Miksi Cisco kehitti tämän ratkaisun

Yritysten syistäminen on ratkaisevaa, jotta yrityksesi ja asiakkaidesi välinen jatkuva viestintä voidaan mahdollistaa luonnollisten katastrofien, kriisien tai yksinkertaisesti odottamattomien aikoina. Kun sinun on ladattava kasvava äänenvoimakkuus yhteyskeskuksellesi tai edustajien on työskenneltävä kotona, voimme ottaa pilviyhteyskeskusratkaisumme nopeasti käyttöön, jotta edustajat voivat vastata puheluihin mistä tahansa.

Ratkaisun ominaisuudet

Pika-käyttöönottoratkaisu sisältää edustajan ohjelmiston, jossa on vahva kaikkipuhelin-, reititys- ja raportointiominaisuuksilla enintään 1 000 samanaikaista edustajaa. Päätoimintoja ovat:

• Nopea käyttöönotto: Yleensä se voidaan ottaa käyttöön vain viidessä arkipäivässä tilaussijoittelusta.

• Kriisiryhmien nopea riehuminen

• 12 kuukauden lyhytaikainen sitoumus

• Ei vahvistettua asiakaspalvelijan vähimmäisvoimakkuutta

• VPN-yhteyttä ei tarvita palveluun

Kenelle tämä ratkaisu on tarkoitettu

Ciscon tavoitteena on tarjota organisaatioille mahdollisuus ottaa pilviyhteyskeskusratkaisu käyttöön nopeasti ja tehokkaasti. Ratkaisulla pyritään myös toimittamaan tietoa asiakkaille silloin, kun viestintäkanavat ovat ensiarvoisen tärkeitä. Erityisesti tämä liuos on tarkoitettu:

• Kaikki yritykset, jotka tarvitsevat välittömästi pilviyhteyskeskuksen uusia tai laajennettuja resursseja. Ratkaisun kapasiteetti on enintään 1 000 samanaikaista koti- tai paikan päällä toimivaa edustajaa.

• Yritysten, joiden on purettava kasvava äänenvoimakkuus nykyisestä yhteyskeskuksestaan toissijaiseen alustaan palvelun skaalautuvuuden ja skaalautuvuuden varmistamiseksi.

• Yritysten, joilla ei tällä hetkellä ole yhteyskeskusta, mutta joiden on toimitettava asiakkailleen hätäpuhelin.

• Yritykset, jotka haluavat tarjota edustajilleen ja valvojilleen joustavuutta työskennellä kotoa käsin ilman VPN yhteyttä.

Ratkaisun tiedot

• Webex Contact Center Standard- tai Premium-edustajia tai molempia.

• Vakioedustajan toimintoihin kuuluvat saapuvat ja lähtevät äänet, selainpohjainen edustajan työpöytä sekä Web- ja äänisoiton takaisinsoiton toiminnot.

• Premium-asiakaspalvelijan toiminnot lisäävät täydelliset kaikkikanavaiset ominaisuudet, kuten sähköpostin ja Web-keskustelun. Lisäksi premium-edustajilla on pääsy monikanavaiseen raportointiin ja analytiikkaan sekä valvojan seurantaan ja valvojan liittymiseen.

• Yhteyskeskus voidaan ottaa käyttöön vain viidessä päivässä ilman mukautuksia.

• Emme sisällä lisänumeroita tai mukautuksia. Arvioimme mukautusten vaatimuksia A2Q-katselmoinnin yhteydessä. Mukautukset lisäävät käyttöönoton mukauttamista.

• Cisco PSTN on saatavilla maksuttomana vaihtoehtona maksuttomista, maksullisista tai paikallisista palveluista sekä maksullisista tai lähtevistä äänipalveluista. Vaihtoehtoja on kaksi:

  • Paikallinen numeroyhteys Webex yhteyskeskukseen, jossa PSTN lopettaa puhelun edustajalle (vain vierekkäät Yhdysvallat + Kanada) tai

  • Maksuton pääsy Webex-yhteyskeskukseen (vain vierekkäät Yhdysvallat). Alkuperäinen ratkaisu on saatavilla Yhdysvalloissa, Kanadassa ja joissakin EMEAR-osissa. Yhteyskeskus lisää muita globaaleja sijainteja.

Ratkaisun kesto

Cisco tuo tätä liuosta edelleen saataville, kunnes asiasta ilmoitetaan. Lähetämme ilmoituksen, kun ratkaisu menee läpi elämän loppuun.

Näin aloitat

Ota yhteyttä Ciscon myyntiin napsauttamalla tätä , ja autamme sinua pääsemään alkuun seuraamalla.