Cisco为什么开发此解决方案

业务连续性对于在自然灾害、危机或突发事件期间实现业务与客户之间的持续沟通至关重要。当您必须将扩展的卷卸载到联系人中心，或者代理必须在家中工作时，我们可以快速部署我们的云联系人中心解决方案，使您的代理能够从任何地方接听呼叫。

解决方案功能

快速部署解决方案包括代理软件，拥有一套强大的全渠道、路由和报告功能，最多可容纳1,000个并发代理。主要功能包括：

  • 快速部署： 通常可以在下订单后最短五个工作日内部署。

  • 快速提升危机响应团队

  • 短期承诺 为12个月

  • 没有承诺的最低代理数量

  • 无需使用VPN连接即可获得服务

此解决方案的适用者

Cisco使用此解决方案的目标是使组织能够快速、经济高效地部署云联络中心解决方案。此外，该解决方案旨在在通信渠道至高无上的时间向客户提供信息。此解决方案尤其适用于：

  • 立即需要云联络中心的新资源或扩展资源的任何业务。该解决方案可提供多达1,000个同时在家办公或现场办公代理的容量。

  • 必须将扩展量从当前联系人中心卸载到次要平台的公司，以确保可扩展性和服务的连续性。

  • 目前没有联系中心，但必须为其客户提供紧急热线。

  • 希望为其代理人和主管提供灵活在家工作的公司，而无需连接VPN。

解决方案详细信息

  • Webex Contact Center标准或高级代理，或两者兼有。

  • 标准代理功能包括入站和出站语音、基于浏览器的代理桌面以及Web和语音回调。

  • 高级代理功能增加了完整的全渠道功能，包括电子邮件和网络聊天。此外，高级代理还可以访问多渠道报告和分析，以及主管监控和调试。

  • 联系中心只需五天即可部署，无需任何定制。

  • 我们不包括任何附加组件或自定义。我们在质量保证(A2Q)审核期间评估定制要求。自定义添加到部署时间表。

  • Cisco PSTN是免费的、付费的、本地的、付费的、付费的、拨出的语音服务的付费选项。有两个选项：

    • 通过PSTN终止对代理的呼叫的本地号码访问Webex联系中心（仅限连续US +加拿大），或

    • 免费访问Webex Contact Center（仅为毗连的美国）。初始解决方案已在美国、加拿大和EMEAR部分地区提供。联系人中心添加其他全球位置。

解决方案持续时间

Cisco将继续提供此解决方案，直到另行通知。当解决方案结束使用时，我们将发送通知。

如何开始

单击此处 与Cisco销售部门联系，我们将跟进以帮助您入门。