Почему компания Cisco разработала это решение

Непрерывность бизнес-деятельности важна для обеспечения постоянно действующей связи между бизнесом и клиентами во время стихийных бедствий, кризисов или просто в непредвиденных ситуациях. Если вы должны выгрузить увеличивающуюся громкость в контакт-центр или операторы должны работать из дома, мы можем быстро развернуть наше облачное решение контакт-центра, которое позволит вашим операторам принимать вызовы из любого места.

Возможности решения

Решение для быстрого развертывания включает в себя программное обеспечение операторов с надежным многоканальному комплексу возможностей, возможностей маршрутизации и отчетности для одновременно работающих до 1000 операторов. Основные характеристики:

  • Быстрое развертывание: обычно может быть развернуто всего за пять рабочих дней с момента размещения заказа.

  • быстрое наращивание групп по реагированию на кризисы

  • Краткосрочное обязательство на 12 месяцев

  • Нет обязательного минимального числа операторов.

  • Для обслуживания нет необходимости в VPN подключении

Для кого предназначено это решение

Целью этого решения является предоставление организациям возможности быстрого и экономичного развертывания облачного решения контакт-центра. Кроме того, решение намерено предоставлять информацию заказчикам в то время, когда каналы связи имеют первостепенное значение. Это решение в первую очередь предназначено для следующих ситуаций:

  • Любой бизнес, которому неотложная потребность в новых или расширенных ресурсах облачного контакт-центра; Решение обеспечивает возможность одновременной работы на дому и на месте операторов, работающих на дому и на месте.

  • Компании, которые должны выгрузить расширяющийся объем из своего контакт-центра на вторичную платформу для обеспечения неустойкой и непрерывности обслуживания.

  • Компании, которые в настоящее время не имеют контакт-центра, но должны предоставить своим клиентам экстренную горячую линию.

  • Компании, которые хотят обеспечить своим операторам и супервизорам гибкость работы из дома без необходимости VPN связи.

Описание решения

  • Webex Contact Center Standard или Premium Agent, или и то, и другое.

  • К стандартным функциям оператора относятся входящий и исходящий голос, браузерный рабочий стол оператора и голосовые вызовы через Интернет и голосовые вызовы.

  • Функциональность оператора Премиум добавляет полные многоканальные возможности, включая электронную почту и веб-чат. Кроме того, операторы премиум-класса имеют доступ к многоканальной отчетности и аналитике, а также к мониторингу супервизоров и вмешательству.

  • Контакт-центр может быть развернут всего за пять дней без каких-либо настроек.

  • Мы не включаем никаких дополнений или настроек. Мы оцениваем требования к настройке во время обзора «Гарантия качества» (A2Q). Настройки добавляют к временной шкале развертывания.

  • Абонентская линия Cisco PSTN доступна как платный вариант для услуг голосовой связи, местных и платных или исходящих голосовых вызовов. Доступны два варианта

    • Доступ по местным номерам к контакт-центру Webex с абонентом PSTN после завершения вызова с оператором (только смежные США и Канада), или

    • Бесплатный доступ в Webex контакт-центр (только сопредельные США). Исходное решение доступно в США, Канаде и в некоторых частях EMEAR. Контакт-центр добавляет другие глобальные местоположения.

Срок действия предложения

Cisco сохраняет доступность этого решения до дальнейших уведомлений. Мы пошлем уведомление, когда решение закончится.

С чего начать

Нажмите здесь , чтобы связаться с Cisco продаж, и мы будем следить за тем, чтобы помочь вам в начале работы.