Waarom Cisco deze oplossing heeft ontwikkeld

De continuïteit van het bedrijf is van cruciaal belang voor het mogelijk maken van doorlopende communicatie tussen uw bedrijf en klanten in het geval van natuurrampen, crises of gewoon onverwachte omstandigheden. Wanneer u het volume moet uitbreiden naar uw contactcenter of wanneer agenten thuis moeten werken, kunnen we snel ons cloud contact center-systeem implementeren, zodat uw agenten gesprekken vanaf elke locatie kunnen aannemen.

Kenmerken van de oplossing

De oplossing voor snelle implementatie bevat agentsoftware met robuuste omnichannel-, routerings- en rapportagefuncties voor maximaal 1000 agenten die gelijktijdige taken uitvoeren. De belangrijkste functies zijn:

  • Snelle implementatie: kan doorgaans binnen vijf werkdagen na de plaatsing van de order worden geïmplementeerd.

  • Snelle oprit voor crisisreactieteams

  • Kortlopende toezegging van 12 maanden

  • Geen toegewezen minimaal agent volume

  • U hebt geen VPN verbinding nodig voor service

Voor wie is deze oplossing

Cisco's doel met deze oplossing is om organisaties de mogelijkheid te bieden snel en kosteneffect een cloud contactcenteroplossing te implementeren. Ook is de oplossing bedoeld om informatie aan klanten te bieden op de momenten dat communicatiekanalen het grootste belang hebben. Deze oplossing is met name bedoeld voor:

  • Elk bedrijf dat per direct de nieuwe of uitgebreide resources van een cloudcontactcenter nodig heeft. De oplossing biedt capaciteit voor maximaal 1.000 gelijktijdig thuiswerk- of agenten op locatie.

  • Bedrijven die het uitbreidingsvolume van hun huidige contactcenter moeten uitladen naar een secundair platform om schaalbaarheid en continuïteit van de service te garanderen.

  • Bedrijven die momenteel geen contactcenter hebben maar wel een noodtelefoonlijn aan hun klanten moeten bieden.

  • Bedrijven die hun agents en supervisors de flexibiliteit willen bieden om thuis te werken zonder een VPN verbinding nodig te hebben.

Oplossingsdetails

  • Webex Contact Center Standard- of Premium-agenten, of beide.

  • De standaardfunctionaliteit agent omvat inkomende en uitgaande spraak, agentendesktop via een browser en terugbellen via het web en spraak.

  • De premium agentfunctionaliteit voegt volledige omnichannel-mogelijkheden toe, waaronder e-mail en webchat. Bovendien hebben premium agenten toegang tot multikanaalrapportage en -analyse, supervisormonitoring en onderbreking.

  • Contact center kan in slechts vijf dagen worden geïmplementeerd zonder aanpassingen.

  • We nemen geen add-ons of aanpassingen op. We evalueren de vereisten voor aanpassingen tijdens de beoordeling van Assurance to Quality (A2Q). De aanpassingen worden toegevoegd aan de implementatietijdbalk.

  • Cisco PSTN is beschikbaar als betaalde optie voor gratis, gratis of lokale, en gratis of uitgaande spraakservices. Er zijn twee opties:

    • Toegang tot lokaal nummer in Webex contactcentrum met PSTN-beëindiging van het gesprek naar de agent (alleen aaneengesloten VS + Canada), of

    • Gratis toegang tot Webex Contact Center (alleen de aaneengesloten VS). De eerste oplossing is beschikbaar in de VS, Canada en delen van EMEAR. Het contactcenter voegt andere globale locaties toe.

Duur oplossing

Cisco blijft deze oplossing beschikbaar maken tot nadere kennisgeving. Wij sturen een melding wanneer de oplossing aan het einde van de levensduur gaat.

Hoe gaat u aan de slag?

Klik hier om contact op te opnemen met Cisco verkoop en wij zullen het contact opvragen om u op weg te helpen.