Dlaczego firma Cisco opracowała to rozwiązanie

Ciągłość działania jest niezbędna, aby umożliwić stałą komunikację pomiędzy Twoją firmą a klientami w czasie klęsk żywiołowych, kryzysów lub po prostu w sytuacjach niespodziewanych. Gdy musisz przenieść zwiększający się wolumen do centrum kontaktowego lub agenci muszą pracować z domu, możemy szybko wdrożyć nasze rozwiązanie centrum kontaktowego w chmurze, aby umożliwić Twoim agentom odbieranie połączeń z dowolnego miejsca.

Cechy rozwiązania

Rozwiązanie do szybkiego wdrażania obejmuje oprogramowanie agentów z niezawodnym zestawem funkcji wielokanałowych, routingu i raportowania dla maksymalnie 1000 równoczesnych agentów. Główne funkcje to:

  • Szybkie wdrożenie: Zazwyczaj można je wdrożyć w ciągu zaledwie pięciu dni roboczych od złożenia zamówienia.

  • Szybki rozwój zespołów reagowania kryzysowego

  • Zobowiązanie krótkoterminowe na okres 12 miesięcy

  • Brak zadeklarowanej minimalnej ilości agenta

  • Do serwisowania nie ma potrzeby podłączania VPN

Dla kogo przeznaczone jest to rozwiązanie

Celem Cisco w tym rozwiązaniu jest zapewnienie organizacjom możliwości szybkiego i ekonomicznego wdrożenia rozwiązania centrum kontaktowego w chmurze. Ponadto rozwiązanie ma na celu dostarczanie informacji do klientów w czasach, gdy kanały komunikacji są najważniejsze. W szczególności rozwiązanie to jest przeznaczone dla:

  • Każda firma, która ma natychmiastowe zapotrzebowanie na nowe lub rozszerzone zasoby centrum kontaktowego w chmurze. Rozwiązanie umożliwia obsługę do 1000 jednoczesnych pracowników pracujących w domu lub na miejscu.

  • Firmy, które muszą przenieść rosnący wolumen z obecnego centrum kontaktowego na platformę dodatkową, aby zapewnić skalowalność i ciągłość usług.

  • Firmy, które obecnie nie mają centrum kontaktowego, ale muszą zapewnić swoim klientom gorącą linię alarmową.

  • Firmy, które chcą zapewnić swoim agentom i przełożonym elastyczność, aby mogli pracować z domu bez potrzeby VPN połączenia.

Szczegóły rozwiązania

  • Webex agentów Centrum kontaktowego Standard lub Premium lub obu.

  • Standardowa funkcjonalność agenta obejmuje przychodzące i wychodzące połączenia głosowe, pulpit agenta oparty na przeglądarce oraz internetowe i głosowe połączenia zwrotne.

  • Funkcjonalność Premium Agent dodaje pełne możliwości obsługi wielokanałowej, w tym pocztę e-mail i czat internetowy. Ponadto agenci premium mają dostęp do wielokanałowego raportowania i analiz, a także monitorowania i wtrącania się przełożonych.

  • Contact center można wdrożyć w ciągu zaledwie pięciu dni bez żadnych dostosowań.

  • Nie uwzględniamy żadnych dodatków ani dostosowań. Oceniamy wymagania dotyczące dostosowań podczas przeglądu Assurance to Quality (A2Q). Dostosowania zostaną dodane do osi czasu wdrażania.

  • Cisco PSTN jest dostępna jako płatna opcja dla bezpłatnych, płatnych lub lokalnych oraz płatnych lub wychodzących usług głosowych. Dostępne są dwie opcje:

    • Dostęp do lokalnego numeru Webex Contact Center z PSTN zakończenie połączenia z agentem (tylko sąsiadujące Stany Zjednoczone + Kanada) lub

    • Bezpłatny dostęp do centrum kontaktowego Webex (tylko w sąsiednich Stanach Zjednoczonych). Początkowe rozwiązanie jest dostępne w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i części regionu EMEAR. Centrum kontaktów dodaje inne lokalizacje globalne.

Czas trwania rozwiązania

Cisco udostępnia to rozwiązanie do odwołania. Wyślemy powiadomienie, gdy rozwiązanie przejdzie przez koniec cyklu życia.

Jak zacząć

Kliknij tutaj , aby skontaktować się z działem sprzedaży Cisco, a my skontaktujemy się z Tobą, aby pomóc Ci zacząć.