Zašto je Cisco razvio ovo rješenje

Kontinuitet poslovanja ključan je kako bi se omogućila kontinuirana komunikacija između vaše tvrtke i kupaca u vrijeme prirodnih katastrofa, kriza ili jednostavno neočekivanih. Kada morate rasteretiti sve veću količinu u svoj kontakt centar ili agenti moraju raditi od kuće, možemo brzo implementirati naše rješenje kontaktnog centra u oblaku kako bismo vašim agentima omogućili primanje poziva s bilo kojeg mjesta.

Značajke rješenja

Rješenje za brzu implementaciju uključuje softver agenta s robusnim skupom mogućnosti višekanalnog, usmjeravanja i izvješćivanja za do 1000 istodobnih agenata. Glavne značajke uključuju:

• Brza implementacija: Obično se može uvesti za samo pet radnih dana od postavljanja narudžbe.

• Brzo povećanje broja timova za odgovor na krizu

• Kratkoročna obveza od 12 mjeseci

• Nema predanog minimalnog volumena agenta

• Nema potrebe za VPN vezom za uslugu

Kome je namijenjeno ovo rješenje

Ciscov cilj s ovim rješenjem je pružiti organizacijama mogućnost brze i ekonomične implementacije rješenja kontaktnog centra u oblaku. Također, rješenje namjerava pružiti informacije kupcima u vrijeme kada su komunikacijski kanali najvažniji. Konkretno, ovo rješenje je namijenjeno:

• Bilo koja tvrtka koja ima neposrednu potrebu za novim ili proširenim resursima kontaktnog centra u oblaku. Rješenje pruža kapacitet za do 1.000 istodobnih agenata koji rade od kuće ili na licu mjesta.

• Tvrtke koje moraju rasteretiti sve veći obujam iz svog trenutnog kontaktnog centra na sekundarnu platformu kako bi osigurale skalabilnost i kontinuitet usluge.

• Tvrtke koje trenutno nemaju kontaktni centar, ali svojim klijentima moraju pružiti hitnu telefonsku liniju.

• Tvrtke koje svojim agentima i nadzornicima žele pružiti fleksibilnost za rad od kuće bez potrebe za VPN vezom.

Detalji o rješenju

• Webex Standardni ili Premium agenti kontaktnog centra ili oboje.

• Standardna funkcija agenta uključuje ulazni i odlazni glas, radnu površinu agenta temeljenog na pregledniku te povratne pozive putem interneta i glasa.

• Funkcionalnost Premium agenta dodaje potpune mogućnosti svih kanala, uključujući e-poštu i web chat. Osim toga, premium agenti imaju pristup višekanalnom izvješćivanju i analitici te nadzornom nadzoru i upadu.

• Kontakt centar može se implementirati za samo pet dana bez ikakvih prilagodbi.

• Ne uključujemo nikakve dodatke ili prilagodbe. Zahtjeve za prilagodbe procjenjujemo tijekom pregleda Osiguranja kvalitete (A2Q). Prilagodbe se dodaju vremenskoj traci implementacije.

• Cisco PSTN dostupan je kao opcija koja se plaća za besplatne, naplatne ili lokalne te govorne usluge s naplatom cestarine ili odlazne usluge. Postoje dvije mogućnosti:

  • Pristup lokalnom broju u Webex kontakt centar s prekidom poziva agentu putem PSTN-a (samo susjedni SAD + Kanada) ili

  • Besplatan pristup Webex kontaktnom centru (samo susjednom SAD-u). Početno rješenje dostupno je u SAD-u, Kanadi i dijelovima EMEAR-a. Kontaktni centar dodaje i druge globalne lokacije.

Trajanje rješenja

Cisco nastavlja stavljati ovo rješenje na raspolaganje do daljnjega. Poslat ćemo obavijest kada rješenje prođe do kraja života.

Kako započeti

Kliknite ovdje da biste kontaktirali Cisco prodaju, a mi ćemo vam pomoći da započnete.