Derfor har Cisco har udviklet denne løsning

Kontinuitet i virksomheden er vigtig for at skabe mulighed for løbende kommunikation mellem virksomheden og kunderne, når der sker naturkatastrofer, kriser eller blot det uventede. Når du skal aflaste den voksende volumen til dit kontaktcenter, eller agenter skal arbejde hjemmefra, kan vi hurtigt implementere vores cloudbaserede kontaktcenterløsning, så dine agenter kan tage opkald overalt.

Løsningsfunktioner

Hurtig udrulningsløsningen omfatter agentsoftware med et robust sæt omnikanal-, routing- og rapporteringsfunktioner for op til 1.000 samtidige agenter. De vigtigste funktioner omfatter:

• Hurtig implementering: Kan typisk implementeres på så lidt som fem arbejdsdage fra ordreafgivelse.

• Hurtig opstart af kriseberedskabshold

• En kortfristet forpligtelse på 12 måneder

• Ingen forpligtelse om et minimumantal agenter

• Intet behov for en VPN forbindelse til service

Målgruppen

Ciscos mål med denne løsning er at give organisationer mulighed for at implementere en cloud-kontaktcenterløsning hurtigt og omkostningseffektivt. Løsningen har også til hensigt at levere information til kunderne i de tidspunkter, hvor kommunikationskanaler er altafgørende. Denne løsning er især tiltænkt:

• Enhver virksomhed, der har det umiddelbare behov for de nye eller udvidede ressourcer i et cloud-kontaktcenter. Løsningen giver kapacitet til op til 1.000 samtidige hjemmearbejds- eller onsite-agenter.

• Virksomheder, der skal aflaste den voksende volumen fra deres nuværende kontaktcenter til en sekundær platform for at sikre skalerbarhed og kontinuitet i tjenesten.

• Virksomheder, der i øjeblikket ikke har et kontaktcenter, men som skal give deres kunder en hotline i nødstilfælde.

• Virksomheder, der ønsker at give fleksibilitet for deres agenter og tilsynsførende til at arbejde hjemmefra uden behov for en VPN forbindelse.

Løsningsdetaljer

• Webex Contact Center Standard- eller Premium-agenter eller begge.

• Standardagentfunktionaliteten omfatter indgående og udgående stemme, browserbaseret agentdesktop samt web- og taletilbagekald.

• Premium Agent-funktionalitet tilføjer komplette omnichannel-funktioner, herunder e-mail og webchat. Derudover har premium-agenter adgang til rapportering og analyse via flere kanaler samt supervisorovervågning og barge-in.

• Kontaktcenter kan implementeres på op til fem dage uden tilpasninger.

• Vi inkluderer ikke tilføjelser eller tilpasninger. Vi evaluerer kravene til tilpasninger under A2Q-gennemgangen (Assurance to Quality). Tilpasningerne føjes til installationstidslinjen.

• Cisco PSTN fås som betaling for gratis, betalingsrelaterede eller lokale telefonitjenester samt taletelefonitjenester eller telefonitjenester baseret på udgående opkald. Der er to muligheder:

  • Adgang til lokalt nummer til Webex kontaktcenter med PSTN-afslutning af opkaldet til agenten (kun sammenhængende USA + Canada), eller

  • Gratisadgang til Webex Contact Center (kun i USA). Den første løsning er tilgængelig i USA, Canada og dele af EMEAR. Kontaktcenteret tilføjer andre globale placeringer.

Varighed af løsning

Cisco vil indtil videre fortsat gøre denne løsning tilgængelig. Vi sender en meddelelse, når løsningen er udtjent.

Sådan kommer du i gang

Klik her for at kontakte Ciscos salgsafdeling, så følger vi op og hjælper dig med at komme i gang.