為何 Cisco 要開發相關解決方案

業務連續性對於在自然災害，危機或突發事件期間實現業務與客戶之間的持續通訊至關重要。 當您必須將不斷擴大的通話量卸載到您的聯絡中心，或者座席必須在家工作時，我們可以快速部署我們的雲座席，使您的座席能夠從任何地方接聽電話。

解決方案的不同功能

快速部署解決方案包括代理軟體，其中包含一組強大的全管道、路由和報告功能，適用於多達 1,000 個併發代理。 主要功能包括：

• 快速部署： 通常可以在下訂單后的短短五個工作日內完成部署。

• 危機應對團隊的快速提升

• 短期承諾 12 個月

• 沒有承諾的最小客服數量

• 無需 VPN 連接即可提供服務

解決方案的適用單位

思科使用此解決方案的目標是使組織能夠快速且經濟高效地部署雲聯絡中心解決方案。 此外，該解決方案旨在在通信管道至關重要的時期向客戶提供資訊。 此解決方案主要為以下單位而設：

• 迫切需要雲端聯絡中心等新資源或擴展資源的任何企業。 該解決方案可為多達 1,000 個在家工作或現場代理併發工作提供容量。

• 為確保可擴展性和服務連貫性而必須將不斷擴大的來電量由目前的客服中心轉移到輔助平台的公司。

• 目前沒有聯絡中心但必須為客戶提供緊急熱線的公司。

• 希望為其代理和主管提供在家工作而無需 VPN 連接的靈活性的公司。

解決方案詳細資訊

• Webex Contact Center 標準或高級客服，或兩者。

• 標準座席功能包括傳入和傳出語音、基於瀏覽器的座席桌面以及 Web 和語音回撥。

• 高級客服功能增加了完整的全渠道功能，包括電子郵件和網路聊天。 此外，高級客服亦可存取多通道報告和分析，以及監督人員監控和插話。

• Contact Center 可在短短五天內完成部署，無需任何自訂。

• 我們不包括任何附加模組或自定義項。 我們會在品質保證（A2Q）審查期間評估自訂要求。 自訂項目會新增至部署時間表。

• Cisco PSTN 可以作為付費選項使用，用於免費、收費或本地，以及收費或撥出語音服務。 有兩個選項：

  • 透過 PSTN 終止對客服的通話來存取 Webex Contact Center（僅限連續的美國+加拿大），或

  • 免費存取 Webex Contact Center（僅限美國本土）。 最初的解決方案在美國、加拿大和EMEAR的部分地區可用。 聯絡中心會新增其他全球位置。

解決方案持續時間

Cisco 將繼續提供此解決方案直到另行通知。 當解決方案生命週期結束時，我們將發送通知。

如何開始使用

按兩下 此處 聯繫思科銷售人員，我們將跟進以説明您入門。