Proč společnost Cisco vyvinula toto řešení

Kontinuita podnikání je důležitá pro zajištění trvalé komunikace mezi firmou a zákazníky v během přírodních katastrof, krizí nebo jiných nečekaných událostí. Když musíte přesunout rozšiřující se objem do svého kontaktního centra nebo agenti musí pracovat z domova, můžeme rychle nasadit naše řešení cloudového kontaktního centra, které vašim agentům umožní přijímat hovory odkudkoli.

Funkce řešení

Řešení rychlého nasazení zahrnuje software agentů s robustní sadou omnikanálových, směrovacích a reportovacích funkcí až pro 1 000 souběžných agentů. Mezi hlavní funkce patří:

• Rychlé nasazení: Obvykle lze nasadit za pouhých pět pracovních dnů od zadání objednávky.

• Rychlé posílení krizových týmů

• Krátkodobý závazek na 12 měsíců

• Žádný potvrzený minimální objem agenta

• Pro servis není potřeba VPN připojení

Pro koho je toto řešení určeno

Cílem tohoto řešení společnosti Cisco je poskytnout organizacím možnost rychle a nákladově efektivně nasadit řešení cloudového kontaktního centra. Řešení má také v úmyslu poskytovat informace zákazníkům v době, kdy jsou komunikační kanály prvořadé. Toto řešení je zejména určeno pro tyto společnosti:

• Jakákoli firma, která okamžitě potřebuje nové nebo rozšířené prostředky cloudového kontaktního centra. Toto řešení poskytuje kapacitu až pro 1 000 souběžných pracovníků pracujících z domova nebo přímo na místě.

• Společnosti, které musí přesunout rozšiřující se objem ze svého stávajícího kontaktního centra na sekundární platformu, aby zajistily škálovatelnost a kontinuitu služeb.

• Společnosti, které v současné době nemají kontaktní centrum, ale musí svým zákazníkům poskytnout tísňovou linku.

• Společnosti, které chtějí svým agentům a nadřízeným poskytnout flexibilitu při práci z domova bez nutnosti VPN připojení.

Podrobnosti řešení

• Webex Agenti Contact Center Standard nebo Premium nebo obojí.

• Funkce standardního agenta zahrnují příchozí a odchozí hlas, plochu agenta založeného na prohlížeči a webová a hlasová zpětná volání.

• Funkce Premium Agent přidává všechny omnikanálové funkce včetně e-mailu a webového chatu. Prémioví agenti mají navíc přístup k vícekanálovému reportingu a analýzám a k monitorování a vniknutí supervizorů.

• Kontaktní centrum lze nasadit za pouhých pět dní bez jakýchkoli úprav.

• Nezahrnujeme žádné doplňky ani přizpůsobení. Požadavky na přizpůsobení vyhodnocujeme během kontroly Assurance to Quality (A2Q). Vlastní nastavení se přidají na časovou osu nasazení.

• Cisco PSTN je k dispozici jako placená možnost pro bezplatné, placené nebo místní a placené nebo odchozí hlasové služby. Existují dvě možnosti:

  • Přístup na lokální číslo do Webex Kontaktního centra s ukončením hovoru agentovi PSTN (pouze souvislé USA + Kanada), nebo

  • Bezplatný přístup do Webex kontaktního centra (pouze sousedící USA). Počáteční řešení je k dispozici v USA, Kanadě a částech EMEAR. Kontaktní centrum přidává další globální lokality.

Doba trvání řešení

Toto řešení společnosti Cisco je dostupné až do případného odvolání. Zašleme oznámení, jakmile řešení projde koncem životnosti.

Jak začít

Kliknutím sem kontaktujete obchodní oddělení společnosti Cisco a my vás budeme sledovat, abychom vám pomohli začít.