Cisco가 이 솔루션을 개발한 이유

비즈니스 연속성은 자연 재해, 위기 또는 단순히 예상치 못한 시간 중에 비즈니스와 고객 간의 지속적인 통신을 활성화하는 데 중요합니다. 확장 볼륨을 컨택 센터로 오프로드해야 하거나 상담원이 재택 근무를 해야 하는 경우 클라우드 컨택 센터 솔루션을 신속하게 배포하여 상담원이 어디서나 전화를 받을 수 있도록 할 수 있습니다.

솔루션 기능

빠른 배포 솔루션에는 최대 1,000명의 동시 에이전트를 위한 강력한 옴니채널, 라우팅 및 보고 기능을 갖춘 에이전트 소프트웨어가 포함되어 있습니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 빠른 배포: 일반적으로 주문 후 영업일 기준 5일 이내에 배포할 수 있습니다.

• 위기 대응 팀을 위한 신속한 확장

• 12개월의 단기 약정

• 커밋된 최소 상담원 볼륨 없음

• 서비스를 위해 VPN 연결이 필요하지 않습니다.

이 솔루션의 대상

이 솔루션에 대한 Cisco의 목표는 조직이 클라우드 컨택 센터 솔루션을 빠르고 비용 효율적으로 배포할 수 있도록 하는 것입니다. 또한 이 솔루션은 커뮤니케이션 채널이 가장 중요한 시기에 고객에게 정보를 전달하고자 합니다. 특히 이 솔루션은 다음과 같은 대상을 위해 개발되었습니다.

• 클라우드 컨택 센터의 신규 또는 확장된 리소스가 즉시 필요한 모든 비즈니스Any business that has the immediate needs for the new or expanded resources of a cloud contact center. 이 솔루션은 최대 1,000명의 동시 재택 근무 또는 현장 상담원을 위한 용량을 제공합니다.

• 서비스의 확장성과 연속성을 보장하기 위해 현재 컨택 센터에서 보조 플랫폼으로 확장되는 볼륨을 오프로드해야 하는 회사입니다.

• 현재 컨택 센터가 없지만 고객에게 긴급 핫라인을 제공해야 하는 회사입니다.

• 상담원과 감독자가 VPN 연결 없이 재택 근무할 수 있는 유연성을 제공하려는 회사입니다.

솔루션 세부 정보

• Webex Contact Center Standard 또는 Premium 상담원 또는 둘 다.

• 표준 상담원 기능에는 인바운드 및 아웃바운드 음성, 브라우저 기반 상담원 데스크톱, 웹 및 음성 콜백이 포함됩니다.

• 프리미엄 상담원 기능은 전자 메일 및 웹 채팅을 포함한 전체 옴니채널 기능을 추가합니다. 또한 프리미엄 상담원은 다중 채널 보고 및 분석, 감독자 모니터링 및 끼어들기에 액세스할 수 있습니다.

• Contact Center는 사용자 지정 작업 없이 5일 이내에 배포할 수 있습니다.

• 추가 기능이나 사용자 정의는 포함되어 있지 않습니다. A2Q(Assurance to Quality) 검토 중에 사용자 지정에 대한 요구 사항을 평가합니다. 사용자 지정 항목이 배포 타임라인에 추가됩니다.

• Cisco PSTN은 수신자 부담, 유료 또는 시내 및 유료 또는 아웃바운드 음성 서비스에 대한 유료 옵션으로 사용할 수 있습니다. 두 가지 옵션이 있습니다.

  • PSTN으로 상담원에 대한 통화 종료를 사용하여 고객지원센터에 Webex 로컬 번호 액세스(인접한 미국 + 캐나다만 해당) 또는

  • Webex 컨택 센터 무료 액세스(미국 인접 지역만 해당) 초기 솔루션은 미국, 캐나다 및 EMEAR의 일부 지역에서 사용할 수 있습니다. 컨택 센터는 다른 글로벌 위치를 추가합니다.

솔루션 제공 기간

Cisco는 추가 통보가 있을 때까지 이 솔루션을 계속 사용할 수 있도록 할 것입니다. 솔루션의 수명이 다하면 알림을 보내드립니다.

시작하는 방법

여기를 클릭하여 Cisco 영업팀에 문의하시면 저희가 도와드리겠습니다.