Почему компания Cisco разработала это решение

Непрерывность бизнес-деятельности важна для обеспечения постоянно действующей связи между бизнесом и клиентами во время стихийных бедствий, кризисов или просто в непредвиденных ситуациях. Если вы должны выгрузить увеличивающуюся громкость в контакт-центр или операторы должны работать из дома, мы можем быстро развернуть наше облачное решение контакт-центра, которое позволит вашим операторам принимать вызовы из любого места.

Возможности решения

Решение для быстрого развертывания включает в себя программное обеспечение операторов с надежным многоканальному комплексу возможностей, возможностей маршрутизации и отчетности для одновременно работающих до 1000 операторов. Основные характеристики:

• Быстрое развертывание: обычно может быть развернуто всего за пять рабочих дней с момента размещения заказа.

• быстрое наращивание групп по реагированию на кризисы

• Краткосрочное обязательство на 12 месяцев

• Нет обязательного минимального числа операторов.

• Для обслуживания нет необходимости в VPN-подключении

Для кого предназначено это решение

Целью этого решения является предоставление организациям возможности быстрого и экономичного развертывания облачного решения контакт-центра. Кроме того, решение намерено предоставлять информацию заказчикам в то время, когда каналы связи имеют первостепенное значение. Это решение в первую очередь предназначено для следующих ситуаций:

• Любой бизнес, которому неотложная потребность в новых или расширенных ресурсах облачного контакт-центра; Решение обеспечивает возможность одновременной работы на дому и на месте операторов, работающих на дому и на месте.

• Компании, которые должны выгрузить расширяющийся объем из своего контакт-центра на вторичную платформу для обеспечения неустойкой и непрерывности обслуживания.

• Компании, которые в настоящее время не имеют контакт-центра, но должны предоставить своим клиентам экстренную горячую линию.

• Компании, которые хотят предоставить своим операторам и супервизорам гибкость работы из дома без необходимости в VPN-подключении.

Описание решения

• Webex Contact Center Стандартный или Премиум операторов, или и то, и другое.

• К стандартным функциям оператора относятся входящий и исходящий голос, браузерный рабочий стол оператора и голосовые вызовы через Интернет и голосовые вызовы.

• Функциональность оператора Премиум добавляет полные многоканальные возможности, включая электронную почту и веб-чат. Кроме того, операторы премиум-класса имеют доступ к многоканальной отчетности и аналитике, а также к мониторингу супервизоров и вмешательству.

• Контакт-центр может быть развернут всего за пять дней без каких-либо настроек.

• Мы не включаем никаких дополнений или настроек. Мы оцениваем требования к настройке во время обзора «Гарантия качества» (A2Q). Настройки добавляют к временной шкале развертывания.

• Абонентская линия Cisco PSTN доступна как платный вариант для услуг голосовой связи, местных и платных или исходящих голосовых вызовов. Доступны два варианта

  • доступ по местным номерам к контакт-центру Webex с завершением вызова оператора по PSTN (только смежные США и Канада), или

  • Бесплатный доступ к контакт-центру Webex (смежный только в США). Исходное решение доступно в США, Канаде и в некоторых частях EMEAR. Контакт-центр добавляет другие глобальные местоположения.

Срок действия предложения

Cisco сохраняет доступность этого решения до дальнейших уведомлений. Мы пошлем уведомление, когда решение закончится.

С чего начать

Нажмите здесь , чтобы связаться с Cisco продаж, и мы будем следить за тем, чтобы помочь вам в начале работы.