シスコがこのソリューションを開発した理由

ビジネス継続性は、自然災害、危機、または単に予期せぬ事態が発生したときに、ビジネスと顧客間の継続的なコミュニケーションを可能にするために重要です。拡張音量をコンタクトセンターにオフロードする必要がある場合、またはエージェントが在宅で作業する必要がある場合、クラウド コンタクト センター ソリューションをすばやく展開して、エージェントがどこからでも通話を受けることができるようにできます。

ソリューション機能

クイック展開ソリューションには、最大 1,000 の同時エージェントの堅牢な一連のオムニチャネル、ルーティング、およびレポート機能を備えたエージェント ソフトウェアが含まれています。主な機能は次のとおりです。

• クイック展開: 通常、注文からわずか 5 営業日以内に展開できます。

• 危機対応チームの迅速な対応

• 12ヶ月の短期的なコミットメント

• コミットされたエージェントの最小ボリュームなし

• サービスに VPN 接続は必要ありません

このソリューションの対象者

このソリューションの Cisco の目標は、組織にクラウド コンタクト センター ソリューションを迅速かつ費用対効果の高い導入能力を提供することです。また、ソリューションは、コミュニケーションチャネルが最重要である時間帯に、顧客に情報を提供することを意図しています。特に、このソリューションは以下を対象としています。

• クラウドコンタクトセンターの新規リソースまたは拡張リソースをすぐに必要とするビジネス。このソリューションは、自宅またはオンサイトのエージェントに最大 1,000 人の同時作業の容量を提供します。

• 拡張性とサービスの継続性を確保するために、現在のコンタクトセンターからセカンダリ プラットフォームへの拡張量をオフロードする必要がある企業。

• 現在、コンタクトセンターを持っていないが、顧客に緊急ホットラインを提供する必要があります。

• VPN 接続を必要とせずに、エージェントとスーパーバイザーが在宅勤務の柔軟性を提供したい企業。

ソリューションの詳細

• Webex Contact Center Standard または Premium エージェント、またはその両方。

• 標準エージェント機能には、着信および発信音声、ブラウザベースのエージェントデスクトップ、ウェブおよび音声コールバックが含まれます。

• プレミアム エージェント機能は、電子メールと Web チャットを含む完全なオムニチャネルの機能を追加します。さらに、プレミアムエージェントは、マルチチャネルのレポートと分析、スーパーバイザのモニタリングと割り込みにアクセスできます。

• Contact Center は、カスタマイズなしに 5 日以内に展開できます。

• アドオンやカスタマイズは含まれていません。品質保証 (A2Q) のレビュー中、カスタマイズに関する要件を評価します。カスタマイズは、展開のタイムラインに追加されます。

• Cisco PSTN は、無料通話、有料通話、ローカル、有料通話または発信音声サービスの有料オプションとして利用できます。2 つのオプションがあります:

  • エージェントへの通話の PSTN 終了により、Webex Contact Center へのローカル番号アクセス (米国とカナダのみ)、または

  • Webex Contact Center への無料通話 (米国本土のみ)。最初のソリューションは、米国、カナダ、および EMEAR の一部で利用できます。コンタクト センターは、他のグローバル ロケーションを追加します。

ソリューション継続時間

シスコは、さらに通知されるまで引き続きこのソリューションを利用できるようにします。ソリューションのサポートが終了したら、通知を送信します。

開始方法

こちら をクリックして、Cisco 営業担当者に連絡してください。開始のためのフォローアップを行います。