Pourquoi Cisco a développé cette solution

La continuité de l’activité est essentielle pour permettre des communications permanentes entre votre entreprise et vos clients en période de catastrophe naturelle, de crise ou tout simplement d’imprévu. Lorsque vous devez décharger le volume croissant vers votre centre de contact, ou que des agents doivent travailler depuis leur domicile, nous pouvons rapidement déployer notre solution de centre de contact cloud pour permettre à vos agents de prendre des appels de n’importe où.

Fonctionnalités de la solution

La solution de déploiement rapide comprend un logiciel d'agent avec un ensemble robuste de capacités omnicanales, de routage et de création de rapports pour un maximum de 1 000 agents simultanés. Les principales fonctionnalités sont les suivantes :

  • Déploiement rapide : Ils peuvent généralement être déployés en seulement cinq jours ouvrables après le passage de la commande.

  • Montée en puissance rapide des équipes de réaction aux crises

  • Engagement court terme de 12 mois

  • Aucun volume minimum d’agents engagé

  • Pas besoin d'une connexion VPN pour le service

À qui s’adresse cette solution

L’objectif de Cisco avec cette solution est de fournir aux entreprises la possibilité de déployer une solution de centre de contact Cloud rapidement et à moindre coût. En outre, la solution vise à fournir des informations aux clients pendant les périodes où les canaux de communication sont essentiels. Cette solution est notamment destinée à :

  • Toute entreprise qui a le besoin immédiat des ressources nouvelles ou étendues d’un centre de contact cloud. La solution offre une capacité pouvant accueillir jusqu’à 1 000 agents travaillant simultanément à domicile ou sur site.

  • Les entreprises qui doivent décharger le volume croissant de leur centre de contact actuel vers une plate-forme secondaire pour assurer l'évolutivité et la continuité de service.

  • Les entreprises qui ne disposent pas actuellement d’un centre de contact mais qui doivent fournir à leurs clients une hotline d’urgence.

  • Les entreprises qui souhaitent offrir à leurs agents et superviseurs la flexibilité de travailler depuis leur domicile sans avoir besoin d'une connexion VPN.

Détails de la solution

  • Les agents Webex Contact Center Standard ou Premium, ou les deux.

  • Les fonctionnalités standard de l'agent comprennent la voix entrante et sortante, le bureau de l'agent basé sur un navigateur et les rappels Web et vocaux.

  • Les fonctionnalités d'agent Premium ajoutent des capacités omnicanales complètes, y compris la messagerie électronique et le chat sur le Web. En outre, les agents Premium ont accès à la création de rapports et à l'analyse multicanaux, ainsi qu'à la surveillance et à l'intervention des superviseurs.

  • Le centre de contact peut être déployé en cinq jours seulement sans aucune personnalisation.

  • Nous n’incluons aucun module complémentaire ou personnalisation. Nous évaluons les exigences relatives aux personnalisations lors de la revue Assurance Qualité (A2Q). Les personnalisations s'ajoutent au calendrier de déploiement.

  • Le réseau RTCP de Cisco est disponible en tant qu’option payante pour les services vocaux gratuits, payants ou locaux et payants ou sortants. Il existe deux options :

    • Accès à un numéro local dans le Webex Contact Center avec terminaison RTCP de l’appel à l’agent (États-Unis + Canada contigus uniquement), ou

    • Accès gratuit à Webex Contact Center (les États-Unis contigus uniquement). La solution initiale est disponible aux États-Unis, au Canada et dans certaines parties de l'EMEAR. Le centre de contact ajoute d’autres emplacements internationaux.

Durée de la solution

Cisco continuera de mettre cette solution à disposition jusqu'à nouvel ordre. Nous enverrons une notification lorsque la solution arrivera en fin de vie.

Comment commencer

Cliquez ici pour contacter le service commercial Cisco et nous vous contacterons pour vous aider à démarrer.