Hvorfor Cisco utviklet denne løsningen

Forretningskontinuitet er avgjørende for å muliggjøre kontinuerlig kommunikasjon mellom bedriften og kundene i tider med naturkatastrofer, kriser eller bare det uventede. Når du må avlaste det voksende volumet til kontaktsenteret ditt, eller agenter må jobbe hjemmefra, kan vi raskt distribuere vår skybaserte kontaktsenterløsning slik at agentene dine kan ta imot anrop fra hvor som helst.

Løsningsfunksjoner

Hurtigdistribusjonsløsningen inkluderer agentprogramvare med et robust sett med omnikanal-, ruting- og rapporteringsfunksjoner for opptil 1 000 samtidige agenter. De viktigste funksjonene inkluderer:

  • Rask distribusjon: Kan vanligvis distribueres på så lite som fem virkedager fra bestilling.

  • Rask opptrapping for kriseteam

  • Kortsiktig forpliktelse på 12 måneder

  • Ingen forpliktet minimumsagentvolum

  • Ingen behov for en VPN tilkobling for service

Hvem denne løsningen er for

Ciscos mål med denne løsningen er å gi organisasjoner muligheten til å distribuere en skybasert kontaktsenterløsning raskt og kostnadseffektivt. Løsningen har også til hensikt å levere informasjon til kunder i tider når kommunikasjonskanaler er avgjørende. Denne løsningen er spesielt beregnet på:

  • Enhver bedrift som har det umiddelbare behovet for de nye eller utvidede ressursene til et skykontaktsenter. Løsningen gir kapasitet for opptil 1000 samtidige agenter som jobber hjemmefra eller på stedet.

  • Bedrifter som må avlaste det voksende volumet fra sitt nåværende kontaktsenter til en sekundær plattform for å sikre skalerbarhet og kontinuitet i tjenesten.

  • Bedrifter som for øyeblikket ikke har et kontaktsenter, men må gi kundene sine en nødtelefon.

  • Bedrifter som ønsker å gi fleksibilitet for sine agenter og veiledere til å jobbe hjemmefra uten behov for VPN tilkobling.

Detaljer om løsningen

  • Webex Contact Center Standard eller Premium Agents, eller begge deler.

  • Standard agentfunksjonalitet inkluderer innkommende og utgående tale, nettleserbasert agentskrivebord og tilbakeringing av nett og tale.

  • Premium Agent-funksjonaliteten legger til fullstendige omnikanalfunksjoner, inkludert e-post og nettprat. I tillegg har premiumagenter tilgang til flerkanalsrapportering og analyse, og overvåking av ledere og lekter.

  • Kontaktsenter kan distribueres på så lite som fem dager uten tilpasninger.

  • Vi inkluderer ingen tillegg eller tilpasninger. Vi evaluerer kravene til tilpasninger under gjennomgangen av kvalitetssikring (A2Q). Tilpassingene legger til distribusjonstidslinjen.

  • Cisco PSTN er tilgjengelig som et betalt alternativ for avgiftsfrie, avgiftsfrie eller lokale, og bompenger eller utgående taletjenester. Det er to alternativer:

    • Tilgang til Webex kontaktsenter med PSTN-avslutning av anropet til agenten (bare USA + Canada), eller

    • Avgiftsfri tilgang til Webex Contact Center (bare det sammenhengende USA). Den første løsningen er tilgjengelig i USA, Canada og deler av EMEAR. Kontaktsenteret legger til andre globale plasseringer.

Varighet av løsning

Cisco fortsetter å gjøre denne løsningen tilgjengelig inntil videre. Vi sender varsel når løsningen går gjennom levetidens slutt.

Slik kommer du i gang

Klikk her for å kontakte Ciscos salgsavdeling, så følger vi opp for å hjelpe deg med å komme i gang.