Miksi Cisco kehitti tämän ratkaisun

Liiketoiminnan jatkuvuus on ratkaisevan tärkeää, jotta yrityksesi ja asiakkaidesi välinen viestintä voi jatkua luonnonkatastrofien, kriisien tai yksinkertaisesti odottamattomien tilanteiden aikana. Kun sinun on siirrettävä kasvava volyymi yhteyskeskukseesi tai kun agenttien on työskenneltävä kotoa käsin, voimme ottaa nopeasti käyttöön pilvipohjaisen yhteyskeskusratkaisumme, jotta agenttisi voivat vastata puheluihin mistä tahansa.

Ratkaisun ominaisuudet

Nopeasti käyttöönotettavaan ratkaisuun sisältyy agenttiohjelmisto, jossa on vankka valikoima omnichannel-, reititys- ja raportointiominaisuuksia jopa 1 000 samanaikaiselle agentille. Tärkeimpiä ominaisuuksia ovat:

  • Nopea käyttöönotto: Tyypillisesti se voidaan ottaa käyttöön jo viidessä arkipäivässä tilauksen tekemisestä.

  • Kriisiryhmien nopea toimintavalmius

  • Lyhytaikainen sitoumus 12 kuukautta

  • Ei sitoutunutta vähimmäismäärää

  • Palvelua varten ei tarvita VPN-yhteyttä

Kenelle tämä ratkaisu on tarkoitettu

Ciscon tavoitteena on tarjota organisaatioille mahdollisuus ottaa pilvipohjainen Contact Center -ratkaisu käyttöön nopeasti ja kustannustehokkaasti. Ratkaisun tarkoituksena on myös toimittaa tietoa asiakkaille aikoina, jolloin viestintäkanavat ovat ensisijaisen tärkeitä. Ratkaisu on tarkoitettu erityisesti seuraaviin tarkoituksiin:

  • Kaikki yritykset, joilla on välitön tarve pilvipalvelukeskuksen uusille tai laajennetuille resursseille. Ratkaisu tarjoaa kapasiteetin jopa 1 000 samanaikaiselle kotoa käsin tai paikan päällä työskentelevälle agentille.

  • Yritykset, joiden on siirrettävä nykyisestä yhteyskeskuksestaan kasvava volyymi toissijaiselle alustalle skaalautuvuuden ja palvelun jatkuvuuden varmistamiseksi.

  • Yritykset, joilla ei tällä hetkellä ole yhteyskeskusta, mutta joiden on tarjottava asiakkailleen hätäpuhelinpalvelu.

  • Yritykset, jotka haluavat tarjota työntekijöilleen ja esimiehilleen joustavuutta työskennellä kotoa käsin ilman VPN-yhteyttä.

Ratkaisun yksityiskohdat

  • Webex Contact Center Standard- tai Premium-agentit tai molemmat.

  • Vakioagenttitoimintoihin kuuluvat saapuva ja lähtevä ääni, selainpohjainen agenttityöpöytä sekä verkko- ja äänipuhelut.

  • Premium Agent -toiminnallisuus lisää täydet monikanavaisuusominaisuudet, mukaan lukien sähköposti ja verkkokeskustelu. Lisäksi premium-asiamiehillä on pääsy monikanavaiseen raportointiin ja analytiikkaan sekä esimiesten seurantaan ja sisäänpääsyyn.

  • Yhteyskeskus voidaan ottaa käyttöön jopa viidessä päivässä ilman mukautuksia.

  • Emme sisällä mitään lisäosia tai mukautuksia. Arvioimme räätälöintien vaatimukset A2Q-arvioinnin (Assurance to Quality) aikana. Räätälöinnit lisäävät käyttöönottoaikataulua.

  • Cisco PSTN on saatavilla maksullisena vaihtoehtona maksuttomia, maksullisia tai paikallisia sekä maksullisia tai lähteviä puhepalveluja varten. Vaihtoehtoja on kaksi:

    • Webex Contact Centerin paikallisnumeron yhteys, jossa puhelu päättyy PSTN-puhelimeen (vain USA:n ja Kanadan alueella), tai

    • Maksuton yhteys Webex Contact Centeriin (vain Yhdysvalloissa). Alkuperäinen ratkaisu on saatavilla Yhdysvalloissa, Kanadassa ja osassa EMEAR-maita. Yhteyskeskus lisää muita maailmanlaajuisia toimipisteitä.

Ratkaisun kesto

Cisco jatkaa tämän ratkaisun tarjoamista toistaiseksi. Lähetämme ilmoituksen, kun ratkaisun käyttöikä päättyy.

Miten päästä alkuun

Ota yhteyttä Ciscon myyntiin napsauttamalla tästä , niin otamme yhteyttä ja autamme sinua alkuun.