Gründe für die Entwicklung dieser Lösung durch Cisco

Business Continuity ist eine wichtige Voraussetzung für die kontinuierliche Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und ihren Kunden in Zeiten von Naturkatastrophen, Krisen oder einfach das Unerwartete. Wenn Sie das wachsende Volumen in Ihr Contact Center auslagern müssen oder Agenten von zu Hause aus arbeiten müssen, können wir unsere Cloud-Contact-Center-Lösung schnell bereitstellen, damit Ihre Agenten Anrufe von überall aus entgegennehmen können.

Funktionen

Die schnell zu implementierende Lösung umfasst Agentensoftware mit einem robusten Satz von Omnichannel-, Routing- und Berichtsfunktionen für bis zu 1.000 gleichzeitige Agenten. Zu den wichtigsten Merkmalen gehören:

  • Schnelle Bereitstellung: Kann in der Regel in nur fünf Werktagen nach Auftragserteilung bereitgestellt werden.

  • Schneller Hochlauf für Krisenreaktionsteams

  • Kurzfristige Verpflichtung von 12 Monaten

  • Minimales Agentenvolumen nicht festgeschrieben

  • Für den Service ist kein VPN Anschluss erforderlich

Zielgruppe

Cisco bietet mit dieser Lösung Unternehmen die Möglichkeit, schnell und kostengünstig eine Cloud-Lösung für Contact Center bereitzustellen. Außerdem soll die Lösung den Kunden in den Zeiten, in denen Kommunikationskanäle im Vordergrund stehen, Informationen liefern. Diese Lösung richtet sich insbesondere an:

  • Jedes Unternehmen, das einen unmittelbaren Bedarf an neuen oder erweiterten Ressourcen eines Cloud-Contact Centers hat. Die Lösung bietet Platz für bis zu 1.000 gleichzeitige Agenten, die von zu Hause aus oder vor Ort arbeiten.

  • Unternehmen, die das wachsende Volumen von ihrem aktuellen Contact Center auf eine sekundäre Plattform auslagern müssen, um Skalierbarkeit und Servicekontinuität zu gewährleisten.

  • Unternehmen, die derzeit kein Contact Center haben, aber ihren Kunden eine Notfall-Hotline zur Verfügung stellen müssen.

  • Unternehmen, die ihren Agenten und Vorgesetzten die Flexibilität bieten möchten, von zu Hause aus zu arbeiten, ohne dass eine VPN Verbindung erforderlich ist.

Lösungsdetails

  • Webex Contact Center Standard- und/oder Premium-Agenten.

  • Die Standardfunktionen für Agenten umfassen eingehende und ausgehende Sprachanrufe, browserbasierte Agentendesktops sowie Web- und Sprachrückrufe.

  • Die Premium Agent-Funktionalität bietet vollständige Omnichannel-Funktionen, einschließlich E-Mail und Web-Chat. Darüber hinaus haben Premium-Agenten Zugriff auf Multi-Channel-Berichte und -Analysen sowie auf Supervisor-Überwachung und Aufschaltung.

  • Das Contact Center kann in nur fünf Tagen bereitgestellt werden, ohne dass Anpassungen erforderlich sind.

  • Wir enthalten keine Add-ons oder Anpassungen. Wir bewerten die Anforderungen für Anpassungen während der A2Q-Prüfung (Assurance to Quality). Die Anpassungen verlängern den Zeitplan für die Bereitstellung.

  • Cisco PSTN ist als kostenpflichtige Option für gebührenfreie, gebührenpflichtige oder lokale sowie gebührenpflichtige oder ausgehende Sprachdienste verfügbar. Es gibt zwei Möglichkeiten:

    • Zugriff auf lokale Rufnummern in Webex Contact Center mit Festnetzbeendigung des Anrufs an den Agenten (nur zusammenhängende USA + Kanada) oder

    • Gebührenfreier Zugang zum Webex Contact Center (nur angrenzende USA). Die erste Lösung ist in den USA, Kanada und Teilen der EMEAR-Region verfügbar. Das Contact Center fügt weitere globale Standorte hinzu.

Lösungsdauer

Die Cisco-Lösung wird bis auf Widerruf zur Verfügung gestellt. Wir senden Ihnen eine Benachrichtigung, wenn die Lösung das Ende ihrer Lebensdauer erreicht.

Erste Schritte für die Umsetzung

Klicken Sie hier , um den Cisco-Vertrieb zu kontaktieren. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen bei den ersten Schritten zu helfen.