Por que a Cisco desenvolveu esta solução

A continuidade de negócios é fundamental para permitir comunicações contínuas entre seus negócios e clientes durante desastres naturais, crises ou simplesmente situações inesperadas. Quando você precisa transferir o volume em expansão para sua central de contatos ou os agentes devem trabalhar de casa, podemos implantar rapidamente nossa solução de central de contatos em nuvem para permitir que seus agentes atendam chamadas de qualquer lugar.

Recursos da solução

A solução de implantação rápida inclui software de agente com um conjunto robusto de omnicanal, roteamento e recursos de relatório para até 1.000 agentes simultâneos. Os principais recursos incluem:

  • Implantação rápida: Normalmente, pode ser implantado em apenas cinco dias úteis a partir da realização do pedido.

  • Aumento rápido para equipes de resposta a crises

  • Compromisso a curto prazo de 12 meses

  • Nenhum volume mínimo de agente confirmado

  • Não há necessidade de uma conexão VPN para o serviço

A quem essa solução se destina

O objetivo da Cisco com essa solução é fornecer às organizações a capacidade de implantar uma solução de central de contatos em nuvem de modo rápido e econômico. Além disso, a solução pretende fornecer informações aos clientes durante os momentos em que os canais de comunicação são fundamentais. Em particular, esta solução destina-se a:

  • Qualquer empresa com a necessidade imediata de recursos novos ou expandidos de uma central de contatos em nuvem. A solução oferece capacidade para até 1.000 agentes simultâneos de trabalho em casa ou no local.

  • Empresas que devem transferir o volume em expansão da central de contatos atual para uma plataforma secundária para garantir a escalabilidade e a continuidade de serviço.

  • Empresas que atualmente não têm uma central de contatos, mas devem fornecer aos clientes uma linha de emergência.

  • Empresas que desejam fornecer a flexibilidade de seus agentes e supervisores trabalharem de casa sem a necessidade de uma conexão VPN.

Detalhes da solução

  • Agentes padrão ou premium do Webex Contact Center, ou ambos.

  • A funcionalidade do agente padrão inclui voz de entrada e saída, desktop do agente baseado em navegador e retornos de chamada da Web e de voz.

  • A funcionalidade do agente Premium adiciona recursos completos do omnicanal, incluindo e-mail e bate-papo na Web. Além disso, os agentes premium têm acesso a relatórios e análises de vários canais e monitoramento e intercalação de supervisores.

  • A central de contatos pode ser implantada em apenas cinco dias, sem personalizações.

  • Não incluímos nenhum complemento ou personalização. Avaliamos os requisitos de personalização durante a revisão de Garantia de Qualidade (A2Q). As personalizações são adicionadas à linha do tempo de implantação.

  • O Cisco PSTN está disponível como uma opção paga para serviços de voz gratuitos, tarifados ou locais e tarifados ou de saída. Há duas opções:

    • Acesso de número local ao Webex Contact Center com terminação PSTN da chamada para o agente (apenas EUA + Canadá contíguos) ou

    • Acesso gratuito ao Webex Contact Center (apenas os Estados Unidos contíguos). A solução inicial está disponível nos EUA, Canadá e partes da EMEAR. A central de contato adiciona outros locais globais.

Duração da solução

A Cisco continua a disponibilizar essa solução até segunda ordem. Enviaremos uma notificação quando a solução passar pelo fim da vida útil.

Como começar

Clique aqui para entrar em contato com o departamento de vendas da Cisco e nós o ajudaremos a começar.