מדוע Cisco פיתחה את הפתרון הזה

המשכיות עסקית היא קריטית כדי לאפשר תקשורת מתמשכת בין העסק שלך לבין הלקוחות שלך בזמנים של אסונות טבע, משברים, או פשוט בלתי צפוי. כאשר עליך לבטל את טעינת אמצעי האחסון המתרחב למוקד אנשי הקשר שלך, או שנציגים חייבים לעבוד מהבית, אנו יכולים לפרוס במהירות את הפתרון של מוקד אנשי הקשר בענן כדי לאפשר לנציגים שלך לקבל שיחות מכל מקום.

תכונות פתרון

פתרון הפריסה המהיר כולל תוכנת נציג עם ערכה איתנה של יכולות רב-ערוצי, ניתוב ודיווח עבור עד 1,000 נציגים מקבילים. התכונות העיקריות כוללות:

• פריסה מהירה: ניתן לפרוס בדרך כלל תוך פחות מחמישה ימי עסקים מרגע ההשמה בהזמנה.

• שיפור מהיר לצוותי תגובה למשבר

• התחייבות לטווח קצר של 12 חודשים

• אין עוצמת קול מינימלית של נציג מחויבת

• אין צורך בחיבור VPN עבור שירות

למי הפתרון הזה מיועד

מטרתה של Cisco עם פתרון זה היא לספק לארגונים את היכולת לפרוס פתרון מוקד אנשי הקשר בענן במהירות ובאופן חסכוני. כמו כן, הפתרון נועד לספק מידע ללקוחות במהלך הזמנים שבהם ערוצי התקשורת הם בעלי חשיבות עליונה. הפתרון הזה מיועד במיוחד ל:

• כל עסק שיש לו צורך מיידי במשאבים החדשים או המורחבים של מוקד אנשי הקשר בענן. הפתרון מספק קיבולת של עד 1,000 סוכני עבודה מהבית או באתר במקביל.

• חברות שחייבות לבטל את העמסת הנפח המתרחב ממוקד אנשי הקשר הנוכחי שלהן לפלטפורמה משנית כדי להבטיח את המדרגיות ואת המשכיות השירות.

• חברות שאין להן כרגע מוקד אנשי קשר אך חייבות לספק ללקוחותיהן קו חם לשעת חירום.

• חברות שרוצות לספק את הגמישות לסוכנים ולמפקחים שלהם לעבוד מהבית ללא צורך בחיבור VPN.

פרטי פתרון

• נציגי Webex Contact Center Standard או Premium, או שניהם.

• פונקציונליות נציג סטנדרטית כוללת קול נכנס ויוצא, שולחן עבודה של נציג מבוסס דפדפן ושיחות חוזרות באינטרנט וקוליות.

• פונקציונליות נציג Premium מוסיפה יכולות רב-ערוריות מלאות, כולל דוא"ל וצ'אט אינטרנט. בנוסף, לסוכני פרימיום יש גישה לדיווח וניתוח רב-ערוצי, לניטור ופיקוח להתפרצות.

• ניתן לפרוס את מוקד אנשי הקשר תוך פחות מחמישה ימים ללא התאמות אישיות.

• איננו כוללים תוספים או התאמות אישיות. אנו מעריכים את הדרישות להתאמה אישית במהלך סקירת Assurance to Quality (A2Q). ההתאמות האישיות מוסיפות לציר הזמן של הפריסה.

• Cisco PSTN זמין כאפשרות בתשלום עבור שירותי קול ללא תשלום, בתשלום או מקומיים, וכן עבור שירותי קול בתשלום או יוצא. ישנן שתי אפשרויות:

  • גישה למספר מקומי אל Webex Contact Center עם סיום השיחה ב-PSTN לנציג (ארה"ב + קנדה בלבד), או

  • גישה ללא תשלום למוקד אנשי הקשר של Webex (ארה"ב הרציפה בלבד). הפתרון הראשוני זמין בארה"ב, בקנדה ובחלקים של EMEAR. מוקד אנשי הקשר מוסיף מיקומים גלובליים אחרים.

משך הפתרון

Cisco ממשיכה להפוך את הפתרון הזה לזמין עד להודעה חדשה. אנו נשלח הודעה כאשר הפתרון יעבור את סוף החיים.

איך להתחיל בעבודה

לחץ כאן כדי ליצור קשר עם מחלקת המכירות של Cisco ואנחנו נעקוב אחריך כדי לעזור לך להתחיל בעבודה.