De ce a dezvoltat Cisco această soluție

Continuitatea afacerii este esențială pentru a permite comunicarea continuă între afacerea dvs. și clienți în perioadele de catastrofe naturale, crize sau pur și simplu neașteptate. Atunci când trebuie să descărcați volumul în creștere către centrul de contact sau agenții trebuie să lucreze de acasă, putem implementa rapid soluția noastră de centru de contact în cloud pentru a permite agenților dvs. să preia apeluri de oriunde.

Caracteristicile soluției

Soluția de implementare rapidă include software pentru agenți, cu un set robust de capacități omnichannel, de rutare și raportare pentru până la 1.000 de agenți simultani. Caracteristicile majore includ:

  • Implementare rapidă: De obicei, poate fi implementată în doar cinci zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

  • Intensificare rapidă a activității echipelor de intervenție în situații de criză

  • Angajament pe termen scurt de 12 luni

  • Fără volum minim de agent angajat

  • Nu este nevoie de o conexiune VPN pentru service

Pentru cine este această soluție

Scopul Cisco cu această soluție este de a oferi organizațiilor posibilitatea de a implementa rapid și rentabil o soluție cloud pentru centrul de contact. De asemenea, soluția își propune să livreze informații clienților în perioadele în care canalele de comunicare sunt primordiale. În particular, această soluție este destinată:

  • Orice afacere care are nevoie imediată de resursele noi sau extinse ale unui centru de contact în cloud. Soluția oferă o capacitate de până la 1.000 de agenți simultani care lucrează de acasă sau la fața locului.

  • Companiile care trebuie să descarce volumul în creștere din centrul lor de contact actual către o platformă secundară pentru a asigura scalabilitatea și continuitatea serviciilor.

  • Companiile care nu au în prezent un centru de contact, dar trebuie să furnizeze clienților lor o linie telefonică de urgență.

  • Companiile care doresc să ofere agenților și supraveghetorilor lor flexibilitatea de a lucra de acasă fără a fi nevoie de o conexiune VPN.

Detalii soluție

  • Webex agenți standard sau premium ai centrului de contact sau ambele.

  • Funcționalitatea agent Standard include servicii de voce de intrare și ieșire, spațiu de lucru pentru agent bazat pe browser și reapelări prin web sau voce.

  • Funcționalitatea agent Premium adaugă capacități omnicanal complete, inclusiv e-mail și chat web. În plus, agenții premium au acces la raportări și analize pe mai multe canale, precum și la monitorizarea de către supervizori și intervenția acestora.

  • Centrul de contact poate fi implementat în doar cinci zile fără personalizări.

  • Nu includem suplimente sau personalizări. Evaluăm cerințele pentru particularizări în timpul analizei de asigurare a calității (A2Q). Particularizările se adaugă la cronologia de implementare.

  • Cisco PSTN este disponibil ca opțiune plătită pentru serviciile de voce fără taxă, cu taxă sau locale, cu taxă sau de ieșire. Există două opțiuni:

    • Acces la numărul local într Webex Contact Center cu terminarea PSTN a apelului către agent (numai în regiunea SUA + Canada) sau

    • Acces gratuit la Webex Contact Center (numai regiunea adiacentă SUA). Soluția inițială este disponibilă în SUA, Canada și părți ale EMEAR. Centrul de contact adaugă alte locații globale.

Durata soluției

Cisco continuă să pună la dispoziție această soluție până la noi dispoziții. Vom trimite o notificare atunci când soluția va ajunge la sfârșitul duratei de viață.

Cum se începe

Faceți clic aici pentru a contacta departamentul de vânzări Cisco și vă vom urmări pentru a vă ajuta să începeți.