Защо Cisco разработи това решение

Непрекъснатостта на бизнеса е от решаващо значение, за да се даде възможност за непрекъсната комуникация между вашия бизнес и клиенти по време на природни бедствия, кризи или просто неочакваното. Когато трябва да разтоварите разширяващия се обем във вашия контактен център или агентите трябва да работят от дома, ние можем бързо да внедрим нашето решение за контактен център в облака, за да дадем възможност на вашите агенти да приемат обаждания отвсякъде.

Функции на решението

Решението за бързо внедряване включва агентски софтуер със стабилен набор от възможности за омниканал, маршрутизиране и отчитане за до 1000 едновременни агенти. Основните характеристики включват:

• Бързо внедряване: Обикновено може да бъде внедрено само за пет работни дни от поставянето на поръчката.

• Бързо увеличаване на екипите за реагиране при кризи

• Краткосрочен ангажимент от 12 месеца

• Няма ангажиран минимален обем на агента

• Няма нужда от VPN връзка за обслужване

За кого е това решение

Целта на Cisco с това решение е да предостави на организациите възможността да внедрят решение за облачен контактен център бързо и рентабилно. Също така, решението възнамерява да доставя информация на клиентите по време, когато комуникационните канали са от първостепенно значение. По-специално, това решение е предназначено за:

• Всеки бизнес, който има непосредствена нужда от новите или разширени ресурси на облачен контактен център. Решението осигурява капацитет за до 1000 едновременни агенти за работа от дома или на място.

• Компании, които трябва да разтоварят разширяващия се обем от сегашния си контактен център на вторична платформа, за да осигурят мащабируемост и непрекъснатост на услугата.

• Компаниите, които в момента нямат контактен център, но трябва да предоставят на клиентите си гореща линия за спешни случаи.

• Компании, които искат да осигурят гъвкавост на своите агенти и надзорници да работят от вкъщи, без да е необходима VPN връзка.

Подробни данни за решението

• Webex Контактен център Стандартни или Премиум агенти, или и двете.

• Функционалността на стандартния агент включва входящ и изходящ глас, базиран на браузър работен плот на агент и уеб и гласови обратни повиквания.

• Функционалността на Premium Agent добавя пълни възможности за омниканал, включително имейл и уеб чат. В допълнение, премиум агентите имат достъп до многоканални отчети и анализи, както и мониторинг на надзора и баржа.

• Контактният център може да бъде разположен само за пет дни без никакви персонализации.

• Не включваме никакви добавки или персонализации. Ние оценяваме изискванията за персонализации по време на прегледа на Assurance to Quality (A2Q). Персонализациите се добавят към времевата скала за разполагане.

• Cisco PSTN се предлага като платена опция за безплатни, платени или местни, както и за платени или изходящи гласови услуги. Има две опции:

  • Достъп до локален номер в контактния център Webex с прекратяване на обаждането до агента (само за съседни САЩ + Канада), или

  • Безплатен достъп до Webex контактен център (само съседни САЩ). Първоначалното решение се предлага в САЩ, Канада и части от EMEAR. Контактният център добавя други глобални местоположения.

Продължителност на решението

Cisco продължава да предоставя това решение до второ нареждане. Ще изпратим известие, когато решението премине през края на живота.

Как да започнете

Кликнете тук , за да се свържете с продажбите на Cisco и ние ще проследим, за да ви помогнем да започнете.