Zašto je Cisco razvio ovo rješenje

Kontinuitet poslovanja ključan je kako bi se omogućila stalna komunikacija između vašeg poslovanja i kupaca u vrijeme prirodnih katastrofa, kriza ili jednostavno neočekivanih događaja. Kada morate prenijeti rastuću glasnoću u kontaktni centar ili agenti moraju raditi od kuće, možemo brzo implementirati naše rješenje kontaktnog centra u oblaku kako bismo vašim agentima omogućili primanje poziva s bilo kojeg mjesta.

Značajke rješenja

Rješenje za brzu implementaciju uključuje softver agenata s robusnim skupom mogućnosti svekanalnih kanala, usmjeravanja i izvješćivanja za do 1000 istodobnih agenata. Glavne značajke uključuju:

  • Brzo uvođenje: Obično se može implementirati u samo pet radnih dana od postavljanja narudžbe.

  • Brza rampa za timove za odgovor na krizu

  • Kratkoročna obveza od 12 mjeseci

  • Nema obveznog minimalnog obujma sredstva

  • Nije potrebna VPN veza za uslugu

Za koga je ovo rješenje

Ciscov je cilj ovog rješenja pružiti organizacijama mogućnost brze i isplative implementacije rješenja kontaktnog centra u oblaku. Također, rješenje namjerava isporučiti informacije klijentima u vrijeme kada su komunikacijski kanali od iznimne važnosti. Konkretno, ovo rješenje namijenjeno je za:

  • Svaka tvrtka koja ima neposrednu potrebu za novim ili proširenim resursima kontaktnog centra u oblaku. Rješenje omogućuje kapacitet do 1000 istodobnih agenata za rad od kuće ili agenata na lokaciji.

  • Tvrtke koje moraju prebaciti rastući obujam iz svog trenutačnog kontaktnog centra na sekundarnu platformu kako bi se osigurala prilagodljivost i kontinuitet usluge.

  • Tvrtke koje trenutačno nemaju kontaktni centar, ali moraju svojim korisnicima pružiti pozivnu liniju za hitne slučajeve.

  • Tvrtke koje žele pružiti fleksibilnost svojim agentima i nadzornicima da rade od kuće bez potrebe za VPN vezom.

Detalji rješenja

  • Webex Contact Center Standard ili Premium agenti ili oboje.

  • Standardna funkcionalnost agenta uključuje dolazne i odlazne glasovne pozive, radnu površinu agenta temeljenu na pregledniku te mrežne i glasovne povratne pozive.

  • Funkcionalnost Premium agenta dodaje potpune svekanalne mogućnosti, uključujući e-poštu i web-razgovor. Osim toga, premium agenti imaju pristup višekanalnom izvješćivanju i analitici te praćenju nadzornika i ubacivanju.

  • Kontaktni centar možete implementirati u samo pet dana bez ikakvih prilagodbi.

  • Ne uključujemo dodatke ili prilagodbe. Procjenjujemo zahtjeve za prilagodbe tijekom pregleda Jamstva za kvalitetu (A2Q). Prilagodbe dodaju se vremenskoj traci implementacije.

  • Cisco PSTN dostupan je kao plaćena opcija za besplatne, lokalne i odlazne glasovne usluge uz naplatu. Postoje dvije opcije:

    • Pristup lokalnom broju u Webex Contact Center s prekidom poziva agentu putem PSTN-a (samo susjedni SAD + Kanada), ili

    • Besplatan pristup usluzi Webex Contact Center (samo susjedni SAD). Početno rješenje dostupno je u SAD-u, Kanadi i dijelovima EMEAR-a. Kontaktni centar dodaje druge globalne lokacije.

Trajanje otopine

Cisco nastavlja stavljati ovo rješenje na raspolaganje do daljnjega. Poslat ćemo obavijest kada rješenje prođe kraj života.

Kako započeti

Kliknite ovdje da biste se obratili prodajnom odjelu tvrtke Cisco i mi ćemo vam pomoći u početku.