De ce a dezvoltat Cisco această soluție

Continuitatea afacerii este esențială pentru a permite comunicarea continuă între afacerea dvs. și clienți în perioade de dezastre naturale, crize sau pur și simplu neașteptate. Atunci când trebuie să degrevați centrul de contact de volumul în creștere sau când agenții trebuie să lucreze de acasă, putem implementa rapid soluția noastră de centru de contact în cloud, pentru a le permite agenților dvs. să preia apeluri de oriunde.

Funcții soluție

Soluția de implementare rapidă include software pentru agenți cu un set robust de funcții omnicanal, de dirijare și raportare pentru până la 1.000 de agenți simultan. Principalele caracteristici includ:

  • Implementare rapidă: De obicei, poate fi implementat în doar cinci zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

  • Intensificare rapidă a activității pentru echipele de intervenție în situații de criză

  • Angajament pe termen scurt de 12 luni

  • Nu s-a angajat un volum minim de agenți

  • Nu este nevoie de o conexiune VPN pentru serviciu

Pentru cine este această soluție

Scopul Cisco cu această soluție este de a oferi organizațiilor posibilitatea de a implementa rapid și eficient o soluție pentru centrul de contact în cloud. De asemenea, soluția intenționează să ofere informații clienților în perioadele în care canalele de comunicare sunt de o importanță capitală. În special, această soluție este destinată:

  • Orice afacere care are nevoie imediată de resurse noi sau extinse ale unui centru de contact în cloud. Soluția oferă o capacitate de până la 1.000 de agenți simultan care lucrează de la domiciliu sau la fața locului.

  • Companiilor care trebuie să degreveze centrul de contact actual de volumul în creștere către o platformă secundară pentru a asigura scalabilitatea și continuitatea serviciului.

  • Companiilor care nu au în prezent un centru de contact, dar trebuie să furnizeze clienților lor o linie de urgență.

  • Companiilor care doresc să ofere agenților și supervizorilor lor flexibilitate pentru a lucra de acasă fără a fi nevoie de o conexiune VPN.

Detalii soluție

  • Agenți standard sau premium pentru Webex Contact Center sau ambele.

  • Funcționalitatea Agent Standard include voce de intrare și ieșire, desktopul agentului bazat pe browser și reapelări web și vocale.

  • Funcționalitatea Agent Premium adaugă capacități omnicanal complete, inclusiv e-mail și chat web. În plus, agenții premium au acces la raportare și statistici pe mai multe canale, precum și la monitorizarea de către supervizori și la întreruperea activității.

  • Centrul de contact poate fi implementat în doar cinci zile, fără nicio personalizare.

  • Nu includem niciun add-on sau personalizare. Evaluăm cerințele pentru personalizări în timpul revizuirii Asigurarea calității (A2Q). Personalizările sunt adăugate la cronologia de implementare.

  • Cisco PSTN este disponibil ca opțiune plătită pentru serviciile de voce fără taxă, cu taxă sau locale și cu taxă sau de ieșire. Există două opțiuni:

    • Acces număr local în Webex Contact Center cu terminarea PSTN a apelului către agent (numai în zona SUA + Canada) sau

    • Acces gratuit la Webex Contact Center (numai în SUA învecinate). Soluția inițială este disponibilă în SUA, Canada și părți ale EMEAR. Centrul de contact adaugă alte locații globale.

Durata soluției

Cisco continuă să pună la dispoziție această soluție până la noi dispoziții. Vom trimite o notificare atunci când soluția ajunge la sfârșitul duratei de viață.

Cum să începeți

Faceți clic aici pentru a contacta departamentul de vânzări Cisco, iar noi vă vom ajuta să începeți.