Чому компанія Cisco розробила це рішення

Безперервність бізнесу має вирішальне значення для забезпечення постійного зв'язку між вашим бізнесом і клієнтами під час стихійних лих, криз або просто несподіванок. Коли вам потрібно перевантажити розширюваний обсяг контакт-центру або оператори повинні працювати з дому, ми можемо швидко розгорнути наше хмарне рішення для контакт-центру, щоб ваші оператори могли приймати дзвінки з будь-якого місця.

Особливості рішення

Рішення для швидкого розгортання включає агентське програмне забезпечення з надійним набором багатоканальних можливостей, маршрутизації та звітності для 1 000 одночасних агентів. До основних особливостей можна віднести:

• Швидке розгортання: Зазвичай може бути розгорнуто всього за п'ять робочих днів з моменту розміщення замовлення.

• Швидке нарощування кількості команд кризового реагування

• Короткострокове зобов'язання на 12 місяців

• Немає виділеного мінімального об'єму агентів

• Для обслуговування не потрібне VPN-з'єднання

Для кого це рішення

Мета Cisco за допомогою цього рішення — надати організаціям можливість швидко та економічно ефективно розгорнути хмарне рішення для контакт-центру. Крім того, рішення має на меті доставляти інформацію клієнтам у часи, коли канали зв'язку мають першорядне значення. Зокрема, дане рішення призначене для:

• Будь-який бізнес, який має нагальну потребу в нових або розширених ресурсах хмарного контакт-центру. Рішення забезпечує можливість одночасної роботи до 1 000 агентів з дому або на місці.

• Компанії, які повинні перевантажити обсяг, що розширюється, зі свого поточного контакт-центру на другорядну платформу, щоб забезпечити масштабованість і безперервність обслуговування.

• Компанії, які наразі не мають контакт-центру, але мають надати своїм клієнтам екстрену гарячу лінію.

• Компаніям, які хочуть забезпечити гнучкість для своїх агентів і керівників для роботи з дому без необхідності VPN-з'єднання.

Деталі рішення

• Стандартні або преміум-агенти контакт-центру Webex, або обидва.

• Стандартний функціонал агента включає вхідний і вихідний голосовий зв'язок, робочий стіл агента на основі браузера, а також зворотні виклики через Інтернет і голосові виклики.

• Функція Premium Agent додає повні багатоканальні можливості, включаючи електронну пошту та веб-чат. Крім того, преміальні агенти мають доступ до багатоканальної звітності та аналітики, а також до моніторингу супервайзерів та баржі.

• Контакт-центр можна розгорнути всього за п'ять днів без будь-яких налаштувань.

• Ми не включаємо жодних доповнень або налаштувань. Ми оцінюємо вимоги до налаштувань під час перевірки Assurance to Quality (A2Q). Налаштування доповнюють часову шкалу розгортання.

• Cisco PSTN доступна як платний варіант для безкоштовних, платних або місцевих, а також платних або вихідних голосових послуг. Є два варіанти:

  • доступ до локального номера в контакт-центрі Webex із припиненням виклику агенту через ТМЗК (лише США + Канада), або

  • Безкоштовний доступ до контакт-центру Webex (лише для суміжних США). Початкове рішення доступне в США, Канаді та деяких частинах EMEAR. Контакт-центр додає інші локації по всьому світу.

Тривалість рішення

Компанія Cisco продовжує надавати це рішення до подальшого повідомлення. Ми надішлемо сповіщення, коли термін служби рішення закінчиться.

З чого почати

Натисніть тут , щоб зв'язатися з відділом продажів Cisco, і ми зв'яжемося з вами, щоб допомогти вам розпочати роботу.