Zakaj je Cisco razvil to rešitev

Neprekinjeno poslovanje je ključnega pomena za omogočanje stalne komunikacije med vašim podjetjem in strankami v času naravnih nesreč, kriz ali preprosto nepričakovanih. Ko morate vse večjo glasnost prenesti v središče za stike ali pa morajo posredniki delati od doma, lahko hitro uvedemo rešitev središča za stik v oblaku, da vašim posrednikom omogočimo sprejemanje klicev kjer koli.

Funkcije rešitve

Rešitev hitrega uvajanja vključuje programsko opremo za posrednike z robustnim naborom vsekanalnih, usmerjalnih in poročevalskih zmogljivosti za do 1.000 sočasnih posrednikov. Glavne značilnosti vključujejo:

• Hitra uvedba: običajno jo je mogoče uvesti v samo petih delovnih dneh od oddaje naročila.

• Hitra okrepitev za skupine za odzivanje na krize

• Kratkoročna obveznost za 12 mesecev

• Brez dodeljenega najmanjšega obsega posrednika

• Za servis ni potrebna VPN povezava

Komu je ta rešitev namenjena

Ciscov cilj s to rešitvijo je organizacijam omogočiti hitro in stroškovno učinkovito uvedbo rešitve središča za stike v oblaku. Rešitev je namenjena tudi posredovanju informacij strankam v času, ko so komunikacijski kanali najpomembnejši. Ta rešitev je namenjena zlasti:

• Vsako podjetje, ki takoj potrebuje nove ali razširjene vire središča za stik v oblaku. Rešitev zagotavlja zmogljivost do 1.000 sočasnih agentov za delo od doma ali na kraju samem.

• Podjetja, ki morajo razširitveni obseg prenesti iz svojega trenutnega kontaktnega centra na sekundarno platformo, da zagotovijo razširljivost in kontinuiteto storitev.

• Podjetja, ki trenutno nimajo kontaktnega centra, vendar morajo svojim strankam zagotoviti telefonsko številko za nujne primere.

• Podjetja, ki želijo svojim zastopnikom in nadzornikom zagotoviti fleksibilnost, da delajo od doma, ne da bi potrebovali VPN povezavo.

Podrobnosti o rešitvi

• Webex Kontaktni center, standardni ali premium agenti ali oboje.

• Standardne funkcije agenta vključujejo dohodne in odhodne glasovne klice, namizje agenta na osnovi brskalnika ter spletne in glasovne povratne klice.

• Funkcionalnost Premium Agent dodaja vse večkanalne zmogljivosti, vključno z e-pošto in spletnim klepetom. Poleg tega imajo premium agenti dostop do večkanalnega poročanja in analitike ter spremljanja nadzornikov in vstopa.

• Kontaktni center lahko uvedete v samo petih dneh brez kakršnih koli prilagoditev.

• Ne vključujemo nobenih dodatkov ali prilagoditev. Zahteve za prilagoditve ocenimo med pregledom zagotavljanja kakovosti (A2Q). Prilagoditve dopolnjujejo časovnico uvajanja.

• Cisco PSTN je na voljo kot plačljiva možnost za brezplačne, cestninske ali lokalne ter plačljive ali odhodne glasovne storitve. Obstajata dve možnosti:

  • Dostop do lokalne številke v Webex kontaktni center s prekinitvijo klica posredniku prek omrežja PSTN (samo sosednje ZDA + Kanada) ali

  • Brezplačen dostop do Webex kontaktnega centra (samo sosednji ZDA). Začetna rešitev je na voljo v ZDA, Kanadi in delih EMEAR. Središče za stike doda druge globalne lokacije.

Trajanje raztopine

Cisco to rešitev še naprej daje na voljo do nadaljnjega. Poslali vam bomo obvestilo, ko bo rešitev izšla ob koncu življenjske dobe.

Kako začeti

Kliknite tukaj , če želite stopiti v stik s Ciscovo prodajo, mi pa vam bomo pomagali pri začetku.