Warum Cisco diese Lösung entwickelt hat

Business Continuity ist entscheidend für die kontinuierliche Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden in Zeiten von Naturkatastrophen, Krisen oder einfach dem Unerwarteten. Wenn Sie das wachsende Volumen auf Ihr Contact Center übertragen müssen oder die Agenten von zu Hause aus arbeiten müssen, können wir unsere Cloud Contact Center-Lösung schnell bereitstellen, damit Ihre Agenten Anrufe von überall aus entgegennehmen können.

Lösungsfunktionen

Die schnelle Bereitstellungslösung umfasst Agentensoftware mit einem robusten Satz an Omnichannel-, Routing- und Berichtsfunktionen für bis zu 1.000 gleichzeitige Agenten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

  • Schnelle Bereitstellung: Die Bereitstellung kann in der Regel nur fünf Werktage ab der Auftragserteilung erfolgen.

  • Schneller Vorlauf für Krisenreaktionsteams

  • Kurzfristiges Engagement von 12 Monaten

  • Kein festgelegtes Mindestagentenvolumen

  • Keine VPN-Verbindung für den Dienst erforderlich

Für wen diese Lösung bestimmt ist

Das Ziel dieser Lösung von Cisco ist es, Unternehmen die Möglichkeit zu geben, eine Cloud Contact Center-Lösung schnell und kostengünstig bereitzustellen. Darüber hinaus beabsichtigt die Lösung, Kunden in Zeiten, in denen Kommunikationskanäle von größter Bedeutung sind, Informationen zu liefern. Diese Lösung richtet sich insbesondere an:

  • Unternehmen, die unmittelbar die neuen oder erweiterten Ressourcen eines Cloud Contact Centers benötigen. Die Lösung bietet Kapazität für bis zu 1.000 gleichzeitige Agenten, die von zu Hause aus oder vor Ort arbeiten.

  • Unternehmen, die das wachsende Volumen von ihrem aktuellen Contact Center auf eine sekundäre Plattform verlagern müssen, um Skalierbarkeit und Servicekontinuität zu gewährleisten.

  • Unternehmen, die derzeit kein Contact Center haben, aber ihren Kunden eine Notfall-Hotline bereitstellen müssen.

  • Unternehmen, die ihren Agenten und Supervisoren die Flexibilität bieten möchten, von zu Hause aus zu arbeiten, ohne dass eine VPN-Verbindung erforderlich ist.

Lösungsdetails

  • Webex Contact Center Standard- oder Premium-Agenten oder beides.

  • Die Standardfunktionen für Agenten umfassen eingehende und ausgehende Anrufe, browserbasierte Agent Desktop-Anrufe sowie Web- und Voice-Rückrufe.

  • Die Premium-Agenten-Funktionalität bietet umfassende Omnichannel-Funktionen, einschließlich E-Mail und Web-Chat. Darüber hinaus haben Premium-Agenten Zugriff auf Multichannel-Berichte und -Analysen sowie Supervisor-Überwachung und Aufschaltung.

  • Contact Center kann in nur fünf Tagen ohne Anpassungen bereitgestellt werden.

  • Wir enthalten keine Add-ons oder Anpassungen. Wir bewerten die Anforderungen für Anpassungen im Rahmen der Assurance to Quality (A2Q)-Prüfung. Die Anpassungen werden zur Bereitstellungszeitleiste hinzugefügt.

  • Cisco PSTN ist als kostenpflichtige Option für gebührenfreie, gebührenpflichtige oder lokale sowie gebührenpflichtige oder ausgehende Sprachdienste verfügbar. Es gibt zwei Optionen:

    • Zugriff über lokale Nummer in Webex Contact Center mit Beendigung des PSTN-Anrufs an den Agenten (nur angrenzend USA + Kanada) oder

    • Gebührenfreier Zugang zum Webex Contact Center (nur angrenzende USA). Die erste Lösung ist in den USA, Kanada und Teilen von EMEAR verfügbar. Das Contact Center fügt weitere globale Standorte hinzu.

Lösungsdauer

Cisco stellt diese Lösung bis auf Weiteres zur Verfügung. Wir senden eine Benachrichtigung, wenn die Lösung das Ende des Lebenszyklus durchläuft.

Erste Schritte

Klicken Sie hier , um sich an den Cisco-Vertrieb zu wenden. Wir unterstützen Sie bei den ersten Schritten.