogadjanak hívásokat.

Megoldás funkciók

A gyors üzembe helyezési megoldás olyan ügynökszoftvert tartalmaz, amely robusztus többcsatornás, útválasztási és jelentéskészítési képességekkel rendelkezik akár 1 000 egyidejű ügynök számára. A főbb jellemzők a következők:

• Gyors üzembe helyezés: Általában a megrendeléstől számított öt munkanapon belül telepíthető.

• Gyors felfutás a válságkezelő csapatok számára

• 12 hónapos rövid távú kötelezettségvállalás

• Nincs lekötött minimális ügynökmennyiség

• Nincs szükség VPN-kapcsolatra a szolgáltatáshoz

Kinek szól ez a megoldás?

A Cisco célja ezzel a megoldással az, hogy lehetővé tegye a szervezetek számára a felhőalapú contact center megoldások gyors és költséghatékony telepítését. A megoldás célja továbbá, hogy információkat szolgáltasson az ügyfeleknek azokban az időkben, amikor a kommunikációs csatornák a legfontosabbak. Ezt a megoldást különösen az alábbiaknak szánjuk:

• Minden olyan vállalkozásnak, amelynek azonnali szüksége van egy felhőalapú kapcsolattartó központ új vagy kibővített erőforrásaira. A megoldás akár 1000 egyidejű otthoni vagy helyszíni ügynök számára biztosít kapacitást.

• Olyan vállalatok, amelyeknek a növekvő mennyiséget a jelenlegi kapcsolattartó központjukból egy másodlagos platformra kell áthelyezniük a skálázhatóság és a szolgáltatás folytonosságának biztosítása érdekében.

• Olyan vállalatok, amelyek jelenleg nem rendelkeznek kapcsolattartó központtal, de sürgősségi forródrótot kell biztosítaniuk ügyfeleiknek.

• Olyan vállalatok, amelyek rugalmasságot szeretnének biztosítani ügynökeik és felügyelőik számára, hogy otthonról dolgozhassanak VPN-kapcsolat nélkül.

Megoldás részletei

• Webex Contact Center Standard vagy Premium ügynökök, vagy mindkettő.

• A standard ügynök funkciói közé tartozik a bejövő és kimenő hang, a böngészőalapú ügynökasztal, valamint a webes és hangvisszahívások.

• A prémium ügynök funkció teljes körű többcsatornás képességeket biztosít, beleértve az e-mailt és a webes csevegést. Emellett a prémium ügynökök hozzáférhetnek a többcsatornás jelentéskészítéshez és elemzéshez, valamint a felügyelői monitorozáshoz és a belépéshez.

• A Contact Center akár öt nap alatt is üzembe helyezhető testreszabás nélkül.

• Nem biztosítunk semmilyen kiegészítőt vagy testreszabást. A testreszabási követelményeket a minőségbiztosítás (A2Q) felülvizsgálata során értékeljük. A testreszabások hozzáadódnak az üzembe helyezés idővonalához.

• A Cisco PSTN fizetős opcióként érhető el díjmentes, díjköteles vagy helyi, valamint díjköteles vagy kimenő hangszolgáltatásokhoz. Két lehetőség van:

  • Helyi számhozzáférés a Webex Contact Centerbe az ügynökhöz intézett hívás PSTN-befejezésével (csak összefüggő USA + Kanada), vagy

  • Ingyenes hozzáférés a Webex Contact Centerhez (csak a szomszédos Egyesült Államokban). A kezdeti megoldás elérhető az Egyesült Államokban, Kanadában és az EMEAR egyes részein. A kapcsolattartó központ további globális helyeket ad hozzá.

Megoldás időtartama

A Cisco további értesítésig továbbra is elérhetővé teszi a megoldást. Értesítést küldünk, amikor a megoldás életciklusa véget ér.

Az első lépések

Kattintson ide , ha kapcsolatba szeretne lépni a Cisco értékesítési részlegével, mi pedig segítünk az első lépésekben.