Cisco為何開發此解決方案

業務連續性對於在發生自然災害、危機或意外情況期間保持企業與客戶之間的持續溝通至關重要。當您必須將不斷擴大的音量卸載給客服中心，或者客服必須在家工作，我們可以快速部署我們的雲端客服中心解決方案，讓您的客服從任何地方接聽通話。

解決方案功能

這個快速部署解決方案包括的客服軟體具有一組穩健的全通道、路由和報告功能，最多適用於 1,000 個並行客服。主要功能包括：

  • 快速部署： 通常，可在下單後的五個工作日內部署完畢。

  • 快速提升危機回應團隊

  • 短期承諾 12 個月的

  • 無承諾最小代理數量

  • 服務無需VPN 連線

此解決方案適用於誰

Cisco 透過此解決方案的目標是讓組織能夠快速且經濟地部署雲端客服中心解決方案。此外，該解決方案還能在溝通通道至關重要的時候，向客戶提供資訊。此解決方案尤其適用於：

  • 任何立即需要雲端客服中心的新資源或擴充資源的企業。該解決方案最多可容納 1000 個並行的在家工作或上門代理。

  • 公司必須將不斷擴大的業務量從目前的客服中心轉移到次要平台，以確保服務的可擴展性和持續性。

  • 目前沒有客服中心但必須為其客戶提供緊急熱線的公司。

  • 希望為其客服和主管提供在家工作而無需VPN 連線的靈活性的公司。

解決方案詳細資料

  • Webex Contact Center 標準代理或高級代理，或兩者。

  • 標準客服功能包括輸入和輸出語音、基於瀏覽器的客服桌面以及 Web 和語音回撥。

  • 高級代理功能新增了完整的全通道功能，包括電子郵件和網路聊天。此外，高級客服人員還可以存取多通道報告和分析，以及主管監控和插話。

  • Contact Center 僅需五天即可部署完畢，無需進行任何自訂。

  • 我們不包含任何附加元件或自訂內容。我們在「品質保證到品質」(A2Q) 檢閱期間評估自訂的需求。自訂項目會新增至部署時間表。

  • Cisco PSTN 可作為免費、收費或本地，以及收費或輸出語音服務的付費選項使用。有兩個選項：

    • 對Webex Contact Center 的本地號碼存取權，並透過 PSTN 終止對代理的呼叫（僅限美國 + 加拿大），或

    • 免費存取Webex Contact Center（僅限連續的 US）。初始解決方案在美國、加拿大和歐洲、中東及非洲地區的部分地區可用。客服中心會新增其他全球位置。

解決方案持續時間

Cisco將繼續提供此解決方案，直至進一步通知為止。當解決方案的生命週期結束時，我們將傳送通知。

如何開始

按一下在這裡 聯絡Cisco銷售，我們將持續協助您開始使用。