Pourquoi Cisco a développé cette solution ?

La continuité de l'activité est essentielle pour permettre les communications permanentes entre votre entreprise et vos clients pendant les périodes de catastrophe naturelle, de crise ou simplement inattendues. Lorsque vous devez décharger le volume croissant vers votre centre de contact, ou que les agents doivent travailler à domicile, nous pouvons rapidement déployer notre solution de centre d'appels cloud pour permettre à vos agents de prendre des appels où que vous soyez.

Fonctionnalités de la solution

La solution de déploiement rapide comprend un logiciel d'agent avec un ensemble fiable de fonctionnalités omnicanales, de routage et de reporting pour un maximum de 1 000 agents simultanément. Les principales caractéristiques sont les suivantes :

  • Déploiement rapide : Peut généralement être déployé en aussi peu que cinq jours ouvrables à compter de la commande.

  • Renforcement rapide des équipes d'intervention en cas de crise

  • Engagement à court terme de 12 mois

  • Aucun volume d'agent minimum validé

  • Pas besoin d'une connexion VPN pour le service

À qui s'adresse cette solution ?

Avec cette solution, Cisco a pour objectif de permettre aux entreprises de déployer une solution de centre de contact dans le Cloud rapidement et à moindres coûts. En outre, la solution vise à fournir des informations aux clients pendant les périodes où les canaux de communication sont primordiaux. Cette solution s'adresse notamment aux organisations suivantes :

  • Toute entreprise qui a un besoin immédiat des ressources nouvelles ou étendues d'un centre de contact cloud. La solution peut accueillir jusqu'à 1 000 agents travaillant simultanément à domicile ou sur site.

  • Les entreprises qui doivent décharger le volume croissant de leur centre de contact actuel vers une plate-forme secondaire pour assurer l'évolutivité et la continuité du service.

  • Les entreprises qui ne disposent pas actuellement d'un centre de contact, mais qui doivent fournir à leurs clients une ligne d'assistance d'urgence.

  • Les entreprises qui souhaitent offrir la flexibilité à leurs agents et superviseurs de travailler à domicile sans avoir besoin d'une connexion VPN.

La solution en détail

  • Webex les agents Contact Center Standard ou Premium, ou les deux.

  • Les fonctionnalités standard d'agent incluent les appels vocaux entrants et sortants, les postes de travail d'agent basés sur un navigateur et les rappels Web et vocaux.

  • La fonctionnalité Agent Premium ajoute des fonctionnalités omnicanal complètes, y compris le courrier électronique et le chat Web. En outre, les agents Premium ont accès à des rapports et à des analyses multicanaux, ainsi qu'à la surveillance et à l'intervention des superviseurs.

  • Contact Center peut être déployé en seulement cinq jours sans aucune personnalisation.

  • Nous n'incluons aucun add-on ou personnalisation. Nous évaluons les exigences de personnalisation lors de la revue Assurance to Quality (A2Q). Les personnalisations s'ajoutent à la chronologie de déploiement.

  • Cisco PSTN est disponible en tant qu'option payante pour les services vocaux gratuits, locaux ou payants, interurbains ou sortants. Deux options s'offrent à vous :

    • Accès au numéro local du centre d'appels Webex avec terminaison PSTN de l'appel vers l'agent (contigu États-Unis + Canada uniquement) ou

    • Accès gratuit au centre d'appels Webex (États-Unis contigus uniquement). La solution initiale est disponible aux États-Unis, au Canada et dans certaines parties de la région EMEAR. Le centre de contact ajoute d'autres sites dans le monde.

Durée de la solution

Cisco continuera à mettre cette solution à disposition jusqu'à nouvel ordre. Nous vous enverrons une notification lorsque la solution sera en fin de vie.

Premiers pas

Cliquez ici pour contacter le service commercial Cisco et nous ferons un suivi pour vous aider à démarrer.