思科开发此解决方案的原因

在发生自然灾害、危机或突发事件期间，业务连续性对于支持业务与客户之间的持续通信至关重要。 当您必须将不断扩大的数量转移到联络中心，或者座席必须在家工作时，我们可以快速部署我们的云联络中心解决方案，使您的座席能够从任何地方接听电话。

解决方案功能

快速部署解决方案包括代理软件，该软件具有一组强大的全渠道、路由和报告功能，最多可容纳 1,000 个并发代理。 主要功能包括：

  • 快速部署： 通常可在下单后的短短五个工作日内完成部署。

  • 快速提升危机应对团队的能力

  • 12 个月的短期承诺

  • 无承诺最低客服数

  • 无需VPN连接即可进行维修

此解决方案的适用对象

Cisco 使用此解决方案的目标是使组织能够快速、经济高效地部署云联络中心解决方案。 另外，该解决方案还打算在通信渠道至关重要的时候向客户提供信息。 此解决方案尤其适用于：

  • 任何迫切需要新的或扩展的云联络中心资源的企业。 该解决方案最多可容纳 1,000 名在家或现场工作座席。

  • 必须将不断扩大的联络量从其当前的联络中心卸载到辅助平台以确保服务的可扩展性和连续性的公司。

  • 目前没有联络中心但必须为客户提供紧急热线的公司。

  • 希望为其代理和主管提供在家工作的灵活性而无需VPN连接的公司。

解决方案详细信息

  • Webex联络中心标准版或高级座席，或两者兼而有之。

  • 标准代理功能包括入站和出站语音、基于浏览器的代理桌面以及 Web 和语音回呼。

  • 高级代理功能增加了完整的全渠道功能，包括电子邮件和网络聊天。 此外，高级代理可以访问多渠道报告和分析，以及主管监控和插入。

  • 联络中心可以在短短五天内部署，无需任何自定义。

  • 我们不包含任何附加组件或自定义项。 我们在质量保证（A2Q）审查期间评估定制要求。 自定义项会增加部署时间线。

  • Cisco PSTN 有空为免费、收费或本地以及收费或出站语音服务的付费选项。 有两个选项：

    • 通过 PSTN 终止对代理的呼叫（仅限美国 + 加拿大本土），可接入Webex联系人中心的本地号码，或者

    • 免费接入 Webex 联络中心（仅限美国本土）。 最初的解决方案已在美国、加拿大和 EMEAR 的部分地区有空。 联系人中心还会添加其他全球位置。

解决方案持续时间

思科将继续提供此解决方案，直到另行通知。 当解决方案生命周期结束时，我们将发送通知。

入门指南

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