Por que a Cisco desenvolveu esta solução

A continuidade de negócio é fundamental para permitir comunicações contínuas entre seus negócios e clientes durante desastres naturais, crises ou simplesmente situações inesperadas. Quando você deve descarregar o volume em expansão para sua central de contatos, ou os agentes devem trabalhar em casa, podemos implementar rapidamente nossa solução de central de contatos em nuvem para permitir que seus agentes levem chamadas de qualquer lugar.

Recursos da solução

A solução de implementação rápida inclui software do agente com um conjunto robusto de capacidades omnicanal, de roteamento e de relatórios para até 1.000 agentes simultânencias. Os principais recursos incluem:

  • Implantação rápida: Geralmente pode ser implementado em apenas cinco dias úteis a partir da colocação de ordem.

  • Aumento rápido das equipes de resposta a crises

  • Compromisso de curto prazo de 12 meses

  • Nenhum volume mínimo de agente comprometido

  • Não há necessidade de uma conexão VPN para o serviço

A quem essa solução se destina

A meta da Cisco com esta solução é fornecer às organizações a capacidade de implementar uma solução de central de contato em nuvem de modo rápido e rentável. Além disso, a solução pretende fornecer informações aos clientes durante os horários em que os canais de comunicação são essenciais. Em particular, essa solução destina-se a:

  • Qualquer empresa que tenha a necessidade imediata de recursos novos ou expandidos de uma central de contato em nuvem. A solução fornece capacidade para até 1.000 agentes simultânticos de trabalho de casa ou no local.

  • As empresas que devem descarregar o volume em expansão de sua central de contato atual para uma plataforma secundária para garantir escalabilidade e continuidade do serviço.

  • Empresas que não têm uma central de contatos no momento, mas devem fornecer a seus clientes uma linha direta de emergência.

  • As empresas que desejam oferecer a flexibilidade de seus agentes e supervisores trabalharem em casa sem a necessidade de uma conexão VPN.

Detalhes da solução

  • Webex Agentes Padrão ou Prêmio do Contact Center, ou ambos.

  • A funcionalidade padrão do agente inclui voz de entrada e saída, desktop de agentes baseada em navegador e retornos de chamada na Web e voz.

  • A funcionalidade Agente Premium adiciona capacidades omnicanal completas, incluindo e-mail e bate-papo pela Web. Além disso, os agentes premium têm acesso a relatórios e análises multicanal, além da monitoração e entrada do supervisor.

  • A central de contato pode ser implementada em apenas cinco dias, sem personalizações.

  • Não incluímos nenhum complemento ou personalizações. Avaliamos os requisitos para personalizações durante a revisão de Garantia de qualidade (A2Q). As personalizações adicionam a linha de tempo da implantação.

  • O Cisco PSTN está disponível como uma opção paga para serviços de chamadas gratuitas, chamadas locais e chamadas ou chamadas de saída de voz. Existem duas opções:

    • Acesso de número local ao Webex Contact Center com término de chamada PSTN para o agente (apenas eua contíguo + Canadá) ou

    • Acesso gratuito à Webex Contact Center (apenas os EUA contíguos). A solução inicial está disponível nos EUA, canadá e partes da EMEAR. A central de contato adiciona outras localizações globais.

Duração da solução

A Cisco continua a disponibilizar essa solução até segunda ordem. Enviaremos uma notificação quando a solução passar pelo fim da vida.

Como começar

Clique aqui para entrar em contato com as vendas da Cisco e vamos fazer um acompanhamento para ajudá-lo a começar.