Защо Cisco разработи това решение

Непрекъснатостта на бизнеса е от решаващо значение за осигуряване на постоянна комуникация между вашия бизнес и клиенти по време на природни бедствия, кризи или просто неочаквани. Когато трябва да разтоварите разширяващия се обем към вашия контактен център или агентите трябва да работят от вкъщи, ние можем бързо да внедрим нашето решение за контактен център в облака, за да позволим на вашите агенти да приемат обаждания отвсякъде.

Характеристики на решението

Решението за бързо внедряване включва агентски софтуер със стабилен набор от възможности за омниканалност, маршрутизиране и отчитане за до 1,000 едновременни агенти. Основните характеристики включват:

  • Бързо внедряване: Обикновено може да бъде внедрено само за пет работни дни от подаването на поръчката.

  • Бързо увеличаване на екипите за реагиране при кризи

  • Краткосрочен ангажимент от 12 месеца

  • Няма ангажиран минимален обем на агента

  • Няма нужда от VPN връзка за обслужване

За кого е това решение

Целта на Cisco с това решение е да предостави на организациите възможността да внедрят облачно решение за контактен център бързо и рентабилно. Освен това решението има за цел да доставя информация на клиентите във времената, когато комуникационните канали са от първостепенно значение. По-специално, това решение е предназначено за:

  • Всеки бизнес, който има непосредствена нужда от нови или разширени ресурси на облачен контактен център. Решението осигурява капацитет за до 1,000 едновременни агенти, работещи от вкъщи или на място.

  • Компании, които трябва да разтоварят разширяващия се обем от текущия си контактен център към вторична платформа, за да осигурят мащабируемост и непрекъснатост на услугата.

  • Компании, които в момента нямат контактен център, но трябва да предоставят на клиентите си гореща линия за спешни случаи.

  • Компании, които искат да осигурят гъвкавост на своите агенти и ръководители да работят от вкъщи без нужда от VPN връзка.

Подробности за решението

  • Webex Contact Center Standard или Premium Agents, или и двете.

  • Стандартната функционалност на агента включва входящ и изходящ глас, базиран на браузър работен плот на агента и уеб и гласови обратни повиквания.

  • Функционалността на Premium Agent добавя пълни омниканални възможности, включително имейл и уеб чат. В допълнение, премиум агентите имат достъп до многоканално отчитане и анализи, както и надзорен мониторинг и навлизане.

  • Контактният център може да бъде разгърнат само за пет дни без никакви персонализации.

  • Ние не включваме никакви добавки или персонализации. Ние оценяваме изискванията за персонализации по време на прегледа на Assurance to Quality (A2Q). Персонализациите добавят към времевата линия на внедряването.

  • Cisco PSTN се предлага като платена опция за безплатни, платени или местни, както и за платени или изходящи гласови услуги. Има две възможности:

    • Достъп до местен номер до контактния център на Webex с прекратяване на разговора до агента (само в съседство САЩ + Канада), или

    • Безплатен достъп до контактния център на Webex (само за съседните САЩ). Първоначалното решение се предлага в САЩ, Канада и части от EMEAR. Контактният център добавя други глобални местоположения.

Продължителност на решението

Cisco продължава да предоставя това решение до второ нареждане. Ще изпратим известие, когато решението приключи с жизнения си цикъл.

Как да започнете

Щракнете тук , за да се свържете с продажбите на Cisco и ние ще ви помогнем да започнете.