Por qué Cisco desarrolló esta solución

La continuidad del negocio es fundamental para permitir las comunicaciones continuas entre su negocio y sus clientes durante los desastres naturales, las crisis o simplemente lo inesperado. Cuando tenga que descargar el volumen en expansión a su centro de contacto, o cuando los agentes deben trabajar desde casa, podemos implementar rápidamente nuestra solución de centro de contacto en la nube para que sus agentes puedan atender llamadas desde cualquier lugar.

Características de la solución

La solución de implementación rápida incluye software de agente con un sólido conjunto de capacidades de generación de informes, enrutamiento y omnicanal para hasta 1000 agentes concurrentes. Las principales características incluyen las siguientes:

  • Implementación rápida: Por lo general, se puede implementar en tan solo cinco días hábiles después de realizar el pedido.

  • Aceleración rápida de los equipos de respuesta a las crisis

  • Compromiso a corto plazo de 12 meses

  • No hay un volumen mínimo de agente comprometido

  • No es necesario tener una conexión VPN para el servicio

Para quién es esta solución

El objetivo de Cisco con esta solución es proporcionar a las organizaciones la capacidad de implementar una solución de centro de contacto en la nube de manera rápida y rentable. Además, la solución pretende ofrecer información a los clientes durante los momentos en que los canales de comunicación son primordiales. En particular, esta solución está destinada a:

  • Cualquier empresa que tenga la necesidad inmediata de los recursos nuevos o expandidos de un centro de contacto en la nube. La solución ofrece capacidad para hasta 1000 agentes simultáneos que trabajen desde el hogar o en el lugar.

  • Empresas que deben descargar el volumen en expansión de su centro de contacto actual a una plataforma secundaria para garantizar la escalabilidad y la continuidad del servicio.

  • Empresas que actualmente no tienen un centro de contacto, pero deben proporcionar a sus clientes una línea directa de emergencia.

  • Empresas que desean proporcionar la flexibilidad para que sus agentes y supervisores trabajen desde casa sin la necesidad de una conexión VPN.

Detalles de la solución

  • Agentes estándar o premium de Webex Contact Center, o ambos.

  • La funcionalidad de agente estándar incluye voz entrante y saliente, escritorio de agente basado en explorador y devoluciones de llamada web y de voz.

  • La funcionalidad de agente premium agrega capacidades de omnicanal completas, incluido el correo electrónico y el chat web. Además, los agentes premium tienen acceso a informes y análisis multicanal, así como al monitoreo y la intromisión de supervisores.

  • El centro de contacto se puede implementar en tan solo cinco días sin ninguna personalización.

  • No incluimos complementos ni personalizaciones. Evaluamos los requisitos para las personalizaciones durante la revisión de Garantía de calidad (A2Q). Las personalizaciones se suman a la línea de tiempo de implementación.

  • Cisco PSTN está disponible como opción de pago para los servicios de voz gratuitos, de pago o locales, y de pago o salientes. Hay dos opciones:

    • Acceso de número local a Webex Contact Center con la terminación PSTN de la llamada al agente (solo EE. UU. y Canadá contiguos), o

    • Acceso gratuito a Webex Contact Center (solo el territorio contiguo de EE. UU.). La solución inicial está disponible en EE. UU., Canadá y en partes de EMEAR. El centro de contacto agrega otras ubicaciones globales.

Duración de la solución

Cisco seguirá haciendo que esta solución esté disponible hasta nuevo aviso. Enviaremos una notificación cuando la solución llegue al final de su vida útil.

Cómo comenzar

Haga clic aquí para comunicarse con el equipo de ventas de Cisco y le ayudaremos a comenzar.