Perché Cisco ha sviluppato questa soluzione

La continuità delle attività aziendali è fondamentale per consentire comunicazioni continue tra la propria azienda e i clienti in momenti di calamità naturali, crisi o semplicemente imprevisti. Quando devi scaricare il volume in espansione sul tuo contact center o gli agenti devono lavorare da casa, possiamo implementare rapidamente la nostra soluzione di contact center cloud per consentire ai tuoi agenti di rispondere alle chiamate da qualsiasi luogo.

Caratteristiche della soluzione

La soluzione di distribuzione rapida include software per agenti con un solido set di funzionalità omnicanale, di routing e di reporting per un massimo di 1.000 agenti simultanei. Le caratteristiche principali includono:

  • Implementazione rapida: in genere può essere distribuito in soli cinque giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine.

  • Rapida accelerazione dei team di risposta alle crisi

  • Impegno a breve termine di 12 mesi

  • Nessun volume minimo agente impegnato

  • Nessuna necessità di una connessione VPN per il servizio

Destinatari della soluzione

L'obiettivo di Cisco con questa soluzione è fornire alle organizzazioni la possibilità di implementare una soluzione di contact center cloud in modo rapido ed economico. Inoltre, la soluzione intende fornire informazioni ai clienti durante i periodi in cui i canali di comunicazione sono fondamentali. In particolare, questa soluzione è destinata a:

  • Qualsiasi azienda che abbia la necessità immediata di risorse nuove o ampliate di un contact center cloud. La soluzione offre capacità per un massimo di 1.000 agenti simultanei che lavorano da casa o in loco.

  • Aziende che devono scaricare il volume in espansione dal loro attuale contact center a una piattaforma secondaria per garantire scalabilità e continuità del servizio.

  • Aziende che attualmente non dispongono di un contact center ma devono fornire ai propri clienti una hotline di emergenza.

  • Aziende che desiderano fornire la flessibilità ai propri agenti e supervisori per lavorare da casa senza la necessità di una connessione VPN.

Dettagli della soluzione

  • Webex gli agenti Standard o Premium di Contact Center o entrambi.

  • La funzionalità standard dell'agente include voce in entrata e in uscita, desktop dell'agente basato su browser e callback Web e vocali.

  • La funzionalità Premium Agent aggiunge funzionalità omnicanale complete, tra cui e-mail e chat Web. Inoltre, gli agenti premium hanno accesso a report e analisi multicanale, nonché al monitoraggio dei supervisori e all'intrusione.

  • Contact center può essere implementato in soli cinque giorni senza alcuna personalizzazione.

  • Non includiamo componenti aggiuntivi o personalizzazioni. I requisiti per le personalizzazioni vengono valutati durante la revisione A2Q (Assurance to Quality). Le personalizzazioni si aggiungono alla sequenza temporale di distribuzione.

  • Cisco PSTN è disponibile come opzione a pagamento per i servizi vocali gratuiti, a pagamento o locali e a pagamento o in uscita. Sono disponibili due opzioni:

    • Accesso al numero locale a Webex Contact Center con terminazione PSTN della chiamata all'agente (solo Stati Uniti + Canada contigui) oppure

    • Accesso gratuito a Webex Contact Center (solo gli Stati Uniti contigui). La soluzione iniziale è disponibile negli Stati Uniti, in Canada e in alcune parti dell'area EMEAR. Il contact center aggiunge altre sedi globali.

Durata della soluzione

Cisco continua a rendere disponibile questa soluzione fino a nuovo avviso. Invieremo una notifica quando la soluzione finirà il ciclo di vita.

Come iniziare

Fai clic qui per contattare il reparto vendite Cisco e ti risponderemo per aiutarti a iniziare.