Почему компания Cisco разработала это решение

Непрерывность бизнес-процессов имеет решающее значение для обеспечения непрерывности взаимодействия между вашим бизнесом и клиентами во время стихийных бедствий, кризисов или просто неожиданных событий. Если необходимо перевести увеличенный объем в контакт-центр или операторы должны работать из дома, можно быстро развернуть облачное решение контакт-центра, чтобы операторы могли принимать вызовы из любого места.

Функции решения

Решение для быстрого развертывания включает в себя программное обеспечение операторов с надежным набором функций многоканальной связи, маршрутизации и отчетности для одновременных операторов численностью до 1000. К основным функциям относятся:

  • Быстрое развертывание. Как правило, развертывание может быть выполнено всего через пять рабочих дней после размещения заказа.

  • Быстрое развертывание групп реагирования на кризисные ситуации

  • Краткосрочное обязательство в течение 12 месяцев

  • Отсутствует минимальная необходимая громкость оператора

  • Для сервиса нет необходимости в VPN-соединении

Для кого это решение

Это решение Cisco нацелено на предоставление организациям возможности быстро и экономично развернуть облачное решение контакт-центра. Кроме того, решение предназначено для предоставления информации клиентам в то время, когда каналы связи являются первостепенными. В частности, это решение предназначено для:

  • любое предприятие, в котором срочно необходимы новые или расширенные ресурсы облачного контакт-центра. Это решение обеспечивает емкость до 1000 одновременных операторов, работающих из дома или на объекте.

  • Компании, которые должны перевести увеличивающийся объем из своего текущего контакт-центра на дополнительную платформу для обеспечения масштабируемости и непрерывности обслуживания.

  • Компании, которые в настоящее время не имеют контакт-центра, но должны предоставить своим клиентам экстренную горячую линию.

  • Компании, которые хотят предоставить своим операторам и супервизорам возможность работать из дома без необходимости подключения по VPN.

Сведения о решении

  • Операторы Webex Contact Center Standard или Premium либо оба варианта.

  • Стандартные функциональные возможности оператора включают входящую и исходящую голосовую связь, рабочий стол оператора на основе браузера, а также обратные вызовы через Интернет и голосовые вызовы.

  • Функциональные возможности оператора (премиум-пакет) добавляют все многоканальные возможности, включая электронную почту и веб-чат. Кроме того, премиум-операторы имеют доступ к многоканальной отчетности и аналитике, а также к мониторингу и вмешательству супервизоров.

  • Контакт-центр можно развернуть всего за пять дней без каких-либо настроек.

  • Мы не включаем надстройки или настройки. Мы оцениваем требования к настройкам во время проверки качества (A2Q). Настройки добавляются к временной шкале развертывания.

  • PSTN Cisco доступна в качестве платного варианта для бесплатных, платных или местных, а также платных или исходящих голосовых служб. Возможны два варианта.

    • доступ к Webex Contact Center по локальному номеру с завершением вызова оператора PSTN (только для смежных США и Канады) или

    • Бесплатный доступ к Webex Contact Center (только соседние США). Первоначальное решение доступно в США, Канаде и некоторых регионах Европы, Ближнего Востока и Африки. Contact center добавляет другие глобальные местоположения.

Продолжительность решения

Cisco продолжит предоставлять это решение до дальнейшего уведомления. Мы отправим уведомление, когда решение будет прекращено.

Начало работы

Щелкните здесь , чтобы обратиться в отдел продаж Cisco. Мы поможем вам начать работу.