Perché Cisco ha sviluppato questa soluzione

La continuità aziendale è fondamentale per consentire comunicazioni continue tra la tua azienda e i clienti in momenti di calamità naturali, crisi o semplicemente imprevisti. Quando devi scaricare il volume in espansione nel contact center o gli agenti devono lavorare da casa, possiamo distribuire rapidamente la nostra soluzione di contact center su cloud per consentire agli agenti di rispondere alle chiamate da qualsiasi luogo.

Funzioni della soluzione

La soluzione di distribuzione rapida include software agente con una ricca serie di funzionalità di indirizzamento e reportistica multicanale fino a un massimo di 1000 agenti simultanei. Le funzionalità principali includono:

  • Distribuzione rapida: In genere, può essere distribuito in soli cinque giorni lavorativi dall'ordine.

  • Aumento rapido delle équipe di risposta alle crisi

  • Impegno a breve termine di 12 mesi

  • Nessun volume minimo agente impegnato

  • Nessuna connessione VPN per il servizio

Destinatari di questa soluzione

L'obiettivo di Cisco con questa soluzione è fornire alle organizzazioni la possibilità di distribuire una soluzione per contact center su cloud in modo rapido ed economico. Inoltre, la soluzione intende fornire informazioni ai clienti nei momenti in cui i canali di comunicazione sono di primaria importanza. In particolare, questa soluzione è destinata a:

  • Qualsiasi azienda che abbia l'esigenza immediata delle risorse nuove o espanse di un contact center su cloud. La soluzione fornisce capacità per un massimo di 1000 agenti da casa o in sede di lavoro simultanei.

  • Aziende che devono scaricare il volume in espansione dall'attuale contact center a una piattaforma secondaria per garantire la scalabilità e la continuità del servizio.

  • Aziende che attualmente non dispongono di un contact center, ma devono fornire ai propri clienti una hotline di emergenza.

  • Aziende che vogliono offrire ai propri agenti e supervisori la flessibilità di lavorare da casa senza dover utilizzare una connessione VPN.

Dettagli soluzione

  • Agenti standard o premium di Webex Contact Center o entrambi.

  • La funzionalità agente standard include chiamate vocali in entrata e in uscita, desktop agente basato sul browser e richiamate vocali e su Web.

  • La funzionalità agente Premium aggiunge funzionalità multicanale complete, tra cui e-mail e chat Web. Inoltre, gli agenti Premium hanno accesso a report e analisi multicanale, mentre i supervisori monitorano e inseriscono i dati.

  • Il contact center può essere distribuito in soli cinque giorni senza alcuna personalizzazione.

  • Non sono inclusi componenti aggiuntivi o personalizzazioni. Valutiamo i requisiti per le personalizzazioni durante la revisione Assurance to Quality (A2Q). Le personalizzazioni vengono aggiunte alla tempistica di distribuzione.

  • Cisco PSTN è disponibile come opzione a pagamento per i servizi vocali gratuiti, a pagamento o locali e a pagamento o in uscita. Esistono due opzioni:

    • Accesso al numero locale in Webex Contact Center con terminazione PSTN della chiamata all'agente (solo Stati Uniti + Canada) o

    • Accesso gratuito a Webex Contact Center (solo negli Stati Uniti continentali). La soluzione iniziale è disponibile negli Stati Uniti, in Canada e in parti di EMEAR. Il contact center aggiunge altre posizioni globali.

Durata soluzione

Cisco continua a rendere disponibile questa soluzione fino a nuovo avviso. Invieremo una notifica quando la soluzione non sarà più disponibile.

Come iniziare

Fai clic qui per contattare il reparto vendite Cisco per iniziare a utilizzare questa soluzione.