Por qué Cisco desarrolló esta solución

La continuidad del negocio es crítica para permitir las comunicaciones constantes entre el negocio y los clientes durante los desastres naturales, las crisis y otros eventos inesperados. Cuando debe descargar el volumen en expansión a su centro de contacto, o los agentes deben trabajar desde casa, podemos implementar rápidamente nuestra solución de centro de contacto en la nube para permitir que sus agentes reciban llamadas desde cualquier lugar.

Funciones de la solución

La solución de implementación rápida incluye software de agente con un sólido conjunto de capacidades omnicanal, de enrutamiento y de generación de informes para hasta 1.000 agentes simultáneos. Las principales características incluyen:

  • Implementación rápida: normalmente se puede implementar en tan solo cinco días hábiles desde la realización del pedido.

  • Aceleración rápida de los equipos de respuesta a crisis

  • Compromiso a corto plazo de 12 meses

  • Sin compromiso de volumen de agente mínimo

  • No hay necesidad de una conexión VPN para el servicio

Para quién es esta solución

El objetivo de Cisco con esta solución es proporcionar a las organizaciones la capacidad de implementar una solución de centro de contacto en la nube de forma rápida y rentable. Además, la solución tiene la intención de entregar información a los clientes durante los momentos en que los canales de comunicación son primordiales. Esta solución está pensada particularmente para los siguientes casos:

  • Cualquier empresa que tenga la necesidad inmediata de los recursos nuevos o ampliados de un centro de contacto en la nube. La solución proporciona capacidad para hasta 1.000 agentes simultáneos que trabajan desde casa o in situ.

  • Empresas que deben descargar el volumen en expansión de su centro de contacto actual a una plataforma secundaria para garantizar la escalabilidad y la continuidad del servicio.

  • Las empresas que actualmente no tienen un centro de contacto, pero deben proporcionar a sus clientes una línea directa de emergencia.

  • Empresas que desean proporcionar la flexibilidad para que sus agentes y supervisores trabajen desde casa sin la necesidad de una conexión VPN.

Detalles de la solución

  • Webex Contact Center Standard o Premium Agents, o ambos.

  • La funcionalidad estándar del agente incluye voz entrante y saliente, escritorio de agente basado en explorador y devoluciones de llamadas web y de voz.

  • La funcionalidad Premium Agent agrega capacidades omnicanal completas, incluido el correo electrónico y el chat web. Además, los agentes premium tienen acceso a informes y análisis multicanal, y monitoreo de supervisores e intrusión.

  • El centro de contacto se puede implementar en tan solo cinco días sin personalizaciones.

  • No incluimos complementos ni personalizaciones. Evaluamos los requisitos para las personalizaciones durante la revisión de Assurance to Quality (A2Q). Las personalizaciones se suman a la escala de tiempo de implementación.

  • Cisco PSTN está disponible como una opción de pago para servicios gratuitos, de peaje o locales, y de voz de peaje o salientes. Hay dos opciones:

    • Acceso al número local en Webex centro de contacto con terminación RTC de la llamada al agente (solo contiguo EE. UU. + Canadá), o

    • Acceso gratuito a Webex Contact Center (solo en EE. UU. contiguos). La solución inicial está disponible en EE. UU., Canadá y partes de EMEAR. El centro de contacto agrega otras ubicaciones globales.

Duración de la solución

Cisco mantendrá esta solución disponible hasta nuevo aviso. Enviaremos una notificación cuando la solución pase por el final de su vida útil.

Cómo empezar

Haga clic aquí para ponerse en contacto con el departamento de ventas de Cisco y haremos un seguimiento para ayudarle a empezar.