מדוע Cisco פיתחה פתרון זה

המשכיות עסקית היא קריטית כדי לאפשר תקשורת שוטפת בין העסק שלך ללקוחות בתקופות של אסונות טבע, משברים או פשוט בלתי צפויים. כאשר עליך להעביר את עוצמת הקול המתרחבת למרכז השירות שלך, או כאשר הנציגים חייבים לעבוד מהבית, אנו יכולים לפרוס במהירות את פתרון מרכז השירות בענן שלנו כדי לאפשר לנציגים שלך לקבל שיחות מכל מקום.

תכונות פתרון

פתרון הפריסה המהירה כולל תוכנת סוכנים עם ערכה חזקה של יכולות ריבוי ערוצים, ניתוב ודיווח עבור עד 1,000 סוכנים בו-זמניים. התכונות העיקריות כוללות:

• פריסה מהירה: בדרך כלל ניתן לפרוס תוך חמישה ימי עסקים בלבד ממועד ביצוע ההזמנה.

• תגבור מהיר של צוותי תגובה למשברים

• התחייבות לטווח קצר של 12 חודשים

• אין נפח סוכן מינימלי מחויב

• אין צורך בחיבור VPN לשירות

למי מיועד הפתרון הזה

המטרה של סיסקו בפתרון זה היא לספק לארגונים את היכולת לפרוס פתרון מוקד שירות בענן במהירות ובאופן חסכוני. כמו כן, הפתרון מתכוון לספק מידע ללקוחות בזמנים בהם ערוצי התקשורת הם בעלי חשיבות עליונה. בפרט, פתרון זה מיועד:

• כל עסק שיש לו צורך מיידי במשאבים חדשים או מורחבים של מרכז שירות בענן. הפתרון מספק קיבולת עבור עד 1,000 סוכנים העובדים מהבית או באתר בו-זמנית.

• חברות שחייבות להעביר את הנפח המתרחב ממרכז השירות הנוכחי שלהן לפלטפורמה משנית כדי להבטיח מדרגיות והמשכיות השירות.

• חברות שאין להן כיום מוקד שירות אך חייבות לספק ללקוחותיהן קו חירום חם.

• חברות שרוצות לספק את הגמישות לסוכנים ולממונים עליהן לעבוד מהבית ללא צורך בחיבור VPN.

פרטי הפתרון

• Webex Contact Center Standard או Premium Agents, או שניהם.

• פונקציונליות Standard Agent כוללת קול נכנס ויוצא, שולחן עבודה מבוסס דפדפן של סוכן ושיחות חוזרות באינטרנט ובקוליות.

• פונקציונליות Premium Agent מוסיפה יכולות רב-ערוציות מלאות, כולל דוא"ל וצ'אט באינטרנט. בנוסף, לסוכני פרימיום יש גישה לדיווח וניתוח רב-ערוציים, ניטור מפקח ופריצה.

• ניתן לפרוס מרכז קשר תוך חמישה ימים בלבד ללא התאמות אישיות.

• איננו כוללים הרחבות או התאמות אישיות. אנו מעריכים את הדרישות להתאמות אישיות במהלך סקירת הבטחת איכות (A2Q). ההתאמות האישיות מתווספות לציר הזמן של הפריסה.

• Cisco PSTN זמין כאפשרות בתשלום עבור שירותי חיוג חינם, חיוג חינם או טלפון מקומי, ושירותי קול בחיוג חינם או יוצא. ישנן שתי אפשרויות:

  • גישה באמצעות מספר מקומי למרכז הקשר Webex עם סיום שיחה לסוכן על-ידי PSTN (רצף בארה"ב + קנדה בלבד), או

  • גישה ללא תשלום למרכז הקשר Webex (ארה"ב הרציפה בלבד). הפתרון הראשוני זמין בארה"ב, קנדה וחלקים מ-EMEAR. מרכז הקשר מוסיף מיקומים גלובליים אחרים.

משך הפתרון

Cisco ממשיכה לספק פתרון זה עד להודעה חדשה. אנו נשלח הודעה כאשר הפתרון יעבור את סוף החיים.

כיצד להתחיל

לחץ כאן כדי ליצור קשר עם מחלקת המכירות של Cisco ואנו נעקוב אחריה כדי לעזור לך להתחיל.